Маркетинговая деятельность туристического предприятия
Существует множество определений маркетинга. С точки зрения деятельности туристического предприятия под маркетингом следует понимать концепцию, стратегию и тактику поведения предприятия на рынке. Целью маркетинга является своевременная разработка собственной стратегии поведения на рынке.
Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов.
Цель маркетинга - распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на услуги, которые предприятие предлагает или может предложить и направить усилия фирмы на разработку, производство, распределение, продажу и
продвижение этих услуг.
По определению X. Криппендорфа, туристический маркетинг - это систематическое изменение деятельности туристических предприятий, а также приватной и государственной политики в области туризма. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующих прибылей. Особенности туристического маркетинга определяются в первую очередь особенностью турпродукта, а также специфическими чертами производителей и потребителей туристических услуг.
Для осуществления процесса маркетинга используют маркетинговые технологии - методы, применяемые предприятием для определения спроса,
планирование производства товаров и услуг, установление цен, для их распределения, продвижения и продажи.
На практике не каждая фирма имеет возможность содержать отдельное подразделение, которое занимается только маркетингом, и соответственно выполнять все работы, связанные с маркетинговой деятельностью, поэтому большинство их пользуются услугами нанятых специальных агентств, либо сами пользуются отдельными элементами маркетинга.
Маркетинговая деятельность предприятия осуществляется по следующим направлениям:
- анализ внешних условий;
- исследование рынка;
- сегментация рынка;
- продвижение продукта.
Анализ внешних условий - это процесс выявления внешних по отношению к данному предприятию факторов, которые могут иметь новую благоприятную возможность и потенциальные негативные последствия. Цель данной работы - получение необходимой информации для принятия эффективных управленческих решений по адаптации
турпредприятия к изменяющимся внешним условиям.
Исследования рыночной среды включает следующие обязательные составляющие:
- общие характеристики и тенденции изменения рынка;
- состояние конкуренции на рынке;
- характеристика основных потребителей.
В результате этих исследований выявляется конъюнктура рынка, выделяется ещё не занятая ниша, определяется позиция фирмы на рынке.
Анализ сильных и слабых сторон, опасностей и возможностей фирмы под названием SWOT-анализ. Этот анализ должен дать ответ на вопрос, насколько цель установленная руководством фирмы реалистична и выполнима. После его выполнения руководство фирмы выбирает стратегию развития фирмы (рост, сокращение, рост для
одних подразделений и сокращение для других) и разрабатывает стратегию маркетинга - подробный план достижения маркетинговых целей предприятия.
Производители туруслуг не могут удовлетворять полностью потребности всех потенциальных клиентов. Это нереально и невыгодно, поэтому фирме необходимо определиться, на какой именно сегмент рынка направлять маркетинговые мероприятия. Сегмент рынка - это целевой рынок, круг клиентов турпредприятия, определенные потенциальные группы предполагаемых потребителей. Сегментация рынка это разделение на части всего рынка, характеризующиеся одинаковой реакцией на маркетинговые мероприятия, это выделение узких целевых рынков. Сегментация рынка - сложное задача, но выполнить её крайне важно, поскольку это помогает в дальнейшем не тратить
усилия и финансовые средства фирмы зря, более точно определять ёмкость рынка, осуществлять нацеленную рекламу.
После сегментирования рынка предприятием разрабатываются маркетинговые стратегии, направленные на продвижение товаров и услуг на рынке. При этом особое внимание уделяется ценовой политике, стимулированию сбыта, коммуникациям предприятия (имидж фирмы, реклама, связи с общественностью и т.д.).
Правильная организованная маркетинговая работа на предприятии позволяет гибко реагировать на изменения рынка. поддерживать высокие объёмы продаж, получать прибыль, что, в свою очередь, создаёт условия для эффективной работы данного предприятия.
Прослушать
Marketingovaya dyeyatelʹnostʹ i ryealizatsiya sbytovoĭ politiki turist·sʹ- kogo predpriyatiya Sushchestvuet mnozhestvo opredeleniĭ marketinga. S tochki zreniya dyeyatelʹnosti predpriyatiya vo marketingom sleduet ponimatʹ kontseptsiyu, strategiyu i taktiku povedeniya pred- priyatiya na rynke. Tselʹyu marketinga yavlyaet·sya svoevremennoe opredelenie potrebnostyeĭ i trebovaniĭ ri- dyha i razrabotka sobstvennoĭ strategii povedeniya na rynke s uchetom trebovaniĭ obshche- lʹstva i okruzhayushchyeĭ sredy. Marketing uslug - eto protsess razrabotki, prodvizheniya i ryealizatsii uslug, orientirovan na vyyavlenie spetsificheskih potrebnostyeĭ klientov. Tselʹ marketinga - raspoznatʹ, identifitsirovatʹ i otsenitʹ sushchestvuyushchiĭ ili skrytyĭ spros na uslugi, kotorye predpriyatie predlagaet ili mozhet predlozhennye vaty i napravitʹ usiliya firmy na razrabotku, proizvodstvo, raspredelenie, prodazha i prodvizhenie etih uslug. 164 Po opredeleniyu X. Krippendorfa, turist·skiĭ marketing - eto siste- ticheski izmenenie i koordinatsiya dyeyatelʹnosti turist·skih predpriyatiĭ, a takzhe pri- vatnoĭ i gosudarstvennoĭ politiki v oblasti turizma. Tselʹ takih izmeneniĭ zaklyuchaet·sya v tom, chtoby naibolyee polno udovletvoryatʹ potrebnosti opredelennyh grupp potrebitelyeĭ, uchityvaya pri etom vozmozhnosti polucheniya sootvet·stvuyushchih pribylyeĭ. Osobennosti turist·skogo marketinga opredelyayut·sya v pervuyu ocheredʹ osoben- livosti turprodukta, a takzhe spetsificheskimi chertami proizvoditelyeĭ i potrebitelyeĭ turist·skih uslug. Dlya osushchestvleniya protsessa marketinga ispolʹzuyut marketingovye teh- nologii - metody, primenyaemye predpriyatiem dlya opredeleniya sprosa, planirovanie proizvodstva tovarov i uslug, ustanovlenie tsen, dlya ih raspredeleniya, prodvizhenie i prodazhi. Na praktike ne kazhdaya firma imyeet vozmozhnostʹ soderzhatʹ otdelʹnyĭ podrazdele- del, kotoryĭ zanimaet·sya tolʹko marketingom, i sootvet·stvenno vypolnyatʹ vse raboty, svyazannye s marketingovoĭ dyeyatelʹnostʹyu, poetomu bolʹshinstvo ih ili polʹzuyut·sya po- slugami nanyatyh spetsialʹnyh agent·stv, libo sami polʹzuyut·sya otdelʹnymi ele- mentami marketinga, rassmotrim podrobnyee. Marketingovaya dyeyatelʹnostʹ predpriyatiya osushchestvlyaet·sya po sleduyushchim napravleniyam: - Analiz vneshnyeĭ sredy; - Issledovaniya rynka; - Segmentatsiya rynka; - Prodvizhenie produkta. Analiz vneshnyeĭ sredy - eto protsess vyyavleniya vneshnih po ot- nosheniyu k dannomu predpriyatiyu faktorov, kotorye mogut imetʹ novuyu blagopriyatnuyu vozmozhnostʹ i potentsialʹnye negativnye posledstviya. Tselʹ dannoĭ raboty - poluchenie nyeob- informatsii dlya prinyatiya effektivnyh upravlencheskih resheniĭ po adaptatsii turpredpriyatiya k izmenyayushchimsya vneshnim usloviyam. Issledovaniya rynochnoĭ sredy vklyuchaet sleduyushchie obyazatelʹnye sostavlyayushchie: - Obshchie harakteristiki i tendentsii izmeneniya rynka; - Sostoyanie konkurentsii na rynke; - Harakteristika osnovnyh potrebitelyeĭ. V rezulʹtate etih issledovaniĭ vyyavlyaet·sya konʺyunktura rynka, vydelyaet·sya nisha yeshche ne zanyata, opredelyaet·sya pozitsiya firmy na rynke. Analiz silʹnyh i slabyh storon, opasnostyeĭ i vozmozhnostyeĭ firmy pod nazvaniem SWOT-analiz. Etot analiz dolzhen datʹ otvet na vopros, naskolʹko tselʹ ustanovlena ruko- vodstvom firmy ryealistichna i vypolnima. Posle yego vypolneniya rukovodstvo fi- rmy vybiraet strategiyu razvitiya firmy (rost, sokrashchenie, rosta dlya odnih podrazdeleniĭ i sokrashcheniya dlya drugih) i razrabatyvaet strategiyu marketinga - podrobnyĭ plan dostizheniya marketingovyh tselyeĭ predpriyatiya. Proizvoditeli turuslug ne mogut udovletvoryatʹ polnostʹyu potrebnosti vseh po- tentsialʹno klientov. Eto ryealʹno i nevygodno, poetomu firme nyeobhodimo opredelitʹ- sya, na kakoĭ imenno segment rynka napravlyatʹ marketingovye meropriyatiya. Segment rynka - Eto tselevoĭ rynok, krug klientov turpredpriyatiya, eto opredelennye potentsialʹnye gruppy predpolagaemyh potrebitelyeĭ. Segmentatsiya rynka eto razdelenie na chasti 165 vsego rynka, harakterizuyushchiesya odinakovoĭ ryeaktsiyeĭ na marketingovye zahodya dy, eto vydelenie uzkih tselevyh rynkov. Segmentatsiya rynka - slozhnoe zada- niya, no vypolnitʹ yee kraĭne vazhno, poskolʹku eto pomogaet v dalʹnyeĭshem ne tratitʹ usiliya i finansovye sredstva firmy zrya, bolyee tochno opredelyatʹ yemkostʹ ri- nku, osushchestvlyatʹ natselennuyu reklamu. Posle segmentirovaniya rynka predpriyatiem razrabatyvayut·sya marketingovye strategii, napravlennye na prodvizhenie tovarov i uslug na rynke. Pri etom oso- liva vnimanie udelyaet·sya tsenovoĭ politike, stimulirovaniyu sbyta. kommunikatsiyam pod- priyatiya (imidzh firmy, reklama. svyazi s obshchestvennostʹyu i t.d.). Pravilʹnaya organizovannaya marketingovaya rabota na predpriyatii pozvolyaet gibko ryeagirovatʹ na izmeneniya rynka. podderzhivatʹ vysokie obʺemy prodazh, oder- zhevatʹ pribylʹ, chto, v svoyu ocheredʹ, sozdaet usloviya dlya effektivnoĭ raboty da- nogo predpriyatiya.