Пути повышения эффективности обратной связи при управлении коммуникационным процессом
Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Цель коммуникационного процесса - обеспечить понимание информации, которую можно называть сообщением. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Рассмотрим отдельные составляющие и этапы данного процесса.
Обратная связь - передача реакции реципиента на сообщение коммуникатору. Понятие обратной связи было введено одним из последователей учения Шэннона и Вивера, отцом современной кибернетики – Норбертом Винером. Данное явление помогает коммуникатору адаптировать сообщение к нуждам реципиента, а также корректировать его в процессе дальнейшего взаимодействия. Особенную значимость функция обратной связи приобретает в условиях межличностного общения. Хотя некоторые коммуникационные каналы и затрудняют отслеживание обратной связи, но организовать ее можно практически везде. То же самое можно сказать почти обо всех механических средствах передачи информации. Этот эффект позволяет реципиенту чувствовать себя достаточно уверенно в процессе коммуникации, даже, в какой-то степени, управлять им. Термин был введен в набор понятийного аппарата для того, чтобы разрушить линейность модели коммуникации.
В массовых коммуникациях обратная связь организуется при помощи опросов, горячих телефонных линий, контроля распространения сообщений. После обработки информации, полученной при помощи обратной связи можно скорректировать содержание сообщения, канал передачи информации, источник сообщения. Наиболее распространенными ошибками при передаче сообщений, которые можно выявить используя этот эффект являются: несоответствие кода и целевой аудитории, ошибочный выбор канала коммуникации, большой уровень шума в канале, перегруженность канала.
Ошибка в коде может привести к отказу целевой аудитории от восприятия этого сообщения. Если вы планируете сообщение для молодежи, то использование высокохудожественных оборотов, слишком длинные и сложные предложения могут препятствовать восприятию сообщения.
Ошибочный информационный канал может привести к тому, что целевая аудитория просто не получит ваше сообщение. Агитационные материалы, предназначенные для пенсионеров, печатают в газетах, а не молодежных журналах.
Большое количество шума может сделать ваше сообщение менее заметным, неполным. Хотя шум присутствует в любом канале, а общество может восстанавливать некоторые недостающие части сообщения и прекрасно его воспринимать, но всегда существует порог, после которого ваше сообщение перестает восприниматься корректно.
Перегруженный канал снижает эффективность восприятия сообщения. Чем большее количество похожих сообщений проходят по этому каналу за единицу времени, тем меньшее количество внимания получает ваше сообщение.
При организации агитационной кампании необходимо создавать обратные каналы для четкого анализа и контроля за проведением кампании. Как было сказано выше, можно использовать социологические опросы, во время телевизионных и радио выступлений использовать горячую линию, письма кандидату, при наружной агитации можно контролировать качества разноски и расклейки.
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика возможно использование как самого человека, так и технических средств.
3. Канал – средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании.
4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.
Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
- зарождение идеи;
- кодирование и выбор канала;
- передача;
- декодирование;
- обратная связь;
- «шум».
Руководитель должен иметь представление о процессе восприятия, учете некоторых факторов, из числа влияющих на восприятие в процессе обмена информацией, что позволяет не допускать снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив преграды, обусловленные восприятием.
Ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который ему изначально придали.
Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них задавать вопросы. Еще один способ создания обратной вязи заключается в оценке языка поз, жестов, интонации человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание. Если вы это чувствуете, можно прибегнуть к методу задавания вопросов. Обратную связь можно установить также путем контроля первых результатов работы. Соответствующая информация позволит оценить, в какой мере воплощается то, что намеревалось сообщить. Еще один из способов обратной связи проведение с подчиненными политики открытых дверей, когда руководитель определяет день и час в течение дня, чтобы выслушать работников по любому интересующему их вопросу.
Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Такое искажение может быть вызвано рядом причин. Сообщения могут искажаться преднамеренно, в силу затруднений в межличностных контактах. Сознательное искажение информации может иметь место, кода кто-то не согласен с сообщением.
Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возникать также из-за фильтрации. Концепция фильтрации относится к тенденции искажения сообщений по мере движения их вверх, вниз или с уровня на уровень организации или отдела. В организации существует потребность фильтровать сообщения, с тем, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень организации или отдела поступили только те сообщения, которые его касаются.
Для ускорения движения информации или придания сообщению большей ясности сведения суммируют и упрощают перед на правлением сообщений в разные сегменты организации. Возможные преграды в межличностных контактах могут подталкивать к отсеиванию одних и акцентированию других сообщений. Такой отбор может стать причиной непопадания важной информации в другой сектор организации или поступления информации туда с существенным искажением содержания.
Согласно исследованиям, лишь 63% содержания информации, отправляемой советом директоров, доходило до вице-президентов, 40% до начальников цехов, 20% ? до рабочих. Эффективность сообщений, отправляемых наверх, составляет всего 10%. Они могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией. Дополнительной причиной ухудшения поступающей наверх информации может быть повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям с верхних этажей власти по сравнению с информацией от их подчиненных. В числе причин, мешающих работникам передавать информацию наверх, могут быть страх пред наказанием и ощущение бесполезности этого дела.
Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций. Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной; то же относится и к обмену информацией. К сожалению, понимание руководителем важности информации отличается от понимания таковой другими работниками организации.
Если структура организации продумана плохо, возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей сужаются. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Некоторые из наиболее эффективно управляемых американских кампаний перешли к структуре с малым числом уровней управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена.
К другим аспектам, которые могут вызвать проблемы в коммуникации, можно отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределение задач. Наконец, создавать проблемы при обмене информацией могут конфликты между различными группами или отделами организации. Ясно, что и плохо проработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений в организации.
В коммуникационных барьерах, помехах, препятствующих контакту между коммутатором и реципиентом, адекватному приему, пониманию, усвоению сообщений можно отметить технические, психофизические, социальные, культурные. Технические барьеры возникают, когда в канале коммуникации обнаруживаются препятствия для продвижения сигналов от источника или же сам канал производит сигналы, мешающие восприятию сообщений реципиентом.
Психофизические барьеры связаны с сенсорными особенностями восприятия сигналов человеком, а также с ограниченной способностью человеческого мозга к запоминанию и переработке информации.
Социальные барьеры объясняются принадлежностью коммутатора и реципиента к различным социальным группам, социальным ограничением к доступу информации и возможностей ее использования.
Культурные барьеры присуши в первую очередь межнациональной коммуникации, где они могут быть вызваны различиями в национальных традициях общения, в системах норм и ценностей, в оценке разных форм коммуникации, в способах реакции на воспринимаемую информацию.
Успешной коммуникации препятствуют также некоторые личностные свойства реципиента, например, низкий уровень интеллектуальных способностей, чрезмерно высокая или чрезмерно низкая самооценка.
Часто коммуникация оказывается чрезмерно формализована. Чтобы избежать этого, необходимо принимать следующие меры: расширять рамки для деловых и личных коммуникаций (меньше инструкций), сокращать объемы коммуникаций в письменном виде (меньше бюрократизма), внедрять правила бесед, встреч на производстве по благоприятному отношению к труду. Все это стимулирует коммуникацию.
Процессы коммуникаций не сводятся лишь к простой передаче информации от отправителя к получателю. Во-первых, сам процесс обмена является не однонаправленным: в ходе его отправитель и получатель сообщения последовательно меняются ролями. Во-вторых, важное значение имеют когнитивные (познавательные) процессы ? осмысление, интерпретация и отбор получаемой от отправителя информации. Чтобы добиться от получателя информации желаемых действий, необходимо передавать сообщения в четкой и ясной форме, не допускающей спорных толкований, обосновывать возможность выполнения получателем требуемых действий, показывать, что они не противоречат его собственным интересам.
Кроме того, чтобы коммуникация была эффективной и действенной, рекомендуется применять всю гамму коммуникационных средств, которые могут быть разделены на следующие категории: язык, средства распространения информации, символика, поступки. Немаловажное место занимают телекоммуникационные технологии, которые предоставляют персоналу организаций возможности доступа как к вычислительным ресурсам уже существующих сетей, так и к мировым вычислительным ресурсам. Использование средств компьютерных телекоммуникаций, включающих административные подразделения, позволяет значительно ускорить прохождение документов, проведение консультаций, совещаний, решает проблему оперативного информирования всех заинтересованных лиц существующей информацией.
4. Психологические войны: цели, участники, «полководцы», последствия.
Психологическая война инициируется с целью воздействия на массовое сознание. В психологической войне используется расширенный арсенал манипулятивных методик, направленных на формирования общественного мнения в нужном манипуляторам ключе. Для этого используются различные способы пропаганды и идеологической обработки граждан. Цель психологической войны — достижение устойчивого результата в формировании общественного мнения, закладывание установок и паттернов поведения в подсознание масс; в последствие, при воздействии на такие установки, происходит управление массовым психическим сознанием.
Психологическая война обозначает стихийное, неквалифицированное использование средств общения и механизмов социально-психологического воздействия одними людьми против других людей с целью подчинения их себе или создания благоприятных условий для своего существования и деятельности.
Хотя методы психологического воздействия в военных целях известны с древних времен, психологическая война в ее современном понимании возникла и сформировалась только в XX веке. Этому послужило несколько причин.
Во-первых, уже после первой мировой войны стало понятно, что физические формы воздействия на противника чрезвычайно затратны. Военная победа, полученная таким способом, зачастую не окупает потерь в живой силе и технике. Научно-технический прогресс и изобретение средств массового уничтожения вообще поставили под сомнение целесообразность полномасштабных физических войн, т.к. уничтожаются территории, ресурсы, потенциальные рабы и агрессор сам может пострадать в результате применения такого оружия. «Психологическая война вернула многое в старое русло, — пишет А Морозов. — Физическое воздействие отошло на второй план и маячит недалеко в виде «последнего аргумента». Простой грабеж превратился в сложный ростовщический механизм. Угрожающие окрики преобразовались в тонкую психологическую игру. Изменились внешние формы, войны, но суть осталась прежней».
Во-вторых, возможность вести широкомасштабную психологическую войну прямо зависит от уровня развития информационно-пропагандистской машины. Только к началу XX века средства массовой информации превратились в неотъемлемый, широко распространенный и очень важный элемент повседневной жизни всех экономически развитых стран мира. Торговля, политика, культура, общественная жизнь уже не могли нормально функционировать без газет, журналов, брошюр, плакатов, устной, наглядной и печатной рекламы. Поэтому использование их в военных целях оказалось неизбежным.
В-третьих, современный мир стал другим. Значительно возрос образовательный и культурный уровень, изменилась психология широких масс. Власть имущие уже не могут, как в древности, просто сказать народам, что война ведется ради получения добычи и рабов. Поэтому правительства всегда стараются скрыть действительные цели войны, прикрываясь демагогическими лозунгами об «оборонительной войне» или о «войне за свободу и демократию». Сегодня политики и стоящие за ними финансовые круги не могут прямо заявить, что война ведется ради захвата источников сырья и рынков сбыта, ради уничтожения своих экономических конкурентов, ради подавления освободительных движений в колониальных и полуколониальных странах, ради сохранения власти транснациональных корпораций в странах «третьего мира», а отнюдь не ради обороны или защиты свободы и демократии. Поскольку власть имущие никогда не могут сказать народам правду об истинных целях войны, они прибегают к психологическому насилию, лжи, пропагандистской травле тех, кто не согласен стать пушечным мясом. Прибегнуть к психологической войне заставило то, что современные войны, которые ведут правящие круги, противоречат интересам народов.
Можно сказать, что сегодня все органы государственного аппарата в какой-то степени находятся на службе у идеологов психологической войны. Так, в предвоенный период масс-культура целенаправленно разжигает военную истерию и шовинистические настроения средствами кино (прессы, радио и так далее) и организацией других мероприятий. Поэтому часто бывает трудно различить акции психологической войны. В большинстве случаев они настолько замаскированы, что не кажутся акциями, направленными на политико-идеологическую, моральную и психологическую обработку населения своей страны, народов противника, союзных и нейтральных стран, хотя косвенно они служат целям психологической войны.
Еще в годы, предшествовавшие первой мировой войне, можно было встретить ряд работ, посвященных психологическим аспектам войны. С тех пор все большее и большее число военных теоретиков стало заниматься вопросами военной психологии. Так, в 1893 году вышли в свет книги «К вопросам психологии большой войны» фон Биндер-Кригельштейна и «Психологические элементы в наступлении и обороне» Фрейхера фон Лихтенштейна, а в 1904 году в Бухаресте была издана книга д-ра М. Кампанео «Опыт военной психологии».
Первая мировая война способствовала расширению психологической войны. Число работ, принадлежащих перу политиков и военных теоретиков и посвященных проблемам психологической войны, быстро растет. Особенно часто встречаются в этих работах понятия «духовная жизнь» и «психика солдата». Многие видные генералы империалистических государств, как Людендорф, усиленно занимались вопросами ведения психологической войны. Такие западные психологи, как, например, Фрейд, после первой мировой войны основное свое внимание сосредоточили на бессознательности и человеческих инстинктах. Этим самым они, сами того не желая, в будущем фактически помогли Гитлеру в ведении психологической войны. Ведь никто иной, как нацистская пропаганда (не ссылаясь, конечно, на З. Фрейда) блестяще использовала идеи психоанализа. Гитлер, заявивший, что фашистская пропаганда в равной мере опирается на человеческие слабости и пороки, — показал, что фашисты ориентируются в первую очередь на низменные инстинкты. О том, что фашистским идеологам психологической войны удалось превратить своих служак в настоящих палачей, свидетельствует истребление миллионов людей.
В годы гитлеровского режима Германия была буквально наводнена литературой по вопросам психологической войны. В своей пропаганде нацисты всегда выдвигали на первый план требование — «введение войны духа». Среди множества работ появились такие опусы, как «Ведение войны духа» майора А. Блау (Потсдам, 1937), «Готовность к ведению войны духа» К.-Х. Рюдигера (Берлин, 1944) и «Военная обязанность духа» В. Блея (Мюнхен, 1935).
Нацисты уже пользовались термином «психологическая война». Они имели в ОКВ теоретический отдел под вывеской «Психологическая лаборатория», занимавшийся ведением психологической войны. Его научным руководителем был назначен военный психолог Симонейт — автор многих работ, таких, как «Военная психология. Краткий обзор проблем и практических выводов» (Берлин, 1943) и статья «Военно-психологические заметки о наступательном духе пехоты». В этих сочинениях он энергично поддерживал Гитлера.
При всем разнообразии разработанных нацистами приемов и методов в каждом из них присутствовал один главный элемент, который, собственно, и делает их принадлежностью психологической войны. Эта ее квинтэссенция, пожалуй, нигде не была так недвусмысленно сформулирована, как еще в 1942 году в фашистском военном листке «Милитарвиссеншафтлибе Рундшау»: «К разрушению костей, мускулов, артерий и вен прибавляется изматывание нервов». Сказано просто и ясно. Именно «игра на нервах», вот в чем смысл психологической войны. Недаромее и поныне иногда так и называют: «война нервов».
Все, чем воздействуют на человеческие чувства, эмоции, все, чем можно затронуть иррациональные струны человеческой души: запугать, запутать, вызвать растерянность, посеять панику и раздор, — все это составляет арсенал психологической войны. Классические приемы психологической войны можно сравнить со средневековой пыткой «под капелью», придуманной иезуитами. Человека привязывали под сосудом с ледяной водой. Через равные интервалы на выбритое темя падала капля. Несчастный медленно сходил с ума, если вскорости не сдавался и не принимался молить о пощаде. Психологическая война также имеет целью поколебать, сломить морально-психологическую стойкость противника. В значительнейшей мере она должна проводить подготовку таких обстоятельств, которые позволят в удобный момент перейти в стремительное наступление, предъявить ультиматум, короче говоря, нанести стремительный удар — будьте область военных действий или политической борьбы, все равно. Эта особенность психологической войны приобретает все большее значение, когда ее методы переносятся в область политической борьбы мирного времени.
Нацистские практики и идеологи психологической войны разработали многочисленные формы и методы для изматывания человеческих нервов. Они должны были держать людей в постоянном страхе, превратить их в пушечное мясо.
Внезапное нападение фашистской Германии на Советский Союз — акт не только военно-оперативного, но и психологического характера — дало гитлеровцам известное преимущество. На первых порах блицкриг сыграл на руку нацистам. Но только на первых, потому что затем начали вступать в действие долговременные факторы социальные, экономические и военные.
Когда фашисты вели систематический обстрел осажденного Ленинграда, то это была не только военная операция, но и акт психологической войны. Варварское разрушение жилых кварталов, массовое убийство мирных жителей нужны были гитлеровским главарям для того, чтобы вызвать деморализацию в рядах защитников Ленинграда, принудить их к сдаче.
Таким же актом психологического давления была бомбардировка беззащитного Роттердама гитлеровским «люфтваффе», когда ради одного только устрашения голландцев, чтобы сломить в них дух сопротивления, этот город был варварски разрушен.
Сожженное немцами французское местечко Орадур, чехословацкое Лидице, белорусская деревня Хатынь и многие, многие другие стоят в одном ряду жертв «психологических операций» фашизма по запугиванию населения оккупированных земель и обеспечению гитлеровской армии «спокойного тыла».
Нетрудно заметить, что похожие цели преследовали и американские атомные бомбардировки японских городов Хиросима и Нагасаки в августе 1945 года. На этот страшный шаг, стоивший сотен тысяч жизней, американское правительство пошло в момент, когда судьба милитаристской Японии была уже практически решена. Сопротивляться далее она уже не могла. Последнему оплоту императорской Японии — миллионной Квантунской группировке — были противопоставлены силы Советской Армии. Эта атомная бомбардировка была положена в основу всей послевоенной политики США. Варварски сбросив атомные бомбы на Хиросиму И Нагасаки, США в основном преследовали политические цели:
1.В конце второй мировой войны США пытались создать впечатление, будто они одни способны разгромить не только Японию, но и всю фашистскую ось Берлин — Рим — Токио,
2. Одновременно они хотели запугать народы мира, заставив их содрогнуться перед военной мощью США.
Не в последнюю очередь преследовалась цель подорвать политический авторитет Советского Союза и принудить его к отступлению перед политикой с позиции силы, которую Америка в те годы только начинала проводить. Трагедия Хиросимы и Нагасаки понадобилась американскому империализму, чтобы шантажировать Советский Союз, попытаться «поставить его на место», устрашить народ страны, победившей во второй мировой войне.
Методом психологической войны стали и варварские бомбардировки мирных деревень во Вьетнаме, школ, дамб больниц — и кровавая бойня во вьетнамской общине Сонгми, имя которой в свое время стало нарицательным для преступлений американской военщины, совершенных ради «устрашения» мирного населения страны-противника. Не случайно преступления американцев в Индокитае сегодня сравнивают с преступлениями гитлеризма, заклейменными в обвинительном акте Нюрнбергского трибунала.
Приведенные примеры — акты психологического терроризма, связанного с вооруженными демонстрациями. Они подобны решающему броску в критической ситуации, когда одним ударом рассчитывают «получить все», добиться перелома в позиционной борьбе, изменить ход изнурительного, но безуспешного наступления или вообще реализовать плоды каких-то длительных, но малоэффективных усилий.
Однако для психологической войны более свойственно воздействие «тихое», неприметное, не обязательно связанное со взрывами и открытыми провокациями, по зато полное недомолвок, двусмысленностей, дезинформации, воздействие длительное, непрерывное, въедливое.
Догерти и Яновиц написали «Пособие» по заданию Армии США. Оно, по замыслу, должно было помочь ведению психологической воины, подготовке и ведению новых войн в «политико-идеологическом, моральном и психологическом отношении». Направленность «Пособия» авторы подчеркнули в своем предисловии. Они пишут, что «настоящее исследование может быть полезным для ограниченного числа лиц, занимающихся в армии США ведением психологической войны». Буквально на каждой странице книги встречается термин «психологическая война», который объясняется следующим образом: «Психологическая война, как она классифицируется в данном исследовании, есть широкое обобщающее понятие. В настоящем «Пособии» под ним понимается определенная деятельность, проводимая в мирное и военное время и направленная на поддержку как военных, так и политических операций». Из этого определения ясно, что психологическую война рассматривается как средство подготовки агрессивных войн еще в мирное время, которая ведется не только вооруженными силами, но и многочисленными невоенными организациями.
Коротко проследим попытки, предпринимаемые в США, дать определение понятию «психологическая война». В отдельных определениях главное внимание сосредоточивается как на целях, так и на формах ведения психологической войны. Так в США была издана брошюра, в которой дано следующее определение: «Психологическая война есть применение пропагандистских средств против противника наряду с военно-оперативными или другими мероприятиями, которые необходимо использовать как дополнение к подобной пропаганде».
Вместо обращения к мышлению и сознанию адепты психологической войны должны обращаться главным образом ко всему бессознательному и инстинктивному, что есть в психике человека. В февральском номере за 1957 год журнала «Милитери ревью» — органа командно-штабного колледжа армии США — открыто признается, что путаница взглядов, чувств, организация паники и тому подобное — является оружием психологической войны. «Для достижения своих целей нужно клеветать на коммунизм, заявляя, будто коммунисты обобществляют всю собственность, а не только средства производства, будто женщины в странах социализма становятся тоже общественной собственностью и тому подобное. С помощью антикоммунистической пропаганды нужно пробудить в людях панический страх перед коммунизмом и ненависть к нему».
В годы холодной войны ежедневно западная пресса, радио и телевидение распространяли ложь об «угрозе коммунистической агрессии свободному миру». Воздушные тревоги, регулярно проводимые в США в 1950-60-х годах, преследовали ту же самую цель, а именно — разжечь у населения военный психоз, держать его в постоянном страхе перед «коммунистической агрессией» Вот что следует понимать под «путаницей взглядов, чувств и организацией паники».
Корреспондент английского журнала «Ньюс кроникл» в США Брюс Ротуэм 17 декабря 1957 года писал следующее: «Всякий человек, впервые приехавший в Соединенные Штаты, может подумать, что страна находится на грани войны. На военные карты нанесены вероятные направления наступления противника. Очень часто в американской печати Россия упоминается как вероятный противник. В одной телевизионной программе этой недели сообщалось о дне «икс», когда русские нападут на город Портленд, расположенный на северо-западе страны».
В начале 1950-х в США был издан «Словарь военных терминов», в котором психологической войне давалось несколько иное определение: «Психологическая война — это использование пропагандистских мероприятий, запланированных той или иной нацией в военное время или в определенных условиях с целью оказания влияния на мнения, чувства и поведение враждебных нейтральных или дружески настроенных зарубежных групп, которое обеспечивало бы осуществление национальной политики и ее целей»
Психологическая война заключается в использовании не только пропаганды, но и многих других мероприятий. Поль Лайнбарджер, сотрудник управления военной информации США, в своей книге «Психологическая война» дает следующее определение: «Психологическая война включает использование в борьбе с противником пропаганды наряду с другими оперативными мерами военного, экономического и политического характера, которые могут быть необходимы для дополнения пропаганды».
Хотя и эта формулировка не является всеохватывающей, однако она ясно говорит (это можно встретить и в других работах по ведению психологической войны), что, во-первых, главным средством ведения психологической войны является пропаганда и что, во-вторых, эта пропаганда дополняйся множеством экономических, военных, внешне- и внутриполитических мероприятий Таким образом, под понятие «психологической войны» подпадают «независимые операции неинформационного характера, разрабатывающиеся и осуществляющиеся преимущественно для достижения психологического эффекта».
В психологической войне допускаются всевозможные средства ради достижения поставленных целей. Отравление продовольствия, уничтожение крупных индустриальных объектов — все это возможные мероприятия психологической войны Согласно американскому определению, при ведении психологической войны используется не только пропаганда, но и такие средства, как убийства, террор, саботаж и другие, которые считаются вполне пригодными для достижения своих целей. Подрыв морального состояния противника — вот главная цель, достичь которую пытаются ведением психологической войны. Другими словами, психологическая война включает в себя не только пропаганду, но и все мероприятия, способные оказывать политико-идеологическое, моральное и психологическое воздействие на человека.
2.Психологическая война ведется не только в военное время. Это особый вид подготовки и проведения войны, который ведут постоянно. Недаром в американском «Пособии по ведению психологической войны» прямо говорится, что «психологическая война ведется как в мирное, так и в военное время». «Психологическая война... не знает никаких границ между войной и миром. Она ведется постоянно, то есть как в мирное, так и в военное время», — писал немецкий военный журнал «Веркунде» в конце 1950-х годов.
Это совпадает с формулировкой Лайнбарджера, когда он говорит, что «психологическая война не ограничена вовремени... она начинается задолго до объявления войны... и продолжается после прекращения военных действий». Ведение психологической войны в мирное время — это как раз та деятельность, которая известна под названием «холодная война».
3. Психологическая война ведется правящими кругами как против своего народа, так и против народов враждебных государств, а также против народов нейтральных и дружеских стран. Опыт первой и второй мировых войн подтверждает это. Гитлеровцы, установив в стране жесточайший террор, распространяя лживую пропаганду, превратили немецкий народ в пушечное мясо; Польшу, Чехословакию, Советский Союз и другие страны они рассматривали как очередные жертвы и засылали туда своих агентов для проведения подрывной работы и создания «пятых колонн». Во время второй мировой войны гитлеровцы, стараясь морально подавить население оккупированных областей и подчинить их своему влиянию, не останавливались ни перед ложью, ни перед жестокостью. В нейтральных странах (в Швейцарии, Швеции, США до их вступления в войну) нацисты также имели своих агентов, которые были обязаны создавать в этих странах профашистские настроения. Свою главную задачу в «дружественных» государствах (в Японии и Италии) нацисты видели в том, чтобы всеми средствами препятствовать распаду фашистской оси Берлин — Рим — Токио.
Со времен первой мировой войны одна из сторон психологической войны стала главной — это ведение психологической войны против социалистических стран и международного рабочего движения. Идеи антикоммунизма были активно использованы западными стратегами психологической войны в борьбе против всех левых сил. Всякое движение против войны, бесправия и порабощения объявлялось ими «коммунистическим» и жестоко преследовалось.
4.Целью психологической войны является подготовка и ведение агрессивных войн в политико-идеологическом, моральном и психологическом отношении. Все это делается прежде всего для того, чтобы оказать влияние на чувства людей, вызвать панический страх, возбудить у народа ненависть к другим народам, сыграть на низменных человеческих чувствах. Все это правящие круги делают для того, чтобы превратить людей в послушное орудие для осуществления своих военных планов.
Конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности людей в обществе, при этом он выполняет не только деструктивные функции, но может нести в себе и созидание, инновации, новые подходы и решения.
Благодаря методикам воздействия на конфликт можно не только погасить и предупредить какой-либо возникший или возникающий конфликт, но и при необходимости дать зародиться новому конфликту, если это необходимо для подстегивания некоторых сил общества.
Однако чаще всего методы управления конфликтами используются для того чтобы направить в нужное русло уже существующий конфликт.
Информационное воздействие в системе общества потребления приводит к тому, что люди неадекватно воспринимают мир и происходящие события, видят его в кривом зеркале. Как известно, неадекватность восприятия приводит к гибели высших животных, подобно китам, "добровольно" выбрасывающимся на берег. По видимому такая же участь ждет и современное общество потребления. Не исключена возможность, что человечество находится на точке перегиба и его будущее - установление рабовладельческого общества нового типа. Аргументация здесь связана с тем, что если в древности рабство опиралось на физическое воздействие на людей, то теперь ему на смену приходит информационное воздействие.
Список литературы
1. http://www.worklib.ru/dic/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D1%82/
2. http://dic.academic.ru/dic.nsf/dic_fwords/20403/%D0%9A%D0%9E%D0%9C%D0%9C%D0%A3%D0%9D%D0%98%D0%9A%D0%90%D0%9D%D0%A2
3. Основытеории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. О-75 М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2003 г.
4. http://dic.academic.ru/dic.nsf/socio/3706/%D0%A1%D0%98%D0%A2%D0%A3%D0%90%D0%A6%D0%98%D0%AF
5. Чеботникова Татьяна Алексеевна, СОЦИАЛЬНАЯ РОЛЬ И РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ: ИНВАРИАНТ И ВАРИАНТЫ (http://sisp.nkras.ru/issues/2011/4/chebotnikova.pdf)
6. Википедия https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%80%D0%BE%D0%BB%D1%8C
7. Татьяна В. Ларина, Коммуникативный этностиль как способ систематизации этнокультурных особенностей поведения (http://revistaseug.ugr.es/index.php/cre/article/viewFile/1393/1569)
8. http://publichnoe-vystuplenie.ru/podgotovka-k-vystupleniyu/vidy-publichnyx-vystuplenij.html
9. С.М. Халин, Методика публичного выступления, учебное пособие 2006 г. (http://imc.admsurgut.ru/win/download/1183/)
10. Дорфман Т.В., Чернова О.Е.. Учебно-методический комплекс по дисциплине «Русский язык и культура речи» / Т.В. Дорфман, О.Е. Чернова. – Магнитогорск: МаГУ,2011. – 240 с., 2011 - перейти к содержанию учебника(http://sci.house/russkiy-yazyik/argumentatsiya-publichnogo-vyistupleniya-70079.html)
11. wikipedia.org/wiki/Коммуникационный_процесс
12. http://works.doklad.ru/view/O5ZmrWBKmnA.html
13. http://yavibral.ru/index.php?news_id=196&page=6
14. 2 dip курсовые и дипломные работы http://2dip.ru/%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B/18918/
15. http://www.psycorp.ru/gipnoz/1087-2012-06-03-07-17-37.html
16. http://www.e-reading.by/bookreader.php/1005378/Vladimir_-_Sekrety_psihologicheskoy_voyny.html