Как себя вести на интервью
Советы о том, как себя вести на интервью дает Валерий Поляков,
президент Кадрового объединения «Метрополис»
Правильно войти, правильно сесть, правильно смотреть, правильно молчать....
Ф.Эндикот из Бостона, США, на основе опроса менеджеров по
персоналу провел ранжирование причин, по которым отказывают
претендентам на получение работы. Думаете, на первом месте оказалось
что-нибудь связанное с профессиональным опытом или квалификацией:
отнюдь нет! Причина номер один: «жалкий внешний вид».
Внешний вид человека –это не только одежда или прическа.
Человек может быть одет достаточно скромно, но держаться с достоинством и уверенно. И не будет иметь жалкого вида.
При подготовке к собеседованию и на самом собеседовании
многие соискатели работы делают упор на содержание вопросов
интервьюера и на содержание своих ответов. Но даже правильные ответа
не дадут должного эффекта, если поведение соискателя по форме не
является правильным.
Внешний вид.
Если вы хотите достичь высот в искусстве самопрезентации, то есть смысл проштудировать специальный учебник (такие книги уже можно
найти в продаже). Но, как минимум, нужно одеваться и выглядеть уместно.
Универсальной одеждой является деловой костюм. Не должно быть
экстравагантностей в цвете, в запахе (резкие духи), в косметике. Мужчине с этим проще.
Приход на интервью.
Лучше прийти несколько раньше, но не торопиться досрочно
попасть к интервьюеру. Лучше побыть в офисе, присмотревшись к тому,
как он выглядит и что в нем делается, если есть такая возможность (а она
часто есть). Это хороший способ лучше узнать фирму, с которой вы имеете дело.
Если вы входите в служебное помещение, не следует стучать в
дверь. Довольно типичная ошибка, являющаяся переносом нормы
бытового этикета на ситуацию делового общения. Просто откройте
нужную дверь, осмотритесь, и выберете, к кому обратиться. А тот, кто
стучится в дверь, невольно демонстрирует свою неуверенность, хотя это
обычно является следствием незнания правил делового этикета.
Как правильно сесть.
Иногда, когда вам предлагают сесть, у вас есть возможность
выбора места, а иногда единственный предлагаемый вам стел стоит не
лучшим образом. Например, так, что вы оказываетесь к интервьюеру
боком. Не нужно стесняться повернуть или переставить стул, создавая удобное пространство общения. Тот, кто ведет себя так, уже закладывает в
голову интервьюера мысль о том, что тот имеет дело с кандидатом,
достаточно уверенным в себе, инициативным, с организаторской жилкой.
А тот, кто пассивно удовлетворяется неудобным местом, уже начинает
производить впечатление неуверенного, неактивного, несообразительного.
Поза.
Своей позой мы тоже формируем впечатление о себе. Иногда
кандидат, пришедший с портфелем, папкой или сумочкой, держит это у
себя на коленных. Лучше найти место и отложитьсвою сумку, освободив
руки. Свободные руки могут пригодиться, когда вы начинаете рассказывать и убеждать.
Поза должна быть достаточно открытой. Плохо, если руки все
время соединены «в замок». Лучше, если они лежат на коленях или на
столе (хотя бы одна рук)
а). Старайтесь быть повернутым к интервьюеру,
чтобы у него не возникло ощущение вашей отстраненности. Ноги лучше
ставить прямо и уверенно, не скрещивая под стулом. Поза «нога на ногу»
некоторым интервьюерам не нравиться, будьте осторожны. В какой-то мере м
одно «зеркалить» позу интервьюера. Если он положил ногу на ногу,
то и вам, скорее всего, можно это сделать, если для вас привычна эта поза.
Зрительный контакт.
Некоторые придерживаются ошибочного мнения, что смотреть в
глаза собеседнику неприлично, А некоторые просто не задумываются об
этом. И во время собеседования слишком часто смотрят в потолок или в
сторону, а не на интервьюера. Это одна из распространенных ошибок.
Информация передается от человека к человеку не только
словами, но интонацией, позой, жестами, мимикой. Когда вы внимательно
смотрите на говорящего интервьюера, вы включаете все каналы
восприятия информации. Вы лучше поймете его. И произведете
впечатление заинтересованного человека, уверенного в своих силах. А
отведенный в сторону взгляд это не только потеря информации, но и
элемент жалкого внешнего вида.
Также очень важно смотреть на интервьюера, когда вы говорите,
Ваша речь становится более убедительной. Наблюдая за выражением лица,
позой и движениями слушающего вас человека, вы легче можете понять,
как он воспринимает ваши слова. И при необходимости скорректировать
свой ответ или рассказ. Если вы хотите научиться лучше понимать то, что
человек выражает без слов, почитайте, например, книгу А. Пиза «Язык
тела».
Жестикуляция.
Трудно убедительно говорить, если ваши руки связаны. Но
многие сами себя связывают, соединив, например, руки в «замок» или прилепив их к коленям. Умеренная и правильная жестикуляция делает
вашу речь более убедительной. Интересно, что жестикуляция тесно связана со зрительным контактом. Тот, кто не смотрит на собеседника, обычно не
делает никаких полезных жестов. Но чаще позволяет себе «сорные»
движения. Например, крутить в руках авторучку или теребит что-нибудь.
«Сорные» жесты» обычно, причем часто неосознанно, воспринимаются как
признаки волнения и неуверенности кандидата. На такой случай, если вы
не можете справиться с волнением и вам просто необходимо что–нибудь
«крутить» в руках, возьмите блокнот и ручку.
Паузы.
Тот, кто хочет хорошо и убедительно говорить, должен уметь держать паузы. Например, высказав одну или несколько мыслей,
остановиться. И внимательно смотреть на собеседника, как бы ожидая от
него обратной связи. Часто при этом может быть получена информация,
позволяющая точнее построить дальнейший ответ или рассказ.
А вот если вы замолчите и смотрите в сторону или в Поль, у собеседникаможет
возникнуть мысль, что вам нечего больше сказать. Так что правильная пауза должна сопровождаться правильной позой, правильным взглядом и
правильным выражением лица.
Мимика.
Типичный американский призыв «Smile!», улыбайтесь.
Работодатель скорее пригласить на работу благополучного победителя.
Если вы улыбаетесь, то у вас больше шансов показаться именно таким
человеком. А если вы говорите все время со скучным или напряженным
выражением лица, то у вас меньше шансов произвести позитивное
впечатление. Но разумеется, все хорошо в меру. Не следует улыбаться
непрерывно, это тоже плохо. Если же улыбка приходит на ваше лицо
достаточно частым гостем, в том числе в паузах, которые вы делаете после
ваших ответов, это обычно воспринимается хорошо.
Тот, кто не только говорит правильные вещи, но и говорит эти
вещи правильно, при прочих равных условиях скорее произведет на
работодателя хорошее впечатление и получит предложение работы.
И еще несколько советов.
1.Приветствуя представителя компании, не подавайте руки первым.
2.Не садитесь, пока Вам не предложат этого сделать.
3.Внимательно слушайте. Следуйте тому направлению беседы, которое
задаст интервьюер.
4.Прежде чем отвечать на вопрос, постарайтесь понять,
зачем он задан, как в ответе подчеркнуть свои сильные стороны и о чеговорить не следует.
5.При обсуждении предыдущих мест работы не критикуйте вашего
бывшего начальника и коллег.
6.Не начинайте обсуждения Ваших личных или финансовых проблем,
если Вас об этом специально не спросят.
7.Вы можете назвать зарплату, которая Вас удовлетворяет, но не раньше,
чем Вас об этом спросят.
8.Заканчивая интервью, поблагодарите собеседника за внимание.
Типичные вопросы и ответы.
Интервью, как правило, начинается с конкретных вопросов о вашей профессиональной подготовке или с описания вакантной должности
и организации в целом. Внимательно выслушайте. Следуйте тому
направлению беседы, которое задаст интервьюер.
Будьте готовы к тому, что интервьюер сразузадаст неожиданныйи может быть даже некорректный вопрос. Не теряйте хладнокровия, отвечайте вежливои спокойно.
Ваши ответы на задаваемые вопросы должны быть прямыми, то
есть отвечать непосредственно на поставленный вопрос; и точными, то
есть не выходить за пределы обсуждаемой темы.Это, однако, не означает, что вы должны говорить только да и нет.
Существуют ответы, которые повторяются миллион раз, например: «Мне нравится работать с людьми». Даже если это и так, постарайтесь избежать штампов. Например, расскажите о вашей манере работы с клиентами. Отсутствие штампов и банальностей производит благоприятное впечатление.
В то же время, отвечая на вопрос, делайте уместные дополнения.
Например, если вас спросят, каковы были ваши обязанности в отделе
рекламы, вы можете не только коротко рассказать о них, но и добавить что
за 6 месяцев вашей работы газетная реклама стала эффективней на 25%.
Это будет ответом по существу, и никто не сочтет подобное дополнение
неуместным.
Во время собеседования постоянно соотносите ваш
профессиональный опыт или образование с реальными обязанностями той
позиции, на которую вы претендуете.
Рассказывая о вашем прошлом отрицательном опыте,
аргументировано объясняйте причины, по которым вы уволились или были
уволены, не обнаруживая своих обид. Изложите позицию работодателя
(умение понять работодателя и мотивы его действия –это показатель
зрелости личности).
Говорите правду. Во-первых, скорее всего, ваши волнение и колебания будут заметны и заронят сомнения. Каждая неточность будет неизбежно углублять возникшие сомнения и вызывать дальнейшие
вопросы, в которых вы будете увязать все глубже и глубже. Во
–вторых, вы рискуете оказаться в очень неприятной ситуации, если на втором
собеседовании забудете, что говорили на первом. В-третьих, если вам и
удастся убедить кого-тосейчас, то потом, когда вас примут на работу, вам
придется продемонстрировать то, о чем вы говорили. Даже если вас не
уличат, вы постоянно будете опасаться разоблачения.
Наиболее частые вопросы интервьюера.
Расскажите немного о себе. (Каковы ваши обязанности на нынешней работе?)
В сжатом двухминутном ответе Вы можете рассказать о вашем
образовании и опыте работы, попутно стараясь доказать, что вы являетесь
превосходным кандидатом на имеющуюся должность.
Почему вы выбрали такую работу (компанию, образование)?
Приведите свои доводы: возможности профессионального роста,
полезный опыт и т.п.
Получали ли вы другие предложения о работе?
Если получали, прямо скажите об этом: это повысит ваши шансы.
Разумеется, следует добавить, что данная работа вас интересует больше.
Проходили ли вы интервьюирование в других местах?
Как правило, можно ответить утвердительно, но не
уточнять, где именно.
Не помешает ли ваша личная жизнь работе, связанной с
разъездами и ненормированным рабочим днем?
Этот вопрос чаще задают женщинам.
Отвечайте твердым «нет».
Каковы ваши сильные стороны?
Подчеркивайте в первую очередь качества, полезные для данной
работы. Подтвердите наличие этих качеств примерами из вашей жизни в
годы учебы или работы.
Каковы ваши слабые стороны?
Признаваться в недостатках надо крайне осторожно. Но и не
отрицайте их. За этим вопросом кроется не столько желание действительно
узнать о ваших отрицательных качествах, сколько оценка способности
осознавать свои недостатки, уверенность в себе, самокритичность.
Почему Вы хотитеполучить именно эту работу?
К ответу на этот вопрос следует подготовиться заранее. От вас
ждут подтверждения того, что вы в курсе дел компании. Отсутствие
знаний о компании и отрасли является одной из основных причин отказа в
приеме на работу.
Как вы представляете свое положение через пять (десять) лет?
Ответ на этот вопрос дает интервьюеру представление об образе
вашей будущей профессии и образе себя в профессии. Лучше отвечать
обтекаемо, например: я хотел бы работать в этой же организации, но на
более ответственной работе. Как-то этот вопрос был задан кандидату на
должность, где нужно было устанавливать личные контакты с
руководителями служб снабжения разных предприятий. Претендент
ответил: «Только свое дело, устал работать на дядю!». Конечно, он не был принят, так как вряд ли он смог бы в будущем организовать свое дело, не
уведя от фирмы клиентов.
Были ли у Вас промахи или неудачи по работе?
Этот вопрос относится к категории «закрытых» вопросов, на него
можно ответить коротко: «Да, были». И спокойно держать паузу. Скорее
всего, интервьюер попросит привести примеры. Они должны быть у Вас
заранее подготовлены. Не обязательно в качестве примеров давать свои
самые большие промахи. Главное, чтобы назвав свое упущение, Вы могли
показать, как Вы само его исправили и избавили компанию от
неприятностей (или минимизировали их).
Что бы вы хотели узнать еще?
Никогда не говорите, что у вас нет вопросов. Можно спросить о
содержании вашей будущей работы, о том, чего ожидает фирма от
кандидата на эту должность, почему уволился человек, занимавший эту должность до вас или уточнить что-то, оставшееся неясным из предшествующей беседы.
Если вы получите эту работу, какими будут ваши первые шаги?
Вопрос чаще задается претендентам на места менеджеров и
административные должности.
Следует показать свое знакомство с подобными ситуациями и умение проявлять инициативу. Но не перестарайтесь, проявив готовность не оставить камня на камне.
Остерегайтесь также предлагать изменения, если вы не имели возможность
достаточно ознакомиться с со
стоянием дел.
Каковы ваши самые крупные достижения?
Составьте список своих самых больших достижений за последние
5 лет. Где возможно, приведите цифры, чтобы оценить меру вашего
успеха.
Каким, по вашему мнению, должен быть начальник?
На самом деле у вас хотят выяснить, склонны ли вы к конфликтам с начальством. Идеальным ответом будет: компетентный, сильный лидер, у
которого я бы мог научиться, который даст мне шанс испытать
собственные силы, будет меня наставлять.
Какие у вас есть вопросы?
Этот вопрос может быть задан и в начале собеседования, и только предварительная подготовка поможет правильно сориентироваться.
Уместными будут следующие вопросы:
-об истории, деятельности компании,
-о месте рассматриваемой должности в структуре организации,
-о режиме работы,
-о длительности испытательного срока,
-о денежном вознаграждении (рекомендуем этот вопрос обсуждать при
обсуждении реального интереса к вашей кандидатуре, а не при
предварительном знакомстве),
-о возможных перспективах в компании,
-о ежедневных обязанностях,
-о системе подчинения в компании.
Вопросы продолжительности рабочего дня, оплаты, льгот и т.п.
нужно стараться не обсуждать до тех пор, пока Вам в явном или неявном
виде не сделают предложение о работе.
Каждый опытный менеджер по персоналу имеет в своем арсенале
много вопросов, которые он задает в зависимости от обстоятельств и от
того, какую информацию он хочет получить от кандидата на вакансию. А
есть ли универсальные вопросы, при ответе на которые кандидат сможет
передать интервьюеру максимум информации? Многие выделяют два
главных вопроса:
1.Какие из своих достижений
вы считаете самым важным в своей
жизни: Что или кто вам помогал и мешал этого добиться?
2.Какой вы видите свою жизнь, карьеру, должность через 5 -10 лет.
Попробуйте в качестве упражнения ответить для себя на эти
вопросы наиболее полно, ничего от себя не утаивая. Вы сможете многое узнать о себе.
Некоторые дополнительные вопросы, которые могут быть
заданы.
-как обычно проходит ваш рабочий день?
-как вы определяете приоритетность своих дел?
-что вам нравится в вашей работе больше, а что меньше всего?
-какие проблемы вам приходилось решать на вашей работе?
-в чем вам было бы интересно попробовать свои силы?
-если вам предоставят выбор, вы предпочтете составлять планы или осуществлять их?
-назовите 3 ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?
-почему Вас сократили (уволили)?
-как оценивалась ваша работа?
-согласны ли вы были с оценкой?
-какую пользу вы могли бы принести фирме?
Формулировка вопросов
Как интервьюер может истолковать ваши ответы
Расскажите о Вашем последнем настоящем месте работы
Вопросы общего характера помогают кандидату «разговориться»
Что Вам больше всего нравилось нравиться в работе?
Как правило, человеку нравится то, что у него хорошо получается или то, что ему интересно в настоящий момент (проявляются мильные стороны)
Что Вам нравилось нравится в работе меньше всего?
Проявляются слабые стороны (недостатки). То, как собеседник отвечает на такой вопрос, обнаруживает его целостность (честность)
Как Вы первоначально получили работу в компании?
Позволяет обнаружить инициативу или изобретательность
Каковы Ваши нынешние области ответственности и служебные обязанности?
(Тут же –как Вы кним относитесь?)
Основная информация
Расскажите о некоторых Ваших неудачах и разочарованиях или о событиях, которые оказали на Вас не лучшее влияние
Осознает и несет ли он ответственность за свои неудачи (локус контроля)
Какой личный прогресс достигнут Вами за время работы в компании?
Способность в работе находить смысл
Оглядываясь назад на Ваши взаимоотношения с компанией, как Вы
считаете, что полезного Вам удалось извлечь из них?
Научился ли он чему-нибудь. Насколько
осмысленной была работа
В каком направлении изменилась Ваша
работа с момента Вашего прихода в компанию?
Профессиональный рост
Каковы были причины Вашего ухода с работы
Мотивация ухода (что побудило).
Насколько уход был самостоятельным
решением и логичный.
Как Вы думаете, как охарактеризовал бы
вас Ваш нынешний / бывший наниматель?
Наличие конфликта с бывшем
работодателем.
По каким вопросам Вы и Ваш начальник
имели разногласия? (Как Вы вели себя в этих случаях?)
Что думает об отношении начальника и
подчиненного. Как строит эти отношения.
Какой тип людей, с Вашей точки зрения, лучше всего подходит для выполнения
Представление (образ). Есть проблемы с
этим кандидатом или он достаточно
такой работы? (Хуже всего?)силен?
Что, по Вашему мнению, является самым ценным Вашим качеством как работника компании? Ответственность?
Основная информация
Умение рассказать о себе, умение себя преподать в выгодном ракурсе.
Почему Вы выбрали именно такое бразование (факультет)
Основная мотивация выбора
В какую деятельность, помимо учебы, Вы были вовлечены?
Социальная активность (в каких общественных мероприятиях участвовал, был ли групповым лидером)
Как бы вы охарактеризовали свои успехи в обучении?
Умение выделять (осознанность) полезное, значимое в обучении (образовании)
Что Вы обычно читаете?
Предпочтения в литературе
В общем, как бы Вы охарактеризовали самого себя?
Образ себя (позитивный или негативный)
Каковы, на Вас взгляд, ваши выдающиеся
качества?Собственный образ (имидж), умение
осознавать достоинства
Что Вы относите к своим недостаткам и что требует дополнительного развития
Собственный образ (имидж), осознание
недостатков и умение с ними работать, самокритичность
Какие характерные черты или качества Вы больше всего цените в том человеке, кто является Вашим непосредственным
начальником?
Образ начальника и отношение к начальнику
Что является главным определяющим
фактором успеха, достигнутого Вами к этому времени?
Образ себя как успешного человека (неуспешного)
Каковы Ваши долговременные цели и устремления?
Умение и желание ставить цели
Какой личностью Вам хотелось бы стать через 10 лет
Стратегические планы
Если начать все сначала, что бы Вы
изменили в своей жизни и карьере?
Акцент на неудачах или на изменениях (улучшениях)
Каковы ваши ожидания в отношении заработка? Как Вы пришли к этой цифре?
Уровень профессиональных амбиций
Какова история Вашего дохода за последние 10 лет?
Удовлетворенность заработной платой
Как Вы обычно проводите свободное время