Современные "инструменты" менеджмента
Под современными "инструментами" менеджмента принято понимать набор конкретных методов и приемов, которые применяются при сборе, обработке и анализе информации и при выработке управляющих решений, основанных на этой информации. Таких инструментов разработано чрезвычайно много, и мы не в состоянии все их даже перечислить (см., например, [45]).
На рис.3 показана упрощенная схема типового жизненного цикла некоей продукции и те "инструменты", какие наиболее часто применяются на соответствующем этапе с наибольшей пользой.
Рис. 3. Схематическая связь между этапами жизненного цикла продукции
и некоторыми из наиболее распространенных методов
Для разработки исходных требований к новой продукции применяется новый метод маркетинга, называемый Структурированием Функции Качества (в английском оригинале — Quality Function Deployment). Этот метод был разработан в Японии и до недавнего времени был засекречен от американцев и европейцев больше, чем любое конкретное know-how. На русском языке этот метод пока описан только в нескольких публикациях журнала "Автомобильная Промышленность США" и в специальной подборке журнала "Курс на Качество", где переведена серия как раз тех статей, которые были исходными для ознакомления с этим методом и началом его развития в США и Западной Европе [46-52]. (См. также [53, 54]). К сожалению, в России этот метод пока что весьма мало известен и, естественно, не используется.
Для разработки конкурентоспособной продукции весь мир широко применяет комплекс методов, известный под названием "Методы Тагути", по имени их создателя Г. Тагути. С этими методами можно ознакомиться по публикациям [55-60]. Отдельные их применения в России имели место, однако, в масштабах, несопоставимых ни с Японией, ни с Америкой, ни с Западной Европой. Например, в [55] сообщалось, что только одна не самая крупная японская фирма "Нихонденсо" (поставщик автомобильных узлов и деталей и один из пионеров методов Тагути) с 1951 года по 1983 использовала эти методы более 30 000 раз. А в США с 1981 (начало работ) по 1986 годы было всего около 6000 применений. Экономический эффект применения методов Тагути исчисляется миллионами долларов.
Для первоначального сбора и анализа информации применяются так называемые семь простых методов, которыми на передовых фирмах обязаны владеть абсолютно все работники, от уборщицы до президента, и которые позволяют решать от 50 до 95% всех возникающих проблем [61-63]. Эти методы используются на некоторых отечественных предприятиях эпизодически и, как правило, не на уровне рабочих.
Для анализа более сложных ситуаций применяются семь новых методов, а также так называемые методы решения проблем, которыми должны владеть все менеджеры высшего уровня [64,65]. В России эти методы почти не применяются.
За последние годы очень широко и практически на всех стадиях производственного процесса стал применяться метод FMEA — метод анализа характера и последствий отказов. С основными положениями этого метода можно ознакомиться в работах [66, 67].
Наконец, нельзя не упомянуть о таком относительно новом изобретении западной управленческой мысли, как бенчмаркинг. Бенчмаркинг — это систематическое сопоставление тех или иных элементов собственной деятельности с лучшими аналогами в целях взаимного совершенствования [15, 68-72]. Этот подход, чем-то отдаленно напоминающий бывшее у нас в прошлом соцсоревнование, представляет собой эффективный взаимный обмен информацией между конкурентами, направленный на одновременное общее укрепление конкурентных позиций.
Заключение
Идеология управления бизнесом, очень схематично описанная нами выше, в англоязычной литературе получила свою вывеску-название: Total Quality Management (TQM). В отечественной литературе последнее время начала появляться информация о методах и идеях TQM [15, 31, 71, 72]. Развернулась даже дискуссия о том, как правильно переводить это название на русский язык. Нам представляется, что с учетом того содержания, которое было выше описано, более или менее адекватный перевод, предложенный Ю.Т.Рубаником, может быть следующим: Всеобщее Управление на Основе Качества (ВУОК).
Можно ли на основании всего, что мы сегодня видим и знаем, сделать какие-то общие намётки предстоящего развития? Дело рискованное, но всё же… Видимо мир вступает в эру "Постиндустриального" развития, что нам было обещано уже давно [73, 74]. Похоже, что новая эпоха потребует от человечества гораздо большей интегрированности, чем когда бы то ни было прежде. Уже сейчас говорят, что на земле нет ни одного легкового автомобиля, целиком произведенного усилиями только одной страны. Это заставляет о многом задуматься. Ведь политики продолжают говорить о национальных экономиках, о протекционизме, о защите национальных интересов с геополитических позиций. А взаимная зависимость стран друг от друга уже стала такой, что стоит начать колебаться положение какой-нибудь азиатской валюты, как происходят потрясения не только в Москве, но даже в Нью-Йорке и Франкфурте. Приходится признать, что роль государств и наций на мировой арене начинает меняться [75].
Ясно, что такое развитие приведёт к повышению роли международных и межнациональных обменов людьми и идеями, чему в немалой степени способствуют такие достижения последних лет как Интернет. Но всякий, кто сталкивался в практической работе с представителями других стран и культур, знает, что языковые проблемы — отнюдь далеко не самое важное препятствие на пути к взаимопониманию. Гораздо труднее преодолеваются культурные различия. Поэтому совершенно новую практическую роль начинает играть древняя "абстрактная" наука, называемая герменевтикой [76]. Этот раздел филологии и философии, созданный для интерпретации текстов (обычно древних), для истолкования явлений одной культуры средствами другой, обретает теперь самое актуальное практическое значение как инструмент общения в международных коллективах.
Есть основания думать, что продолжится бурное развитие международных стандартов в области качества, поскольку мы стали лучше понимать экономические аспекты проблемы качества, её участие в борьбе за непрерывное снижение затрат, а, значит, и повышение производительности труда [77].
Хотя борьба за качество и производительность стара как мир [78], нам ещё предстоит усвоить уроки, данные нам ведущими компаниями [79], и особенно опыт компании "Ксерокс", блестяще изложенные в книге [80]. От того, как мы усвоим достижения и извлечём уроки из мирового опыта [81] многое зависит. Поэтому первое, с чего нам надо начать — это обучение менеджменту будущего, контуры которого были кратко обрисованы в данной статье. В то же время ясно, что есть на что тратить силы и средства. Ведь конечную цель, или, если хотите, миссию идеологии ВУОК, можно, слегка перефразируя заключительную фразу из "Пикника на обочине" братьев Стругацких, выразить словами: