Программа тренинга по бесконфликтному общению
Цель курса:
- предоставление возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.
Задачи курса:
- обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях;
- помочь участникам научиться непредвзято оценивать конфликтную ситуацию;
- помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в личностно-эмоциональной сфере);
- сплочение конкретного коллектива (в случае если все участники представляют коллектив), развитие умений и навыков командного взаимодействия.
Категория участников:
Тренинг рассчитан на студентов.
Состав групп:
Оптимальная численность 10-15 человек;
Место проведения:
Зал для проведения тренингов.
Тренинг рассчитан на 4 занятия по 3 часа (общая продолжительность 12 часов).
Тренинг бесконфликтного общения № 1
Добрый день. Всем известно, что в нашей жизни имеют место быть конфликтные ситуации. Мы или сами их создаем, или являемся втянутыми в конфликты, или бываем невольными свидетелями конфликтов других. Очень многие могут начать конфликт на «пустом месте», и единицы могут урегулировать конфликт и сохранить отношения.
Именно поэтому, мы с вами постараемся в период 4-х тренингов научиться бесконфликтному общению.
И перед тем, как мы начнем, нам нужно познакомится с правилами тренинга и принять их, а может и ввести новые, свои правила, которые будут функционировать в течении нашей совместной работы.
Правила тренинга:
Умейте слушать друг друга
Говорите по существу
Проявляйте уважение
Закон "ноль-ноль" (о пунктуальности)
Конфиденциальность
Правило "стоп"
Каждый говорит за себя, от своего имени
Упражнение «Интервью»
Цель упражнения: Знакомство, раскрытие индивидуальности каждого члена группы.
Описание: Участники разбиваются на пары и в течение 10 минут беседуют со своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше. Затем каждый готовит краткое представление своего собеседника. Главная задача - подчеркнуть его индивидуальность, непохожесть на других. После чего участники по очереди представляют друг друга.
Рефлексия: Что вам показалось сложным в этом упражнении? Какие чувства вы испытывали, когда о вас рассказывали группе? Можно ли сказать, что в повседневной жизни мы забываем, что каждый из нас уникальный человек и не всегда ценим общение друг с другом?
Упражнение «Говорю, что вижу»
Цель упражнения: проигрывание ситуации безоценочных высказываний.
Описание: Сидя в круге, сейчас вы наблюдаете за поведением других и, по очереди, говорите, что вы видите относительно любого из участников. К примеру: “Коля сидит, положив ногу на ногу”, “Катя улыбается”.
Рефлексия: Легко ли было описывать то, что вы видите, не давая этому свою оценку и интерпретацию? Часто ли в жизни вы интерпретируете, увиденное по-своему, даете этому оценку?
Упражнение «Неуверенные, уверенные и агрессивные ответы»
Цель упражнения: отыграть различные варианты ответов, проследить разницу.
Описание: Каждому члену группы предлагается продемонстрировать в заданной ситуации неуверенный, уверенный и агрессивный типы ответов. Ситуации можно предложить следующие:
•Друг разговаривает с вами, а вы хотите уйти.
•Ваш товарищ устроил вам встречу с незнакомым человеком, не предупредив вас.
•Люди, сидящие сзади вас в кинотеатре, мешают вам громким разговором.
•Ваш сосед отвлекает вас от интересного выступления, задавая глупые, на ваш взгляд, вопросы.
•Учитель говорит, что ваша прическа не соответствует внешнему виду ученика.
•Друг просит вас одолжить ему вашу какую-либо дорогостоящую вещь, а вы считаете его человеком не аккуратным, не совсем ответственным.
Для каждого участника используется только одна ситуация. Можно разыграть данные ситуации в парах.
Группа должна обсудить ответ каждого участника. На упражнение отводится 40-50 минут.
Рефлексия: Что вы почувствовали, когда отвечали уверенно, неуверенно и агрессивно? Какой ответ вам больше понравился? Почему? Какие ответы, по вашему мнению, способствуют избеганию конфликта, а какие наоборот повышают риск его возникновения?
Упражнение «Преувеличение или полное изменение поведения»
Цель упражнения: изменение стереотипа нежелательного поведения.
Описание: Участник сам выбирает нежелательное личное поведение, или группа помогает ему выбрать поведение, которое им не осознается.
Если член группы не осознает этого поведения, он должен преувеличить его. К примеру, робкий член группы должен говорить громким авторитарным тоном, постоянно хвастаясь. Если же участник осознает поведение и считает его нежелательным, он должен полностью изменить его.
На разыгрывание ролей каждому дается 5-7 минут. Затем все участники делятся своими наблюдениями и чувствами.
Рефлексия: Что было сложным в этом упражнении для вас? Какими были ваши ощущения?
Упражнение «Диспут»
Цель упражнения: развитие умений и навыков активного слушания
Описание: С помощью жребия решается, какая из команд будет занимать одну из альтернативных позиций по какому-либо вопросу, например: сторонники и противники "загара", "курения", "раздельного питания" и т.д.. Аргументы в пользу той или иной точки зрения члены команд высказывают по очереди. Обязательным требованием для играющих является поддержка высказываний соперников и уяснение сущности аргументации. В процессе слушания тот из членов команды, чья очередь высказываться следующим, должен реагировать угу-поддакиванием и эхо, задавать уточняющие вопросы, если содержание аргументации не до конца ясно или же сделать парафраз, если создалось впечатление полной ясности.
Рефлексия: Смогли ли вы прийти к общей цели? Почему? Что помешало, помогла вам? Какими были ваши ощущения?
Ролевая игра "Сглаживание конфликтов"
Цель упражнения: отработка умений и навыков сглаживания конфликтов.
Описание: Участники разбиваются на тройки. На протяжении 5 минут каждая тройка придумывает сценарий, по которому двое участников представляют конфликтующие стороны (например, ссорящихся супругов), а третий - играет миротворца, арбитра.
Рефлексия: Какие методы сглаживания конфликтов были продемонстрированы? Какие, на ваш взгляд, интересные находки использовали участники во время игры? Как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить конфликт?
Упражнение «Если бы..., я стал бы...»
Цель упражнения: выработка навыков быстрого реагирования на конфликтную ситуацию.
Описание: Упражнение происходит по кругу: один участник ставит условие, в котором оговорена некоторая конфликтная ситуация. К примеру : "Если бы меня обсчитали в магазине...". Следующий, рядом сидящий, продолжает (заканчивает) предложение. К примеру : "... я стал бы требовать жалобную книгу".
Целесообразно провести это упражнение в несколько этапов, в каждом из которых принимают участие все присутствующие, после чего следует обсуждение.
Рефлексия: В чем испытали сложности в этом упражнении? К каким выводам пришли во время упражнения? Как конфликтные ситуации, так и выходы из них могут повторяться.
Упражнение «Контраргументы»
Цель упражнения: возможность посмотреть с другой стороны на себя и других.
Описание: Каждый член группы должен рассказать остальным участникам о своих слабых сторонах - о том, что он не принимает в себе. Это могут быть черты характера, привычки, мешающие в жизни, которые хотелось бы изменить.
Остальные участники внимательно слушают и по окончании выступления обсуждают сказанное, пытаясь привести контраргументы, т. е. то, что можно противопоставить отмеченным недостаткам или даже показывая, что наши слабости в одних случаях, становятся нашей силой в других.
На упражнение отводится 40-50 минут.
Рефлексия: Что было сложным в этом упражнении? Почему? Что вы чувствовали, когда вас убеждали в обратном? Что чувствовали, когда нужно было убедить других?
Упражнение на групповую сплоченность "Единство"
Цель упражнения: развитие умения работать в команде, прислушиваться к другим.
Описание: Участники рассаживаются в круг. Каждый сжимает руку в кулак, и по команде ведущего все "выбрасывают" пальцы. Группа должна стремиться к тому, чтобы все участники независимо друг от друга, выбрали одно и то же число.
Участникам запрещается переговариваться. Игра продолжается до тех пор, пока группа не достигнет своей цели.
Рефлексия: Что было сложным в этом упражнении? Что помогло вам справиться с этим упражнением?
Упражнение «Ролевая игра»
Цель упражнения: закрепление полученного на тренинге опыта.
Описание: Каждый из участников по очереди рассказывает про конфликт, свидетелем или участником которого он был когда-то. Этот рассказ должен послужить сценарием дальнейшей ролевой игры, в которой должны принимать участие присутствующие. Рассказчик может быть не только сценаристом и режиссером ролевой игры, делать несколько дублей и т.д.
Участникам представляется максимум свободы. Со стороны ведущего должно быть лишь одно условие: каждый конфликт должен закончиться благополучно, компромиссом.
Рефлексия: Что помогло вам справиться с конфликтными ситуациями? В чем испытали сложности? Какие упражнения, которые мы провели до последнего задания, помогли вам? Какие чувства вы испытывали, когда разрешали ситуацию благополучно? Можно ли эти ситуации перенести в реальную жизнь?
Что понравилось вас в сегодняшнем тренинге? Что вы ощущаете сейчас? Какие упражнения вам понравились, и почему? Какие упражнения были для вас сложными? Какие знания, полученные сегодня, вы перенесете в повседневную жизнь?
На этом наш тренинг заканчивается, всем спасибо за работу.