Нажми на кнопку – получишь результат
Двигаемся дальше.
Расстановка кнопок «Мне нравится»,
«Поделиться». Блоки комментариев
от социальных сетей
Это прекрасно работает на вашу репутацию. Вы ведете на своем сайте открытую информационную политику. Даете людям возможность выразить собственное мнение. Они могут лайкать, комментировать, делиться…
В этом – польза для вас. В журнале пользователей появляется запись об их действиях. Где они прокомментировали, что им понравилось… Все это нужно обязательно внедрять на сайте.
Like Box. Он менее активен, чем всплывающий баннер. Но тоже должен постоянно быть на сайте. Размещать его желательно в первом экране главной страницы. Без прокрутки. Это напоминание об активности компании. «Здесь вы можете поговорить со специалистами…»
На главной странице IPS есть баннер «Мы в Facebook». Сейчас это более 60 000 человек. Это люди, которым нравится наша страница.
Если же вы только начинаете… Допустим, у вас уже есть 1000 подписчиков. У этих людей тоже есть друзья. И они тоже будут заходить и подписываться. Это такое глобальное социальное одобрение. Подтверждение вашего профессионализма.
Часто можно увидеть позиционирование компаний. Например: «Мы гуру раскрутки страниц в Интернете. Суперспециалисты по рекламе, пиару…» Но смотришь – а подписчиков у них очень мало. Значит, они просто не умеют этого делать. Сапожник без сапог… И какой будет уровень доверия?
Ведь рекламистов будут оценивать по их собственной рекламе. Специалистов по коммуникации – по их общению. И так далее. Это очень важная часть репутации.
Комментарии
Хорошо, когда прямо на сайте под информационными материалами (статьи, советы, видео) у пользователя есть возможность оставить комментарий прямо от профиля социальной сети. Если он авторизирован, то сразу оставит сообщение от своего имени на сайте, а также его действия пойдут в его новостную ленту соцсети (его профиль). Можно вставлять комментарии только от Facebook, но можно добавить еще от профиля сети «ВКонтакте». Очень хорошо, когда под материалами есть комментарии лидеров мнений.
✔ Советы по расстановке лайк-боксов, кнопок «Мне нравится» и блоков комментариев вы также можете скачать на сайте нашей книги fbprosto.com
Общение с клиентами в социальных сетях. Как побуждать к действиям
В этой главе мы рассмотрим, как вызывать и поддерживать интерактивное общение с вашими подписчиками.
Социальная сеть – площадка для общения. Для компании это прекрасная возможность стать ближе для своих клиентов и партнеров, получить обратную связь, мнение, отзывы, сформировать лояльную аудиторию, вооруженную информацией и работающую на имидж компании. Для решения этих задач важно не просто регулярно рассказывать о новинках и акциях в социальной сети, а сделать ваше сообщество (страницу, группу) интересной и полезной для посетителя и вызвать его на общение.
Рассмотрим задачу – получение отклика на ваши посты и рекомендации по ее решению (на примере страницы компании в Facebook).
В Facebook существует три вида реакции на посты:
• Лайк (Like)
• Перепост (Share)
• Комментарий (Comment)
Важен каждый из них. Для вирусного охвата особо ценными являются перепосты. Для повышения рейтинга в ленте новостей – комментарии и лайки.
ВАЖНО! Из личного опыта
Для того чтобы пользователи лайкали пост, сообщение должно вызывать интерес, эмоции, нести полезную информацию и т. п.
В большинстве случаев сообщение должно быть связано с текущим моментом. Если скоро Новый год – будут хорошо реагировать на разговоры об этом празднике. Скоро День святого Валентина – пишите о любви, только свяжите это со своей компанией или продуктом. Во время Олимпиады на страницах многих брендов можно было увидеть сообщения в стиле «Наши опять взяли «золото»!». Поводов много, используйте их!
Эмоциональность – многие читают, но не пишут, а вот нажать «Мне нравится» могут. Важно говорить людям, что вы от них хотите. Из практики видно, что, когда есть сопроводительная надпись с просьбой нажать «Мне нравится» или поделиться, количество откликов возрастает. Просто напишите просьбу сделать то, что вам нужно. Например, под цитатой можно написать: «Вы согласны? Нажмите «Мне нравится». Под анекдотом: «Вам понравился анекдот? Нажмите «Поделиться», пусть ваши друзья тоже улыбнутся!» и т. п.
Чтобы получить комментарии к сообщению, нужно использовать те же принципы – актуальность, побуждение и эмоциональность. Экспериментируйте: хотите больше комментариев – просите об этом. Создавайте тему для общения.
Фаны проявят активность, если вы сами подтолкнете их к этому, проявите инициативу и начнете взаимодействовать с ними.
Вот несколько основных направлений, которые помогут привлечь вашу аудиторию постами и подтолкнуть ее проявлять активность.
• Используйте притягательные изображения. О чем бы вы ни писали, старайтесь необычно проиллюстрировать ваше сообщение. Посты с красивыми или необычными картинками привлекают больше внимания.
• Ход «Заполни пустое поле» (вставьте свой вариант). Посты типа «Заполни пустое поле» являются хорошим вариантом для всплеска активности на странице. «Пустое поле» является своеобразной платформой для людей, где они могут проявить свое творчество, не очень при этом напрягаясь. Такие посты чаще делаются короткими и развлекательными и подталкивают аудиторию реагировать!
Вот пример от бренда корма для кошек Fancy Feast. Они регулярно используют такого типа посты. В этом примере пост набрал 170 лайков, 407 комментариев и 12 перепостов. Заметьте, что количество комментариев в разы превышает лайки.
• Схема «Придумайте подпись/название к картинке/фотографии». Комментарии к картинке совмещают в себе сразу две вышеописанные методики. Все, что вам нужно, – это разместить интересную картинку и попросить фанатов придумать к ней подпись. Сейчас этот ход все чаще используется тематическими сообществами в Facebook и «ВКонтакте».
• Задавайте вопросы. Обязательно дайте понять людям, что вам действительно важно их мнение. Если вы проводите опрос со сбором мнений, то в итоге нужно обязательно сделать резюме и написать отдельный пост (или комментарий) с результатами.
Вопросы могут быть открытыми, с просьбой изложить свое мнение на какую-либо тему. Тут вы предлагаете аудитории выступить экспертами в каком-то вопросе, что повышает их статус и может принести вам пользу в плане сбора информации.
Особенно ценен этот способ, когда вы размещаете ссылку на статью с необходимостью для пользователя перейти на другой ресурс для ее прочтения, но предлагаете в комментариях под постом написать свое мнение (согласны, не согласны, какой из советов считаете полезным и т. п.). Таким образом, вы еще и генерируете трафик на сайт, где размещена статья или другой материал. Конечно, лучше, чтобы это был ваш сайт.
Альтернативный вариант – задавать очень простой вопрос, ответ на который будет краток (да или нет, слева или справа, хочу – не хочу). На такие вопросы фаны отвечают охотнее, потому что это не займет много времени, не нужно долго думать. Тут работает правило: чем проще – тем лучше.
• Советы. Советы – это посты с идеями, которые ваши фанаты смогут применить и реализовать быстро и просто. Активность вокруг таких постов обычно выше, потому что они несут пользу, которую видно сразу, невооруженным глазом, поэтому реакция на такую информацию всегда больше. Это могут быть рецепты, советы по уходу за кожаной обувью, за растениями – в общем, что угодно, главное – простота изложения, недлинный текст и реальная практическая польза для читателя.
• Юмор и изречения. Мудрые мысли и мотиваторы. Такие посты – классика жанра. Их лайкают и комментируют охотнее, чем другие, потому что они несут позитив, заряд бодрости и уверенности в себе. Главное – не переборщить с таким контентом и стараться подбирать посты, максимально связанные с тематикой вашего сообщества.
Правильные заголовки
Как и в маркетинге в целом, в сообщениях социальной сети большая часть успеха зависит от качественного заголовка. Маркетологи рекомендуют при его составлении использовать «метод четырех U».
Заголовок должен быть:
Useful (полезным). Отличный заголовок всегда сообщает читателю выгоду. Для чего ему читать этот пост (получи скидку, стань участником самого интересного сообщества, узнай первым что-то и т. п.). Пользователь должен захотеть прочитать пост и при этом понимать, что он получит в результате прочтения (эмоции, выгоду, полезную информацию).
Unique (уникальным). Насколько ваш заголовок отличается от предложений конкурентов? Вы проверили в Google, не использовал ли уже кто-то такой же заголовок? Если нашли похожий, измените свой.
Ultra-specific (ультраконкретным). Важно, чтобы заголовок статьи описывал ее ясно и точно. Тут пригодятся цифры и конкретные названия, как, например, «15 факторов, которые раздражают посетителей вашего сайта».
Urgent (актуальным). Наиболее распространенный способ сообщить актуальность читателю – это установить для него крайний срок свежести контента: «Почему вам стоит удалить историю в Google Chrome до начала недели». Другой способ – просто скажите читателю, что нечто сломано и нужно это починить. Хороший пример – «3 способа починить ваш сломанный маркетинг».
✔ Используйте как можно больше U!
Формат контента
Важно помнить, что все эти инструменты работают при условии, что вы генерируете качественный контент. Существует несколько подходов к выбору формата контента.
Дискуссионный. Задача – попасть в болевые точки людей, затронуть темы, которые им очень дороги или которые они страстно ненавидят. Например, один из самых популярных постов на Facebook в истории The Atlantic – «Почему умные мужчины встречаются с менее умными женщинами».
Трендовый. Что там, в трендах Google? Можете написать статью о зомби-апокалипсисе? Кто из звезд сейчас в новостях?
Списочный. Этот подход стандартный, часто используемый, но людям все еще нравится. Списки удобно читать, и удобно ими делиться. Именно поэтому есть целые сайты типа Listverse, посвященные спискам. Buzzfeed создает виртуальные посты, например «40 самых впечатляющих фотографий в истории», да и у The Atlantic всегда есть популярная десятка – например, «10 вещей, которые экономисты могут рассказать нам о счастье», рейтинг фильмов о рекламе и т. п.
Вдохновляющий. Людям нравятся истории, которые их вдохновляют – особенно если слабый в итоге побеждает. Это притчи, высказывания, фотографии с вдохновляющей подписью и т. п.
Цель размещения информации брендами в социальной сети Facebook – это привлечение внимания и участие пользователя (лайкнуть, перепостить или прокомментировать) по мере возможности. У пользователей очень мало времени, которое они могут уделить брендам, поэтому конкуренция за их внимание в новостной ленте крайне высокая.
Самый сложный период – первый этап развития страницы, когда еще мало подписчиков. Вы стараетесь, подбираете отличный контент, выкладываете самую свежую информацию, но реакция пока очень низкая. В этом случае важно использовать все ресурсы. Приучите сотрудников компании каждый день заходить в сообщество и оставлять комментарии, делиться постами, нажимать лайки. Ведь у профилей ваших сотрудников тоже есть друзья, а среди них есть и ваша ЦА. Когда пользователь заходит на страницу, где только посты, но нет реальной активности, меньше шансов, что он осуществит какие-либо действия. Если он видит под постами комментарии, больше вероятности, что он включится в диалог.
ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА
Хороший инструмент – участие в тематических сообществах. Найдите страницы и группы, не являющиеся для вас конкурентами, но со схожей аудиторией. Участвуйте в их жизни, лайкайте посты, комментируйте. Это можно и нужно делать и от имени страницы, и от личных профилей наиболее активных администраторов вашей страницы. Постоянно обновляйте список ресурсов. Такая активность даст вам моральное право в комментариях периодически (но не часто) аккуратно давать ссылку на ваше сообщество. Например, вы грамотно ответили на чей-то вопрос, проконсультировали и пишете: «А тут можно посмотреть хорошие статьи на эту тему».
Не ленитесь! Сообщество не живет само по себе. Инициирование и поддержка интерактивной связи с аудиторией – это постоянная кропотливая работа. Но если ей заниматься – будет результат!
Конкурсы в Facebook. Надо ли их проводить и если да, то как?
Вот мы и добрались еще до одной разновидности коммуникации с вашими пользователями.
Не знаю, насколько вы активный пользователь Facebook (надеюсь, очень активный!), но моя стена прямо «разрывается» от огромного количества конкурсов. Очень многие странички предлагают совершить ряд действий и стать претендентом на получение ценного приза.
Для того чтобы конкурс решал свои маркетинговые цели и задачи (вы же для этого его проводите), при разработке механики его проведения нужно пользоваться такими принципами:
1. Четкая задача
Когда вы решаете провести конкурс, не забудьте определиться, чего вы хотите достичь с его помощью:
• прорекламировать конкретный товар либо услугу;
• увеличить посещаемость странички;
• дать вирусный охват определенному посту;
• увеличить узнаваемость вашей марки (фирмы, товара и т. д.).
В соответствии с этими задачами приступайте к разработке механики. Если вас интересует разовый охват, вам подойдут легкие конкурсы:
1) присоединитесь к странице;
2) нажмите лайк под постом;
3) поделитесь постом.
И вы можете выиграть…
Но один такой конкурс, кроме привлечения дополнительных людей на страницу, ничего не даст. Эти люди не будут являться активным составом и потенциальными клиентами, так как присоединились к странице только ради приза (так называемые промохантеры). Но если сделать серию конкурсов, то ваша компания начнет мелькать на многих стенах. И это уже будет давать эффект.
Конкурсы, имеющие конкретные цели и задачи, должны неукоснительно на них работать. Например, «кликай и снижай стоимость».
2. Прозрачная механика
Чем сложнее требования к участникам конкурса, тем меньше людей примут в нем участие.
Бывает два типа конкурсов:
1. Конкурс ради конкурса
Здесь основная задача – донести информацию о существовании компании до максимального числа людей. Работают такие конкурсы за счет своей серийности или протяженности во времени.
2. Конкурс под задачу
Здесь конкурс работает на решение конкретной задачи – т. е. получение от пользователей тех или иных целевых действий. Примеров тому много: конкурсы, имеющие целью набрать участников группы, получить регистрацию на сайте и т. п.
Механика
Ваша задача – чтобы человек, решивший принять участие в конкурсе, рассказал о нем как можно большему количеству людей. Для этого надо предложить ему инструмент распространения информации и оценивать его действия именно по созданному им охвату. Все помнят «письма счастья» – перешли это письмо 17 друзьям, и будет тебе счастье? Это они и есть! А маскировать их, «чтобы никто не догадался», или писать открыто – только ваш выбор.
Повод для конкурса – ваш креатив либо ценность подарка.
Еще один важный вопрос: как выбрать победителя честно?
Если у вас победитель выбирается по лайкам, пропишите в правилах ваше право исключать за накрутку лайков. На 100 % это вас не спасет, но количество накрутчиков в таких конкурсах значительно меньше.
Еще одно лекарство от «призоловов» – победителя выбирает жюри. Т. е. по лайкам, репостам и прочим показателям эффективности распространения информации мы отбираем претендентов на победу, а конечных победителей выбирает жюри.
Официальные правила конкурса в социальной сети лучше разместить на вашей внешней странице, а в соцсетях дать только ссылку на них. Если вы хотите задействовать «Твиттер» для конкурса, то втиснуть правила в 140 символов у вас все равно не получится – тут без ссылки точно не обойтись. А конверсия трафика никому еще не мешала.
В Facebook есть возможность закрепить выбранный пост вверху стены – на время проведения конкурса на Facebook закрепите наверху объявление о начале конкурса со ссылкой на страницу с правилами.
Определение победителя
Определение победителя должно быть прозрачным и предельно понятным. Чтобы потом вас как организаторов не обвинили в том, что кто-то из своих выиграл приз (хотя обычно наш народ винит в этом всегда). Вы можете выбирать по любым критериям. Еще один вариант определения победителя – метод случайных чисел (на сайте random.org, например).
Сроки проведения конкурса
Конкурс не должен быть слишком долгим. Нужно постоянно напоминать о нем, а в идеале – давать возможность выиграть приз всем, кто анонсирует ваш конкурс.
Длительность игры зависит от ценности приза и механики. Если приз небольшой, то серия из одно– двухдневных конкурсов привлечет внимание публики.
Запуск конкурса
Чтобы конкурс заработал, первых участников нужно привлечь из своих – они покажут пример, как и что нужно делать, и дадут своим появлением отмашку: «Конкурс начался». Чтобы вас не обвиняли в нарушении правил конкурса, можете приписать, что это сотрудники и что они в конкурсе принимать участия не будут, а здесь – просто для примера.
Продвигайте конкурс
Даже если вы проводите конкурс в одной соцсети, не забудьте дать информацию о нем во всех других, где у вас есть странички. Разместите ее у себя на сайте и попросите своих постоянных бизнес-партнеров также дать информацию о вашем конкурсе на их сайтах и страницах. Попросите ваших подписчиков пригласить их друзей для участия.
Не бросайте конкурс
Общая ошибка, которую часто можно наблюдать: компания начинает конкурс активно, а потом пользователи предоставлены самим себе. Не нужно давать людям повод почувствовать, что о них забыли. И помните: социальные сети – это общение!
Напоминайте про конкурс, давайте рекомендации. Можете общаться с участниками в формате личных сообщений, давать им советы и т. д. Хорошо работают письма в личку с рекомендациями, как правильно набирать голоса, и т. п.
Жюри
Часто для проведения конкурса нужно авторитетное жюри, чтобы оно определило победителей. Это должны быть известные вашей аудитории люди и специалисты в той отрасли, в которой вы проводите конкурс.
Анонс
Если вы хотите, чтобы информация о конкурсе в социальной сети действительно сработала как «вирусная реклама», нужно еще до его окончания анонсировать начало следующего.
Продление сроков конкурса
Иногда, если конкурс в социальной сети достаточно активный, имеет смысл продлить сроки его проведения с целью привлечения новых участников. Главное – не забудьте прописать такую возможность в официальных правилах заранее, чтобы потом не было нареканий со стороны участников.