Бачення, місія, стратегічні цілі
Місія визначає сферу діяльності фірми, а також ті послуги, які вона надаватиме своїм клієнтам. «Місія фірми визначає її роль і головну функцію в перспективі, орієнтованої на споживача». Формулювати місію своєї фірми треба не в технічних термінах, а в загальних поняттях, тобто в термінах «рішення», що влаштовує покупця.
«Місія - це мета, для якої організація існує і яка повинна бути виконана в плановому періоді. Місія є комплексною метою, вона включає як внутрішні (наприклад, підвищення продуктивності), так і зовні (наприклад, пов'язані з конкуренцією) орієнтири діяльності організації, висловлюючи таким чином суть того успіху, якого повинна домогтися організація. Місія дає загальний напрямок діяльності організації ».
Для визначення того, чи правильно сформульовані стратегічні цілі, можна використовувати просте правило - SMART - принцип, згідно з яким цілі повинні бути: конкретними (specific), вимірними (measurable), погодженими (agreeable, accordant), досяжними (realistic), визначеними в часі ( time bounded).
Цілі повинні бути узгодженими з місією компанії, між собою, з тим, кому належить їх виконувати.
Стратегічне бачення на базі місії організації повинно:
─ визначити границі займаного фірмою становища на ринку – те, що називається ринковою нішею компанії;
─ визначити стратегічні наміри компанії з зміни меж існуючої ринкової ніші в майбутньому;
─ сформулювати пріоритетну ціннісну, етичну і політичну орієнтацію компанії, тобто її стратегічний імідж, що існує, чи до якого вона прагне;
─ забезпечити можливість формулювання генеральних цілей компанії і головних цілей діяльності на перспективу.
Уявлення стратегічного бачення, формулювання його у вигляді визначень місії і передача його менеджерам більш низького рівня управління і співробітникам є настільки ж важливим, як досконалість ділової концепції організації і довгострокового напрямку її розвитку.
Бачення і місія, викладені в чіткій формі, надихають і викликають свідомі зусилля працівників, тобто є могутнім мотивуючим інструментом. Менеджерам необхідно формулювати бачення словами, що викликають сильне почуття причетності до цілей організації, підвищують відповідальність і спонукають співробітників до активної участі в роботі.
Місія також є ключовим поняттям теорії стратегічного управління, яке задає загальний напрямок діяльності підприємства, відображує її основний зміст.
Місія «являє собою поєднання обличчя компанії (vision) і її кредо (Beliefs)». При цьому визначаються чотири елементи обличчя компанії: опис сфери діяльності компанії, формулювання її цілей щодо конкурентної позиції, прибутковість, а також інші основні риси, що характеризують компанію при її «входженні у ринок». У кредо компанії, , «сформульований загальний кодекс поведінки, в якому зафіксовані певні зобов'язання фірми і результати, до досягнення яких вона прагне» .
Розуміння місії і як кредо, і як обличчя підприємства дозволяє виділити її особливості, як ключового поняття стратегічного управління:
─ всеосяжна роль (за Р. Акоффом «місією повинна бути мета, якій можуть віддати себе практично всі «акціонери» організації»;
─ комунікаційна роль (сприяє єдності в підприємстві, формуванню певного іміджу, надає загальне уявлення про підприємство);
─ мобілізуюча роль (розкриває для персоналу підприємства сенс та зміст їх діяльності);
─ не притаманність інваріантності, проте з часом може змінюватись.
Головна особливість місії в стратегічному управлінні визначається її роллю у фундаментальному трикутнику «стратегія – структура організації – організаційна культура». Так, місія є ядром цієї концептуальної тріади стратегічного управління .
Цілі виражають спрямованість підприємства щодо виконання місії. Цілі в науковій літературі розглядаються не тільки як бажаний результат, але й як інструмент діяльностіпідприємства. Так, І. Ансофф визначає цілі як інструмент управління, що має різні способи застосування. Як інструмент управління, на думку І. Ансоффа, цілі використовуються для досягнення та забезпечення прибутковості підприємства. Більшість дослідників трактують цілі як конкретний стан окремих характеристик підприємства, досягнення яких є для них бажаним і на досягнення яких спрямована його діяльність. Роль цілей у діяльності підприємства полягає в захисті від «внутрішньо фірмового безладдя та забезпеченості збалансованої роботи».
Установлення цілей формує на базі стратегічного бачення і місії цільові результати й етапи їхнього досягнення. Мета являє собою зобов'язання компанії в досягненні певних результатів протягом визначеного періоду. Вони установлюють склад і обсяги робіт, що повинні бути виконані до певного часу. Вони націлюють увагу й енергію менеджерів і виконавців на те, що повинно бути досягнуто. Досвід численних компаній і менеджерів показує, що ті компанії, менеджери яких установлюють мету з кожного ключового результату і потім енергійно проводять заплановану роботу для досягнення цих цілей, звичайно випереджають компанії, чиї менеджери мають хороші наміри, додають деякі зусилля й здебільшого сподіваються на успіх.
У літературі з управління міститься досить широкий спектр трактувань терміна «стратегічні цілі». Стратегічні цілі трактуються як цілі вищого порядку підприємства, або як головні, що передбачають одержання прибутку, або як стратегічні цілі відносять до «цілей розвитку» підприємства.
У системі стратегічного управління, як зазначає Дж. Лафта, важливими є цілі зростання підприємства, які «відбивають співвідношення темпу зміни обсягу продаж і прибутку підприємства і галузі». Стратегічні цілі «змушують замислитись над тим, що необхідно почати зараз, щоб зміцнити становище фірми і поліпшити показники роботи в довгостроковій перспективі» та спрямовані на:
– забезпечення більш високих темпів зростання, ніж у середньому по галузі;
– збільшення частки ринку;
– поліпшення якості продукції або послуг порівняно з конкурентами;
– досягнення низького рівня витрат;
– підвищення репутації підприємства.
Отже, стратегічні цілі описують стратегічні наміри підприємства у визначенні його місця в бізнесі і тому стратегічні цілі звичайно стосуються рішень проблеми підвищення конкурентоспроможності підприємства, забезпечення стійкої конкурентної позиції та довгострокового успіху.
| Ідеали організації | БАЧЕННЯ - це керівна філософія бізнесу, обгрунтування існування фірми. Це те, що уявляє менеджер щодо місця фірми на ринку, ідеальна картина того, що компанія збирається робити і чим збирається стати | |||
| Хто ми? | ||||
| МІСІЯ ФІРМИ - (відповідальне завдання, роль) - це призначення її бізнесу, роль в суспільстві. Місія фокусує увагу на споживачі: яку користь може принести фірма споживачам, досягаючи успіху на ринку? Формулювання місії повинно бути яскравою, лаконічною, динамічної конструкцією, зручною для сприйняття (часто це буває гасло) і відображати: 1) коло потреб, що задовольняються; 2) характеристику продукції фірми і її конкурентних переваг; 3) перспективи росту бізнесу. | ||||
| Для кого і для чого ми? | ||||
| ЗАГАЛЬНІ ДОВГОСТРОКОВІ ЦІЛІ ФІРМИ Вісім ключових просторів, в рамках яких фірма визначає свої цілі: 1) становище на ринку; 2) інновації; 3) продуктивність; 4) ресурси; 5) прибутковість; 6) управлінські аспекти; 7) персонал; 8) соціальна відповідальність. Економічні (одержання прибуток) і неекономічні Коротко-, середньо-і довгострокові цілі Загальні і конкретні цілі | ||||
| Що ми хочемо досягти? | ||||
| СТРАТЕГІЯ-засіб, спосіб, шлях досягнення мети, це набір правил, якими керується фірма при прийнятті управлінських рішень, загальний комплексний план здійснення місії і досягнення господарських цілей фірми. Це ефективна ділова концепція бізнесу, доповнена набором реальних дій для досягнення реальної конкурентної переваги, здатної зберігатися тривалий час. | ||||
| Як цього можна досягти? | ||||
Структура компанії
При формуванні організаційної структури важливо звернути увагу на основні принципи ефективних структур управління:
- оптимальний розподіл обов’язків;
- інформаційна забезпеченість керівника;
- зацікавленість виконавця в кінцевому результаті;
- наявність контролю і одностайність управління.
В бізнесі ефективну організаційну структуру рекомендується формувати під певну команду, тому що для здійснення задумів необхідно мати кваліфікованих працівників, здатних виконувати ключові завдання, обговорювати організаційну діяльність керівної команди компанії, оцінювати її можливості стосовно розвитку справи так, щоб звести до мінімуму можливість розвитку. Робота персоналу фірми буде успішною лише в тому разі, коли інтереси виробництва та індивідуальні здібності працівника будуть узгодженими.