Качество и конкурентоспособность продукции (услуг). Каждое изделие является носителем различных конкретных свойств, отражающих его полезность, и соответствует определенным потребностям человека
Каждое изделие является носителем различных конкретных свойств, отражающих его полезность, и соответствует определенным потребностям человека. Полезность любых вещей отражена в их потребительской стоимости. Потребительская стоимость того или иного товара должна быть оценена, т. е. должно быть определено его качество.
Качество как экономическая категория отражает совокупность свойств продукции, определяющих меру ее пригодности удовлетворять потребности человека в соответствии со своим назначением.
Наряду с качеством существует понятие технического уровня, которое охватывает совокупность лишь технико-эксплуатационных характеристик. Его показатели устанавливаются при проектировании (разработке) преимущественно новых орудий труда (машин, оборудования, приборов, транспортных средств и т. п.) и отражаются в специальных картах технического уровня, которые используются в процессе изучения рынка и определения спроса на новые товары, составления бизнес-планов, в рекламных целях.
Абсолютный уровень качества того или иного изделия определяют путем расчета отобранных для его измерения показателей, не сравнивая их с соответствующими показателями аналогичных изделий. Одновременно определяют относительный уровень качества отдельных видов продукции, сравнивая ее показатели с абсолютными их значениями по наилучшим отечественным и зарубежным аналогам.
Все показатели качества изделий делят на две группы: первая — дифференцированные (единичные) показатели; вторая — общие и обобщенные показатели качества всего объема изготовляемой предприятием продукции.
Под надежностью понимают свойство изделия выполнять свои функции, сохраняя эксплуатационные показатели в установленных пределах на протяжении соответствующего промежутка времени. Количественно она характеризуется продолжительностью безотказной работы, т. е. средним временем работы между двумя неисправностями.
Долговечность — это свойство изделия длительное время сохранять свою работоспособность в определенных условиях эксплуатации. Ее оценивают двумя главными показателями — сроком службы (календарной продолжительностью эксплуатации до определенного предельного состояния) и техническим ресурсом (возможной наработкой в часах).
Ремонтопригодность техники характеризуется возможностью быстро выявлять и устранять неисправности в ней. Показатели патентной чистоты изделия отражают использование при его разработке запатентованных изобретений и возможность беспрепятственной продажи на мировом рынке.
Конкурентоспособность характеризует свойство объекта удовлетворять определенную конкретную потребность в сравнении с аналогичными объектами данного рынка. Конкурентоспособность можно рассматривать относительно самых разнообразных объектов: проектно-конструкторской документации, технологии производства продукции, отдельного проекта, отдельной фирмы (предприятия), отрасли, региона, страны в целом.
Конкурентоспособность предприятия означает его способность к эффективной хозяйственной деятельности и обеспечению прибыльности в условиях конкурентного рынка. Иначе говоря, конкурентоспособность предприятия — это способность обеспечить выпуск и реализацию конкурентоспособной продукции, т. е. такой, которая имеет какие-либо преимущества по сравнению с продукцией других товаропроизвдителей.
Конкурентоспособность товаров закладывается еще на стадии их проектирования. В процессе производства материализуются наиболее важные (определяющие) элементы конкурентоспособности изделий: качество и затраты. Моделирование и определение уровня конкурентоспособности продукции является необходимой предпосылкой ее продажи (реализации) на соответствующем рынке.
Конкурентоспособность нового объекта желательно измерять количественно, что позволит управлять ее уровнем. Для этого необходима информация, характеризующая полезный эффект данного объекта и объектов-конкурентов за нормативный срок их службы и совокупные затраты на протяжении жизненного цикла объектов.
Полезный эффект — это отдача объекта, интегральный показатель, исчисляемый на основе отдельных объективных показателей качества объекта, которые удовлетворяют ту или иную конкретную потребность. Его можно измерять в натуральных единицах (например, производительность однопараметрических машин и оборудования), денежном выражении или в условных баллах (для объектов с несколькими важными параметрами, дополняющими друг друга).
Совокупные затраты на протяжении жизненного цикла — это те затраты, которые необходимо осуществить, чтобы получить отобъекта соответствующий полезный эффект.
Конкурентоспособность объектов, по которым невозможно рассчитать полезный эффект или совокупные затраты, можно определить по результатам экспериментальной проверки в конкретных условиях потребления, пробной продажи, с помощью экспертных и других методов.
Количественную оценку конкурентоспособности однопараметрических объектов (например, машин и оборудования) можно сделать, пользуясь формулой:
где Kс — конкурентоспособность продукции на конкретно» рынке, ед.;
Эо.п, Эп.к — эффективность соответственно оцениваемой продукции и продукции-конкурента, ед. полезного эффекта/ед. валюты;
К'1, К'2, К'п — корректирующие коэффициенты, учитывающие конкурентные преимущества.
Эффективность продукции (Эо.п (п.к)) определяется путем сопоставления ее полезного эффекта за нормативный срок службы (Эп.н.с) с совокупными затратами в течение жизненного цикла (Зс.ж.ц), т.е.
Эо.п (п.к)= Эп.н.с / Зс.ж.ц
Полезный эффект обычно рассчитывается на основе одного показателя, взятого для оценки конкурентоспособности того или иного вида продукции (производительность, мощность, энергоемкость, калорийность и т. п.). В частности, полезный эффект однопараметрических машин и оборудования за нормативный срок службы рекомендуется определять по формуле
где Тн — нормативный срок службы машин, лет;
Пч — часовая производительность машин (паспортная);
Фв.г — годовой фонд времени работы машин;
К1, ..., Кп — коэффициенты, характеризующие несоответствие показателей качества машин требованиям потребителей.
К показателям (коэффициентам), уменьшающим полезный эффект, относятся:
1) коэффициент снижения производительности машин по мере их технико-экономического старения;
2) показатели ухудшения безотказности и ремонтопригодности;
3) показатели уровня шума, вибрации и другие измерители эргономичности и экономичности машин;
4) показатель организационно-технического уровня производства у потребителей машин.
Совокупные затраты в течение жизненного цикла одной машины можно определить по формуле
где Зс.ж.ц — совокупные затраты за жизненный цикл;
Ск.м.и — сметная стоимость маркетинговых исследований, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ;
Со.т.п — сметная стоимость организационно-технологической подготовки производства новой машины;
N1, N2 — количество машин, которое предусмотрено изготовить по данной конструкторской и технологической документации (N1 = N2, если производитель обеих машин один и тот же);
Зп.м — затраты на производство машины (без амортизации) предыдущих затрат);
Зв.м — затраты на внедрение машины у потребителя, включающие транспортные затраты и сметную стоимость строительно-монтажных и пусковых работ;
Зэ.о.р — затраты на эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт в t-м году (без амортизации предыдущих затрат);
Зд.л — затраты на демонтаж и ликвидацию (реализацию) элементов основных производственных фондов (включая самумашину), выбывающих из эксплуатации в связи с освоением и внедрением новой машины.
На уровень качества и конкурентоспособности продукции влияет множество разноплановых факторов. По содержанию и направленности эти факторы можно объединить в четыре взаимосвязанные группы: технические, организационные, экономические и социальные.
Среди технических факторов повышения качества продукции и ее конкурентоспособности необходимо особо выделить постоянное совершенствование проектирования, технико-технологической базы предприятия.
Рыночные условия хозяйствования предусматривают активное и широкое использование организационных факторов повышения качества продукции на всех предприятиях. К приоритетным из них относятся: внедрение современных форм и методов организации производства и управления им, позволяющих эффективно применять высокоточную технику и прогрессивную (бездефектную) технологию; совершенствование методов технического контроля и развития массового самоконтроля на всех стадиях изготовления продукции.
Неотложной задачей хозяйствования является разработка и использование разнообразных форм и методов социально-экономического влияния на всю совокупность процессов формирования и обеспечения производства высококачественной и конкурентоспособной продукции. Формами и методами экономического влияния на эти процессы является прежде всего согласованная система прогнозирования и планирования качества продукции, установление приемлемых для продуцентов и потребителей цен на отдельные виды товаров, достаточно мощная мотивация труда всех категорий работников предприятия, а формами социального влияния — всемерная активизация человеческого фактора, проведение эффективной кадровой политики, создание надлежащих условий труда и жизнедеятельности.