Виды конфликтов в зависимости
От механизма возникновения
Некоторые отечественные конфликтологи при анализе конфликта опираются на классификацию, предложенную В.П. Шейновым. В соответствии с ней можно вывести три формулы возникновения конфликтов (А, Б и В).
Конфликт (КФ) типа А возникает при отсутствии конфликтной ситуации.
Два инженера (мужчина и женщина) работают над блоками одной большой программы. Женщине трудно дается эта работа. Мужчина же быстро сделал свою часть и поинтересовался, как идет дело, не нужна ли помощь сотруднице, !на что она раздраженно ответила: "Какое Ваше дело?!" Тот пришел в замешательство, пробормотав, что никакого дела нет, удалился оскорбленный.
Возможно, у женщины ситуативная агрессивность, обусловленная усталостью, личными или домашними неприятностями, и она сорвала раздражение на первом попавшемся. В этом случае конфликт случаен, относится к типу А.
Механизм развития конфликта основан на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. Более конкретно первую формулу конфликта можно представить следующим образом:
|
где КФГ1 - первый конфликтоген, КФГ2 - второй конфликтоген, ответный на первый, КФГ3 - третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.
Каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он возник. В этом проявляется закон эскалации конфликтогенов.
Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой один употребил неудачные слова ("Хвастун! Как всегда приврал!").
Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться.
"Инцидент исчерпан", - заявил руководитель удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это?
Конфликт типа Б развивается по второй формуле, когда возникновение конфликта (КФ) зависит от наличия конфликтной ситуации (КС) и инциндента (И).
Работник не вышел на работу. Появившись через четыре дня, он представил больничный на три дня. Начальник сказал ему: "Пиши заявление по собственному желанию, не то уволим за прогул". Работник стал оправдываться, но начальник и слушать не захотел.
В данном случае имеет место конфликтная ситуация - плохое отношение руководителя к работнику, которое сложилось к моменту неприятного разговора. Руководитель не захотел даже выслушать оправдания нерадивого, по его мнению, подчиненного.
Инцидентом здесь является стечение обстоятельств (зависящих или не зависящих от работника), чем и решил воспользоваться руководитель, чтобы избавиться от него. Конфликт типа Б разрешается по второй формуле, которая выражается следующим образом:
|
И возможно развитие конфликта по третьей формуле, когда имеют место несколько конфликтных ситуаций.
Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого теперь тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого выполнять работу. Заместитель пишет об этом руководителю докладную записку, которую тот тут же порвал.
Здесь имеют место по меньшей мере две конфликтные ситуации. Первая конфликтная ситуация - нарушение служебной этики, которое выразилось в нежелании согласовать с заместителем решение о приеме нового сотрудника.
Вторая конфликтная ситуация - неспособность работника выполнять работу, на которую он принят.
Это конфликт типа В, его формула выглядит так:
|
В зависимости от типа конфликта выбирается способ его разрешения, о чем подробно говорится в последней главе.
Инновационные конфликты
Смена старого новым составляет само содержание процесса развития. Чем радикальнее изменения, чем более они быстры и масштабны, тем чаще возникают конфликты, вызванные борьбой старого и нового. Человечество сейчас переживает период глубоких, масштабных и быстрых перемен, поэтому инновационные конфликты вызывают особый интерес.
Само понятие "инновация" впервые стало использоваться в исследованиях культурологов XIX в. и означало внедрение одной культуры в другую. Только в начале XX в. начинают изучаться закономерности технических нововведений, а сегодня уже сложилась междисциплинарная наука - инноватика. Она изучает процессы создания, внедрения и распространения новшеств.
Инновационные конфликты могут быть внутриличностными, межличностными и межгрупповыми. Межличностный инновационный конфликт - это взаимное противоборство сторонников и противников нововведения, сопровождаемое негативными эмоциями по отношению друг к другу.
Причин инновационных конфликтов много. Они могут быть объективными, личностными, ситуативными. Исследования межличностных инновационных конфликтов позволило выявить зависимость частоты их возникновения от типа и содержания новшества, стадии инновационного процесса, состава субъектов создания и реализации нововведения (табл.4).
Приведенные данные говорят о том, что большинство конфликтов между новаторами и консерваторами (66,4%) происходит при осуществлении управленческих нововведений, каждый шестой - педагогических, каждый девятый - материально-технических инноваций. Вероятность конфликтов при внедрении новшества их создателями в два раза выше, чем при осуществлении нововведений руководителями коллективов.
Таблица 4