ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. Стороны обязуются разрешать все споры и разногласия, возникающие в процессе исполнения обязательств по Договору, путем переговоров, а также в претензионном порядке.
10.2. При наличии у Заказчика (члена Клуба) претензии или возражений по оказанным Услугам, Заказчик вправе направить не позднее 7 дней после окончания оказания Услуг письменную претензию: на электронный адрес Исполнителя: elit-dance@mail.ru, на почтовый адрес Исполнителя или передать ее непосредственно Исполнителю в месте оказания Услуг.
10.3. Срок рассмотрения Исполнителем письменной претензии Заказчика составляет 10 рабочих дней со дня ее получения. Ответ на претензию направляется в письменном виде по эл.адресу либо по почтовому адресу, указанному Заказчиком.
10.4. В случае наличия взаимных претензий у Сторон (а также при наличии фактов грубого нарушения членом Клуба правил поведения) во время оказания Услуг, Исполнитель (Тренер) отражает это в Журнале посещения занятий, а также Стороны отражают их в письменной форме в отдельном Акте, который составляется сразу по окончании занятия или оказания Услуг в целом.
В случае уклонения Заказчика от подписания Акта, данный факт отражается в Акте, и в Акте помимо Тренера, проводившего занятие, проставляется вторая подпись: дежурного администратора Исполнителя либо руководителя Исполнителя, а при их отсутствии - любого другого члена Клуба, либо другого Тренера.
Неуказание соответствующих претензий в Акте и отказ от подписания Акта не дает в последующем право ссылаться на них в случае возникновения спора между Сторонами.
10.5. При невозможности урегулировать претензии, при недостижении соглашения по спорным вопросам между Сторонами, их рассмотрение и разрешение осуществляется в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя, в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и условиями Договора.
11.2. При грубом нарушении членом Клуба правил поведения (этики поведения), указанных в п.9.2., правил поведения на сборах и выездах и техники безопасности, Исполнитель вправе отказаться от оказания ему Услуг без возврата Заказчику оплаченной суммы.
11.3. В случае неоказания Услуг члену Клуба в результате виновных действий (бездействия) Исполнителя (или непосредственно Тренера), Исполнитель возмещает Заказчику оплаченную стоимость Услуг (занятия) либо по согласованию Сторон предоставляет равноценные Услуги в другой срок.
11.4. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, причиненный членом Клуба третьим лицам, или ущерб, причиненный Заказчику третьими лицами, во время оказания Услуг.
11.5. Исполнитель также не несет ответственность перед Заказчиком:
1) за утерю вещей члена Клуба;
2) за невыполнение Услуг, вызванное несоблюдением членом Клуба правил поведения и техники безопасности при получении Услуг;
3) в случае, указанном в п.9.1. настоящего Договора;
4) за возможное причинения вреда члену Клуба, в случае предоставления членом Клуба заведомо ложных сведений о себе, в том числе в результате сокрытия членом Клуба информации о наличии у него противопоказаний к тому или иному виду занятий, входящих в состав Услуг;
5) за услуги, не предусмотренные в Договоре и исходящие от третьих лиц – в том числе: за качество работы третьих лиц, оказывающих сопутствующие или дополнительные услуги, необходимые для обеспечения непосредственного оказания Исполнителем Услуг по настоящему Договору;
6) за частичное или полное неисполнение своих обязательств по Договору по вине третьих лиц или самого члена Клуба.
11.6. Заказчик несет полную материальную ответственность за нарушение условий, указанных в п.8.4. настоящего Договора.