Ролі в устноречевых комунікаціях (за М. А. Василик)
Роль ініціатора спілкування (мовця) пов'язана з передачею інформації і буває:
o адресатная - позитивна (передача знань);
o адресатная - позитивна (уточнення власних знань);
o адресатная - сугестивна (перевірка чи з'ясування знань);
o адресатная - сугестивна (нав'язування знань, навіювання).
Роль слухача полягає в сприйнятті, розумінні інформації і прийняття рішення про реактивних діях і має такі різновиди:
o нульова - позитивна (отримання знань);
o негативна (неприйняття точки зору або мотивів співрозмовника) і т. д.
Наміри (мотиви, цілі) ініціаторів спілкування завжди визначені їх соціальною чи професійною діяльністю. Взаєморозуміння зазвичай виникає у співрозмовників, пов'язаних спільними інтересами, поглядами на життя, спільним родом діяльності і т. д.
Ситуації дійсності, в яких здійснюється вербальна комунікація, що організовуються в залежності від сфери спілкування. Вони являють собою сукупність факторів, що утворюють те чи інше положення речей, що відображаються у висловлюванні. Спілкування в конкретній ситуації характеризується не тільки мовною формою, але і предметним змістом - сукупністю послідовних явищ і фактів, які задані темою і опосередковані трактуванням автора висловлювання.
Ситуація (акт) мовної комунікації характеризується продукуванням висловлювання, його сприйняттям (осмисленням) і реактивним дією адресата (мовним або неречевым), що демонструє зворотну зв'язок.
Цільовою аудиторією ініціатора мови може бути будь-яка кількість співрозмовників, пов'язаних з ним загальними комунікативними намірами.
Акти мовленнєвої комунікації обумовлені наступними параметрами:
o сфера спілкування;
o ситуація спілкування;
o вид комунікативного контакту;
o рольові установки;
o характеристики учасників спілкування;
o способи вираження (викладу) предметного змісту в говорінні.
У будь-якій ситуації спілкування говоріння - слухання супроводжуються низкою підсилюють ефект взаємодії, актів:
o механічні (приведення в дію мовного апарата - вимовляння звуків, що складаються в слова);
o речемыслительные (інформування, формулювання запитань, відповідей і т. д.);
o активізація зворотної реакції, тобто мовленнєвих дій слухачів.
Для ілюстрації вищесказаного, відзначимо, що в ситуації ініціативного мовлення фахівець, що виконує професійні обов'язки, віддає команду або доповідає, попереджає, дякує чи засуджує, пропонує нове рішення проблеми, запитує інформацію або дає установку на здійснення будь-яких немовних дій.
Особливість поведінки мовця полягає, насамперед, у знанні властивостей і якостей обговорюваного предмета, уміння використовувати свої знання і свій інтелект у частково підготовленому говорінні, що відбиває результати розумової діяльності. Безумовно, поведінка комунікаторів залежить від умов, у яких розгортається мовне спілкування: сфери спілкування, тимчасової та комунікативної ситуацій, обумовлені ролями учасників спілкування та іншими характеристиками.
В процесі життєдіяльності кожна людина залучається (послідовно або одночасно) різні комунікативні сфери:
o побутову;
o соціокультурну;
o ділову;
o навчальну;
o виробничу;
o культову і т. д.
Професіоналізм комунікаторів у кожній з сфер тісно пов'язаний зі знанням її предметної бази, використовуваного стилю мовленнєвої діяльності (розмовно-побутового, наукового, публіцистичного, ділового тощо), термінологічного тезаурусу та ін Всі ці ознаки характерні для кожної комунікативної ситуації. Комунікативний сенс взаємодії, постигаемый співрозмовниками, виражається у відношенні між метою мовного дії і його формою.
Стандартна (для будь-якої сфери) комунікативна ситуація передбачає:
o відображення в мові цілей і установок спілкування (це не стосується ситуацій нещирого спілкування, коли комунікатор свідомо приховує свої цілі);
o реалізацію умінь в різних видах мовленнєвої діяльності;
o використання способів викладу і лексико-граматичних засобів, необхідних для вираження конкретного предметного змісту.
У кожній комунікативній ситуації беруть участь:
o адресант (відправник, виробник, ініціатор мови). Адресант у своїй промові неодмінно враховує характеристики слухають і мета комунікації;
o адресат (одержувач, реципієнт, слухач, аудиторія слухачів). Адресат може знаходитися на іншому порівняно з адресантом інтелектуальному, інформаційному рівні, володіти меншим або більшим обсягом коштів виразу предметного змісту.
Уміння висловлювати свою думку в усній формі, доступній для ефективного розуміння оточуючими, свідчить про високий рівень комунікативної компетенції учасника мовного взаємодії.
Види устноречевой комунікації
Говоріння як вид устноречевой комунікації (за М. А. Василик) обумовлено вираженням думок і почуттів як ініціативної, так і реактивної формах. Талановитий динамічну, демонстраційно спонтанну та ініціативну творчу мова з повною впевненістю можна віднести до найвищого рівня говоріння як виду устноречевой комунікації.
Роль мовця суб'єкта продуктивна. Мовець не тільки передає слухачам інформацію, але й транслює своє ставлення до неї, опосередковано впливаючи на процес сприйняття слухачів.
Для здійснення говоріння необхідні певні передумови умови говоріння:
o наявність комунікативно-мовленнєвої ситуації, яка служить стимулом говоріння;
o наявність мети повідомлення своїх думок, комунікативної спрямованості взаємодії;
o наявність знань про предметний зміст, компоненти ситуації, про обсяг мовного твору, тобто про те, що визначає процес говоріння;
o ставлення до об'єкта мовлення - співрозмовника, розуміння його настрою, почуттів, системи поглядів, знання його потреб у спілкуванні і т. д.;
o наявність засобів вираження своїх думок і почуттів, засобів вираження свого ставлення і реалізації мовленнєвої дії; такими засобами є мовне вміння і складові його навички.
Рівні структури і змісту усного тексту:
o мотивовану рівень і рівень комунікативного наміру - те, заради чого і з яким запропонованим впливом на партнера відкриється текст;
o предметно-змістовий рівень - набір явищ, фактів, предметів дійсності, який відображається в вербальному спілкуванні;
o смисловий рівень (рівень смислового змісту) - логічна організація предметних зв'язків у процесі їх осмислення;
o мовної план - сукупність мовних засобів (лексичних, граматичних тощо);
o мовленнєвої план - своєрідність способів формування та формулювання думки, що відображають культуру, умови, форму спілкування, індивідуальні характеристики мовця;
o фонационный план для звучного тексту - його інтонаційно-произносительные особливості.
В ситуації мовного взаємодії можуть виникнути проблеми на кожному з рівнів оформлення усного тексту, пов'язані з визначенням предмета розмови, невмінням вникнути в суть цього предмета, осмислити його, розібратися в логічній структурі інформації, використовувати адекватні способи вираження змісту відсутністю або недостатньою розвиненістю мовних і мовленнєвих умінь.
Організовуючи устноречевое спілкування за допомогою запуску мовленнєвих механізмів, що говорить і слухає структурують передану/одержувану інформацію, систематизуючи окремі значущі мовні твори - висловлювання.
Висловлювання - це процес і одночасно словесний результат вирішення певної комунікативної немовний завдання мовними засобами.
Інформативною одиницею комунікаційного процесу вважають сенс як відображення дійсності в індивідуальній свідомості (мовця або слухача). Наміри, мотиви ініціатора мови формалізуються у кожному мовному дії, в кожному акті мовлення.
Основна одиниця мовлення - виробництво конкретного слова, речення (висловлювання) в ході мовленнєвого акту - обміну продуктами мови між адресантом і адресатом.
Слухання - рецептивний вид мовленнєвої діяльності, за допомогою якого здійснюється прийом і подальша переробка мовного повідомлення на основі діяльності слухового аналізатора.
Слухання так само, як і говоріння, відноситься до видів мовленнєвої діяльності, що здійснює усне спілкування в будь-яких сферах і ситуаціях комунікації. Таким чином, ефективна комунікація можлива лише тоді, коли досягається абсолютне взаєморозуміння.
Для створення ситуації, яку можна назвати комунікативно-мовленнєвої, необхідно наявність слухача. Пара говорить-слухає - необхідна умова реалізації цієї ситуації.
Мета слухання реалізується у предметі діяльності та полягає у розкритті смислових зв'язків, осмисленні надходить на слух мовного повідомлення, зробленого мовцем, у відновленні та розумінні цієї думки.
Предметний зміст чужої думки в слуханні розкривається на основі імовірнісного прогнозування, через аналіз смислових зв'язків висловлювання і їх наступний синтез.
Одиницею слухання називають смислове рішення, зазвичай передує діям в плані зворотного зв'язку.
Механізмами слухання є общефункциональные механізми пам'яті, випереджаючого відображення і т. д.
Продуктом слухання стає висновок, до якого приходить людина в процесі слухання і яке базується на результатах операцій внутрішнього оформлення чужої думки, відбору (вибору), звірення і встановлення внутрипонятийных відповідностей, смислових зв'язків.
Осмислення - процес розкриття та встановлення смислових відносин між вираженими словами поняттями. Результат осмислення може бути позитивним (розуміння) або негативним (нерозуміння).
Слухання, як і всі види мовленнєвої діяльності, мотивується потребами, психологічними установками, завданнями слухаючого. Мотиви, потреби в отриманні конкретної інформації пов'язані з умовами ситуації, сфери діяльності, в яку занурений людина.
Слухання у комунікації.Уміння цілеспрямовано і активно слухати інших має велике значення для взаєморозуміння. Але слухати і чути - це не одне і те ж. Чути означає фізично сприймати звук, тоді як слухати - це зосереджуватися на сприйнятому, розуміти значення прийнятих звуків.
Уміння слухати є необхідною умовою точного розуміння позиції партнера і включає в себе:
o сприйняття інформації від мовців, при якому людина утримується від вираження своїх емоцій;
o заохочує ставлення до співрозмовника, допомагає йому продовжувати спілкування;
o незначний вплив на мовця, допомагає розвитку його думки.
Стиль слухання людини залежить від його особистості, характеру та інтересів, від приналежності до того або іншого статтю, віком, соціальним статусом, виконуваної ролі серед учасників спілкування, конкретної ситуації. Багато людей часто неуважно слухають співрозмовника, приділяючи більше уваги власним думкам, приводом для яких стали висловлювання співрозмовника.
Труднощі ефективного слухання (за А. П. Панфілової) [92].
Відключення уваги.Відволікти увагу може все, що діє незвично і дратує.
Антипатії до чужих думок.Будь-яка людина завжди більше цінує свої думки, і для нього приємніше і легше відстежувати саме їх, ніж стежити за ходом міркування партнера.
Висока швидкість розумової діяльності. Ми думаємо в середньому в чотири рази швидше, ніж говоримо. Тому, коли хтось каже, що наш мозок велику частину часу вільний від роботи за сприйняття інформації, що надходить і відволікається від мови мовця.
Вибірковість уваги. Ми звикли сприймати (в тому числі і слухати) одночасно багато інформації, не приділяючи рівнозначного уваги різним об'єктам сприйняття (слова, міміка, жести, пози, інтонації тощо). Спроба уважно слухати і одночасно фіксувати щось ще для багатьох людей є досить складним процесом. Тому найчастіше люди вибирають те, що для них представляє найбільший інтерес. Подібні перемикання уваги ускладнюють його концентрацію і фіксування на чомусь одному.
Потреба у відповідь репліці. Якщо мова співрозмовника викликає велике бажання перебити його і відповісти, у цій ситуації людина перестає слухати. Тому що подумки він підшукує аргументацію для власного заперечення.
Зовнішні перешкоди слуханнявключають:
o співрозмовник говорить недостатньо голосно;
o відволікаюча зовнішність співрозмовника, його манери (жеманность, неадекватність міміки, жестів тощо);
o зовнішні шумові перешкоди (шум транспорту, гуркіт тощо);
o занадто висока або занадто низька температура в приміщенні.
o погана акустика;
o навколишнє оточення (картини, вітрини в приміщенні, пейзаж за вікном);
o відволікання уваги співрозмовника на сторонні предмети, не значущі для результату комунікації, наприклад дивитися на годинник;
o переривання розмови телефонними дзвінками і т. п.;
o акцент у мовця, монотонність мови, змінний швидкий або повільний темп мовлення;
o обмеженість у часі спілкування;
o надмірна завантаження на роботі, необхідність робити відразу кілька справ;
o неприємні запахи в приміщенні.
Три рівня слухання [10].
Рівень 1. Слухання-співпереживання. На цьому рівні слухають утримуються від суджень з приводу мовця, ставлячи себе на його місце. Цей рівень характеризується:
o відчуття присутності в даному місці в даний час;
o почуттям поваги до співрозмовника, відчуттям контакту з ним;
o зосередженістю на інформації, що надходить;
o концентрацією уваги на співрозмовника, його манерою спілкування, співпереживанням його думок і почуттів;
o ігноруванням своїх власних інтересів, думок і почуттів - увага спрямована виключно на процес "слухання".
Рівень 2. Ми чуємо слова, але насправді не слухаємо. На цьому рівні співрозмовники не сприймають всю глибину сказаного, вони не намагаються зрозуміти інформацію, що надійшла. Слухачі спираються на логіку, зосереджуючись більше на змісті інформації, ніж на почуттях, залишаються при цьому емоційно відчуженими від акту спілкування. У мовця при цьому може скластися оманливе враження про те, що його слухають і розуміють.
Рівень 3. Слухання з тимчасовим відключенням. У процесі взаємодії слухач ніби слухає і не слухає, розуміючи, що відбувається, але зосереджується тільки на собі. На цьому рівні процес слухання пасивний, реакції на висловлювання знижені.