Порядок представления контрольной работы на проверку

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕСИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА»

Кафедра туризма и сервиса

Е.А. Дзецина

М.В. Яковлева

Деловое общение

Методические рекомендации

по выполнению контрольных работ

Оренбург

УДК

ББК

Обсуждены на заседании кафедры туризма и сервиса (Протокол № __ от __ ________ 20___ г.)

Утверждены Учебно-методическим советом Оренбургского государственного института менеджмента (Протокол № __ от __ ________ 20___ г.)

Д	Дзецина Е.А. Яковлева М.В. Деловое общение : метод. реком. по выполн. контр. работ / Е.А. Дзецина, М.В. Яковлева. – Оренбург : ОГИМ, 2011. – 15 с.

Методические рекомендации содержат организационно-методические указания по выполнению контрольных работ, варианты контрольных работ и список рекомендуемой литературы.

Методические рекомендации адресованы студентам заочной формы обучения, обучающимся в институте по направлению 222000.62 «Инноватика», студентам заочной формы сокращённой программы обучения по направлению 230700.62 «Прикладная информатика».

УДК

ББК

Содержание

Предисловие ………………………………………………………………... 4

1 Организационно-методические указания по выполнению

контрольных работ ………………………………………………….……. 5

2 Варианты контрольных работ ………………………………………….. 11

3 Список рекомендуемой литературы …………………………………… 14

Предисловие

Контрольная работа является итоговой работой студента по курсу и подводит итоги теоретической и практической подготовки студента в области делового общения. При выполнении контрольной работы студент должен показать свои способности и возможности по решению реальных проблем в сфере делового общения, навыки эффективных коммуникаций, работе с документами, реализации методик поведения в конфликтных ситуациях, разрешения стрессовых ситуаций используя полученные в процессе обучения знания. Таким образом, контрольная работа является комплексной.

Цель изучения дисциплины – раскрыть психологические и этические основы делового общения; познакомить студентов с профессионально-значимыми формами делового общения; сформировать навыки эффективного ведения деловых переговоров и умения наладить документационное обеспечение делового общения.

Методические рекомендации по выполнению контрольных работ содержат организационно-методические указания по выполнению контрольных работ, варианты контрольных работ и список рекомендуемой литературы для выполнения контрольных работ.

При выполнении контрольной работы студенту по направлению подготовки 222000.62 «Инноватика» и 230700.62 «Прикладная информатика» необходимо самостоятельно овладеть соответствующим теоретическим материалом, ознакомиться с современной литературой и материалами периодических изданий.

Варианты контрольных работ по дисциплине «Деловое общение» разработаны в соответствии с рабочей программой данной дисциплины.

ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ

УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ

КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Контрольная работа является одним из видов самостоятельной работы студента.

Контрольная работа – одна из форм проверки и оценки усвоенных знаний, получения информации о характере познавательной деятельности, уровне самостоятельности и активной работе обучающихся в учебном процессе.

Контрольная работа – это творческий результат усвоения студентом материала изучаемой дисциплины. Выполнение работы предполагает хорошее знание теоретического и практического материала дисциплины «Деловое общение», что дает возможность выбора интересной, соответствующей возможностям обучающегося темы, применения элементов системного подхода к исследуемой проблеме.

Цель контрольной работы – закрепление и углубление теоретических знаний, а также формирование и развитие у студентов навыков и умений в организации процесса делового общения.

Задачами контрольной работы являются:

1. Углубление и закрепление теоретических знаний по выбранной теме изучаемой дисциплины.

2. Закрепление механизмов и форм практической реализации профессиональных знаний и умений в процессе делового общения с учетом моральных принципов и норм во взаимоотношениях, возникающих между людьми в процессе трудовой деятельности.

3. Выработка умений анализировать собственное моральное сознание и дать толчок к моральной рефлексии, выработке навыков самодисциплины и самоконтроля.

4. Овладение умением извлекать необходимую информацию, изучать отечественный и зарубежный опыт делового общения.

Структура контрольной работы была определена с учетом специфики учебной дисциплины «Деловое общение».

Выполнение контрольной работы включает несколько этапов:

1. Выбор темы из предлагаемой тематики контрольных работ. При этом следует выбрать теоретический вопрос, номер которого соответствует последней цифре зачётной книжки.

2. Подготовительный, который заключается в сборе материала, изучении соответствующей учебной и научной литературы, периодических изданий журналов и газет, разработкой анкеты (в случае предстоящего анкетирования сотрудников предприятия), составление перечня вопросов (в случае опроса сотрудников предприятия). Анкета или лист опроса должны соответствовать следующим требованиям: во-первых иметь обращение к респондентам. Обращение, как правило, содержит пять основных частей:

· представление;

· цель исследования;

· попытка заинтересовать респондента;

· способы заполнения анкеты;

· указание, если необходимо, на анонимность анкеты.

Затем должен идти текст самой анкеты. На данном этапе составляется предварительный план работы.

3. Исследование. Данный этап включает в себя проведение наблюдения, опроса (устного или письменного – анкетирование) сотрудников предприятия, исследование и анализ документации, например данные отдела кадров, трудовые договора с сотрудниками, материалы внутрипроизводственного учёта и отчётности по труду, должностные инструкции, учредительный договор, устав и другие виды документации. Все полученные материалы: образцы документов, вопросы и анкетные данные, рекламные проспекты, должны быть представлены в приложениях.

4. Документальное оформление контрольной работы. Этот этап заключается в обработке и анализе полученной информации, обобщении научно-практического материала и непосредственное написание контрольной работы. Изложение теоретического материала должно сочетаться с анализом соответствующего фактического материала; следует приводить примеры конкретных ситуаций, анализировать их.

Количество вариантов контрольной работы по учебной дисциплине «Деловое общение» – 10 (см. таблицу 2.1).

Контрольная работа должна содержать следующие структурные элементы:

· титульный лист;

· введение

· основная часть;

· заключение

· библиографический список;

· приложения (при наличии).

Титульный лист – начальный лист контрольной работы, который оформляется по форме (см. общие требования к построению, содержанию и оформлению контрольной работы). Титульный лист включается в общее количество страниц работы, но не нумеруется.

Оглавление должно содержать структурные элементы контрольной работы (главы, параграфы) с указанием нумерации страниц. Оглавление включается в общее количество страниц работы, но не нумеруется.

Структура и содержание основного текста контрольной работы определены в соответствии со спецификой учебной дисциплины «Деловое общение» и включает в себя следующие составные части:

Вводная часть или введение, должно раскрывать основные пункты исследования. Здесь должна быть поставлена проблема, обоснована её актуальность – почему данную проблему нужно изучать в настоящее время, её значение для исследуемого предприятия. Определён объект (что рассматривается) и предмет исследования (как рассматривается объект, какие новые отношения, свойства, аспекты, функции раскрывает данное исследование). Сформулированы цель, т.е. какой результат намечено получить и задачи исследования, т.е. что нужно сделать, чтобы цель была достигнута.

Общий объём введения составляет 1-2 машинописных страницы.

Теоретическая часть основана на источниках литературы, статьях в журналах и газетах, а также информации Интернет порталов. Здесь необходим краткий обзор современных концепций разных авторов решения изучаемой проблемы, а также изложение собственных суждений. Общий объём теоретической части составляет 3-4 машинописных страницы.

Практическая часть представляет собой непосредственное исследование по данной проблеме, т.е. аргументы, подтверждающие наши предположения по решению данной проблемы.

Эта часть работы должна содержать описание исследуемого предприятия – (организации, фирмы) с указанием организационно-правовой формы, с представлением руководителя организации, юридического адреса, с указанием вида деятельности данного предприятия, статуса и иерархической структуры исследуемого предприятия. Если автор считает необходимым, в данной части работы может быть приведена история создания и развития предприятия до настоящего времени, охарактеризовано месторасположение организации, характеризующегося привлекательностью для данной сферы деятельности и соответственно для работников, организационно-управленческая структура, основные показатели размера предприятия (например, указать среднегодовую численность работников или коэффициент обеспеченности трудовыми ресурсами) и т.д.

В данной части описывается процесс проведения исследования, его методика: указываются задачи исследования, оснащение, порядок проведения, его длительность. В этой же части проводится обработка и анализ полученных результатов, а также их интерпретация. Автор работы анализирует, какие методики инструментария «сработали» хорошо, а какие потребовали замены и т.п. и по каким причинам. Результаты проведённого исследования могут быть представлены в процентном соотношении.

Все полученные материалы образцы доступных документов, дневник наблюдения, вопросы опросника, анкетные данные, рекламные проспекты, должны быть представлены в приложении. Общий объём практической части составляет 7-9 машинописных страниц.

В заключительной части излагаются и обобщаются основные выводы и предложения, вытекающие из содержания работы и полученных результатов. Здесь автор делает заключение о том, раскрыта ли тема, достигнута ли цель и решены ли поставленные задачи, а также даёт рекомендации о путях дальнейшего исследования в этой области, какие проблемы остались не решёнными, предполагает возможные пути их решения. Высказывает пожелания по поводу перспектив дальнейшей работы в изучаемой области. Общий объём заключительной части составляет 2-3 машинописных страниц.

Библиографический список (не менее 5-6 наименований), оформляется в соответствии с библиографическими требованиями (ГОСТ 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления», введенными с 01.06.2004 г.) и приводится в конце контрольной работы.

Приложения (при наличии) оформляют как продолжение контрольной работы после библиографического списка.

Контрольная работа выполняется на стандартных листах (А4). Примерный объём основной части работы должен составлять 14-17 машинописных страниц. При ее написании необходимо следить за тем, чтобы содержание пунктов плана исчерпывало их название, а в совокупности – и всей темы. Также в тексте не должно быть иллюстраций без ссылок на них. При этом иллюстрации располагаются в тексте сразу после ссылок. Цифровой материал должен оформляться в виде таблиц. Таблицу следует располагать непосредственно после текста, в котором она упоминается впервые. Заголовок таблицы должен быть кратким и отражать содержание таблицы.

При выполнении контрольной работы необходимо ориентироваться на реализацию одной из основных задач дисциплины «Деловое общение» – усвоение современных теоретических представлений о деловом общении, с учётом психологических и этических факторов, ознакомление с профессионально-значимыми формами делового общения, формирование навыков эффективного ведения деловых переговоров и умения наладить документационное обеспечение делового общения.

Порядок представления контрольной работы на проверку.

Выполненная контрольная работа предоставляется на кафедру туризма и сервиса не позднее 3-х недель до начала зачётно-экзаменационной сессии. Специалист кафедры регистрирует контрольную работу в ведомости учета движения контрольных работ по кафедре и передает ее преподавателю на проверку. Срок проверки контрольной работы до 10 дней.

Результаты проверки контрольной работы отражаются в кафедральной ведомости учета движения контрольных работ отметками «зачтено/не зачтено». Если контрольная работа не зачтена, то она возвращается студенту для устранения замечаний. Студент, забирая работу на доработку, расписывается в ведомости учета движения контрольных работ по кафедре. После устранения недостатков контрольная работа повторно предоставляется студентом для проверки на кафедру.

Оформление зачетной ведомости осуществляется в период сессии не позднее, чем за 3 дня до зачета.

Контрольные работы студентам не возвращаются и хранятся на кафедре в течение 1 года.

Критерии оценки контрольных работ определены следующими показателями:

· степень решения поставленной цели и задач;

· умение максимально кратко и логично изложить основную проблему, практические методы ее решения и полученные выводы;

· наличие практической части исследования;

· изложение обоснованных и конкретных путей решения и рекомендаций.

Результат проверки контрольных работ (зачтено/не зачтено) выставляется преподавателем на титульном листе работы. На работу должна быть дана рецензия, в которой перечисляются рекомендации по устранению допущенных в контрольной работе ошибок.

При оценке работы будут учитываться:

· умение хорошо разбираться и оперировать основными понятиями, являющимися основополагающими для дисциплины деловое общение, таких как общение, идентификация, рефлексия, эмпатия, конформизм, референтная группа, деловое общение, совместимость людей, интеграция, самоуважение, социализация, профессиональная сфера отношений, ценностно-мировоззренческая сфера отношений, межличностные отношения, формы делового общения, социально-психологический климат, стили общения, культурно-нормативные аспекты делового стиля, стилистические и лексические приёмы ораторской речи, виды аргументирования, кривая стрессоустойчивости, противострессовая корректировка рабочего времени, деловая корреспонденция и др.;

· умение моделировать свое поведение в деловых ситуациях,

· понимание специфики проведения деловых переговоров и оформление деловых бумаг;

· обладание практическими навыками речевой культуры;

· применение полученных знаний при решении конкретных задач делового общения;

· наличие практических умений в области подготовки и проведения конкретных социологических исследований на предприятии, где работает студент, с использованием различных видов социологического инструментария: анкеты, бланки интервью, наблюдения, анализ документации предприятия (учредительные документы, годовые отчёты, статистическая отчётность, должностные инструкции, трудовой договор и другая служебная документация) и т.д., который позволит автору провести конкретное социологическое исследование по поставленной проблеме, сделать соответствующие выводы для применения в практической деятельности.

ВАРИАНТЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

2.1 Таблица выбора варианта темы исследования

Номер варианта темы контрольной работы	Последняя цифра номера зачетной книжки

2.2 Темы исследования по вариантам

Вариант 1 Специфика делового общения на предприятии «___________»

1. Охарактеризуйте основные механизмы взаимодействия в процессе общения на исследуемом предприятии. Проанализируйте и обоснуйте зависимость между эффективностью делового общения и эффективностью деятельности исследуемого предприятия.

2. Предложите рекомендации по совершенствованию процесса делового общения на исследуемом предприятии.

Вариант 2 Психология делового общения на предприятии «____________»

1. Проанализируйте и обоснуйте психологические аспекты интерактивной стороны общения на исследуемом предприятии.

2. Предложите рекомендации по совершенствованию процесса интерактивной стороны общения на исследуемом предприятии.

Вариант 3 Этика делового общения на предприятии «________________»

1. Проанализируйте существующие правила вербального этикета и национальных особенностей невербальных средств общения на исследуемом предприятии.

2. Предложите рекомендации по совершенствованию профессиональной этики на исследуемом предприятии.

Вариант 4 Виды делового общения на предприятии «______________»

1. Проанализируйте виды делового общения на исследуемом предприятии.

2. Предложите рекомендации по совершенствованию использования видов делового общения на исследуемом предприятии.

Вариант 5 Специфика деловых переговоров на предприятии «________________»

1. Проанализируйте преимущества и недостатки проведения деловых переговоров на исследуемом предприятии с учётом существующих правил и технологий их проведения.

2. Предложите рекомендации по совершенствованию проведения деловых переговоров на исследуемом предприятии.

Вариант 6 Документационное обеспечение делового общения на предприятии «_______________»

1. Проанализируйте существующую технологию работы с документами, основные правила и требования к их составлению использованию и хранению на исследуемом предприятии.

2. Предложите рекомендации по совершенствованию документационного обеспечения делового общения на исследуемом предприятии.

Вариант 7 Формы делового общения на предприятии «______________»

1. Проанализируйте формы делового общения на исследуемом предприятии, оцените качество использования инновационных форм деловой коммуникации.

2. Предложите рекомендации по совершенствованию использования форм делового общения на исследуемом предприятии.

Вариант 8 Манипулирование в деловом общении на предприятии «_______________»

1. Проанализируйте особенности манипулирования в деловом общении на исследуемом предприятии.

2. Предложите рекомендации по нейтрализации негативного воздействия манипуляций в деловом общении на исследуемом предприятии.

Вариант 9 Этика общения в условиях конфликта на предприятии «________________»

1. Проанализируйте частоту возникновения конфликтных ситуаций, обоснуйте причины их возникновения на исследуемом предприятии.

2. Предложите рекомендации по формированию навыков этического общения при разрешении конфликтных ситуаций на исследуемом предприятии.

Вариант 10 Перспективы развития делового общения на предприятии «______________»

1. Проанализируйте особенности делового общения на исследуемом предприятии, с указанием его преимуществ и недостатков.

2. Предложите перспективы развития делового общения на исследуемом предприятии с указанием конкретных мероприятий.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник для вузов/Г.В.Бороздина.-2изд.-М.:ИНФРА-М,2006.-295с.

2. Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова Психология и этика делового общения Издательство: Юрайт ; 2011 г. 464 стр

3. Введенская Л. А. Русский язык и культура речи : учебное пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Кашаева. – Ростов на/Д. : Феникс, 2006. – 544 с.

4. Громова Н. М. Деловое общение : монография / Н. М. Громова. – М. : Экономистъ, 2005. – 134 с.

5. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 томах. Том I, Издательство: Дело 2004 г. 696 стр.

6. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 томах. Том II Издательство: Дело 2008 г. 720 стр.

7. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2006. – 368 с.

8. Кузнецов И. Деловое общение. Деловой этикет. Издательство: Юнити-Дана ; 2008 г. 432 стр.

9. Макаров Б. Ф. Деловой этикет и общение : учеб. пособие для вузов / Б. Ф. Макаров, А. В. Непогода. – М. : Юстицинформ, 2006. – 240 с.

10. Основы теории коммуникации : учебник для вузов / под ред. М. А. Василика. – М. : Гардарики, 2005. – 615 с.

11. Русский язык и культура речи : учебник для вузов / под ред. В. И. Максимова. – М. : Гардарика, 2005. – 413 с.

12. Симонова А. Общение – залог успеха / А. Симонова // Справочник по управлению персоналом. – 2007. - № 6. – С. 55 – 60.

13. Социальная психология : учеб. пособие для вузов / под ред. А. Н. Сухова, А. А. Деркача. – М. : Академия, 2007. – 600 с.

14. Стивен П. Роббинз, Филлип Л. Хансейкер Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами Training In Interpersonal Skills: Tips for Managing People at Work Издательство: Вильямс. 2007 г. 464 стр

15. В. В. Травин, М. И. Магура, М. Б. Курбатова Деловое общение. Модуль 2, Издательство: Дело ; 2004 г. 96 стр

Учебно-методическое издание

Дзецина

Екатерина Анатольевна

Яковлева

Марина Владимировна

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Методические рекомендации