РАЗДЕЛ 4. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КАК ИНТЕРАКТИВНАЯ ФОРМА ОБУЧЕНИЯ ОБЩЕНИЮ
4.1. Метод ситуационного анализа. Разновидности ситуационного анализа.Практическая ситуационная задача
Проведение ситуационного анализа, как правило, эффективно только тогда, когда он осуществляется профессионально, с использованием современных технологий и специально разработанных методов. Ситуационный анализ позволяет, исходя из более глубокого понимания ситуации и динамики ее развития, вырабатывать и принимать более обоснованные управленческие решения, а также предвидеть возможное возникновение кризисных ситуаций и принимать своевременные меры по их предотвращению.
Особенно актуальным является проведение ситуационного анализа при решении сложных комплексных проблем, а также проблем, представляющих для организации особую важность. Следуя современному пониманию задач и возможностей ситуационного анализа, приведем описание его основных этапов, образующих единую технологию. При этом будем придерживаться следующей терминологии. Ситуация — это сочетание внутренних и внешних факторов, обстоятельств, условий, активных и пассивных действующих сил, требующее принятия соответствующих стратегических и важных тактических решений, определяющих деятельность организации, а также обеспечивающих предупреждение кризисных явлений.
Предполагается, что ситуация развивается в соответствии с определенными закономерностями ("правилами игры") под действием тех или иных внутренних механизмов и событий, происходящих вне организации Направление — это область активной деятельности организации, в которой необходимо принятие важных управленческих решений или возможно возникновение кризисных ситуаций.
Эталонная ситуация — типичная, характерная для данного направления ситуация, уже возникавшая ранее, по которой есть информация о принимавшихся решениях, действиях и результатах этих действий.
Подготовку к проведению ситуационного анализа целесообразно начинать с четкого определения ситуации принятия решения. Как известно, во многих случаях правильно поставленная задача — это половина успеха. А успех в нашем случае — это прежде всего верно понятая ситуация и эффективное управленческое решение. Необходимо, чтобы все специалисты, приглашенные к участию в проведении ситуационного анализа, однозначно и одинаково понимали цели проводимого анализа и стоящие перед ними задачи. Проведению ситуационного анализа может предшествовать подготовка необходимого информационного обеспечения, позволяющего лучше представлять ситуацию, ее сильные и слабые стороны, основные факторы, определяющие ее развитие. Иногда представляется целесообразной подготовка специальных аналитических отчетов для специалистов, участвующих в проведении ситуационного анализа, членов экспертной комиссии, сформированной для оценки ситуации и выработки альтернативных вариантов управленческих воздействий.
Таким образом, ситуационный анализ (СА) позволяет организовывать и направлять процесс активного сбора, оценки и переработки имеющейся первичной информации и воспроизводства новой, вторичной информации как аналитического, так и прогнозного характера.
4.2. Понятие «ситуация». Виды. Типы.
Учебная ситуация – это такая особая единица учебного процесса, в которой дети с помощью преподавателя обнаруживают предмет своего действия, исследуют его, совершая разнообразные учебные действия, преобразуют его, например, переформулируют, или предлагают свое описание и т.д., частично – запоминают. Учебная ситуация является особой структурной единицы учебной деятельности, содержащей ее полный замкнутый цикл. При этом изучаемый учебный материал выступает как материал для создания учебной ситуации, в которой студент совершает некоторые (специфичные для данного учебного предмета) действия, осваивает характерные для данной области способы действия, т.е. приобретает некоторые способности. Роль преподавателя сводится не к передаче готовых знаний, а к координации действий обучающихся.
Проектируя учебные ситуации необходимо иметь в виду, что они строятся с учетом
– возраста обучаемого;
– специфики учебного предмета;
– меры сформированности действий студентов (исполнительских, не требующих активного содействия педагога, или ориентировочных, которые могут осуществляться, особенно поначалу, только при активном участии преподавателя).
Создание учебной ситуации предполагает:
- наличие у обучаемых познавательного мотива (желания узнать, открыть, научиться) и конкретной учебной цели (понимания того, что именно нужно выяснить, освоить);
- выполнение студентами определенных действий для приобретения недостающих знаний;
- выявление и освоение учащимися способа действия, позволяющего осознанно применять приобретённые знания;
- формирование у студентов умения контролировать свои действия (как после их завершения, так и по ходу);
- включение содержания обучения в контекст решения значимых жизненных задач.
При диагностике ситуации необходимо определить наиболее существенные ее особенности, связи и факторы. Под ситуацией чаще всего понимается временной срез состояния воображаемой или наблюдаемой в действительности системы, отражающей взаимодействие людей, машин; взаимосвязь факторов, обеспечивающих ее функционирование в производственной, социальной, исследовательской и другой среде.
Таким образом, при диагностике абстрактной или реальной ситуации (производственной, хозяйственной, управленческой, педагогической, театральной, конфликтной, экстремальной и т.д.) нужно выделить состав компонентов, способы их взаимосвязи, взаимодействия, а также их значение для участников ситуации. Для этого необходимо ввести в анализ все богатство индивидуального и группового опыта и описывать ситуацию как отражение взаимоотношений множества людей, процессов, действий, которые участники считают значимыми.
Диагностика ситуации может быть осуществлена любым из ниже следующих игротехнических приемов.
1. «Иллюстрация».Процесс диагностики состоит в детальном описании всех основных процессов, действий, взаимоотношений, характерных для данной ситуации.
2. «Манихейский миф».Ситуация рисуется только черными и белыми красками. Руководитель игры привлекает к описанию тех участников, которые мыслят двумя категориями: «черная ночь» и «белый свет» – и ничего по середине. Это позволит обозначить в ситуации полярные точки зрения, серьезные узловые проблемы, конфликтные перекрестки.
3. «Авгиевы конюшни». Так называется игротехнический прием, направленный на поиск и анализ всех недостатков, трудностей, противоречий, проблем, характерных для данной ситуации. При этом можно выделить 3-4 игровые подгруппы по 5-7 человек и каждой группе определить направление диагностики, например, теоретическое, экономическое, психологическое, юридическое, производственное, социальное и т.д. Одну из подгрупп можно попросить осуществить диагностику с элементами юмора и сатиры. Слово ей лучше предоставить в конце, так как диагностика на основе «Авгиевы конюшни», сделанная каждой подгруппой, образует совокупную общую диагностику и картина иногда получается мрачной, отчего участники игры скучнеют и теряют оптимизм, поэтому необходимо немного юмора.
4. «Три роли».Диагностика ситуации осуществляется также коллективами (5-7 человек). Каждая подгруппа играет свою роль: «пессимисты» должны описать факторы, процессы негативного характера, делающие данную ситуацию тупиковой, безысходной; «оптимисты» – раскрывают те положительные моменты, которые могут стать основными в ее разрешении; «реалисты» – пытаются описать действительное состояние, при этом творчески используют аргументы, высказанные и «пессимистами», и «оптимистами».
5. «Антиситуация».Участники диагностики пытаются проанализировать ситуацию, описывая ее зеркальное отражение реальной; однако если в реальной ситуации имеются факторы, тормозящие прогрессивное ее и развитие, то в «антиситуации», наоборот, участники моделируют факторы, способствующие ее развитию. Этот прием позволяет рельефнее увидеть истинное положение дел, так как некий гротеск, характерный в реализации данного приема, усиливает эмоциональное восприятие участниками игры исследуемой ситуации.
6. «Ситуация-оценка».Участникам игры предлагается описание конкретного события и принятых мер. Они должны оценить источники, механизмы, поведение людей, качество принятых решений и мер с позиции
разных представителей, чья деятельность тесно связана с исследуемой ситуацией. Такой игротехнический прием позволяет увидеть не только со-
стояние дел в той или иной организации, но и отношение участников игры
к рассматриваемой ситуации.
7. «Ситуация-упражнение».В данном случае анализ ситуации требует от участников игры обращения к специальным источникам информации (литературе, справочникам), проведения расчетов, измерений и т.п. Игровые подгруппы (5-7 человек) изучают ситуацию и составляют 4-5 вопросов, на которые должны ответить консультанты. В роли консультантов могут выступать опытные специалисты, компетентные лица, преподаватели.
8. «Ситуация-розыгрыш».Процедура диагностики состоит в том, что участники игры исполняют роли действующих лиц по заранее составлен ному руководителем игры сценарию и, таким образом, воспроизводят анализируют исследуемую ситуацию. Затем в ходе дискуссии участник игры оценивают принятое в инсценированной ситуации решение. Преимущество состоит в возможности диагностики ситуации с позиций различных сторон, принимавших участие в ситуации. Следовательно, такой подход будет способствовать более детальному, углубленному анализу состояния дел в исследуемой организации.
9. «Инцидент».Данный игротехнический прием используется чаще всего при анализе конфликтной ситуации. Участники игры ставятся в положение того или иного персонажа-руководителя (начальника, директора и т.д.), которому докладывают о случившемся инциденте. Для получения полной информации о сложившейся ситуации они должны задавать руководителю игры вопросы, ответы на которые позволят им оценить ситуацию, получить недостающую информацию и принять решение. Все варианты принятых решений обсуждаются в коллективной дискуссии. Рассматриваемый прием способствует развитию исследовательского интереса у участников игры. Диагностика ситуации проходит оживленно, заинтересованно и серьезно.
10. «Ситуация-спор».Диагностика осуществляется в процессе спора двух сторон, изначально имеющих полярные точки зрения по отношению к принятому решению. Данный игротехнический прием позволяет не только проанализировать закономерности и механизмы тех или иных социальных, производственных и педагогических процессов, негативные или позитивные следствия действий и поступков людей, эффективность использования определенных приемов, методов и способов работы, значение и роль конкретных факторов, условий, обстоятельств, но и проясняет профессиональные потребности, запросы и позиции участников игры.
В играх решаются разные задачи: производственные, исследовательские, воспитательные, познавательные и т.д. Существует ряд игротехнических приемов для определения целевого посыла и содержания совокупности задач, степени их важности, актуальности, масштаба, новизны. Они служат своеобразным руководством к осуществлению практических действий по решению конкретной указанной задачи. Система задач рассматривается как алгоритм реализации искомой цели при создании необходимых для этого условий.
Диагностика задачи заключается в анализе основных ее характеристик и выяснении возможностей ее решения. Она может быть осуществлена таки-
ми игротехническими приемами, как «поле проблем», «дерево целей» и «прогноз бездействия». Остановимся подробнее на каждом из них.
Прием «поле проблем»служит для выработки правильного понимания задачи всеми участниками игры. В любой ситуации при её анализе выстраивается ряд задач. Выбор основной задачи, обоснование ее приоритета перед остальными, обозначение «поля проблем», которые позволит решить данная задача, как раз и входит в диагностику задачи. Организационное воплощение игротехнического приема «поле проблем» разнообразно. Сам руководитель игры может развернуть диагностику задачи, охарактеризовать проблемы, подлежащие решению, а участники игры будут лишь заинтересованно следить за ходом рассуждений руководителя игры или специалиста, которого пригласили на игру в качестве эксперта или консультанта. Однако более эффективен путь привлечения к диагностике самих участников игры. Это позволит полнее использовать их потенциал, выяснить понимание задачи, а самое главное – отношение участников к «полю проблем» связанных с решением обсуждаемой задачи.
Игротехнический прием «дерево целей»служит для выяснения повода постановки задачи и причин ее возникновения. Повод постановки задачи – это внешний симптом неблагополучия или потребности в чем-либо. Повод может быть не связан с причинами возникновения задачи, т.е. внутренний механизм порождения задачи не лежит на поверхности ситуации, а скрыт. Поэтому необходимы всесторонний анализ факторов, которые будут способствовать решению задачи, и тщательная формулировка целей (основных, второстепенных, подцелей и т.д.). Для обозначения иерархии целей, выделения целей различного уровня, фиксации их взаимообусловленности и строится «дерево целей». Диагностика задачи сводится к обсуждению построенного «дерева целей». При этом анализируются не только содержание задачи, но и планы, действия по ее решению.
Игротехнический прием «прогноз бездействия»завершает диагностику задачи и служит для определения меры необходимости решения данной задачи. Участникам игры предлагается смоделировать негативные последствия нерешения задачи. Для создания оживленной, непринужденной, эмоциональной обстановки можно одной игровой подгруппе предложить поискать плюсы и преимущества нерешения задачи и «научно» и юмористически обосновать позицию бездействия. Итак, при диагностике задачи с помощью указанных игротехнических приемов должны быть выяснены:
· содержание основной задачи;
· источник постановки задачи;
· поводы и причины ее возникновения;
· основные факторы, которые будут способствовать или препятствовать
решению задачи;
· характеристика ретроспективных и перспективных проблем в зависимости от процесса решения задачи;
· описание ожидаемого результата на разных стадиях решения задачи;
· отношение участников игры к поставленной задаче, кругу проблем, очерченных при ее диагностике, а также к намеченным планам ее решения.
Таким образом, учебная ситуация – это такая особая единица учебного процесса, в которой обучающиеся с помощью учителя/преподавателя обнаруживают предмет своего действия, исследуют его, совершая разнообразные учебные действия, преобразуют его, например, переформулируют, или предлагают свое описание и т.д., частично – запоминают.
Учебная ситуация является особой структурной единицы учебной деятельности, содержащей ее полный замкнутый цикл. При этом изучаемый учебный материал выступает как материал для создания учебной ситуации, в которой ученик совершает некоторые (специфичные для данного учебного предмета) действия, осваивает характерные для данной области способы действия, т.е. приобретает некоторые способности. Роль учителя/ преподавателя сводится не к передаче готовых знаний, а к координации действий обучающихся.
4.3. Метод инцидента. Технология внедрения в образовательный процесс метода инцидента. Методы инцидента и анализа конкретных ситуаций по сути являются разными названиями кейс-метода (от английского «кейс» - случай).
Метод инцидента - род дискуссионных методов обучения, основанный на разборе случаев из реальной практики. Например, практически сессия уже упоминавшейся балинтовской группы выглядит следующим образом: каждый из участников в порядке очередности докладывает свой случай путем описания проведенной им консультации, приводя факты, касающиеся истории болезни пациента, окружающей его среды, особенностей своего взаимодействия с ним и, наконец, собственные мысли и чувства по поводу данного пациента, предполагаемый диагноз. Его внимательно выслушивают, иногда задают вопросы или дискутируют. Руководитель группы поощряет участников в обсуждении данного случая отношений “врач – пациент”; при этом он старается воссоздать психологическую модель изложенного казуса. Таким образом, происходит групповое исследование слабых мест в психотерапевтическом поведении врача-докладчика.
Цель балинтовской группы – распознать ограниченность профессионального паттерна своего коллеги, воссоздать более широкую картину болезни его пациента, выходя за рамки традиционной нозологии и двигаясь в направлении комплексного, всеохватывающего диагноза, одинаково важного для пациента, врача и семьи больного.
Метод анализа конкретных ситуаций (кейс-метод) - род дискуссионных методов обучения, основанный на описании индивидом случая из своей повседневной или профессиональной практики, характерного для рассматриваемого явления; научно отредактированное изложение такого же случая, используемое в качестве учебной модели в социально-психологическом обучении. Конкретные ситуации могут рассматриваться и по определенной специализации (технологические, экономические, управленческие и др.). Отнесение ситуаций к той иди иной квалификации связано с практикой их рассмотрения и накопления опыта.
Рассмотрим три вида возможных ситуаций:
1. Ситуация известна. Для ее разрешения имеются подобные конкретные образцы. В этом случае метод решения ситуации стандартный.
2. Ситуация подобная. В этом случае ее необходимо сравнивать с другими подобными ситуациями. Подобные ситуации не всегда могут быть аналогичными, но в то же время иметь единую основу, тогда ее можно видоизменить, как бы приблизив к рассматриваемой ситуации, оптимизировать и таким образом выбрать оптимальное решение.
3. Неизвестная ситуация. Такая ситуация, которая не встречалась в практической деятельности, ее нельзя сравнить с каким-либо образцом даже с помощью определенной модификации. Следовательно, необходим поиск нового метода решения.
Методология проведения занятий по рассмотрению конкретных ситуаций в значительной своей части схожа с методологией проведения деловых игр. Рассмотрение конкретных ситуаций является логическим продолжением лекционных занятий и находится в рамках рассматриваемой темы, тогда как деловая игра может иметь и вполне самостоятельное значение.
Анализ производственных ситуаций требует значительно меньше времени, чем деловая игра. Как правило, на рассмотрение конкретных ситуаций требуется 1—2 ч. Продолжительность занятий зависит от масштабов ситуации и глубины знания. В период рассмотрения конкретной ситуации участники также вырабатывают общие подходы ее разрешения, определяют алгоритм принятия решения и т. д. Преподаватель, как и в деловой игре, подводит итоги, определяет степень достижения поставленной цели.
Рассмотрение конкретных ситуаций может проводиться с разбивкой на малые группы. Это определяется масштабами и важностью ситуации, а также ее новизной и неизвестностью. Преподаватель при подборе типовых конкретных ситуаций или разработке собственных ситуаций должен прежде всего обращать внимание на актуальность ситуации для данной категории слушателей. Если ситуация далека от тех проблем, которые им приходится решать в своей повседневной деятельности, то, как правило, слушатели ее рассматривают неохотно. С желанием рассматривается то, что принесет практическую пользу. В отдельных случаях целесообразно рассмотреть и редко встречающуюся ситуацию, если, однако, алгоритм ее разрешения представляет интерес своей новизной и может быть использован в реальных условиях. На это обращается особое внимание слушателей при разборе ситуации, отмечая, в каких реальных условиях подобный алгоритм решения ситуации может быть эффективно использован.
В учебном процессе важно использовать реальные ситуации, с которыми слушателям приходится встречаться, однако недостаточность знаний и умений не позволяет эффективно их разрешать. Опыт показывает, что надуманные ситуации не воспринимаются слушателями.
Иногда дополняют ситуацию избыточной информацией, усложняя ее. Таким образом, предоставляется возможность самим слушателям отрабатывать навыки выделения из общей информации необходимую и достаточную для выработки управленческого решения. Конкретные ситуации могут рассматриваться как в аудитории, так и в виде домашнего задания. Но и в том, и в другом случае результаты выполнения ситуации разбираются на учебном занятии с обсуждением различных подходов и путей ее разрешения с участием всех слушателей.
При рассмотрении новой ситуации слушателями могут быть предложены несколько вариантов ее разрешения и все они могут оказаться правильными, так как к достижению цели можно прийти разными путями, но в этом случае необходимо отметить тот путь, который является наиболее оптимальным и эффективным. Здесь проявляется творческий процесс слушателей по выбору наиболее оптимальных решений. При рассмотрении наиболее сложных ситуаций следует обратить внимание, что основная задача — не выявление подобных ситуаций, не отработка готовых рецептов, а выработка оптимальных и новых подходов по разрешению подобного типа ситуаций.
Рассмотрение конкретных ситуаций является одним из самых эффективных методов повышения квалификации руководителей, специалистов и рабочих и в то же время требует от преподавателя предварительной организационной и методической подготовки. Он должен не только быть высококвалифицированным специалистом, прекрасно разбираться в сложных проблемах и ситуациях производственного и социального характера в деятельности трудового коллектива, но и владеть методикой проведения конкретных ситуаций. Применение типовых конкретных ситуаций без адаптации к местным условиям не всегда целесообразно. Несомненно, что отдельные конкретные ситуации могут в значительной степени совпадать с условиями конкретного предприятия и не требовать внесения существенных корректив. Однако исходную информацию следует включать применительно к своим условиям, тогда слушатели будут видеть, что их приглашают к решению конкретных ситуаций из жизни предприятия и от них ждут предложений по их решению. В межличностном плане задача метода анализа конкретных ситуаций состоит в развитии социальной чувствительности. Анализ межличностных ситуаций может включать также игровые элементы с признаками как дидактической, так и ролевой игры.
Межличностная ситуация – основной обучающий паттерн в приобретении индивидом коммуникативной компетенции. Паттерн (англ. - pattern) означает модель, конфигурация, образы, шаблон; любая последовательность явлений во времени или любое расположение предметов в пространстве, которое можно отличить от других последовательностей или расположений и сравнить с ними. Особый случай представляет собой метод анализа конкретных ситуаций морального выбора, позволяющий диагностировать уровень нравственного развития участников. Ценность этого метода чрезвычайно велика как для задач воспитательной работы, так и для практики социально-психологического тренинга, поскольку именно однородность группы по уровню нравственного развития обеспечивает ее эффективность Правда, все разновидности метода анализа ситуаций имеют общий недостаток, если говорить о стабильных изменениях в структуре личности индивида, а именно – обращенность преимущественно к ее интеллектуальной стороне. Максимальный эффект осознания проанализированной ситуации – всего лишь уверенность в том, что обучаемый, оказавшись в аналогичной ситуации, будет действовать в соответствии с усвоенным алгоритмом решения. Кроме того, человек реагирует не на ситуацию, а на свое восприятие ситуации, зависящее от системы его установок (отношений и самоотношения).
Методика проведения занятий при этом предусматривает следующие этапы:
- первый (10-15 мин.) - введение обучаемых в изучаемую проблему. Руководителем обосновывается актуальность, важность темы, степень ее исследования, связь с практикой и профессиональной деятельностью;
- второй (3-5 мин.) - постановка, изучение задач конкретной ситуации, ее оценка обучаемыми, подготовка, мнения, решения и публичная защита его;
- третий (примерно 30-35 мин.) - групповая или индивидуальная работа над ситуацией. Роль руководителя заключается в том, что он направляет деятельность обучаемых, отвечает на их вопросы;
- четвертый (20-25 мин.) - групповая дискуссия: выступление обучаемых по результатам анализа конкретной ситуации, обсуждение различных точек зрения, оценка результатов анализа, выбор наилучшего решения для данной ситуации;
- пятый (15-20 мин.) - итоговая беседа; подведение итогов принятия решения в данной конкретной ситуации и практические рекомендации. Как показывает опыт проведения занятий данным методом, при напряженном ритме работы и наличии определенных навыков у обучаемых за два учебных часа можно решить две-три проблемные ситуации.
Следовательно,метод инцидентов — вариант метода кейсов. Отличие — в стремлении к большему реализму. Участникам предоставляются основные факты, касающиеся инцидента, и после этого группа решает, какие дальнейшие вопросы следует задать и какую информацию необходимо получить, чтобы прийти к решению проблемы.