ПЕРВЫЙ ЭТАП — РОЖДЕНИЕ КОМПАНИИ
Каждый, кто начинал свое дело, помнит момент, когда весь его стартовый капитал составляла всего лишь идея. Под эту идею вы пытаетесь привлечь финансовые, интеллектуальные, кадровые и прочие ресурсы, необходимые для старта вашего бизнеса — свои собственные, партнерские, заимствованные. Единственное, что вы можете предъявить для получения кредитов, — вашу убежденность в том, что нечто будет создано. Даже если вы составите хороший бизнес план, вам чаще всего придется убеждать и себя, и других в его реалистичности лично. В ходе этих убеждений вы, в том числе и сами для себя, проясняете цели и возможности создаваемого бизнеса.
Другими словами, стартовая проблема развития любого бизнеса — это дефицит ресурсов и неопределенность целей. Вклад, необходимый сегодня с вашей стороны и со стороны ваших потенциальных партнеров, может принести адекватную отдачу лишь в будущем. Этот конфликт интересов решается через создание образа будущего компании и получение на его основе кредита доверия. Базовым каналом коммуникации выступает именно прямое межличностное общение, разговор «глаза в глаза». Ключевое послание всем потенциально заинтересованным целевым группам выражается в слове, которое чаще всего звучит в ходе этих коммуникаций, — в слове «будет».
В этот момент закладывается ряд базовых матриц будущей корпоративной культуры — команда, миссия и корпоративная легенда. Отметим, что корпоративная легенда и миссия являются лишь разными формами транслирования одного и того же мессиджа — в чем цель и смысл данного бизнеса, каким образом согласуются его интересы с интересами общества. Команда представляет собой ту первичную форму взаимодействия, в рамках которой согласуются интересы ключевых участников этого бизнеса.
Если не выработана консенсусная идея бизнеса и не достигнут баланс интересов по поводу ее реализации, ваша идея так и останется прожектом либо стартовые ресурсы будут недостаточными для успешного разгона. Примечательно, что убежденность и харизма инициаторов иногда позволяет запускать самые невероятные идеи, а недостаточное внимание к прояснению взаимных интересов создает почву для будущих серьезных конфликтов. В критических ситуациях это обязательно выйдет наружу и заставит компанию вернуться к исходной точке.
ВТОРОЙ ЭТАП — ПЕРВЫЕ ШАГИ
Если первый этап пройден успешно, появляются ресурсы и время для решения технических вопросов — юридического оформления бизнеса, подбора помещения и приобретения или аренды необходимого оборудования, найма персонала. При этом стартовые кредиты, в том числе кредит доверия тают с каждым днем, усилия тратятся, а отдачи по-прежнему нет или она минимальна. У всех, кто имеет отношение к этому бизнесу, растет тревога — а получится ли? Чтобы ее снять, необходимы хоть какие-то результаты. Одними словами и обещаниями уже не отделаться, поэтому так важны мелкие успехи, свидетельствующие о том, что процесс идет, что что-то делается. Очень важно, чтобы эти мелкие успехи были зримыми, служили наглядным свидетельством даже для самых убежденных скептиков.
Когда, к примеру, в аналогичной ситуации новый мэр или губернатор приступает к своим обязанностям, он часто начинает с ревизии дел своего предшественника и простраивания планов своей деятельности. Опытный руководитель, делая эти необходимые вещи, не забывает о необходимости создания зримых признаков перемен и выбирает ту или иную локальную проблему, которую он может решить прямо сейчас и решение которой будет бросаться в глаза — например, засыпает промозолившую всем глаза яму на одной из центральных улиц.
Результатом этого этапа, откладывающимся в теле корпоративной культуры компании, является корпоративная символика как выражение идеи бизнеса символическими средствами и фирменный стиль, понимаемый здесь не только как стиль оформления документов, но и как паттерн взаимодействий внутри компании и с внешней средой. Например, организация офиса задает пространственную схему внутренних коммуникаций, а стиль его оформления каждый день сообщает персоналу о том стиле поведения, который компания считает желательным.
Неэффективное решение проблемы отсроченного результата сокращает время ожидания результата, а в будущем повышает тревожность при возникновении малейших проблем.