Тема 9. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Студент должен:
знать:
- типы решений;
- требования к решениям;
- методику принятия эффективного решения
уметь:
- принимать эффективное решение.
Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия решений. Матрица принятия решений. Уровни принятия решений: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный. Этапы принятия решений: установление проблемы, выявление факторов и условий, разборка решений, оценка и принятие решений.
Теоретический обзор темы
Управленческое решение – это обдуманный вывод о необходимости осуществлять какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией и её членами или наоборот, воздержаться от них.
В процессе управления менеджерам (руководителям) приходится принимать большое количество решений на стадиях планирования, организации, мотивации, контроля и координации. Управленческое решение представляет собой выбор определенного курса действий из возможных альтернатив.
Управленческие решения классифицируются по уровням управления, содержанию, времени. Процесс подготовки решения включает следующие этапы:
- Постановка проблемы;
- Выявление альтернатив;
- Выбор лучшей альтернативы;
- Внедрение решения в практику;
- Контроль выполнения и результатов.
Практика свидетельствует, что плохие решения часто являются результатом непонимания проблемы. Руководитель видит проблемы там, где их нет, видит только внешние симптомы. В этом случае можно использовать специальные приемы.
Самая простая «идеальная» схема принятия решений предполагает, что процесс представляет собой прямоточное движение от одного к другому.
Схема 2. Этапы процесса принятия решений.
После выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к её возникновению, производится разработка решений, из которых выбирается лучшее. Количество разрабатываемых и рассматриваемых вариантов зависит от многих факторов и, прежде всего, от имеющихся в распоряжении разработчиков времени, ресурсов и информации.
Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы:
1. Неформальные (эвристические) методы принятия решений, которые основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. В большей части они базируются на интуиции менеджера, принимаются оперативно путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта.
2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений, когда определенный круг лиц руководителей и специалистов, способных творчески решать задачи, обладающих конструктивным мышлением вырабатывают решения. Формами обсуждений могут быть: заседания, совещания, работа в комиссии. Наиболее распространен такой метод, как «мозговой штурм», «мозговая атака». Данный метод заключается в создании обстановки, максимально благополучной для свободного генерирования идей, где разрешается опровергать, критиковать идеи.
3. Количественные методы принятия решений положили в основу научно-практический подход, предполагающий выбор оптимального решения с помощью ЭВМ, больших массивов информации.
В ходе принятия решения, в том числе управленческого, необходимо учитывать ряд обстоятельств.
Во-первых, ограниченность материальных, трудовых, денежных ресурсов, имеющихся в распоряжении лица, принимающего решение.
Во-вторых, соблюдение требований, вытекающих из характера решаемой проблемы. Например, если выполняется заказ, то необходимо учесть не только требования заказчика, но и существующие стандарты, нормы, правила, законы.
В-третьих, анализ вариантов и выбор лучшего из них, исходя из критерия предпочтительности.
В итоге складывается общая технология выработки и принятия решения, включающая анализ, проблему и постановку цели; формирование условий и ограничений; выявление возможных вариантов решения проблемы; выбор оптимального варианта.
Этапы принятия управленческого решения:
1. На основе анализа ситуации в целом определяется, так называемое, проблемное поле, для решения стоящей перед организацией проблемы.
2. Поиск рационального решения проблемы.
3. Постановка конкретных задач и формулировка общих условий их решения, что позволяет выбрать наиболее эффективный и рациональный способ решения проблемы.
4. Определение возможности и целесообразности решения возникших проблем.
5. Работа над рациональным решением, предполагающим определение критериев отбора окончательного варианта.
6. Выработка и принятие рационального решения, формулировка его различных вариантов.
7.Путь принятия рационального решения состоит в выборе его окончательного варианта, который будет реализовываться на практике.
8. Согласование основных положений и путей принятия рационального решения с исполнителями и заинтересованными лицами.
9. Утверждение решения руководством организации или подразделения, которое распоряжается ресурсами для его реализации и несет персональную ответственность за результаты.
Контрольные вопросы
1. Что понимают под управленческим решением?
2. Перечислите основные типы решений и требования к ним.
3. Каковы основные методы принятия решений?
4. Каковы различия между принятием управленческих решений и принятием решений в повседневной жизни?
5. Каковы различия между решениями, основанными на суждениях, и интуитивными решениями?
6. Какими возможностями выбора располагает руководитель в неопределенной ситуации?
7. Как следует применять методологию рационального разрешения проблем и осуществлять организационные решения?
8. Что понимается под альтернативой при принятии управленческих решений?
9. Как подразделяются решения по времени и месту их осуществления?
10. В чем состоит различие стратегических, тактических и оперативных решений?
11. Какие существуют стадии в определении характера сложной проблемы?
12. Из каких этапов состоит процесс разработки и принятия решения?
13. Как влияет на принятие решения выбор критериев?