Микроокружение и деловая среда организации
Среда – совокупность субъектов, факторов и сил, оказывающих влияние на организацию в процессе ее деятельности.
| Макросреда |
| Микросреда |
Макросреда включает те элементы, на которые фирма повлиять не может, она приспосабливается к:
· Политике (законам)
· Экономическим факторам
· Природно–климатическим факторам
· Социально-культурным факторам
· Демографическим факторам
· Научно-техническому прогрессу
· Ресурсным факторам
Микросредавключает те факторы, которые имеют непосредственное отношение в фирме, которое может оказывать влияние. Микросреда может все менять: политику, структуру, экономику и т.д.
Инфраструктура включает те организации и предприятия, которые устраивают деятельность кампании:
*финансовые компании
*транспортные компании
*консультационные компании
*страховые компании
*государственные органы
*СМИ
*конкуренты.
23)Миссия и цели организации.
Миссия (в широком смысле) – рассматривается как констатация философии и предназначения смысла существования организации. Философия определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намерена осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действие, которое организация намерена осуществлять. В этом смысле миссия меняется редко.
Миссия (в узком смысле) – рассматривается как отличие данной организаций от ее подобных.
Группы людей, чьи интересы оказывают влияние на формирование миссии:
- собственники организации
- сотрудники организации
- потребители продукта организации
- деловые партнеры
- местное сообщество, т.е. кто взаимодействует
- общество в целом.
Факторы, с учетом которых вырабатывается миссия:
- история фирмы
- существующий стиль поведения, способ действия собственного и управленческого персонала
- состояние среды обитания организации
- ресурсы, которыми компания располагает
- отличительные особенности, которыми компания располагает.
Функции миссии:
1. Миссия дает субъектам внешней среды представление о том, чем является организация
2. Миссия способствует созданию форм корпоративного духа в компании:
a) Миссия делает для сотрудников ясную общую цель
b) Миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя в организации
c) Миссия способствует установлению определенного климата в организации.
3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией, в силу того, что:
· Является основой для установления цели организации, помогает выработать стратегию организации, установление направлений и границ его деятельности.
· Обеспечивает стандарты для распределения ресурсов и оценки их использования
· Позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.
Цели- то желаемое состояние, на достижение которых направлена деятельность организации.
Значение цели:
a) Цель является исходной точкой планирования
b) Цель – основа построения организационных отношений
c) Цель – основа системы мотивирования
d) Цель является основой контроля и оценки результата труда организации и отдельных сотрудников.
Классификация целей:
*долгосрочные
*среднесрочное
*краткосрочные
Наиболее распространенными направлениями, по которым устанавливаются цели:
1) Прибыль
2) Место, занимаемое на рынке
3) Производительность
4) Финансовые ресурсы
5) Мощность организации
6) Разработка, производство продукта и обновление технологий
7) Изменения в организации и в управлению
8) Человеческие ресурсы
9) Работа с покупателями
10) Благотворительность
Требования к целям:
-достижимые
-измеримые
-конкретные
-совместимые
-гибкие
24)Жизненный цикл организации.
Жизненный цикл – время существования организации.
I. Этап создания – разработка, планирование, формулирование миссий, дерево цели и функций.
II. Этап роста – формирование коллектива, развитие коммуникаций, период очень активных контактов и высоких обязательств.
III. Этап зрелости – формализация правил, увеличение роли высшего руководства, структура относительна, стабильна, организация устойчива.
IV. Этап упадка - все средства хороши для сохранения организации.
I. Создание 1- рост за счет творчества; 2-кризис за счет руководства
II. Развитие 1- рост за счет жестокого руководства; 2- кризис автономии
III. Стабильность 1-рост за счет делегирования; 2- кризис контроля
IV. Упадок 1- рост за счет координации; 2- кризис бюрократии
V. Возрождения 1- рост за счет новых идей коллектива; 2- кризис может случиться из-за всего
Законы организации.
· Закон синергии.
· Закон самосохранения.
· Закон онтогенеза.
· Закон информированности.
· Закон композиции.
· Закон дополнения.
· Закон пропорциональности.
· Закон единства, анализа и синтеза.
Заключается в том, что благодаря ему обеспечивается настройка организационной системы на достижение поставленных членов.
Анализ – разделение целого на части или представление сложного объекта из простых частей.
Синтез – объединение простых составляющих объекта в единое целое.
Специфические законы - определенное управление деятельностью внутри организации, исходя из индивидуальных особенностей самой организации.
* закон своеобразия
* закон социальной гармонии
*закон оптимальной загрузки
* закон эффективного восприятия и запоминания информации
* закон установки
* закон устойчивости информации
* закон доходчивости информации
Закон синергии.
Потенциал и возможное организации как единое целое превышают сумму потенциалов ее отдельных элементов.
27) Закон самосохранения.
Любая организация стремиться сохранить себя как единое. Стремиться сохранить себя, что требует ряда законов:
· Недопущение серьезных потрясений, которые могут привести к потере организационной устойчивости:
- нужно опасаться изменения организации
-перестройка изменений границ
-изменение рамок ключевых фигур
-избегать конфликтов
· Диверсификация деятельности
· Расширение сферы деятельности
Закон онтогенеза.
Закон онтогенеза предопределяет, что каждая организация проходит в своем развитии следующие фазы жизненного цикла: становление, расцвет, угасание. Онтогенез — термин, введенный немецким биологом Э. Геккелем и характеризующий совокупность преобразований, претерпеваемых организмом от зарождения до конца жизни. В постоянно обновляющемся обществе одни объекты нарождаются, другие — процветают, а третьи — умирают, но система продолжает жить. Исследование структуры этапов жизненного цикла различных объектов, динамики их качественных, стоимостных и временных параметров является актуальнейшей проблемой теории менеджмента.
Закон информированности.
В организации не может быть больше порядка, чем у ее участников имеется информации о реальном положении дел, позволяющих им принимать решения.
Закон композиции.
Функциональность всех элементов организации должно быть подчинено одной цели.
Закон дополнения.
Внутриорганизационные процессы и функции противоположно направлены.
Закон пропорциональности.
Сохранение пропорциональности между организацией и элементами при любых возможных изменениях.
Методы организации.
Организационные методы – способы, приемы, с помощью которых создаются социально – экономические системы, обеспечивающие определенный уровень их организованности, осуществление организационной воздействия на систему ее элементов для достижения поставленных целей.
В современной практике используют 5 групп организационных методов:
I. Методы, с помощью которых создаются системы:
· Регламентирование - разработка документов, обязательных для исполнения.
· Нормирование.
· Использование должностных инструкций.
· Ориентация - метод, с помощью которых упорядочивается положение движения человека в пространстве и во времени, устанавливается место и значение предметов и событий.
- Нумерационная ориентация
- Словесная ориентация
- Словесно – нумерационная ориентация
- Символическая ориентация
- Графическая ориентация
- Цветовая ориентация
· Методы создания систем:
- Нормативно - функциональный
- Целевой
- Информационно – технологический
- Блочный – соединяет все выше перечисленные.
II. Методы, использованные в процессе управления организации: административные (распорядительные) методы управления.
III. Методы, применяемые для совершенствования, улучшения системы:
- Организационный анализ - позволяет определить уровень организованности системы, выявить имеющиеся организационные недостатки, разрабатывать рекомендации для их устранения. Применяет общие и специальные приемы анализа. К общим относятся: изучение документов, наблюдение, беседы со специалистами и руководителями, математические и статистические методы. К специальным методам: функциональный анализ, структурный анализ, функционально-структурный анализ.
- Реорганизация направлена на создание элементов системы, с характером отличным от прежних, но качество должно улучшиться.
Факторы влияющие, на результативность реорганизации:
· Знание руководителя реорганизационного объекта
· «силы инерции», к которым относятся привычки и стереотипы работников, боязнь изменений, нежелание менять профиль работы, стремление сохранить существующие права и ответственность
· Умение руководителя выбрать главное, основное звено перестройки
· Умение руководителя обеспечить преемственность между новым и старым
· Обеспечение реорганизации необходимыми ресурсами
· Умение проводить реорганизацию
· Наличие у руководителей определенных стимулов и самостоятельности.
IV. Методы, направленные на разрушение систем (методы дезорганизации):
· Метод дезинформации
· «Камуфляж» функций
V. Методы организаторской деятельности руководителей:
· Методы определения, формулирования целей и задач
· Методы распределения и закрепления целей, задач, прав, обязанностей и ответственности
· Методы подготовки, принятия и реализации управленческих решений:
*рациональное *интуитивное *суждения
· Методы оценки, подбора, расстановки кадров
· Методы определения времени, необходимого для реализации целей и выполнения работы
· Методы контроля исполнения.