Он-лайн интервью и пресс-конференции
Многие он-лайн СМИ и Интернет порталы практикуют транслируемые в сети интервью с представителями компаний, политическими и государственными лицами и т. д. Например, редакция Интернет-газеты www.gazeta.ru оповещает своих читателей о подобных мероприятиях за 2-3 недели. За это время читатели могут заранее присылать свои вопросы на адрес электронной почты или могут задать свой вопрос непосредственно во время он-лайн интервью. Обычно интервьюируемый успевает за один час общения подробно ответить на 10-15 вопросов. Он-лайн интервью - довольно распространенный PR инструмент, особенно широко используемый политическими деятелями и директорами компаний, работающих на массовом рынке (сотовая связь, банки и т. д.)
Он-лайн промоушн.
Он-лайн промоушн активно практикуется в некоторых областях бизнеса, например, в индустрии развлечений. В Сети можно найти огромное количество Интернет-сайтов, посвященных еще не вышедшим на экраны фильмам. Обычно такие веб-сайты содержат игры, конкурсы, интервью с актерами и рассказы участников съемок. Компании, производящие FMCG товары, также используют он-лайн промоушн. На сайте www.lipton.ru хранятся несколько он-лайн игр, использующих тематику чайного пакетика, проводятся регулярные конкурсы с призами от компании «Липтон». Здесь же пользователи могут скачать экранные обои и заставки, выполненные в фирменном желтом стиле этого бренда. Он-лайн промоушн не обязательно проводится на фирменном сервере компании. Например, в 2002 году компания Durex организовала он-лайн конкурс для посетителей сайта www.auto.ru .
Интернет-трансляция.
Интернет-трансляции позволяют привлечь к локальному мероприятию, проводимому в одном конкретном месте, внимание людей по всему миру. Например, на сайте www.mosinform.ru проводятся регулярные прямые трансляции заседаний Правительства Москвы.
Спонсорская поддержка компаний.
Под спонсорством понимается деятельность фирмы, осуществляемая на принципе взаимности — спонсор предоставляет фирме финансовые, материальные или иные услуги, а спонсируемая фирма обязуется способствовать созданию и развитию успеха спонсора, достижению его маркетинговых целей. В случае использования Интернета спонсируемая фирма может оказывать спонсору следующие услуги: представлять его материалы на своем сайте, проводить при помощи своих ресурсов рекламные кампании в отношении спонсора и т. д. Непосредственными целями спонсора при этом являются увеличение численности своей аудитории, повышение известности и запоминаемости марки своей фирмы, формирование и коррекция имиджа, перенос эмоционального отношения потребителя к сайту на свои продукты или услуги, а также активное формирование отношений с потребителями.
От обычного размещения рекламы на web-сайте спонсорство отличается, прежде всего, степенью интеграции и уровнем взаимодействия между издателем и спонсором. Спонсор не только получает внимание аудитории, посещающей данный сайт, но, поддерживая ценный для посетителей ресурс, значительно улучшает свой имидж и лояльность по отношению к себе со стороны его постоянной аудитории.
В спонсорский пакет могут включаться:
· размещение логотипа на страницах спонсируемого сайта;
· проведение опросов, анкетирования, лотерей и конкурсов на спонсируемом сайте;
· публикация информации о программах спонсора в ленте новостей, презентация продуктов и услуг и т. д.
Итак, плюсы и минусы ПР.
Преимущества и недостатки PR через Интернет. Стоит ли вообще обращаться к Интернет при разработке PR-кампании?
Еще один вопрос, на который невозможно ответить вследствие недостатка данных. Главное преимущество - в Интернете много молодых, активных людей, в нем легче фокусировать аудиторию, сама сеть представляет собой более неформальную среду, а доверие к источникам информации, по некоторым оценкам, выше, нежели у традиционных масс-медиа. В Интернете сильна обратная связь. Почти 50% главных изданий имеют собственные сайты, и не меньшее количество журналистов пользуется электронной почтой. «Достать» их поэтому легче в сети.
Главный недостаток - сравнительно небольшая аудитория и недостаточное развитие информационных ресурсов и различных сервисов. Следует отдавать себе отчет: аудитория конкретного сайта значительно меньше, а многие люди вообще на сайты не ходят.
В общем, при планировании пиар-акций стоит обращаться к Интернету в зависимости от поставленных задач, при этом обязательно привлекать к работе консультантов.
Когда используются он-лайн мероприятия? Любые он-лайн PR-мероприятия должны быть частью общей PR-политики компании. Прежде чем проводить любые PR-мероприятия он-лайн, следует оценить, насколько они будут эффективны для компании. Имеет ли целевая аудитория компании регулярный доступ в Интернет, достаточно ли быстрый это Интернет, чтобы принимать видео трансляции? Если у компании есть аудитория в Интернете или что у компании есть продукт или услуга, которые могут заинтересовать посетителей всемирной Сети, следует попробовать реализовать пилотную он-лайн PR-кампанию и если полученные результаты окажутся положительными, можно смело включайте Интернет инструменты в будущие PR-кампании.
При анализе интернет-сайтов мы выделили следующие формы общения:
· электронная почта (e-mail);
· служба мгновенных сообщений, как с использованием специального программного обеспечения (ISQ, Skype и пр.) так и со встроенными в серверное программное обеспечение сайта скриптами (чаты, мгновенные сообщения);
· обсуждение в группах (друзья) т.н. «социальные сети»;
· блоги (сетевые дневники) с возможность комментирования сообщений другими пользователями;
· веб-форумы;
· оп-line консультации в формате «вопрос-ответ».
Электронная почта (англ. email, e-mail, от англ. electronic mail) технология и предоставляемые ею услуги по пересылке и получению электронных сообщений (называемых «письма» или «электронные письма») по распределенной (в том числе глобальной) компьютерной сети. Основным отличием от прочих систем передачи сообщений (например, служб мгновенных сообщений) является возможность отложенной доставки в формате развитой системы взаимодействия между независимыми почтовыми серверами. Электронная почта представляет широко применяемый и эффективный способ общения пользователей, в том числе и при обсуждении проблем урологического здоровья.
Программы мгновенного обмена сообщениями через Интернет в реальном времени через специальные службы. Передаваться могут текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, совместное управление экраном. Такая программа может использоваться для организации видеоконференций. Пример подобных программ ISQ, Skype и пр.
Чат(англ. chat болтать, болтовня, разговор) средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени, с применением программного обеспечения, позволяющего организовывать такое общение. Характерной особенностью является коммуникация именно в реальном времени или близкая к этому, что отличает чат от форумов.
Социальная сеть в Интернете это веб-сайт с возможностью для пользователя указать какую-либо информацию о себе (дату рождения, школу и другое), т.е. с возможность создать т.н. «аккаунт» (личная страница) пользователя. Общение на этих сайтах осуществляется с помощью нескольких механизмов это написание блогов (сетевых дневников), которые можно комментировать (оставлять записи «посты», «топики», «комментарии») другими пользователями. В результате возникают, т. н. «ветви обсуждений», которые могут содержать до тысячи комментариев. В социальных сетях также широко представлены службы мгновенных сообщений, которые позволяют пользователям результативно общаться в приватном режиме. Характеристиками социальной сети является:
· возможность создать систему «друзей» и «групп» по интересам.
· приватность (закрытость) некоторых групп. В обсуждении этой группы принимают участие только зарегистрированные пользователи;
Примерами социальных сетей являются следующие ресурсы: В Контакте (vkontakte.ru), Одноклассники.ш (odnoklassniki.ru), Мой Мир@Mail.ru (my.mail.ru) и др. Сайт drugme.ru это пример типичной социальной медицинской сети, где все группы и их участники обсуждают вопросы здоровья. На всех этих сайтах в разных вариантах обсуждаются урологические проблемы.
Блоги(англ. blog, от «web log», «сетевой журнал или дневник событий») это веб-сайт, основное содержимое которого регулярно добавляемые записи, изображения или мультимедийные данные. Отличия блога от традиционного дневника состоят в том, что блоги обычно публичны и предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором, оставляя свои комментарии к блогзаписи. Характеристики блогов:
· по данным поиска в Яндексе, сегодня существует около 7,4 миллиона блогов на русском языке, 6,9 миллионов личных дневников и более полумиллиона сообществ [2];
· каждый день блоггеры создают около миллиона записей на русском языке около 300 тысяч постов и делают около 700 тысяч комментариев;
· в блогах присутствует очень активное обсуждение проблем здоровья. Вопрос выносится блоггером в свой дневник. Поступают комментарии от анонимных или зарегистрированных пользователей сетевых дневников, в которых даются рекомендации по диагностике и лечению. Примеры сайтов для ведения блогов: LiveJournal (livejournal.com), Блоги@Mail.Ru (blogs.mail.ru), Я.ру (ya.ru), LiveInternet (liveinternet.ru), Diary.ru (diary.ru), Love Planet (loveplanet.ru/a-j ournal).
Веб-форум это класс вебприложений для организации общения посетителей веб-сайта. Характеристика веб-форум:
· форум предлагает набор разделов для обсуждения;
· работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующим обсуждением внутри этих тем;
· распространенное деление вебфорума: Разделы — темы — сообщения;
· обычно сообщения несут информацию «автор тема содержание дата/ время». Сообщение и все ответы на него образуют ветку, топик, топ (англ. topic);
· веб-форум одна из самых распространенных форм обсуждения проблем урологического здоровья. Примерами таких форумов являются: uroconsultant.ru, forum.nedug.ru, medtrust.ru.
Определим системные и специфические характеристики интернет-СМК и предложим релевантное определение.
Немногочисленные российские исследователи, которые освещают деятельность интернет-СМИ [так у всех авторов, концептуальное отношение которых к предмету исследования отражается в самом его обозначении – М.Ш.], предлагают основываться на сравнении с традиционными средствами массовой информации для выявления их имманентных организационных и функционально-содержательных признаков. В частности, социолог И.Д. Фомичева считает, что интернет-СМИ совпадают по ряду признаков с традиционными7:
· по технической опосредованности передачи и распространения информации на неограниченные расстояния;
· по регулярности (фиксированной периодичности) выпуска информации;
· по открытости (доступности приема) для любого желающего;
· по возможности получения информации в пространстве, избранном получателем (на дому, на работе, в пути);
· по доступности индивидуального приема информации и участию в обмене информацией с редакцией;
· по институциализированному способу организации и профессиональному разделению труда;
· по наличию коммуникационнных и социализаторских функций;
· по характеру распространяемой информации – универсальной и актуальной, и т.д.
Принципиальные свойства интернет-СМИ, как их гипертекстуальность и мультимедийность, а также возможность интерактивного потребления информационного продукта:
· мультимедийность. Это свойство означает, что интернет-СМИ могут содержать информацию в самых разных видах, как в текстовых, фото-, так и аудио- и видеоформатах;
· гипертекстуальность. Она подразумевает систему связи между отдельными документами посредством гиперссылок. Материалы в интернет-СМИ доступны пользователям не в виде линейной последовательности, но в виде взаимопересекающейся сети данных. Ссылки на разнообразные источники, выполненные в гипертекстовом режиме, предоставляют редакциям уникальную возможность повысить полноту и достоверность информации, а читателям – воспользоваться альтернативными источниками и самостоятельно участвовать в интерпретации фактов. Гиперссылки могут вести как к внутренним, так и к внешним источникам;
· интерактивность. Характеристика интерактивности в какой-то степени присутствует и в традиционных СМИ, где она осуществляется либо по почте, либо по телефону <…> и т.д.
38. Изучение общественного мнения. Методология, методы.Основные этапы развития опроса как научного метода изучения общественного мнения. Разновидности массовых опросов, правила обращения с результатами исследований, требования к публикациям социологической информации.
ОМ– специфическое проявление общественного сознания, выражающееся в оценках и характеризующее явное или скрытое отношение больших социальных групп к актуальным проблемам действительности
ОМ - не совокупность отдельных сознаний, а целостное духовное явление, обладающее определенной внутренней структурой.
Носители ОМ – в социологии: большие социальные группы (нации, народы, социальные страты); в психологии - малые социальные группы (коллективы)
ОМ в ПР – коллективное оценочное суждение той или иной группы общественности по поводу социально значимых проблем, в котором проявляется ее отношение к событиям и фактам, связанным с деятельностью базового субъекта ПР.
Носитель ОМ– группа общественности.
Содержание ОМ – события, явления, факты, которые отвечают некоторым требованиям (критериям) и непосредственно связаны с действиями базисного субъекта ПР. События, явления, факты - это объекты ОМ. Социальные группы – это субъекты ОМ.