Диагностика уровня эмоционального выгорания
«ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!»
Диагностическая методика выявляет степень профессионального выгорания. Может использоваться как для самодиагностики, так и при профессиональной работе с клиентами.
Инструкция к выполнению.Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Обратите внимание: если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду сбуъекты вашей профессиональной деятельности — пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.
| № | Вопросы |
| Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться | |
| Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры | |
| Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место) | |
| Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее) | |
| Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого | |
| От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров | |
| Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа два-три) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался | |
| Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие) | |
| Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам то, чего требует профессиональный долг | |
| Моя работа притупляет эмоции | |
| Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе | |
| Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой | |
| Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения | |
| Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения | |
| Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность | |
| Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь | |
| Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты | |
| Меня огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером | |
| Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше | |
| Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю партнеру внимания меньше, чем положено | |
| Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение | |
| Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров | |
| Общение с партнерами побудило меня сторониться людей | |
| При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение | |
| Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций | |
| Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами | |
| Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной | |
| У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли меня и т.п. | |
| Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или уделять ему меньше внимания | |
| В общении на работе я придерживаюсь принципа «не делая людям добра, не получишь зла» | |
| Я охотно рассказываю домашним о своей работе | |
| Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты) | |
| Порой я чувствую, что надо быть более отзывчивым к партнеру, но не могу | |
| Я очень переживаю за свою работу | |
| Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности | |
| При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль | |
| У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем | |
| Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям | |
| Последнее время (или всегда) меня преследуют неудачи в работе | |
| Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние | |
| Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно | |
| Я учитываю особенности деловых партнеров хуже, чем обычно | |
| Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми | |
| Я обычно проявляю интерес к личности партнера не только в связи с работой | |
| Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении | |
| Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами без души | |
| По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им плохого | |
| После общения с неприятными партнерами у меня ухудшается физическое или психическое самочувствие | |
| На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки | |
| Успехи в работе вдохновляют меня | |
| Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне безысходной (почти безысходной) | |
| Я потерял покой из-за работы | |
| На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов) | |
| Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу | |
| Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции | |
| Я часто работаю через силу | |
| Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь | |
| В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье | |
| Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать | |
| После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание | |
| Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный | |
| Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю | |
| Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив | |
| Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы | |
| Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной | |
| Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание | |
| Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами | |
| Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился | |
| Состояние, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют | |
| Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций | |
| Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня | |
| Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства | |
| Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко | |
| Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств | |
| Моя карьера сложилась удачно | |
| Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой | |
| Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать | |
| Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах | |
| Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями | |
| Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил | |
| Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе | |
| Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство | |
| Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции | |
| Работа с людьми явно подрывает мое здоровье |
КЛЮЧ
«Напряжение»
Переживание психотравмирующих обстоятельств:
+1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)
Неудовлетворенность собой:
—2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)
«Загнанность в клетку»:
+3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)
Тревога и депрессия:
+4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)
«Резистенция»
Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование:
+5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
Эмоционально-нравственная дезориентация:
+6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)
Расширение сферы экономии эмоций:
+7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79( 5)
Редукция профессиональных обязанностей:
+8 (5), +20 (5), +32 (2), — 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)
«Истощение»
Эмоциональный дефицит:
+9 (3), +21 (2), +33(5), — 45 (5), +57 (3), — 69 (10), +81 (2)
Эмоциональная отстраненность:
+10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
Личностная отстраненность (деперсонализация):
+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)
Психосоматические и психовегетативные нарушения:
+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:
1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания с учетом коэффициента, указанного в скобках. Так, например, по первому симптому (переживание психотравмирующих обстоятельств) положительный ответ на вопрос № 13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос № 73 оценивается в 5 баллов и т.д. Количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.
2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования выгорания.
3. Находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания — сумма показателей всех 12 симптомов.
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
Методика дает подробную картину синдрома профессионального выгорания. Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
9 и менее баллов — несложившийся симптом;
10–15 баллов — складывающийся симптом;
16–19 баллов — сложившийся симптом;
20 и более баллов — симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» или «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо измеряемые в них явления существенно различны: это реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:
36 и менее баллов — фаза не сформировалась;
37–60 баллов — фаза в стадии формирования;
61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.