Обучение разрешению конфликтов
Обучение разрешению конфликтов можно реализовать через создание школы посредников. Школа посредников создается для развития навыков посредничества в конфликтных ситуациях, реализации творческого потенциала личности в сложных социальных отношениях.
Цели и задачи школы:
1. Формирование представления о положительной роли конфликтов. Разрешение конфликта – условие продвижения вперед.
2. Развитие навыков самореализации в решении спорных и конфликтных ситуаций на основе взаимоуважения и взаимопонимания между детьми и взрослыми.
3. Формирование ответственной позиции и социально приемлемых форм поведения в сложных ситуациях
4. Обучение культуре ведения дискуссий и переговоров.
5. Обучение ведению переговоров.
Введение посредников – подростков в жизнь лагеря приведет к замене авторитарного взрослого в конфликтных ситуациях и создают условия для формирования позиции внутренней свободы у ребенка.
Методы работы могут быть самыми разными:
1. Проведение занятий, на которых необходимо
- создать социально-психологический портрет посредника. Это можно сделать через программу личностной ориентации с элементами эмоциоадаптивного обучающего тренинга восприятия;
- изучить методологию конфликта, его разновидности и особенности в условиях детского коллектива на примере ролевых игр с разбором поведения участников;
- научить деловому общению и коммуникативной культуре в переговорах
2. Привлечение посредников к психологическому решению конфликтных ситуаций, ведению переговоров при выработке единого подхода принятию решения и ответственности в реальных ситуациях.
3. Эффективной является долговременная игра, когда на протяжении всей смены работают посредники (после обучения в «школе»). Это может быть постоянная группа или временная, в которой существует очередность выполнения ребятами работы посредников. Очень важно, чтобы ребята ходили в футболках с надписью «посредник» или имели другие отличительные знаки.
В России начинает разворачиваться международное детское движение – медиаторство (медиатор – посредник), которое возникло в США и распространилось по многим странам Европы /10/. Для разработки кодекса поведения посредников можно воспользоваться уставом, правами и обязанностями медиаторов.
Устав медиаторов
Медиатор – посредник в конфликтных ситуациях среди детей, их полномочный представитель.
Медиатор ведет переговоры, приводит к согласию конфликтующих сторон.
Медиатор заботится о чувствах людей.
Медиатор всегда находится посредине, не присоединяясь ни к одной из конфликтующих сторон.
Права и обязанности медиаторов
Медиатор уполномочен выступать посредником в ссорах и конфликтах между детьми или взрослыми и детьми.
Медиатор ведет переговоры и предлагает решение, приемлемое для обеих переговаривающихся сторон.
Медиатор делится своими знаниями, опытом, чувствами с другими людьми.
Медиатор принимает решения и выдвигает инициативы, согласуя их с интересами других.
Медиатор обязан вести себя корректно и сдержано во время переговоров, сохраняя нейтралитет.
Медиатор отвечает за принятое решение и его последствия.
Медиатор заботится о чувствах других людей
Обращение
Ты – медиатор, значит – посредник. Это очень трудно и ответственно – быть миротворцем.
Помни: мир начинается с тебя, и только ты способен сделать его мирным.
Мир начинается там, где появляешься ты, потому что мир начинается с тебя.
Методы работы посредников могут быть разными:
Схема 1.Один посредник и две конфликтующие стороны. Общение идет только через посредника:
Посредник
 |  |
1 участник конфликта 2 участник конфликта
Схема 2. Между собой общаются только посредники, каждый из которых общается со своим участником конфликта:
1 посредник 2 посредник
 |  |  | |||
1 участник конфликта 2 участник конфликта
Стрелки взаимодействия
Для обучения ребят ведению переговоров можно воспользоваться следующей технологией:
Стадия 1. Начало посредничества.
Вступление и основные правила
Цель посредников: - создать атмосферу доверия;
- создать положительный климат;
- определить основные правила и процедуру
1. Поприветствуйте участников спора и попросите их представиться.
2. Объясните смысл посредничества и Вашу роль. Скажите участникам спора, что Вы и Ваш партнер помогут обсудить их разногласия, и что каждый из них будет иметь возможность полностью высказаться. Объясните, что Ваша задача состоит в том, чтобы, оставаясь нейтральной стороной, помочь им в использовании приема мирного разрешения конфликта. Объясните спорящим, что они сами будут нести ответственность за то, как они захотят разрешить свой конфликт.
3. Спросите у участников спора, согласны ли они воспользоваться посредничеством для того, чтобы постараться разрешить спор. Утвердите решение спорящих обратиться к посредничеству.
4. Скажите спорящим, что все, что будет сказано, будет исключительно конфиденциальным за исключением … (любая угроза насилия как в отношении посредника, так и в отношении другого спорящего).
5. Объясните, что один из посредников будет делать записи, чтобы следить за проблемами и интересами каждого спорящего. В конце заседания записи будут разорваны.
6. Получите согласие каждого из спорящих выполнять все следующие правила:
· не прерывать
· не обзывать друг друга и не унижать
· не драться
· говорить непосредственно друг с другом.
Стадия 2. Сбор информации
Цели посредника:
- понять обе стороны конфликта (проблемы, интересы, чувства, ценности);
- выявить скрытые интересы;
- определить возможные области согласия;
- определить области разногласий.
1. Решите, кто будет говорить первым.
2. Спросите первого: «Что случилось?» Переспросите, переформулировав: «Что Вы думаете о том, что случилось? Почему?»
3. Спросите второго: «Что случилось?» Переспросите, переформулировав: «Что Вы думаете о том, что случилось? Почему?»
4. Задайте прямые вопросы, которые помогут Вам понять проблему.
Например:
Можете ли Вы описать Ваши отношения?
Случалось ли между Вами что-либо до этого случая, который Вас расстроил?
Почему это важно для Вас?
Как эта ситуация действует на Вас?
В чем состоят положительные моменты (применительно к другому человеку или их взаимоотношениям)?
Что Вас расстраивает в связи с этим?
Каковы были Ваши ожидания, намерения и т.д.?
5. Суммируйте проблемы, интересы и чувства каждого из спорящих. После каждого обобщения, сверьте с каждым из спорящих на тот случай, если есть какие-то дополнения.
Стадия 3. Содействие пониманию
Цели посредника:
- помочь спорящим понять их разногласия с точки зрения другого человека;
- помочь спорящим в более эффективном общении и представить им возможность взять на себя большую часть ответственности за решение;
1. Попросите спорящих повернуться друг к другу лицом так, чтобы они могли говорить непосредственно друг с другом.
2. Попросите одного из спорящих начать с ответа на вопрос, сформулированный посредником. Попросите его говорить непосредственно с другим спорящим.
Например:
«П» – опишите, пожалуйста, как на вас подействовала ситуация и что вы чувствовали, когда не получили обратно….. вовремя, и, пожалуйста, говорите непосредственно с «А».
3. Попросите спорящих сформулировать позицию друг друга.
Необязательная часть:
Иногда спорящие с трудом понимают точку зрения другой стороны или они начинают спорить о том, как произошли те или иные конкретные вещи. В таких случаях может быть полезна следующая методика:
4. Используйте принцип перемены ролей для содействия пониманию, сконцентрируйтесь больше на чувствах, чем на личностях.
Например:
Посредник может спросить у спорящих:
«Можете ли Вы описать моменты, когда Вы почувствовали себя (опечаленным, испуганным, потрясенным и т.д.);
«Я знаю, что сейчас ситуация другая, но не могли бы Вы понять, как сейчас себя чувствует ………?».
5. Используйте методику продвижения вперед, когда спорящие спорят непродуктивно.
Например:
Если спорящие говорят: «Ты сказал, ты будешь», «Нет, я не говорил», «Нет, ты говорил», «Нет, не говорил». Чтобы продвинуться вперед, посредник может сказать: «Что бы Вы хотели сказать ей/ему сейчас?» или «У Вас у каждого есть свое мнение о том, что было сказано. Как бы Вы хотели, чтобы это было понято сейчас?»
6. Укрепляйте откровенность, произнесенные извинения, уступки, новое взаимопонимание, сотрудничество, примирение и согласие.
7. Спросите: «Есть ли что-нибудь еще, что Вы хотели бы, чтобы знал …… или понимал о Вас и о том, что случилось, что, по Вашему мнению Ваш оппонент все еще не понимает?».
8. Обобщите результаты.
Стадия 4. Нахождение решения
Цели посредника:
- помочь спорящим выработать сбалансированные, реалистичные и конкретные решения по каждому вопросу, из поднятых спорящими.
1. Обсудить каждую проблему и вызывающий беспокойство вопрос, выявленные на стадии 2, и спросить каждого из спорящих, что он/она могли бы сделать для их разрешения.
2. Получить согласие с предложениями от каждого из спорящих.
3. Обеспечить, чтобы решения были:
- реальными (могут быть осуществлены);
- решающими проблему;
- сбалансированными (обе стороны должны внести вклад в принятие такого решения);
- конкретными (когда, где, как и кто).
4. Записать соглашения.
5. Прочитать соглашение и спросить, нет ли каких-либо разъяснений или дополнений.
6. Спросить «Разрешена ли проблема?».
7. Попросить спорящих сказать своим друзьям, что все разногласия разрешены, чтобы избежать слухов.
8. Поблагодарить участников за их упорный труд.