Психология профессионального общения
Общение - область взавимодействия людей на основе их взаимного отражения в сознании друг друга. Существуют различные правила, которые необходимо знать в профессиональном общении. Одно из них необходимо помнить всегда - существует закономерная зависимость восприятия от жизненного опыта, пола, возраста, уровня развития, профессии, национальности, учитывать симпатии и интипатии участников события, степерь выраженности психиеского состояния, помнить о том, что нарушение законо воспринимается более эмоционально.
Профессиональное общение определяется тем результатом, который должен быть достигнут. Одним из условий совершенствования работы с получаемой информацией выступает комплексный учет психологических факторов, характеризующих мотивы, цели, задачи, либо истинные задачи, искажения заведомой лжи клиента. В ЮП процесс общения можно разделить на 3 части:
- калибровка
- подстройка
- ведение
Калибровка - в процессе беседы юрист соотносит вербальную и невербальную часть общения. То, что человек говорит относится к сознательным вещам, а как он это говорит - к бессознательным. В процессе коммуникации (калибровки) юрист наблюдет противоречия между высказываниями человка и его телодвижениями.
Подстройка - юрист, используя результаты калибровки старается для человека стать "своим", повышая его бессознательное доверие. К подстройке может относиться вербальная подстройка - предложить помощь, и невербальная - дышать одинаково.
Ведение - вести клиента за собой.
Во время коммуникации юрист должен сделать вывод о соответтсвии карты мира и
Карта мира - тот фильтр, который определеяет что для него является актуальным, либо неактуальным. Карта мира =\= весь мир.
При проведении коммуникации необходимо иметь знания о ролевом поведении в работе государтвенных органов и служащих, в возмоностях и способностях применения актерских психотехник.
В основе осуществления ролевого поведения лежит способность юриста к перевоплощению в различные роли (роль мужчины или женщины, ровесник, и т.п.)
...
1. Благоприятные исходы обстановочных условий.
2. Правильная продуманность сценария общения
3. Правила авторитета, справедливости и доброжелательности
4. Правило диалогичности
5. Правило получения необходимой информации для решения вопросов (техника активного слушания)
А. прием
С. цель
D. реализция приема
E. примеры
| Прием | Цель | Реализация приема | Примеры |
| Поощрение | Продемонстрировать заинтересованность и подтолкнуть к рассказу | Не должны ни соглашаться, ни не соглашаться с клиентом, не должны категорично делать оценок | «да, я понимаю» |
| Повторение | Показать, что вы заинтересованный слушатель | Повторяете мысли клиента, акцентируясь на фактах | «если я правильно понял, то …» |
| Отражение | Показать, что вы его внимательно слушаете и улавливаете чувства и факты | Отражаете сопутствуюшие чувства в фактах | |
| Обобщение | Собрать всю информацию воедино | Повторить суть проведенной беседы | «если я правильно понял, произошло следующее…» |
6. правило сдерживания эмоций
7. правило отказа от демонстрации воего проффессионального превосходства
8. правило презумпции доверия
9. правило накопления согласия (заключаетс в изначальной постановке вопросов таким образом, чтобы клиент говорил "да". если он повторил согласие несколько раз, то "нет" будет сказать сложнее)
10. демонстрация общности взглядов, оценок и интересов (способствует психологическому сближению)
11. психологическое поглаживание (признание юристом положительных моментов в поведении, либо в личности клиента - похоже на лесть)
12. Диада "мы"
13. Поиск точек согласия в решаемой проблеме (есть проблема, ее надо решать)
14. совместный поиск взаимоприемлимого решения проблемы.
15. аткулизация мотивов искренности
16. информационный выпад, психологический укол. Юрист сообщает клиенту о наличии некоторой информации, о которой юрист еще не сообщил.
17. компрометация друзей. Вызов кого-то из друзей в это же время на встречу со следователем
18. уличение во лжи.