Особенности маркетинга в различных отраслях сферы услуг
Практические занятия
по
по дисциплине
Маркетинг услуг
Составитель:
Доцент кафедры менеджмента
Яценко О.Ю.
Практические занятия
по
по дисциплине
«Маркетинг услуг»
Практические занятие №1, №2, №3, №4
Особенности рынка услуг. Маркетинг услуг.
Введение в дисциплину «Маркетинг услуг»
Взаимодействие курса «Маркетинг услуг» с другими учебными дисциплинами
Состояние и перспективы развития сферы услуг. Рынок услуг и его особенности.
Территориальные аспекты развития рынка услуг. Компактный рынок. Закон Рейли. Дисперсный рынок.
Регулирование сферы услуг: национальные меры регулирования, двухсторонние соглашения между странами, многостороннее регулирование сферы услуг. Организации, занимающиеся регулированием сферы услуг (ГАТТ, ЮНКТАГ, ВТО, ИМО, ИКАО и др.). Проблемы сертификации деятельности в сфере услуг.
Понятие маркетинга услуг. Состояние и перспективы развития теории и практики маркетинга услуг.
Практические занятия №5, №6
Международные концепции (модели) маркетинга услуг.
Модель Джона Ратмелла. Одновременность производства и потребления услуги.
Модель Поля Эйглие и Евгения Лангеарда («Сервакшн»-модель). Видимая и невидимая часть процесса обслуживания.
Модель Кристиана Грёнросса. Внутренний маркетинг. Качество услуги. Интерактивный маркетинг.
Модель Мэри Битнер (модель «7р» сферы услуг).
Модель Филиппа Котлера. Треугольная концепция маркетинга услуг: традиционный маркетинг, интерактивный маркетинг, внутренний маркетинг.
Практические занятия №7, №8, №9, №10, №11, №12, №13, №14
Особенности услуг как маркетингового продукта.
Понятие услуги в маркетинге. Мультиатрибутивная теория продукта применительно к услугам (Уровни услуги).
Характеристика услуг. Неосязаемость. Неразрывность производства и потребления услуг. Неспособность к хранению. Изменчивость качества услуги. Стандарты обслуживания.
Основы классификации услуг как маркетингового продукта.
Особенности жизненного цикла услуги. Этап разработки. Этап выведения на рынок. Этап роста. Этап зрелости. Этап спада.
Ассортиментная политика в сфере услуг.
Инновационная политика в сфере услуг. Основные подходы к разработке новых услуг.
Ценовая политика в сфере услуг. Ценовые системы рынка сферы услуг. Формирование цены на услугу.
Коммуникативная политика в сфере услуг. Коммуникации на рынке услуг. Реклама и продвижение услуги.
Практические занятия №15, №16, №17, №18, №19, №20
Особенности маркетингового комплекса в маркетинге услуг.
Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг. Методы диаграммного проектирования. Метод точек соприкосновения. Метод потребительского сценария. Метод реинжиниринга.
Стратегии материализации обслуживания в маркетинге услуг. Сенсорные каналы восприятия: визуальный, слуховой, сенсорный, осязательный. План создания материальной среды в маркетинге услуг.
Формирование комплекса внутреннего маркетинга. Факторы, определяющие аспекты мотивации сотрудников компании сферы услуг. Факторы, обеспечивающие возможность успешного осуществления предлагаемых услуг сотрудникам компании сферы услуг.
Практические занятия №21, №22, №23, №24
Конкурентноспособность услуг.
Конкуренция на рынке услуг. Конкурентные стратегии на рынке услуг.
Методы оценки конкурентноспособности услуг.
Услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией товара.
Спецификация услуг системы сервиса. Основные задачи системы сервиса. Виды сервиса. Предпродажный сервис. Послепродажный сервис. Основные подходы к совершенствованию сервиса. Сервисная политика предприятия. Понятие фирменного сервиса. Жизненный цикл сервисных услуг.
Практические занятия №25, №26, №27, №28, №29, №30, №31, №32, №33, №34
Особенности маркетинга в различных отраслях сферы услуг.
Маркетинг образовательных услуг.
Банковский маркетинг
Маркетинг консультационных услуг.
Маркетинг туристических услуг.
Маркетинг в сфере культуры.
Маркетинг в здравоохранении.