Б.3.8. Внедрение, усвоение и передача знаний. Организация должна использовать знания, почерпнутые в ходе взаимодействия с заинтересованными сторонами
Организация должна использовать знания, почерпнутые в ходе взаимодействия с заинтересованными сторонами, для принятия стратегических и оперативных решений, отвечающих концепции устойчивого развития. Организация должна сообщать о том, что ей удалось узнать в ходе взаимодействия и как она собирается реагировать на это.
Организации следует обеспечить комплексный, логически последовательный и согласованный подход к рассмотрению всех существенных вопросов, выявленных в ходе взаимодействия, и к определению путей их решения. В частности, организации следует:
· оценить идентифицированные обеспечивающие механизмы и на основании информации, полученной в ходе взаимодействия с заинтересованными сторонами, принять решение по поводу того, какие действия следует предпринять в дальнейшем (см. Б.3.7);
· убедиться в том, что все принимаемые решения и действия надлежащим образом учитывают потребности, ожидания и взгляды заинтересованных сторон (это не обязательно означает, что организация согласна с мнением заинтересованных сторон или делает им уступку со своей стороны, а говорит лишь о том, что она последовательно учитывает их точку зрения);
· разработать и применять на практике методы и целевые показатели результативности работы, согласованные с обязательствами и стратегическими целями организации (см. Б.3.7);
· сообщать о том, где еще существуют вопросы, не получившие пока нужного отклика (пока не рассмотренные или не снабженные механизмами, обеспечивающими их решение), и почему;
· разрабатывать и претворять в жизнь планы мероприятий,(с включением систем измерения и мониторинга), используя показатели, значимые как для организации, так и для ее заинтересованных сторон и соответствующие обязательствам и стратегическим целям организации;
· убедиться в том, что функции и обязанности четко определены и разъяснены
· сообщать, какие решения принимаются в ответ на проблемы, волнующие заинтересованные стороны, как тем, кто так или иначе связан с организацией изнутри, в том числе всем соответствующим функциональным и управленческим подразделениям в самой организации(ях), так и тем, кто связан с ней извне.
После того как взаимодействие с заинтересованными сторонами войдет в практику работы организации и она приобретет в этом отношении достаточный опыт, ей следует более активно привлекать заинтересованные стороны к разработке и реализации методов принятия решений и реагирования на проблемы заинтересованных сторон.
Б.3.9. Измерение и оценка результативности деятельности
Организация должна разработать процедуры и механизмы измерения, мониторинга и оценки качества ее взаимодействия с заинтересованными сторонами.
Организации следует разработать процедуры и механизмы измерения, мониторинга и оценки эффективности и качества методов и практики ее взаимодействия с заинтересованными сторонами на оперативном уровне и искать пути улучшения этого взаимодействия. При оценке качества взаимодействия с заинтересованными сторонами, включая оценку, проводимую в рамках нефинансового аудита (АА1000НА), и самооценку, организация должна руководствоваться методическими указаниями, содержащимися в приложении Б.
Организации также следует выяснить, какие механизмы измерения и оценки уже существуют, и использовать их в качестве основы для разработки новых.
После того как взаимодействие с заинтересованными сторонами войдет в практику работы организации и она приобретет в этом отношении достаточный опыт, ей следует более активно привлекать заинтересованные стороны к разработке и применению на практике системы измерения качества данного взаимодействия.