Отдел текущих расчетов с физическими лицами (ОТР с ФЛ)
О Т Ч Е Т
О прохождении производственной практики
студентки 4 курса 430/1 группы
Унковской Евгении Владимировны
Наименование места практики ЗАО «Петербургрегионгаз»
Руководитель практики от организации
Руководитель практики от кафедры Мишальченко Ю.В.
Содержание
Общая информация о предприятии. 3
Отдел текущ
Заключительные выводы, предложения и рекомендации.. 17
Общая информация о предприятии.
Моя практика проходила в ЗАО «Петербургрегионгаз». Предприятие является дочерней компанией в структуре ОАО «Газпром». Организация занимается реализации природного газа физическим и юридическим лицам по Ленинградской области, Республики Карелия и г. Санкт-Петербургу.
Генеральным директором ЗАО «Петербургрегионгаз» является Казаченков Валентин Захарьевич. Предприятие географически располагается в г. Санкт-Петербург, Конногвардейский бульвар, 17, литер А., почтовый индекс: 190098; юридически- в г. Санкт-Петербург, ул. Галерная, д. 20-22. ЗАО «Петербургрегионгаз» было зарегестрировано 28 января 2004года.
По форме организационной самостоятельности предприятие является закрытым акционерным обществом. Согласно ст. 97 Гражданского Кодекса РФ закрытым акционерным обществом признается акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц. Акционеры ЗАО имеют преимущественное право приобретения акций, продаваемых другими акционерами этого общества. Число участников ЗАО не должно превышать числа, установленного законом об акционерных обществах( 50 человек), в противном случае оно подлежит преобразованию в открытое акционерное общество в течение года, а по истечению этого срока- ликвидации в судебном порядке, если их число не уменьшится до установленного законом предела.
Организационная структура ЗАО «Петербургрегионгаз» представлена в Приложении 2. Приведены три верхних уровня структуры организации. Четвертый уровень представляет собой разветвление на более мелкие отделы. В качестве примера рассмотрена структура Финансового управления ( место прохождения моей практики).
Данная организация занимается поставками газа в Санкт-Петербурге, Ленингардской области и Республике Карелия.
По регионам годовое потребление газа составляет :
Ленинградская область- 5 461,9 млн. куб. м,
в т.ч. поставка независимых поставщиков- 1 313,1 млн. куб. м. (24,04 %)
Республика Карелия - 579,8 млн. куб. м,
в т. ч. поставка независимых поставщиков - 154,9 млн. куб. м (26.72%),
г. Санкт-Петербург- 10 579,4 млн. куб. м.
У предприятия заключены договора с различными потребителями, как физическими, так и юридическими лицами.
Отдел текущих расчетов с физическими лицами (ОТР с ФЛ).
Основным местом практики являлся Отдел текущих расчетов с физическими лицами, входящий в структуру Финансовый управления ЗАО «Петербургрегионгаз». Отдел занимается обработкой платежей от населения Ленинградской области, Республики Карелия и Санкт-Петербурга. Над этим трудятся 25 человек персонала. В отделе используется 2 способа обработки платежей: обработка квитанций и работа электронной системы получения платежей «Город». Большинство квитанции обрабатывается системой промышленного поточного сканирования. Некоторая часть обрабатывается вручную, в эту часть входят квитанции, не имеющие целостности бланка квитанции и реестры.
Одним из основных документов, а также «настольной книгой» работников отдела является «Карта технологическим операций». Документ определяет процедуры работы операторов (сотрудников ОТР с ФЛ) аппаратно-программного комплекса на основе промышленных потоковых сканеров и специализированного программного обеспечения, обеспечивающего сканирование квитанций (см. Рис.1), распознавание назначенных полей и помещение изображений квитанций и распознанной информации в действующую информационную систему ИС «Население». Далее в данной документации этот аппаратно-программный комплекс будем называть - Система.
Рис.1 .Вид квитанции
В состав Системы входит несколько рабочих станций, каждая из которых отвечает за один из этапов обработки квитанций оплаченных абонентами ЗАО «Петербургрегионгаз».
Весь процесс работы начинается с того что в отдел приходят пакеты, состоящие из одной или нескольких бандеролей квитанций, переложенных технологическими бланками специального формата (см. Рис 2):
- данные платёжного документа;
- «бегунок»;
- разделитель подпачек.
Рис 2.Строение пакета.
При сборке пакета должны выполняться следующие условия:
· в пакете не должно быть более 9999 документов;
· все квитанции и технологические бланки в пакете должны располагаться лицевой стороной вверх. Для ускорения процесса распознавания желательна ориентация в одну сторону текста всех квитанций и технологических бланков пакета. В пакете над каждой бандеролью квитанций располагается один из двух технологических бланков относящихся к этой бандероли.
Бандероли состоят из подпачек. Над каждой подпачкой в пакете располагается технологический бланк – (разделитель подпачек). В подпачке все квитанции относятся к одной дате. Дата записывается в соответствующие графы разделителя подпачек.
Каждому типу квитанций и технологических бланков пакета при распознавании соответствует определенный шаблон, т.е. определенный набор специальным образом расположенных полей, с заданным типом и форматом данных в этих полях (текст, цифры, дата и т.д.)
Некоторые типы квитанций, которые могут включаться в пакет, перечислены в Приложении 1, там же приведены примеры изображений соответствующих им.
Отдел текущих расчетов с физическими лицами несколько месяцев назад перешел на новую систему обработки квитанций - систему промышленно-поточного сканирования. Ранее квитанции оплаты от населения обрабатывались вручную. Из-за этого скорость обработки квитанции была низкой. Каждый день в отдел приходит до 60 000 квитанций. Обработка квитанций новой системой позволяет сэкономить время, минимизировать затраты на персонал и повысить производительность труда. Далее будет представлена общая схема работы системы, а также будут рассмотрены все ее стадии.
Общая схема работы Системы приведена на рисунке 3
Рис. 3 Схема работы Системы
На первом этапе рабочего процесса операторы (сотрудники ОТР с ФЛ) формируют пакет из квитанций и технологических бланков, сформированный пакет загружают в приемный лоток сканера, запускают процесс сканирования, пакет поступает на станцию сканирования, где сканируется и передается на станцию регистрации.
Вторым этапом обработки пакета является формирование пакета и задание регистрационных параметров - станцией регистрации, работающей полностью в автономном режиме.
Третий этап рабочего процесса - станция распознавания, работающая полностью в автономном режиме, осуществляющая распознавание информации, содержащейся в отсканированном пакете.
На четвертом этапе - распознанный пакет попадает на станцию корректировки, где происходит проверка правильности распознавания квитанций и технологических бланков пакета и исправление обнаруженных ошибок.
После станции корректировки пакет попадает на станцию экспорта и мониторинга, которая производит отправку пакета в ИС «Население» - последний этап обработки пакета в рамках Системы.
Перед началом обработки квитанций в Системе, предварительно требуется сформировать пакет, описание понятия пакет дано ранее.
При подготовке пакета необходимо учесть - максимальное (предельное) количество документов в пакете - 9999 документов.
Оплаченные абонентами ЗАО «Петербургрегионгаз» квитанции поступают для обработки в виде бандеролей. Каждая бандероль состоит из квитанций, разделенных на подпачки по дате оплаты и платежного документа Агента, подтверждающего перечисление денежных средств на р/с ЗАО «Петербургрегионгаз».
Сотрудник ОТР с ФЛ распечатывает технологические бланки (данные платежного документа, «бегунок») из ИТС РГК «Промышленность», ИС «Население» для каждой бандероли, поступившей в адрес ЗАО «Петербургрегионгаз».
Алгоритм формирования пакета из бандеролей для сканирования следующий:
Квитанции в бандероли раскладываются операторами станции сканирования (сотрудниками ОТР с ФЛ) на подпачки, по датам (в случае необходимости). В каждой подпачке должны быть только квитанции, относящиеся к одной определенной дате (дата оплаты квитанций определяется по дате на клише контрольно-кассовой машины). Сверху на каждую подпачку кладется технологический бланк разделитель подпачек, в поля которого вписывается дата, соответствующая дате оплаты квитанций в этой подпачке.
Оператор станции сканирования (сотрудник ОТР с ФЛ) на обратной стороне
технологического бланка каждой обрабатываемой бандероли проставляет свой личный идентификатор (идентификационный номер оператора и порядковый номер коробки) и кладет указанный бланк сверху на бандероль.
Несколько таких отсортированных по подпачкам бандеролей с технологическими бланками составляют пакет. Бандероли могут складываться в стопку, друг на друга так, чтобы общее количество квитанций и технологических бланков в пакете не превышало 9999 шт.
После того как пакет собран, его можно передавать оператору станции сканирования (сотруднику ОТР с ФЛ), отвечающему за процесс сканирования
В отделе работают 2 сканера, в день сканируется разное количество квитанций, от 5 до 60- 65 тысяч квитанций.
Станция сканирования, состоящая из компьютера с установленным на нем специализированным программным обеспечением и сканера - является первой в цепи рабочих станций Системы.
Станция сканирования осуществляет процедуру первичной «оцифровки» (перевода в цифровой вид, понятный компьютерной технике), предварительно подготовленных пакетов и передачу уже «отсканированных» данных на станцию регистрации.
Если размер сканируемого пакета превышает 500 документов либо пакет не вмещается под ролик приемного лотка сканера, следует проводить сканирование пакета по частям, если же размеры пакета укладываются в указанные ограничения, весь пакет можно сканировать за один заход. При сканировании по частям, от верхней части пакета последовательно отделяются пачки квитанций и технологических бланков, (не более 500 документов за раз, умещающиеся под ролик приемного лотка сканера) и по очереди сканируются. Пачка квитанций и технологических бланков закладывается в приемный лоток сканера лицевой стороной вверх, верхней частью документов в сторону сканера.
На станции распознавания происходит процесс распознавания данных в автоматизированном режиме.
Функции станции распознавания:
- Запуск процесса распознавания;
- Остановка процесса распознавания;
- Блокировка станции;
- Снятие блокировки станции.
Станция корректировки в цепи рабочих станций Системы находится сразу после станции распознавания. Станция корректировки состоит из компьютера с установленным на нем специализированным программным обеспечением.
На станции корректировки производится проверка результатов распознавания технологических бланков пакета исправление обнаруженных ошибок и передача исправленного пакета на станцию экспорта и мониторинга.
Система обеспечивает автоматическую проверку корректности распознанных данных технологических бланков.
На этапе верификации пакета, проверяются результаты распознавания технологических бланков.
Если в каких-либо обязательных полях указанных технологических бланков есть неуверенно распознанные символы (отображение документов представлено в виде строк в главном окне станции корректировки), информация о символах будет представлена оператору для исправления в строках.
Если же все символы в страницах уверенно распознаны, этап верификации проходит автоматически, не требуя вмешательства оператора станции корректировки (сотрудника ОТР с ФЛ).
Отправка пакета на станцию экспорта и мониторинга осуществляется после завершения всех проверок.
Система предусматривает получение следующих типов статистических отчетов по работе Системы:
- Отчет об обработке пакетов комплекса (см. Рис. 4)
- Отчет о текущем состоянии обработки всех типов пакетов по очередям (см. Рис. 5).
- Полный отчет о работе операторов корректировки (см. Рис. 6).
- Общий отчет о работе операторов корректировки (см. Рис. 7).
Отчет о прохождении пакетов по станциям комплекса (см. Рис. 8).