Диагностика коммуникативного контроля (М. Шнайдер)
Методика предназначена для изучения уровня коммуникативного контроля. Согласно М. Шнайдеру, люди с высоким коммуникативным контролем постоянно следят за собой, хорошо осведомлены, где и как себя вести. Управляют своими эмоциональными проявлениями. Вместе с тем они испытывают значительные трудности в спонтанности самовыражения, не любят непрогнозируемых ситуаций. Люди с низким коммуникативным контролем непосредственны и открыты, но могут восприниматься окружающими как излишне прямолинейные и навязчивые.
Инструкция:Внимательно прочитайте 10 высказываний, отражающих реакции на некоторые ситуации общения. Каждое из них оцените как верное (В) или неверное (Н) применительно к себе, поставив рядом с каждым пунктом соответствующую букву.
1. Мне кажется трудным подражать другим людям.
2. Я смог бы свалять дурака, чтобы привлечь внимание окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4. Другим людям иногда кажется, что мои переживания более глубоки, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6. В различных ситуациях в общении с другими людьми я часто веду себя по-разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я часто бываю именно таким, каким меня ожидают видеть.
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых не выношу.
10. Я не всегда такой, каким кажусь.
Обработка и интерпретация результатов теста
По 1 баллу начисляется на ответ «Н» на вопросы 1, 5, 7 и за ответ «В» на все остальные вопросы.
Подсчитывается сумма баллов.
• 0-3 балла – низкий коммуникативный контроль; высокая импульсивность в общении, открытость, раскованность, поведение мало подвержено изменениям в зависимости от ситуации общения и не всегда соотносится с поведением других людей.
• 4-6 баллов – средний коммуникативный контроль; в общении непосредственен, искренне относится к другим. Но сдержан в эмоциональных проявлениях, соотносит свои реакции с поведением окружающих людей.
• 7-10 баллов – высокий коммуникативный контроль; постоянно следит за собой, управляет выражением своих эмоций.
Тест «Умение слушать»
На каждый из вопросов следует дать ответы, которые оцениваются: «почти всегда» — 2 балла; «в большинстве случаев» — 4 балла; «иногда» — 6 баллов; «редко» — 8 баллов; «почти никогда» — 10 баллов.
1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда ее тема (а то и собеседник) неинтересны вам?
2. Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?
3. Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?
4. Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым вам человеком?
5. Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?
6. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
7. Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?
8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?
9. Поправляете ли собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?
10. Бывает ли у вас снисходительный менторский тон, с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к собеседнику?
Излишне напоминать, что точный ответ вы получите при желании ответить с максимальной искренностью на все вопросы.
Если в итоге вы набрали сумму более 62 баллов, то вы слушатель «выше среднего уровня». Иными словами — чем больше у вас баллов, тем в большей степени у вас развито умение слушать.
Приложение 10
УПРАЖНЕНИЯ НА РАЗОГРЕВ[5]
1. «Я НАДЕЮСЬ – Я ОПАСАЮСЬ» – упражнение для постановки целей на тренинг
Для чего и когда применять упражнение:
Упражнение помогает участникам более подробно продумать свои цели на предстоящий тренинг, также способствует тому, чтобы участники максимально открыть делились своими мыслями, чувствами, опасениями и т. д.
Необходимые материалы:
Бумага для записей.
Процедура:
1. Тренер раздаёт участникам листочки бумаги и просит написать их надежды и опасения, связанные с предстоящим тренингом. Например: «Я надеюсь, что тренинг поможет мне разрешить проблему с моим другом, я опасаюсь, что он будет скучным». Подписывать записки не нужно.
2. Все записки сдаются тренеру.
3. Тренер зачитывает записки по одной и группа обсуждает, как сделать, чтобы эти надежды оправдались, а опасения остались опасениями.
Время: 5-15 мин.
2. «КАК МЫ ПОХОЖИ» – упражнение, направленное на установление контакта
Для чего и когда применять упражнение: Это упражнение помогает участникам лучше узнать друг друга, а также позволяет обсудить вопросы, связанные с установлением контакта с собеседником, покупателем, клиентом и т. д..
Процедура:
1. Тренер просит группу разбиться на пары и объясняет, как будет проходить упражнение.
2. Каждая пара должна как можно быстрее найти и записать 10 фактов, верных для обоих из них. Нельзя писать общечеловеческие вещи, например «у меня две ноги». Можно писать, например, в каком году они родились, где учились, про хобби, семью и т. д.
3. После того, как 10 качеств записаны, каждому нужно найти другого партнёра и повторить то же самое с ним.
4. Тот, кто быстрее всего найдёт по 10 качеств, объединяющих его с 5 другими участниками, получает приз.
Время: 10-15 минут.
Обсуждение: Есть люди, которые легко находят общий язык с каждым, с кем они общаются. С любым человеком они найдут то, что их объединяет, и смогут построить на этом контакт. К каждому клиенту можно и нужно найти свой ключик.
Варианты:
1. Можно подчеркнуть, что с каждым человеком можно найти много общего, нет плохих клиентов или партнёров, есть только те, к кому ещё не найдены коммуникативные «ключики».
2. Можно дать после этого упражнения теоретический материал, связанный с подстройкой, умением входить в контакт.
3. «УГАДАЙ, КТО» – упражнение, направленное на знакомство
Для чего и когда применять упражнение: Упражнение помогает участникам лучше познакомиться друг с другом. Также его можно использовать для тренинга невербальной коммуникации или сенситивности в общении, т. к. часто участники угадывают друг друга по выражению лица, изменению позы и т. д.
Необходимые материалы: Бумага для записей.
Процедура:
1. Участники тренинга сидят в общем кругу. Тренер даёт им примерно следующую инструкцию: «Каждый из нас – неповторимая уникальная личность, у которой есть много граней. Пожалуйста, возьмите листочки бумаги и напишите какой-нибудь факт о себе, который пока неизвестен вашим коллегам. Пусть это будет что-то нестандартное – не пишите любимый цвет, или на какой улице вы живёте. Вы можете написать о своих увлечениях, например, если вы танцуете танго или умеете готовить блюда африканской кухни. Вы можете написать о местах, где вы побывали. Или если у вас дома живут восемь кошек, если вы говорите на японском языке и т. д. можете написать об этом. Не пишите о чём-то личном, т. к. мы будем этим делиться. Подписывать листочки не надо».
2. Все листочки неподписанными отдаются тренеру и перемешиваются.
3. Далее тренер зачитывает записки по одной и группа должна угадать автора.
Время: 3 мин.
4. «ЧЕТЫРЕ СТЕНЫ» – упражнение для сбора мнений участников.
Для чего и когда применять упражнение: Упражнение может быть использовано в начале всего тренинга или любого его блока, для того, чтобы ввести участников в проблематику тренинга. После того, как участники подвигались и высказали своё мнение, тренер может дополнить высказанное мини-лекцией, которая будет восприниматься гораздо более внимательно.
Необходимые материалы:
- 4 листа формата А4, на которых крупным шрифтом напечатано «Полностью согласен», «Скорее согласен» «Скорее не согласен», «Полностью не согласен».
- Список утверждений по тематике тренинга (примерный список см. в приложении).
Процедура:
1. Каждый лист А4 крепится на одну из четырёх стен комнаты.
2. Тренер объясняет, что он будет зачитывать утверждения, и участники должны занять место в комнате, наиболее соответствующее их мнению.
3. Тренер зачитывает утверждения и даёт время участникам сгруппироваться вокруг выбранного мнения.
4. После того, как группа прошлась по всем утверждениям, тренер может попросить всех вернуться на свои места и провести групповую дискуссию по высказанным мнениям.
Время: 5-10 мин. на выполнение упражнения, от 5 до 20 минут на обсуждение в зависимости от глубины изучения материала.
Вариант – на одном конце комнаты крепится лист с надписью «Согласен», на другом – «Не согласен» Участникам нужно выбрать место на линии между этими полюсами, наиболее близкое их мнению. Так, тот, кто полностью согласен с утверждением, может встать рядом с листом «Согласен», кто несколько сомневается – чуть-чуть дальше и т. д.
Приложение. Примерный список утверждений по теме «Командообразование»:
1. Тренинг командообразования – это тренировка сплоченности группы.
2. Важно, что бы все узнали друг о друге как можно больше.
3. Если мы подружимся, нам легче будет учиться.
4. Главное - со всеми познакомиться.
5. Очень интересно узнать, что такое психологический тренинг.
6. Тренинг – это хороший способ узнать о себе что-то интересное.
Вопросы для обсуждения по каждому утверждению:
1. Кто был согласен? Почему?
2. Кто не согласен? Почему?
3. Какие ещё есть мнения, от чего это зависит?
5. «ДВЕ ПРАВДЫ И ЛОЖЬ» -упражнение на знакомство.
Для чего и когда применять упражнение:Упражнение помогает участникам познакомиться, также его хорошо использовать в коммуникативном тренинге, если в нём рассматривается вопрос о том, как определить, искренне ли говорит собеседник.
Необходимые материалы:Бумага для записей.
Процедура:
1. Каждый участник записывает три факта о себе, два из которых должны быть правдой, а третий – правдоподобной ложью и которые могут быть перечислены в любом порядке, т. е. ложь может быть как на первом, так и на втором или третьем месте.
2. Например «Я работал в телекоммуникационной компании, люблю итальянскую кухню и у меня есть три собаки». (При этом у участника действительно три собаки и он действительно любит итальянскую кухню, но не работал он на радио).
3. Участники по очереди зачитывают то, что они написали. Группа должна угадать, какой из трёх фактов – ложь.
Время:3-10 мин. в зависимости от размеров группы.
Если упражнение используется в связи с темой определения искренности собеседника, с группой можно обсудить следующее:
- каким образом группа угадывала, правду ли говорит выступающий?
- какие невербальные характеристики говорили о том, что говорящий сообщает ложную информацию?
6. «КАК МЫ ПОХОЖИ» – упражнение, направленное на установление контакта
Для чего и когда применять упражнение: Это упражнение помогает участникам лучше узнать друг друга, а также позволяет обсудить вопросы, связанные с установлением контакта с собеседником.
Процедура:
1. Тренер просит группу разбиться на пары и объясняет, как будет проходить упражнение.
2. Каждая пара должна как можно быстрее найти и записать 10 фактов, верных для обоих из них. Нельзя писать общечеловеческие вещи, например «у меня две ноги». Можно писать, например, в каком году они родились, где учились, про хобби, семью и т. д.
3. После того, как 10 качеств записаны, каждому нужно найти другого партнёра и повторить то же самое с ним.
4. Тот, кто быстрее всего найдёт по 10 качеств, объединяющих его с 5 другими участниками, получает приз.
Время: 10-15 минут.
Обсуждение: Есть люди, которые легко находят общий язык с каждым, с кем они общаются. С любым человеком они найдут то, что их объединяет, и смогут построить на этом контакт. К каждому клиенту можно и нужно найти свой ключик.
Варианты:
1. Можно подчеркнуть, что с каждым человеком можно найти много общего, нет плохих клиентов или партнёров, есть только те, к кому ещё не найдены коммуникативные «ключики».
2. Можно дать после этого упражнения теоретический материал, связанный с подстройкой, умением входить в контакт.
7. Упражнение «СТРОИМ БАШНИ» - упражнение, направленное на совместную деятельность.
Для чего и когда применять упражнение: В этом упражнении тренируются навыки взаимодействия в команде.
Необходимые материалы:
1. Детали для детского конструктора (пластмассовые «кирпичики»)
2. Карточки со следующими инструкциями для участников (одно утверждение на одну карточку):
- Башня должна иметь высоту в 10 уровней.
- Башня должна быть не меньше 8 уровней в высоту.
- Башня должна быть не больше 15 уровней.
- В строительстве можно использовать только белые, красные и жёлтые «кирпичики».
- Башня должна быть построена только из белых и жёлтых «кирпичиков».
- Каждый уровень должен быть единым по цвету.
- Шестой уровень башни должен быть жёлтым.
- Башню должны построить именно вы. Если за «кирпичи» возьмутся другие члены вашей команды, остановите их и настаивайте, что построите башню самостоятельно.
Процедура:
1. Участники делятся на группы по 6 человек, каждая группа получает некоторое количество деталей для конструктора.
2. Тренер объясняет участникам, что им нужно построить башни из деталей для конструктора. При этом говорить нельзя. Каждый участник получает дополнительные инструкции на карточках, которые нельзя показывать другим.
Время: 30 мин.
Вопросы для обсуждения:
1. Происходили ли в процессе совместной работы конфликты? Каким образом они разрешались?
2. Насколько быстро поняли участники команды, что для эффективного взаимодействия необходимо понять цели каждого?
3. Как в реальной деятельности команды, возможно интегрировать интересы каждого?
8. «КОЛЛЕКЦИЯ АРГУМЕНТОВ» – упражнение, направленное на навыки убеждения и коммуникации
Для чего и когда применять упражнение: В этом упражнении отрабатываются навыки убеждения, умение найти аргументы в пользу своей позиции, приходит понимание того, что у любого предложения много плюсов.
Процедура:
1. Вся группа делится на команды по 3-4 чел.
2. Тренер даёт командам следующие задания. Первая команда должна придумать максимум оправданий, которые можно использовать при опоздании на занятия. Вторая группа придумывает максимум оправданий, которые можно предъявить преподавателю за невыполнения задания. Третья группа – оправдания для родителей, по поводу пропуска занятий. При этом группы не должны критиковать то, что говорится, а просто накидывают приходящие идеи.
3. Группам даётся 10 минут на подготовку, после чего один представитель от каждой группы выступает и презентует всей группе то, что было придумано.
Время: 20-30 минут.
Вопросы для обсуждения:
1. Какие из представленных версий были бы жизнеспособны в реальной жизни?
2. Почему за несколько минут мы смогли придумать столько идей?
3. Почему в реальной жизни мы чаще теряемся и не знаем, что сказать?
Вариант: После этого мозгового штурма можно попросить участников придумать аргументы, которые они могли бы использовать в своей ситуации – например, типичные ответы на возражения.
9. Упражнение «ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...»
Для чего и когда применять упражнение: Это упражнение позволяет тренировать навык нахождения нестандартного оригинального выхода из ситуации.
Процедура:Участникам предлагаются затруднительные ситуации, связанные с их учебой, из которых им необходимо найти оригинальный выход. Тот участник, который, по мнению зрителей, даст наиболее находчивый ответ, получает призовое очко.
Примеры ситуаций:
§ Что делать, если вы проспали и не успеваете на занятия?
§ Что делать, если вас случайно закрыли в квартире, и у вас не оказалось ключа?
§ Что делать, если ваша собака съела реферат, который вы должны утром защищать?
§ Что делать, если вы застряли в лифте с ректором университета?
Время:в зависимости от размеров группы.
10. Упражнение «ПРЕПЯТСТВИЯ» - мозговой штурм.
Для чего и когда применять упражнение: Это упражнение используется для подведения итогов тренинга, даёт возможность задуматься над тем, как полученные знания будут применяться в реальной жизни, что может помешать этому, и как преодолеть эти препятствия.
Необходимые материалы: клейкие листочки Post-it, планшеты.
Процедура:
1. Все участники делятся на мини-группы по 3-4 человека, каждая мини-группа получает планшет и набор листочков Post-it.
2. Каждая мини-группа должна в течение 5 минут придумать как можно больше препятствий, с которыми они могут столкнуться, когда будут применять полученные знания в реальной жизни, и написать по одному препятствию на одном листочке. После этого все листочки наклеиваются на планшет и передаются в соседнюю команду.
3. Соседняя команда должна придумать вариант того, как преодолеть эти препятствия. Группам даётся 5 минут на подготовку, после чего один представитель каждой группы выступает и презентует всей группе придуманные ими решения.
Время: 20 минут.
Вопросы для обсуждения:
Какие еще проблемы могут возникнуть при внедрении того, о чем говорилось в тренинге, в реальной жизни?
Что делать, как эти проблемы и препятствия преодолеть?