Всеобщий менеджмент качества
Всеобщий МК – общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов
Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляющих: качества продукции, организации процессов и уровня квалификации персонала – позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.
Принцип действия TQM можно сравнить с удержанием мяча на наклонной поверхности. Для того, чтобы мяч не скатывался, его нужно либо подпирать снизу, либо тянуть сверху.
TQM включает два механизма:контроль качества и повышение качества. Первый-поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги. Второй – повышение качества – предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать,но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. Два механизма позволяют «удерживать мяч в игре», т.е. постоянно совершенствовать, развивать бизнес.
Всеобщее управление качеством – это система управления, основанная на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции и услуги. TQM направлен на планомерное достижение стратегической цели организации через непрерывное улучшение работы. Принципы TQM также известны как «всеобщее улучшение качества», «качество мирового уровня» «всеобщее качество управления».
Слово «всеобщее» в понятии «всеобщее управление качеством» означает, что в данный процесс должен вовлекаться каждый сотрудник организации, слово «качество» означает заботу об удовлетворении потребностей клиента, и слово «менеджмент» относится к сотрудникам и процессам, необходимым для достижения определенного уровня качества.
Всеобщее управление качеством – это не программа, это систематический, интегрированный и организованный стиль работы, направленный на непрерывное ее улучшение. Это не управленческая прихоть, это проверенный временем стиль управления, успешно используемый десятилетиями компаниями по всему миру.
Принципы упр-ия кач-ом
1. Ориентация на портебителя. В основе лежит анализ рынка и потр-тей потр-лей. Выпуская продукт, уже не огранич-ся вып-ем форм-х треб-ий стандартов и стандартов треб-ий заказов, а стараются предугадать желания потр-ля.
2. Лидерство. – ключевой принцип СМК. С представлениями о лидерстве тесно связана концепция отв-ти. При этом возможно соблюдать баланс м/у отв-тью и полномочиями.
3. Вовлечение персонала – этот принцип на практике означает системную возм-ть кажд сотрудника уч-ть в выработке и реализации управл-х решений. Это рождает чув-во отв-ти и усиливает мотивацию. Следствие такого подхода – отказ от идей наказания. Сотрудников не имеет смысла наказывать за просчеты мен-та – этот подход явл-ся основой корпоративной культуры.
4. Процессный подход – все виды д-ти орг-ии след-ет рассм-ть как процессы – логически упорядоченная посл-ть работ, этапов эл-ов, преобраз-х входные данные в выходные данные.
5. Системный подход – треб-ет корд-ии всех аспектов д-ти. Построение планов и доведение их до кажд раб места, с тем чтобы легко было анализир-ть и коорект-ть план. Этот принцип предполагает представление орг-ии как сис-мы взаимодейств-х проц-сов. С системным подходом тесно связана проблема оценивания д-ти орг-ии. Очень долго в этой области господствовал фин-ый подход. В наст-ее время к фин-м пок-лям след-ет добавит удовл-ть потреб-лей, эф-ть бизнес-процессов, пок-ли потенциала роста фирмы и квалиф-ии персонала. Сис-ма таких пок-лей наз-ся «сбалансир-ой сис-мой пок-лей»
6. Непрерывное улучшение – при систематическом улучшении всех процессов появл-ся возм-ть в сниж-ии потерь и соотв-но цены прод-ии за счет растущего зазора м/у с/с и ценой. Сниж-ие цены ведет к расширению рынка сбыта – и с/с сниж-ся за счет эффекта масштаба – цепная реакция Деминга
7. Подход к принятию реш-ий на основе фактов. Основа этого подхода – точное измер-ие эф-ти всех процессов пр-ва
8. Взаимовыгодные отнош-ия с пост-ми. «вместе сделаем-вместе выйграем» Нужно отказ-ся от закупок по низк ценам. отдавать предпочтение пост. пост-кам