Основы общей культуры бизнеса
«Мы выбираем, нас выбирают – как это часто не совпадает». Эти слова из некогда популярной песни вспоминаются при знакомстве с результатами исследований, в которых изучаются предпочтения предпринимателейпри выборе ими своих деловых партнеров из зарубежных стран. Как пишет П. Шихирев, в глаза бросаются две особенности:
1. В большинстве случаев предпочтение отдается представителям ведущих экономических держав — США, Германии, скандинавских стран, Канады и т. п.
2. Представители этих стран сами выбирают в первую очередь либо соотечественников, либо граждан из стран, близких к ним по культуре.
Американцы в первой тройке желательных партнеров называют американцев, канадцев, англичан; немцы — немцев, скандинавов, американцев и т. д. Русские в первую тройку не попадают, как это ни парадоксально, даже у русских. Отечественные бизнесмены желают иметь дело преимущественно с предпринимателями из стран, которые принято называть «цивилизованными». Такое положение дел не может не беспокоить, поскольку упомянутый выбор основывается на прогнозе основополагающих качеств партнеров: порядочности, надежности и компетентности.
Фактически российским предпринимателям отказывают в доверии, да к тому же и сами они невысокого мнения о себе. Российская деловая культура не соответствует пока тем стандартам ведения дел, которые приняты в ведущих странах. Поэтому одни призывают «подравниваться», учиться, осваивать зарубежный опыт и тому подобное, а другие указывают на специфику России (наиболее популярен аргумент: «Умом Россию не понять...»), на ее особый цивилизованный (евразийский) склад и сложности национального русского характера. Но разве японцы менее загадочны, а американцам меньше надо учиться у других? Ни те, ни другие так не считают.
Об этом свидетельствует, по крайней мере, тот факт, что уже в 1994 г. представители ряда ведущих корпораций Востока и Запада приняли историческую декларацию «Принципы бизнеса». В ней, признавая существенные различия между восточной и западной цивилизациями, они наметили перспективы согласования и сочетания стандартов поведения в международном деловом взаимодействии. Среди них центральное место занимают морально-психологические нормы. России остаться в стороне от этого процесса просто не удастся. Слишком велико ее место в мировой экономике, которая все больше становится взаимозависимой, глобальной и интернациональной.
Уже сейчас более 35% мирового производства товаров и услуг дают смешанные, совместные предприятия, и эта тенденция набирает силу. Типичной становится ситуация, когда должны постоянно работать вместе американцы, японцы, латиноамериканцы. Здесь и обнаруживается, что «правила игры», эффективные дома, оказываются малопригодными в совместном бизнесе. Более того, они не согласуются с правилами, принятыми другими участниками, часто порождают серьезные конфликты и наносят существенный экономический ущерб.
В последние десятилетия проблемами налаживания взаимодействия представителей различных деловых культур интенсивно занимаются и теоретики, и практики. В ходе этой работы были выявлены интереснейшие особенности и проблемы общения людей, представляющих различные культуры, предложены способы разрешения возможных конфликтов, налаживания взаимопонимания.
Следует иметь в виду, что деловую культуру так же как и культуру вообще, бессмысленно оценивать по абстрактной шкале «лучше– хуже», поскольку напомним, что культура – это сложившаяся система ценностей, норм и знаний, которая обеспечивает жизнедеятельность конкретного общества. Если данная система достаточно эффективно выполняет эту свою функцию – она целесообразна. Иные культуры, сложившиеся в других странах, других условиях, не лучше и не хуже. Они просто другие. Однако при этом трудно отрицать, что одновременно идет глобальный процесс в направлении конвергенции, согласования различных культур на единой основе.
Россия, отказавшись от командно-административной системы в экономике, стоит ныне перед задачей формирования иной деловой культуры, такой, которая позволила бы эффективно включиться в мировой рынок. В настоящее время в нашей стране вслед за цивилизованными странами большое внимание уделяется разработке основ российской деловой культуры. Многие учебные заведения и учебные центры при крупных предприятиях включили в учебные программы вопросы этики делового общения, этики бизнеса и менеджмента.
Современная наука пытается выяснить природу деловых отношений с помощью объективных критериев, применяемых для сравнения: зафиксированные в культуре способы организации своего рабочего времени и пространства; типы отношений к партнерам, обществу, себе, миру, то есть фундаментальным параметрам человеческого существования. Будучи зафиксированными в формальных, юридических нормах и неформальных правилах, нравах, привычках, эти критерии и составляют суть деловой культуры.
Партнеры, которые знают и соблюдают взаимно разделяемые нормы деловой культуры, легко устанавливают партнерские отношения. Они достаточно точно могут предсказать поведение партнера, знают, как поступать в случае конфликта. И, напротив, когда они не знают, по каким правилам «играет» партнер, каждый шаг взаимодействия дается с трудом, растет взаимное недоверие и напряженность, поскольку неизвестно, чего можно ожидать в тот или иной момент.
Итак, два обстоятельства определяют с этой точки зрения эффективность взаимодействия представителей различных деловых культур: знание о деловой культуре партнера; готовность согласовывать с ней свои нормы, находить компромисс. В том, что другого разрешения этой проблемы нет и быть не может, убеждают научные данные, накопленные к настоящему времени. Фактически сейчас в мировом сообществе сложились три основных типа деловой культуры,существенно отличающиеся друг от друга: англосаксонская; латиноамериканская; азиатская.
Принципиальная проблема, которую предстоит разрешить для себя российским предпринимателям, состоит в том, чтобы выяснить, кто мы такие, к какой культуре мы реально ближе. Тогда станет понятно, почему и кого мы выбираем, почему и кто выбирает нас. Остановимся коротко в связи с этим на некоторых основных параметрах каждой из названных культур. Для англосаксонской культурыхарактерны:
– ориентация на эффективность, на конечный результат, на дело;
– пунктуальное выполнение принятых обязательств, контракта;
– стремление максимально четко и последовательно организовывать время, решать задачи последовательно, алгоритмизировать производственный процесс. «Мы – рабы хронометра», – грустно шутят представители этой культуры, которую еще определяют как линейно-активную;
– индивидуализм.
Латиноамериканская (и отчасти южно европейская) деловая культура по этой классификации – полиактивная культура.Она ориентирована:
– на параллельное, одновременное выполнение ряда задач;
– отказ от жесткого хронометража;
– снисходительное отношение партнеров к взаимному нарушению сроков и обязательств в соответствии с принципом: «В первую очередь важны хорошие отношения между людьми, а не какие-то формальности»; поддержание хороших личных отношений – важнейшая составляющая этого типа культуры; коллективизм.
Азиатская деловая культура (ее типичные представители – предприниматели стран Тихоокеанского региона):
– исходит из принципа гибкого реагирования на постоянно меняющуюся ситуацию в зависимости от ее контекста;
– главным условием ее стабильности является ритуал, сохранение и поддержание согласованного статуса участников взаимодействия;
– наиболее ярко выражена святость принципа «сохранения лица» партнера;
– как и латиноамериканская культура, тяготеет к коллективизму.
Из отношения к индивидуализму и коллективизму рассматриваемых типов культур вытекает больший демократизм первой и семейственность, патернализм двух других. 
Поместив теперь российскую деловую культуру в эту классификационную схему, мы получим картину, которая отличается противоречивостью и двойственностью. С одной стороны, для русских характерна общинная психология и ориентация на предпочтение личных отношений контрактным, привычка хвататься за все сразу, как у латиноамериканцев. С другой стороны, сам тип современного высокотехнологичного и эффективного рационального производства предполагает его жесткую временную, последовательную организацию, ориентацию на индивидуальную ответственность и личную инициативу. Поэтому, с одной стороны, нам гораздо ближе по духу латиноамериканцы, но предпочитаем мы англосаксов, которые по той же причине предпочитают себе подобных. В качестве яркого примера рассмотрим основные постулаты этического кодекса предпринимателя:
- он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;
- исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать;
- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;
- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
- уважает любую собственность, существенные движения, профессионализм и компетентность, законы;
- ценит образование, культуру, науку и технику;
Эти основные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.
Скорее всего, в будущем установится некая общепринятая международная деловая культура, о чем свидетельствует упомянутая выше декларация «Принципы бизнеса». Пока же поиск этой общей культуры продолжается. И российскому деловому сообществу полезно знать, что такой поиск идет, с тем чтобы занять в нем свое место. Возможно, что суть будущего единого фундамента, несомненно, составят хорошо известные и общепринятые во всех мировых религиях моральные принципы. Они-то и будут цементировать столь различные типы и разновидности деловых культур. Именно по этому пути шла каждая так называемая «цивилизованная» страна в отдельности, о чем свидетельствует в том числе и опыт дореволюционной России.
Для России проблемы экономической этики приобретают большое значение. Это объясняется стремительным формированием рыночных отношений в нашей стране. Сейчас в России выявляется необходимость выработки нового типа профессиональной морали, которая отражает деонтологию трудовой активности на основе развития рыночных отношений. Речь идет прежде всего о моральной идеологии нового среднего класса, составляющего подавляющее большинство рабочей силы в экономически развитом обществе.
В современном обществе личностные качества индивида начинаются с его деловой характеристики, отношения к труду, уровня профессиональной пригодности. Все это определяет исключительную актуальность вопросов, составляющих содержание профессиональной этики. Подлинный профессионализм опирается на такие моральные нормы, как долг, честность, требовательность к себе и своим коллегам, ответственность за результаты своего труда.