Управление с обратной связью
Отличительным признаком методов управления с обратной связью является фокус на исторических результатах как основы исправления будущей деятельности. Например, финансовая отчетность фирмы используется, чтобы оценить приемлемость исторических результатов и определить желательность внесения изменений в будущих приобретениях ресурса или операционной деятельности. Этот раздел обрисовывает в общих чертах четыре метода управления с обратной связью, широко используемые в бизнесе: анализ финансового отчета, анализ стандартной стоимости, контроль качества и оценка эффективности работы сотрудников.
Анализ финансового отчета
Бухгалтерская система фирмы является основным источником информации, из которого менеджеры могут оценить исторические результаты. Периодически, менеджер получает ряд финансовой отчетности, который обычно включает баланс, отчет о прибылях и убытках, и источники и использование отчета фондов. Эти отчеты суммируют и классифицируют эффекты операций в активах, обязательствах, собственном капитале, доходах и расходах
— основные компоненты финансовой структуры фирмы.
Подробный анализ информации финансовой отчетности позволяет управлению определить соответствие власти приобретения фирмы и ее способности встретить текущие и долгосрочные обязательства. У менеджеров должны быть меры и стандарты для прибыльности, ликвидности и платежеспособности. Предпочитает ли менеджер норму доходности на продажах, на собственном капитале владельца, на совокупных активах или комбинации всех трех, важно установить значащую норму — та, которая является надлежащей определенной фирме учитывая ее отрасль и этап роста. Несоответствующая норма доходности отрицательно влияет на способность фирмы привлечь денежные средства для расширения, особенно если тенденция к понижению в течение долгого времени очевидна.
Анализ стандартной стоимости
Бухгалтерские системы стандартной стоимости считают крупным вкладом эры научного управления. Система стандартной стоимости предоставляет информацию, которая позволяет управлению сравнить фактические затраты с предопределенными (стандартными) затратами. Управление тогда может принять надлежащие меры по ликвидации последствий или назначить на других полномочиям принять меры. Первое использование стандартной калькуляции затрат должно было управлять производственными затратами. В последние годы стандартная калькуляция затрат была также применена к продаже, общим, и административным расходам.
Анализ контроля качества
Контроль качества использует информацию относительно признаков и особенностей результата, чтобы установить, сознает ли производственный процесс ситуацию (т.е. производство приемлемого результата). Чтобы сделать это определение, менеджер должен указать решающую характеристику продукта. Это может быть вес, длина, непротиворечивость или дефекты. Основное развитие за прошлые 10 лет или так было появлением беспокойства о качестве продукта, возможно главным образом благодаря поступлению японского импорта с репутацией качества. Американские бизнес-менеджеры ответили, устанавливая программы повышения качества.
Управление должно часто быть обеспокоено непротиворечивым количеством, а также качеством. Например, производитель арахисового масла должен поддержать минимальное количество 12 унций арахисового масла в каждом контейнере. Компания могла весить каждый контейнер, когда это заполнено — т.е. 100 процентов результата могли быть проверены. Альтернатива должна проверить образцы результата, чтобы сделать выводы о процессе, на основе выборочной информации. Этот последний подход называют статистическим контролем качества. Этот метод использует статистическую теорию осуществления выборки; и так как количество времени, посвященное проверке, сокращено, стоимость проверки также сокращена. Кроме того приемлемый стандарт 12 унций достигнут.
В течение прошлых двух десятилетий решительно изменилось управление, думающее об отношении между качеством и производительностью. Исторически, качество было просмотрено в основном как деятельность управления, которая имеет место где-нибудь около конца производственного процесса, после совершения измерение производственного успеха. Также, усилия обеспечить качество увеличивают затраты, связанные с предоставлением доступа настолько польза или услуга. По этой причине качество и производительность были просмотрены как конфликт; каждый увеличен за счет другого. Это предположение четко препятствовало повышению качества во многих компаниях.
За эти годы все больше менеджеров сообразило то качество, не что-то, что измерено в или около конца производственного процесса, а скорее является существенным компонентом производимого продукта или услуги. Также, качество является общим подходом к ведению бизнеса и становится беспокойством всех членов организации. Когда качество становится просматриваемым этот путь, следующие условия преобладают: 1) число уменьшений дефектов, которое заставляет результат увеличиваться. 2) Создание его исправиться в первый раз сокращает многие из отклонения и большую часть переделывания. 3) Создание сотрудников, ответственных за качество, избавляет от необходимости проверку. Эти условия также относятся к качеству обслуживания, выполнена ли услуга для клиента или для некоторого другого отдела в той же организации. Окончательный результат состоит в том, что качество просматривается как сокращение вместо того, чтобы увеличить затраты.