Модель деятельности исполнителя при выполнении управленческого решения
Для достижения качества выполнения управленческих решений особую роль играют методы доведения принятых решений до исполнителей. На первом этапе распределяют альтернативы на групповые и индивидуальные задания и подбирают конкретных исполнителей. В итоге каждый сотрудник получает конкретное собственное задание, которое находится в прямой зависимости от его служебных обязанностей и других объективных и субъективных факторов. Умение довести задачи до исполнителей является главным источником эффективности реализации принятого решения.
В связи с этим выделяют четыре основные причины невыполнения решений:
1. решение недостаточно четко сформулировано;
2. решение ясно и четко сформулировано, но исполнитель его плохо уяснил;
3. отсутствие необходимых условий и средств для выполнения решения;
4. отсутствие у исполнителя внутреннего согласия с вариантом решения, предложенным менеджером.
Главный смысл всей работы по доведению задач до исполнителей состоит в том, чтобы построить в сознании исполнителя технологию будущей работы по выполнению УР. Первоначальное впечатление о будущей работе строится у исполнителя при получении и восприятии задания. После этого идея (модель задания) уточняется, обогащается посредством ее адаптации к реальным и объективным условиям внутренней и внешней среды. На основе этого разрабатывается технология выполнения решения (идеальная модель деятельности исполнителя по выполнению задания менеджера).
Для того, чтобы модель деятельности исполнителя была выполнена в соответствии с первоначальной идеей менеджера, к модели предъявляют ряд требований:
1. Полнота модели решения описывает ее соответствие замыслу менеджера, его решению, поставленным им задачам и содержанию, структуре, условиям исполнительской деятельности.
2. Точность модели необходима потому, что если задача ставится абстрактно, в общем виде, то она не выполняется вообще или выполняется формально.
3. Глубина отражения первоначальной идеи характеризует оперативную модель с точки зрения представительности в ней всей динамики предстоящей деятельности.
4. Стрессоустойчивость и прочность модели предполагают способность исполнителя четко реализовать план действий, сложившийся в его сознании, в любых сложных ситуациях.
5. Гибкость модели – критерий, который как бы противоречит всем указанным выше. Необходимо выбрать оптимальное соотношение между стабильностью (неподвижностью) и гибкостью (динамикой) модели.
6. Согласованность модели решения связана с тем, что исполнитель чаще всего выполняет решение в одиночку. Поэтому его действия по выбору решаемых задач, времени, месту и т.п. должны согласовываться с другими исполнителями.
7. Мотивация модели решения. Понимание решения и усвоение его идеальной модели не в полной мере обеспечивают мобилизацию сил исполнителей решений. Воздействие на мотивы, побуждающие исполнителей к проявлению активности, внутренней потребности для выполнения заданий – основной смысл мобилизации трудового коллектива на выполнение принятых руководством организации решений.
Общие сведения об ISO.
ISO – признанная в мировом сообществе международная организация по стандартизации. Она координирует усилия в области создания глобальных стандартов типа стандартов качества ISO 900X (X – общее обозначение набора, Х=1,2,3,4), экологических стандартов ISO 14000 и т.д. Стандарты качества ISO 900X носят общий характер и не зависят от конкретной отрасли промышленности и экономики. Стандарты содержат руководящие указания по управлению качеством и моделям обеспечения качества.В описании системы ISO 900X детализируются приведенные общие функции в виде набора мероприятий, которые можно представить как четыре этапа управления качеством: Этап 1. 1. Формулирование главной цели улучшения качества продукции и предполагаемые конечные результаты.2. Выбор системы оценки качества: авторским способом, способом бенчмаркинг или сравнением со стандартами. 3. Оформление эталонов сравнения и форм отчётности.Этап 2.4. Составление конкретного плана разработки и внедрения процессов для улучшении качества (время и промежуточные результаты).5. Определение потребности в ресурсах.6. Формирование инструкций по применению стандартов, форм отчётности и методике проведения функционального аудита качества продукции.Этап 3.7. Учёт оперативной информации, поступающей от клиентов (жалоб, благодарностей, рекомендаций и т.д.), для корректировки процесса улучшения качества.8. Постоянное формирование базы данных о процессе управления качеством.Этап 4.9. Осуществление процедур определения качества и согласование их с требованиями стандарта ISO 900Х.10. Проведение процедур оценки качества продукции.11. Составление отчёта о проведении оценки качества продукции.12. Выявление резервов для повышения качества процесса оценки.Большую роль в повышении качества процесса разработки УР и эффективности реальных результатов от его реализации играет организационная сторона при создании творческого коллектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива.