До якого типу нарад належить оперативна щотижнева нарада апарату управління?
1) разова, планова, зі змінним складом учасників, нетрадиційна;
2) недокументована, термінова, зі змінним складом учасників;
3) регулярна, планова, з постійним складом учасників, традиційна за методом проведення, документована;
4) разова, непланова, з постійним складом учасників, традиційна за методом проведення, документована.
Якщо на нараді присутні працівники різного ієрархічного рівня, то який порядок надання слова рекомендується обрати при обговоренні суперечливих питань?
1) надавати слово відповідно до алфавітного порядку прізвищ учасників, щоб уникнути міжособистісних конфліктів;
2) надавати слово всім учасникам відповідно до їх розміщення (наприклад, за ходом годинникової стрілки; – для досягнення найбільш демократичного обговорення;
3) спочатку надати слово підлеглим низового ієрархічного рівня, потім у порядку зростання службового становища (вверх по ієрархії; – для уникнення тиску посади на обмін думок;
4) спочатку надати слово найбільш компетентному у цьому питанні співробітнику, потім надати слово керівнику, а далі у довільному порядку – для досягнення найбільш обґрунтованого рішення.
Якими мають бути дії менеджера на кінцевому етапі проведення наради?
1) подякувати всім присутнім за спільну роботу, організувати виконання прийнятого рішення відповідно до протоколу;
2) перевірити ведення протоколу, подякувати всім присутнім за спільну роботу;
3) зробити наголос на важливості та негайному виконанні прийнятого рішення та обов’язковому контролі за його реалізацією;
4) підбити підсумки та конкретизувати результати наради, ще раз повторити прийняті рішення та узгоджені заходи, подякувати всім присутнім за спільну роботу.
Яким є рекомендований регламент проведення традиційних нарад?
1) доповідь - 15-20 хв;, на виступи у дебатах 2-5 хв.;
2) доповідь – 25-30 хв;, на виступи у дебатах – 10–15 хв.;
3) доповідь – до години, на виступи у дебатах – 10-15 хв.;
4) доповідь - до години, на виступи у дебатах – до 5 хв.
У чому полягає зміст підготовки до ділової бесіди?
1) визначення теми та терміну зустрічі, ліміту часу, попереднє вивчення питання, запит та отримання необхідної інформації, підготовка тез виступу, переліку основних питань, попереднє формулювання заключних пропозицій;
2) усунення від незаявлених відвідувачів, вимкнення телефону, визначення переліку питань;
3) підготовка непотрібна, досить знати тему та час;
4) збір необхідних даних та матеріалів щодо співрозмовника та предмету розмови.
Якими мають бути дії менеджера після досягнення мети ділової бесіди?
1) провести відвідувача, висловити подяку, попрощатися;
2) почати читати документи у той час, коли відвідувач продовжує розмову;
3) сформулювати результати бесіди в присутності співрозмовника, зафіксувати всі пункти щодо яких досягнуто домовленості, подякувати;
4) підвестися, подивитися на годинник, попрощатися.
Як менеджеру треба поводитися з незаявленими відвідувачами?
1) приймати всіх негайно, адже можна втратити важливу інформацію, якщо їх не вислухати;
2) використовувати стратегію усунення – з’ясувати мету відвідування, і, залежно від пріоритетності, - прийняти негайно, делегувати приймання, узгодити час приймання на майбутнє;
3) використовувати стратегію усунення – ніколи нікого не приймати, якщо немає попередньої домовленості;
4) використовувати стратегію усунення – делегувати приймання всіх незаявлених відвідувачів заступникам;
Якій формі питань слід віддавати перевагу менеджерові під час проведення ділової бесіди?
1) чітким однозначним формулюванням, які вимагають короткої відповіді «так» або «ні»;
2) альтернативним питанням;
3) форма питання не має значення;
4) формулюванням, які спонукають до відвертого і аргументованого висловлення думки, а не зводять відповідь до «так» або «ні».