Методы управления стрессом
Управление стрессом предполагает выбор одного из возможных решений:
1) уклонение от стресса (перевод на другое рабочее место, выход на пенсию и т. д.);
2) преодоление стресса (социальная поддержка, релаксация, оздоровительные индивидуальные программы, отпуск и т. п.);
3) психологическое консультирование – попытка устранить причины стресса и улучшить психическое здоровье.
Психологическое консультирование – это обсуждение с сотрудником определенной проблемы, которое предполагает обмен идеями и чувствами между консультантом и консультируемым.
Не всегда в роли консультанта выступает профессионал (непосредственный начальник, друзья и т. п.)
Начало практики психологического консультирования персонала было положено в 1936 голу компанией Western Electric.
Функции психологического консультирования.
a советы (консультант должен сформировать свой взгляд на проблему и определить направление действий).
a подбадривание – стремление вселить чувство уверенности в правильности действий работника;
a коммуникации – важная часть работы консультанта состоит в раскрытии эмоциональных проблем, связанных с политикой компании, в их анализе и доведении выводов до руководства;
a освобождение от эмоционального направления – эмоциональный катарсис происходит по мере того, как консультируемый рассказывает о своих проблемах и получает эмоциональную разрядку. Освобождение от напряжения не решает все проблемы, но позволяет устранить ментальные барьеры, еще раз проанализировать возникшие трудности и найти решение. В некоторых случаях эмоциональная разрядка приводит к устранению проблем, поскольку зачастую они являются ментальными призраками;
a переориентация – коррекция основных целей и ценностей (алкоголики, люди с серьезным психическим расстройством).
Управление коммуникациями
Понятие коммуникаций
Коммуникации – это управление информации от одного человека к другому. Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
Коммуникации – это то, что осознает получатель сообщения, а не то, что имеет в виду его отправитель.
Организация не может существовать без коммуникаций. В отсутствие коммуникаций работники не имеют информации о том, что делают коллеги, менеджмент не получает первичных данных, а руководители и лидеры команд не в состоянии отдавать указания. Следовательно нарушаются все основные функции управления – планирование, организация, руководство и контроль.
Открытые коммуникации (гласное управление) всегда имеют преимущество перед ограниченными , поскольку если сотрудники информированы о проблемах, организации, они как правило с пониманием воспринимают перемены.
Коммуникативный процесс
Двусторонний коммуникативный процесс – это способ, посредством которого сообщение отправителя достигает получателя.
1. Рождение идеи
2. Кодирование (информация преобразуется в удобную для передачи форму).
3. Передача (записка, звонок, беседа).
4. Получение (инициатива переходит к получателю если он не готов к принятию сообщения, его содержание утрачивается).
5. Декодирование (восприятие, понимание сообщения получателем).
6. Принятие ( получатель может принять или отвергнуть идею сообщения. Это зависит от восприятия достоверности, авторитета коммуникатора и т.д..).
7. Использование информации (адресат может не реагировать на информацию, выполнить задачу, сохранить информацию на будущее и т.п.).
8. Обеспечение обратной связи(в том случае, когда получатель осознает сообщение и отвечает отправителю между ними возникает обратная связь. Двусторонние коммуникации, возникающие при наличие обратной связи, предрасполагают диалог получателя и отправителя. В данной ситуации отправитель может корректировать свое следующее послание в соответствии с полученным ответом. Обратная связь позволяет узнать отправителю получено ли сообщение, правильно ли оно декодировано.
Коммуникативные барьеры
Понимание сообщения может быть ограничено рядом помех или барьеров. Выделяют три типа барьеров:
· Личностные
· Физические
· Семантические
Личностные барьеры – коммуникативные помехи, порождаемые эмоциями, системами ценностей, неумением слушать, эмоциональной несовместимостью.
Физические барьеры – представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций (шум, расстояние между людьми, стены или статические помехи, возникающие во время приема радиопередач).
Во время коммуникаций необходимо правильно разделить пространство, чтобы обеспечить соответствующую физическую дистанцию между сторонами. Исследованиями в этой области занимается проксемика (взаимодействия человека и определяющей среды).
В европейских странах и в США:
a 15 – 50 см (общение между друзьями) интимная дистанция;
a 1 м (между знакомыми) личностная дистанция;
a 1,2 – 3,5 м (между коллегами) социальная дистанция;
a более 3,5 м (формальные разговоры) публичная дистанция.
В различных культурах эти нормы отличаются друг от друга.
Семантические барьеры
Семантика – это наука о значении.
Все коммуникации осуществляются при помощи символов (слов, рисунков, действий и т.д.)
Семантические барьеры возникают при неправильном истолковании слов, жестов, мимики т. п.
Часто проблемы возникают между представителями разных культур. Если возникают сомнения, необходима дополнительная информация, чтобы избежать неверных умозаключений.