Особенности маркетинга в различных отраслях сферы услуг

Практические занятия

по

по дисциплине

 

Маркетинг услуг

 

 

Составитель:

Доцент кафедры менеджмента

Яценко О.Ю.

 

 

Практические занятия

по

по дисциплине

«Маркетинг услуг»

Практические занятие №1, №2, №3, №4

Особенности рынка услуг. Маркетинг услуг.

Введение в дисциплину «Маркетинг услуг»

Взаимодействие курса «Маркетинг услуг» с другими учебными дисциплинами

Состояние и перспективы развития сферы услуг. Рынок услуг и его особенности.

Территориальные аспекты развития рынка услуг. Компактный рынок. Закон Рейли. Дисперсный рынок.

Регулирование сферы услуг: национальные меры регулирования, двухсторонние соглашения между странами, многостороннее регулирование сферы услуг. Организации, занимающиеся регулированием сферы услуг (ГАТТ, ЮНКТАГ, ВТО, ИМО, ИКАО и др.). Проблемы сертификации деятельности в сфере услуг.

Понятие маркетинга услуг. Состояние и перспективы развития теории и практики маркетинга услуг.

 

Практические занятия №5, №6

Международные концепции (модели) маркетинга услуг.

Модель Джона Ратмелла. Одновременность производства и потребления услуги.

Модель Поля Эйглие и Евгения Лангеарда («Сервакшн»-модель). Видимая и невидимая часть процесса обслуживания.

Модель Кристиана Грёнросса. Внутренний маркетинг. Качество услуги. Интерактивный маркетинг.

Модель Мэри Битнер (модель «7р» сферы услуг).

Модель Филиппа Котлера. Треугольная концепция маркетинга услуг: традиционный маркетинг, интерактивный маркетинг, внутренний маркетинг.

Практические занятия №7, №8, №9, №10, №11, №12, №13, №14

Особенности услуг как маркетингового продукта.

Понятие услуги в маркетинге. Мультиатрибутивная теория продукта применительно к услугам (Уровни услуги).

Характеристика услуг. Неосязаемость. Неразрывность производства и потребления услуг. Неспособность к хранению. Изменчивость качества услуги. Стандарты обслуживания.

Основы классификации услуг как маркетингового продукта.

Особенности жизненного цикла услуги. Этап разработки. Этап выведения на рынок. Этап роста. Этап зрелости. Этап спада.

Ассортиментная политика в сфере услуг.

Инновационная политика в сфере услуг. Основные подходы к разработке новых услуг.

Ценовая политика в сфере услуг. Ценовые системы рынка сферы услуг. Формирование цены на услугу.

Коммуникативная политика в сфере услуг. Коммуникации на рынке услуг. Реклама и продвижение услуги.

 

 

Практические занятия №15, №16, №17, №18, №19, №20

Особенности маркетингового комплекса в маркетинге услуг.

Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг. Методы диаграммного проектирования. Метод точек соприкосновения. Метод потребительского сценария. Метод реинжиниринга.

Стратегии материализации обслуживания в маркетинге услуг. Сенсорные каналы восприятия: визуальный, слуховой, сенсорный, осязательный. План создания материальной среды в маркетинге услуг.

Формирование комплекса внутреннего маркетинга. Факторы, определяющие аспекты мотивации сотрудников компании сферы услуг. Факторы, обеспечивающие возможность успешного осуществления предлагаемых услуг сотрудникам компании сферы услуг.

 

Практические занятия №21, №22, №23, №24

Конкурентноспособность услуг.

Конкуренция на рынке услуг. Конкурентные стратегии на рынке услуг.

Методы оценки конкурентноспособности услуг.

Услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией товара.

Спецификация услуг системы сервиса. Основные задачи системы сервиса. Виды сервиса. Предпродажный сервис. Послепродажный сервис. Основные подходы к совершенствованию сервиса. Сервисная политика предприятия. Понятие фирменного сервиса. Жизненный цикл сервисных услуг.

 

Практические занятия №25, №26, №27, №28, №29, №30, №31, №32, №33, №34

Особенности маркетинга в различных отраслях сферы услуг.

Маркетинг образовательных услуг.

Банковский маркетинг

Маркетинг консультационных услуг.

Маркетинг туристических услуг.

Маркетинг в сфере культуры.

Маркетинг в здравоохранении.