Тест на умение вести беседу по телефону
1. Уверены ли Вы в том, что набираете правильный номер телефона, а не «по памяти» (в последнем случае Вы побеспокоите незнакомых людей)? (1Да) (2Да)
2. Делаете ли Вы разговоры с занятыми людьми, по возможности краткими? (1Да) (2Да)
3. Когда Вы звоните близким друзьям, которые вдруг не узнают ваш голос, сопротивляетесь ли искушению поиграть в игру «отгадай, кто это» или
сразу же называете себя? (1Да) (2Да)
4. Пытаетесь ли выбирать время своих звонков так, чтобы не мешать занятиям тех людей, которым звоните чаще всего? (1Да) (2Да)
5. Если Вы часто звоните молодой маме, знаете ли вы время, когда она кормит и купает ребенка, чтобы избежать звонков в эти часы? (1Да) (2Да)
6. Если Вы намерены разговаривать долго, спрашиваете ли у собеседника, свободен ли он или ему лучше перезвонить в другое время? (1Да) (2Да)
7. Когда Вы набрали номер неправильно, считаете ли Вы это взаимным неудобством и говорите: «Извините, я ошибся номером» в вежливом тоне, а не проявляете при этом раздражение и досаду. (1Да) (2Да)
8. Если Вы нежный родитель, понимаете ли Вы, что очаровательный лепет малюток, так счастливо мчащихся ответить по телефону, может вызвать не только восторг, но и раздражение позвонившего человека, особенно если он звонит издалека? (1Да) (2Нет)
9. Когда Вы заказываете междугородный разговор, находясь в доме друга, всегда ли Вы узнаете счет и оставляете соответствующую сумму? (1Нет) (2Нет)
10. Когда Вы слышите голос, которого не ожидали, спрашиваете ли сразу же: «Это номер 12345?» вместо того, чтобы осведомляться: «А какой это номер телефона»? (1Да) (2Да)
11. Если Вы не можете прервать работу, которой занимаетесь в настоящий момент, объясняете ли Вы это и предлагаете перезвонить, и не говорите: «Я вернусь через минуту»; и оставляете собеседника ждать гораздо дольше, чем обещали? (1Да) (2Да)
12. Объясняете ли Вы тому, кто звонит, что у вас находится гость, и Вы
сами перезвоните позже, не позволяя пришедшему к вам сидеть и слушать половину разговора, что бывает утомительно? (1Да) (2Да)
13. Когда номер, по которому Вы звоните, не отвечает быстро, ждете ли Вы достаточное время, чтобы не получилось что пока человек, доберется до телефона, Вы уже повесили трубку? (1Да) (2Да)
14. Если Вы выполняете многочисленные деловые звонки, распределяете ли Вы их таким образом, чтобы и у других остался шанс пользоваться телефоном? (1Да) (2Да)
5. Когда вам на работу звонят друзья, расположенные к длинной беседе, говорите ли Вы им, что позвоните сами через несколько часов? (1Да) (2Да)
Задание 3.Изучить тесты, используемые при оценке речевых барьеров при общении и оценить себя и однокурсников
Тест «Речевые барьеры при общении»
1. Когда Вы сами говорите, внимательно ли Вы следите за тем, чтобы слушатели правильно Вас поняли? (1Да) (2Да)
2. Подбираете ли Вы слова, соответствующие уровню подготовки слушателей? (1Да) (2Да)
3. Обдумываете ли Вы указания, прежде чем их высказать? (1Да) (2Да)
4. Отдаете ли Вы распоряжения в достаточно краткой форме? (1Да) (2Да)
5. Если подчиненный не задает вопросов после того, как Вы высказали новую мысль, считаете ли Вы, что он ее понял? (1Нет) (2Да)
6. Ясно ли Вы выражаетесь? (1Да) (2Да)
7. Увязываете ли Вы свои мысли, прежде чем их высказать, чтобы не говорить бессвязно? (1Да) (2Да)
8. Поощряете ли Вы вопросы? (1Да) (2Да)
9. Предполагаете ли Вы, что знаете мысли окружающих, или задаете вопросы, чтобы выяснить их? (1Нет) (2Да)
10. Различаете ли Вы факты и мнения? (1Да) (2Да)
11. Усиливаете ли Вы конфронтацию, противореча аргументам собеседника? (1Нет) (2Да)
12. Стараетесь ли Вы, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами? (1Да) (2Да)
13. Используете ли Вы профессиональный жаргон, непонятный слушателям? (1Нет) (2Нет)
14. Говорите ли Вы ясно, точно и вежливо? (1Да) (2Да)
15. Следите ли Вы за тем, какое впечатление производят ваши слова на слушателя, внимателен ли он? (1Да) (2Да)
16. Делаете ли вы преднамеренные паузы в своей речи для того, чтобы собраться с мыслями, обратить внимание на слушателей? (1Да) (2Да)
Задание 4.Изучить тесты, используемые при оценке умения влиять на других людей и оценить себя и однокурсников
Тест «Умеете ли вы влиять на других людей?»
1. Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля? (1Да) (2Да)
2. Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно? (1Нет) (2Да)
3. Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний? (1Нет) (2Да)
4. Как быстро вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к вам? (1Да) (2Да)
5. Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успехов в той области, которую Вы считаете для себя самой важной? (1Нет) (2Нет)
6. Любите ли Вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать
окружающим свои незаурядные возможности? (1Да) (2Да)
7. Могли бы Вы пожертвовать всем, чтобы добиться действительно выдающегося результата? (1Да) (2Да)
8. Стремитесь ли Вы к тому, чтобы круг ваших друзей был неизменен? (1Да) (2Да)
9. Любите ли Вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений? (1Да) (2Нет)
10. Любите ли Вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель? (1Да) (2Да)
11. Любите ли Вы пробовать новые способы решения старых задач? (1Да) (2Да)
12. Любите ли Вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей? (1Нет) (2Да)
13. Любите ли Вы доказывать, что ваш начальник (или кто-то весьма авторитетный) в чем-то не прав? (1Да) (2Да)
1.2. Обработка результата
|
Задание 1.
| Мои ответы | Ответы испытуемого | |
| П (противоборство) | 1 совпадение | 10 совпадение |
| С(сотрудничество) | 9 совпадение | 0 совпадение |
Мой результат: стремление к совместному решению проблемы (это ориентация на дело, на сотрудничество, кооперацию)
Результат испытуемого: стремление во что бы то ни стало добиться победы, доказать свое (тактика противоборства, конкуренции, конфронтации)
|
Задание 2.
| Мои ответы | Ответы испытуемого | |
| ДА | ||
| НЕТ |
Мой результат: Оценка умения вести телефонный разговор – оптимальная
Результат испытуемого: Оценка умения вести телефонный разговор – оптимальная
|
Задание 3.
| Мои ответы | Ответы испытуемого | |
| ДА | ||
| НЕТ |
Мой результат: умение ясно и кратко излагать свои мысли
Результат испытуемого: умение ясно и кратко излагать свои мысли
Задание 4
Мой результат: 40 баллов
Результат испытуемого: 50 баллов
35-65 баллов. Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Вы считаете, что он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены даром убеждать людей в своей правоте. Однако вам следует быть очень осторожным, чтобы ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае Вы легко можете превратиться в фанатика или тирана.
1.3. Графическое отображение
Рис. 1
Рис. 2
Рис. 3
Рис. 4
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Первое тестирование: Мой результат: стремление к совместному решению проблемы (это ориентация на дело, на сотрудничество, кооперацию). Результат испытуемого: стремление во что бы то ни стало добиться победы, доказать свое (тактика противоборства, конкуренции, конфронтации). Второе тестирование: Мой результат: Оценка умения вести телефонный разговор – оптимальная. Результат испытуемого: Оценка умения вести телефонный разговор – оптимальная. Третье тестирование: Мой результат: умение ясно и кратко излагать свои мысли. Четвертое тестирование: Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Вы считаете, что он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены даром убеждать людей в своей правоте. Однако вам следует быть очень осторожным, чтобы ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае Вы легко можете превратиться в фанатика или тирана. Результат испытуемого: умение ясно и кратко излагать свои мысли. С результатами тестирования я согласен, но необходимо устранить некоторые недостатки.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Островский Э.В., Чернышова Л.И. Психология и педагогика: Учеб. Пособие / Под ред. Э.В. Островского. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 384 с.
2. Асмолов А.Г. Психология личности М., 2004. - 414 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000. - 528 с.
4. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий - СПб.:Издательскийц Дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003. — 288 с.
5. Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. - Рязань: Дело, 2004. - 720 с.
6. Немов Р.С. Психология: Учеб.для студ. Высш.пед.учеб.заведений.-М.: ВЛАДОС, 2002. - 688с.
7. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам. - М.: Эксмо, 2003. - 288с.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Рекомендации для проведения успешных переговоров
1. Воспринимать друг друга вне контекста «друзья-противники». Участники переговоров - партнеры, перед которыми стоит задач совместного принятия решений. Человек, склонный к жёсткому, напористому стилю
ведения переговоров, смотрит на своего партнера как на противостоящего ему противника, конкурента. «Уступчивый» же партнер, прежде всего, (даже в ущерб своим интересам) будет стремиться создать на переговорах атмосферу дружеского расположения.
2. Видеть цель переговоров в разумном решении, полученном быстро и в полном согласии. Это не столь очевидно, как отказ от альтернативы «друзья-противники». Сторонник жесткого подхода видит наилучший выход из ситуации в победе над партнерами, а приверженец уступчивости - в «полюбовном» соглашении.
3. Отделять споры между людьми от решаемых задач. «Жесткий» партнер склонен навязывать другому свою позицию и требовать уступок, а «мягкий» - уступить ради сохранения отношений. Метод же принципиального ведения переговоров требует признать, что люди способны по-разному воспринимать одни и те же вещи, иметь разные взгляды и позиции. Их взаимодействия должны быть основаны скорее на уважении к позиции друг друга, чем на стремлении навязать свою позицию другому негативных чувств по отношению к нему, равно как это не означает, что он относится к вам с недостаточным уважением или доверием.
4. Лучше быть мягким с людьми и жестким к проблеме. Предполагается, что целесообразно сочетание достоинств разного стиля: «жесткости», когда речь идет о решаемой проблеме, и «уступчивости» в человеческой сфере.
5. Действовать независимо от доверия или недоверия. Степень доверия - недоверия, которое испытывают друг к другу партнеры, решающим образом определяет не только их поведение, но и развитие ситуации в целом. Одни партнеры вызывают у нас доверие, другие не внушают его, да и мы сами можем быть в большей или меньшей степени склонны к доверительности. Гарвардский метод рекомендует строить свое поведение, не ориентируясь на то, что вы будете максимально откровенны со своим партнером, который оценит это и в благодарность пойдет вам на уступки. Дело не в доверии или в недоверии, а в готовности действовать на разумных основаниях и в ожидании такой же позиции от партнера.
6. Сосредоточиться на выгодах, а не на позициях. Безусловно, бывают ситуации, когда спор идет именно о позициях, однако довольно часто разные точки зрения на проблему не мешают людям успешно сотрудничать при решении конкретных вопросов. Независимо от того, какие позиции занимают партнеры, главным объектом своего внимания следует сделать поиск взаимовыгодных решений.
7. Изучать интересы сторон. Попробуйте вместо угроз или чрезмерно уступчивых предложений понять интересы сторон. Только определив зону взаимных интересов или их пересечения, можно найти взаимовыгодное решение.
8. Не устанавливать на переговорах «нижней границы». Что такое «нижняя граница»? Это - худший из допустимых вариантов в данной ситуации, на который Вы готовы согласиться. Цель «нижней границы» состоит в том, что она предотвращает заключение неудачного соглашения, принятие поспешных решений, т.е. удерживает от неразумных шагов. По методу принципиального ведения переговоров человек начинает слишком держаться за свою «нижнюю границу», которая тем самым сковывает его инициативу и воображение. Возможно, в ходе переговоров ваш партнер предложит вам вариант ниже вашей «нижней границы», и вы сразу откажетесь от него. Однако это поспешное решение, потому что можно договориться об особых условиях, делающих это предложение выгодным для вас.
С точки зрения специалистов Гарвардского университета, предпочтительнее вовсе не устанавливать «нижней границы» (чтобы не сковывать своей инициативы). Вместо этого, чтобы защитить себя от импульсивных неразумных решений, предлагается использовать наилучшую альтернативу предлагаемому соглашению (НАПС). Большие шансы на успех будет иметь тот партнер, который продумает возможные альтернативы предполагаемому соглашению и определит для себя наилучшую из них.
9. Продумать возможность взаимной выгоды. Идти не путем потерь и преимуществ, а направить свои усилия на поиск взаимной выгоды.
10. Представить множество вариантов на выбор, а решение принять позже. Особо оговаривается, что не следует рассматривать один из них, самый выгодный для себя. Это заставит партнеров особенно упорно настаивать на его первоочередном решении.
11. Настаивать на использовании объективных критериев. Для этого (чтобы защитить себя от нажима партнера, не идти на поводу у ситуации, чувств и желаний - как партнерских, так и своих собственных) стоит заранее оговорить критерии, которым должно отвечать решение проблемы.
12. Стараться достичь результата, основанного на нормах, которые зависят от воли сторон. Если партнерами сформулированы объективные критерии принятия решений, то они идут к результату, основанному на нормах (выработанных критериях), а не в силу большого нажима со стороны одного из партнеров.
13.Рассуждать и прислушиваться к доводам, не нажиму. «Уступчивый» партнер поддается нажиму, «жесткий» строит на нем свою тактику ведения переговоров, «принципиальный» руководствуется принципами, а не идеями борьбы.