Герасименко Н.М., Торопова Т.А. Поведение потребителей: Учебное пособие для студентов дистанционной формы обучения. – 2-е изд. доп. и изм. – Хабаровск : ХГАЭП, 2008. - 228 с
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Электронное учебное пособие
Хабаровск 2008
У 9 (2) 42
Г 37
Герасименко Н.М., Торопова Т.А. Поведение потребителей: Учебное пособие для студентов дистанционной формы обучения. – 2-е изд. доп. и изм. – Хабаровск : ХГАЭП, 2008. - 228 с.
Рецензенты:
Гуринович Е.В. зам. руководителя Дальневосточное управление Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства, к.э.н.
Сувалов В.М. директор ООО «Памфил», к.э.н.
Утверждено издательско-библиотечным советом академии в качестве учебного пособия для студентов
Наталья Михайловна Герасименко
Татьяна Александровна Торопова
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Учебное пособие
__________________________________________________________________________
Подписано в печать Формат 60×84/16. Бумага писчая.
Печать офсетная. Усл. п.л. 13,3 Уч.-изд. л. 9,5
Тираж экз. Заказ № ______
_________________________________________________________________________
680042, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, ХГАЭП, РИЦ.
© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2008
ОГЛАВЛЕНИЕ
| Введение……………………………………………………………………………………… | |
| Раздел 1. Факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей…………………………………………………………................................. | |
| Тема 1.1. Культура и ценности ……………………………………………………………. | |
| 1.1.1. Культура и ее категории. Природа культуры…………………………………. | |
| 1.1.2. Субкультура……………………………………………………………………... | |
| 1.1.3. Измерения культуры……………………………………………………………. | |
| 1.1.4. Межкультурный анализ. Стратегии международного маркетинга………...... | |
| 1.1.5. Измерение ценностей культуры ………………………………………………. | |
| Тема 1.2. Социальная стратификация общества и социальный статус человека……….. | |
| 1.2.1. Социальная стратификация……………………………………………………. | |
| 1.2.2. Переменные социального класса и социального статуса……………………. | |
| 1.2.3. Измерение социального класса…………………………………........................ | |
| 1.2.4. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия……………………... | |
| Тема 1.3. Малые группы и групповые коммуникации……………………………………. | |
| 1.3.1. Референтные группы, их типы………………………………………………… | |
| 1.3.2. Формы влияния референтных групп………………………………………….. | |
| 1.3.3. Вербальное влияние……………………………………………………………. | |
| Тема 1.4. Влияние семьи и домашнего хозяйства………………………………………… | |
| 1.4.1. Понятие семьи и домохозяйства………………………………………………. | |
| 1.4.2. Факторы, влияющие на покупку домашнего хозяйства………....................... | |
| 1.4.3. Роли членов семьи при совершении покупки…………………....................... | |
| 1.4.4. Изменения в структуре семьи и домашнего хозяйства………………………. | |
| 1.4.5. Изменение роли женщин………………………………………………………. | |
| 1.4.6. Изменение роли мужчин………………………………………………………. | |
| 1.4.7. Социализация и влияние детей…………………………………...................... | |
| 1.4.8. Методология изучения процесса принятия решения в семьи………………. | |
| Тема 1.5. Восприятие……………………………………………………………………….. | |
| 1.5.1. Обработка информации и восприятие…………………………....................... | |
| 1.5.2. Экспозиция……………………………………………………………………… | |
| 1.5.3. Внимание…………………………………………………………....................... | |
| 1.5.4. Интерпретация………………………………………………………………….. | |
| 1.5.5. Память и восприятие……………………………………………………………. | |
| 1.5.6. Восприятие и маркетинговая стратегия………………………………………. | |
| Тема 1.6. Обучение, память и позиционирование продукта………………....................... | |
| 1.6.1. Сущность обучения…………………………………………………………….. | |
| 1.6.2.Методы обучения потребителей……………………………………………….. | |
| 1.6.3. Основные характеристики обучения………………………………………….. | |
| 1.6.4. Память в обучении………………………………………………........................ | |
| 1.6.5. Стратегия позиционирования продукта………………………………………. | |
| Тема 1.7. Мотивация потребителей…………………………………………....................... | |
| 1.7.1. Сущность мотивации……………………………………………....................... | |
| 1.7.2. Теории мотивации……………………………………………………………… | |
| 1.7.3. Мотивационная теория и маркетинговая стратегия…………………………. | |
| Тема 1.8. Личность. Стиль жизни………………………………………………………….. | |
| 1.8.1. Личность, теории личности……………………………………………………. | |
| 1.8.2. Личные ценности……………………………………………………………….. | |
| 1.8.3. Концепция жизненного стиля…………………………………………………. | |
| 1.8.4. Методы описания жизненного стиля…………………………………………. | |
| 1.8.5. Геостили и международные стили жизни…………………………………….. | |
| Тема 1.9. Знание и отношение………………………………………………........................ | |
| 1.9.1. Содержание знания потребителя………………………………………………. | |
| 1.9.2. Организация и измерение знания потребителя……………………………….. | |
| 1.9.3. Отношение и его компоненты…………………………………………………. | |
| 1.9.4. Изменение отношения………………………………………………………….. | |
| Раздел 2. Процесс принятия решения потребителем……………………......................... | |
| Тема 2.1. Процесс принятия решения потребителем………………………...................... | |
| 2.1.1. Факторы, влияющие на процесс принятия решения…………………………. | |
| 2.1.2. Типы процессов решений………………………………………………………. | |
| Тема 2.2. Осознание потребности и информационный поиск……………………………. | |
| 2.2.1. Процесс осознания потребности………………………………………………. | |
| 2.2.2. Осознание проблемы потребителя…………………………………………….. | |
| 2.2.3. Информационный поиск……………………………………………………….. | |
| Тема 2.3. Оценка и выбор альтернатив…………………………………………………….. | |
| 2.3.1. Процесс оценки и выбора альтернатив………………………………………... | |
| 2.3.2. Правила решений……………………………………………………………….. | |
| Тема 2.4. Покупка и послепокупочные процессы………………………………………… | |
| 2.4.1. Покупка…………………………………………………………………………. | |
| 2.4.2. Процессы после покупки………………………………………………………. | |
| Раздел 3. Поведение потребителей: организации и общество…………........................... | |
| Тема 3.1. Организационное покупательское поведение………………………………….. | |
| 3.1.1. Сущность и масштаб организационных рынков………………………........... | |
| 3.1.2. Специфика организационного покупательского поведения…………………. | |
| 3.1.3. Модель организационного покупательского поведения……………………... | |
| 3.1.4. Факторы организационного стиля; покупающий центр………....................... | |
| 3.1.5. Типы закупочных ситуаций……………………………………………………. | |
| 3.1.6. Процесс организационной закупки……………………………………………. | |
| Тема 3.2. Консьюмеризм……………………………………………………………………. | |
| 3.2.1. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес………………….. | |
| 3.2.2. Этика маркетинговой деятельности……………………………....................... | |
| 3.2.3. Права потребителей и маркетинг………………………………....................... | |
| Контрольные тесты…………………………………………………………………………. | |
| Таблица для внесения ответов на тесты…………………………………………………… | |
| Задания……………………………………………………………………………………….. |
ВВЕДЕНИЕ
Как Вам уже известно из курса «Основы маркетинга», применение концепции маркетинга в управлении компанией предполагает ориентацию бизнеса компании на удовлетворение потребностей целевого рынка. Это требует понимания целевых потребностей, их культурных, социальных, географических и прочих характеристик; потребностей, мотивов покупки, процесса покупки.
Отправным пунктом понимания поведения покупателей может служить модель маркетинговых стимулов и ответной реакции покупателей (рис 1). Маркетинговые стимулы и побудительные факторы окружающей среды входят в сознание покупателя. Решение о покупке зависит от особенностей покупателя и процесса принятия им решения. Задача маркетолога – понять, что происходит в сознании потребителя между моментом воздействия на него внешних стимулов и принятием решения о покупке, ответить на два главных вопроса:
▪ Как характеристики потребителя – культурные, социальные, личностные и психологические – влияют на его покупательское поведение?
▪ Каким образом покупатель принимает решение о покупке?
 |  |
Рис. 1 Развернутая модель покупательского поведения
При изучении дисциплины Вы ознакомитесь с основными факторами, влияющими на поведение потребителей. Их изложению посвящен первый раздел пособия. А также с процессом принятия потребителем решения о покупке. Процесс принятия решения потребителем рассматривается во втором разделе. В третьем разделе изучается поведение организации-потребителя и её обязательства перед потребителями и обществом в области защиты прав потребителей.
Для получения итоговой оценки по дисциплине Вы должны ответить на вопросы тестов, содержащиеся в конце пособия и выполнить контрольные задания.
Чтобы получить оценку «отлично» Вы должны ответить правильно на 90% - 100% вопросов тестов и логически верно обосновать ответ на все 3 контрольных задания.
Для оценки «хорошо» правильных ответов должно быть 75%-89%. и ответы на все 3 контрольных задания должны быть логичными, убедительными.
Если Вы ответили верно только на 60%-74% тестовых заданий и не вполне убедительно обосновали решения по 1-2 контрольным заданиям, то оценка, которую Вы получаете по дисциплине - «удовлетворительно».
Если же правильных ответов на вопросы тестов менее 60% и ответы на все задания не верны, то это означает, что Вам следует повторно выполнять все задания, т.к оценка по дисциплине – «неудовлетворительно».