Место отдела СО в структуре предприятия
Обязанности службы по связям с общественностью в данной структуре несет медиа-менеджер.
Как мы видим на схеме, медиа-менеджер является руководителем среднего звена и подчиняется непосредственно руководителю агентства. У менеджера в данной организации нет подчиненных, т.к. его основная функция – управление контентом на сайте организации, страницах в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук). Также в обязанности медиа-менеджера входит контроль за информацией, которую предоставляют об агентстве различные информационные и рейтинговые порталы, а также предоставление им актуальной информации. Кроме того, медиа-менеджер взаимодействует со СМИ в рамках своих обязанностей, но если какой-либо проект (например event-проект) требует тесного сотрудничества со СМИ, то эти обязанности несет руководитель event-отдела.
Поскольку «пресс-служба» представлена в данной организации в составе одного сотрудника, положение о пресс-службе и иные документы, содержащие должностные инструкции, отсутствуют, также как и утвержденная маркетинговая система (МИС).
Глава 2. Анализ стратегических инструментов предприятия
Стратегии предприятия
Общей стратегией данной организации является стратегия стабильности – сосредоточение на существующих направлениях и их поддержка. Поскольку в последний год рынок потерпел значительные изменения и сокращения в связи с экономическим кризисом, данная организация и многие ее партнеры и конкуренты испытывают трудности в сфере поиска клиентов и заказов.
Однако, в отличие от многих конкурентных организаций, придерживающихся в связи с трудностями стратегии выживания, данное агентство приняло решение сосредоточиться на существующих направлениях деятельности и поддерживать их. Эта стратегия лишена риска, связанного с выходом на новые, незнакомые рынки в связи с расширением деятельности. Также она позволяет не менять кадровый состав предприятия и сохранить высокое качество производимого продукта, что сохранит репутацию организации и в дальнейшем станет решающим фактором для клиента при выборе в пользу данного агентства.
Маркетинговая стратегия также выбрана с учетом нестабильной экономической обстановки на рынке производства рекламы. Это товарная стратегия – стратегия, наиболее приемлемая как для производителей товаров, так и для компаний, оказывающих услуги. При этом не имеет значения целевая аудитория – рынок b2b или b2c.
Товарная маркетинговая стратегия обеспечивает эффективность деятельности предприятия в целом за счет контроля качества продукта, определение приемлемой цены товара/услуги и тщательной подготовки ассортимента предоставляемых услуг.
В данной организации применяется среднесрочный вид планирования, т.к. долгосрочный план не учитывает в полной мере изменения на рынке.
Анализ сайта
На момент прохождения производственной практики в организации ООО «Рекламное агентство Рэд Пэппер» (с 27.06.2016 по 24.07.2016) сайт агентства был недоступен для просмотра в связи с модерацией и обновлением его содержания, общей стилистики, интерфейса.
Однако, в целях сохранения контакта с целевой аудиторией новые публикации на страницах агентства в социальных сетях (Вконтакте, Фейсбук) происходили на 50% чаще, чем обычно. Публикации в этих соц.сетях практически полностью дублировали друг друга, поэтому для анализа допустимо было выбрать одну из этих страниц.
В связи с этим нами была проанализирована страница агентства в социальной сети ВКонтакте. Для проведения анализа сайта был выбран опрос двух групп людей: подписчиков данной страницы и пользователей, ранее не посещавших страницу агентства.
Всего подписчиков 1252 человека. Для опроса было выбрано 12 подписчиков – 1% от общего количества, и 12 случайных пользователей соц.сети – 6 мужчин и 6 женщин в возрасте от 25 до 45 лет, проживающих в Екатеринбурге, имеющих высшее образование и имеющих доход средний или выше среднего. Опрос происходил с помощью личных сообщений с просьбой посетить страницу агентства и ответить на несколько вопросов в соответствии с готовыми вариантами ответов.
1. Каким было ваше первое впечатление от просмотра страницы (первые 5 секунд)?
· Интересно
· Обычно
· Совсем не интересно
· Затрудняюсь ответить
2. Попробуйте найти на странице описание организации, контакты. Насколько быстро и просто вам удалось это сделать?
· Быстро
· Средне
· Скорее сложно
· Не нашел
3. Интересны ли вам первые 5 публикаций на странице?
· Очень интересны
· Средняя степень заинтересованности
· Совсем не интересны
4. Подписались бы вы на новости этой страницы? (Первая группа опрашиваемых автоматически отвечает на этот вопрос «да», т.к. уже является подписчиками. Однако, вопрос все равно актуален, т.к. позволяет заставить подписчика пересмотреть свой выбор).
· Да
· Я не знаю
· Нет
Результаты опроса:
Рис. 1. Опрос посетителей страницы агентства в соц. сети ВКонтакте
По полученным данным мы видим, что клиенты в большинстве своем удовлетворены страницей агентства, однако сущетсвуют и недостатки, такие как неинтересный контент страницы (46% респондентов).