Личное участие и модели поведения
Хотя группа будет работать и без хорошего лиде
ра, она не может функционировать без участников,
которые добровольно будут выполнять функции,
связанные с выполнением задач, а также функции
Имя участника _________________________________________
Оцените данного участника по следующим пунктам по шкале от 1 до 5: 1 — превосходно, 2 — хорошо,
3 — средне, 4 — весьма посредственно, 5 — плохо.
Поведение на собрании
___ 1. Подготовка и осведомленность.
___ 2. Сообщение о своих идеях и взглядах.
___ 3. Внимательное выслушивание идей других участников.
___ 4. Вежливое выражение несогласия.
___ 5. Выполнение заданий.
Исполнение ролей, направленных на выполнение задачи
___ 1. Сообщение информации или выражение взглядов.
___ 2. Поиск информации.
___ 3. Анализ информации.
Исполнение процедурных ролей
___ 1. Действия в качестве «диспетчера».
___ 2. Действия в качестве «протоколиста».
___ 3. Действия в качестве «хранителя».
Исполнение поддерживающих ролей
___ 1. Действия в качестве «сторонника».
___ 2. Действия в качестве «релаксатора».
___ 3. Действия в качестве «гармонизатора».
___ 4. Действия в качестве «переводчика».
Избегание эгоцентрических ролей
___ 1. Избегание действий в качестве «агрессора».
___ 2. Избегание действий в качестве «шутника».
___ 3. Избегание действий в качестве «отсутствующего».
___ 4. Избегание действий в качестве «монополиста».
Качественный анализ
На основе проведенного вами количественного анализа дайте описание (объемом от двух до пяти
абзацев) участия в общей работе данного члена группы. Приведите конкретные примеры поведения
участника собрания, подтверждающие ваши выводы.
Рис. 11.3. Бланк для оценки индивидуального участия 
ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Часть 3 · Групповая коммуникация
Анализ участия
Разделите группу на подгруппы
с количеством участников от четы
рех до шести. Перед каждой под
группой следует поставить пробле
му для решения, которое потребу
ет исследования, или члены
группы должны выбрать ее само
стоятельно. После исследования
проблемы каждой группе дается
приблизительно от тридцати до
сорока минут, чтобы провести дис
куссию по решению этой пробле
мы. Пока группа А обсуждает, чле
ны группы Б занимаются наблюде
нием и после дискуссии анализи
руют действия членов группы А.
Чтобы попрактиковаться в исполь
зовании всех трех бланков оценки,
одна треть наблюдателей анализи
рует решения (рис. 11.2), одна
треть — действия отдельных чле
нов (рис. 11.3) и еще одна — лидер
ство (рис. 11.4). После обсуждения
наблюдатели делятся своими на
блюдениями с группой. На следу
ющем занятии группа Б дискути
рует, а группа А наблюдает и ана
лизирует.
Проблемы могут быть связаны
с жизненно важными для кампу
са вопросами, такими как «Что
должно быть сделано, чтобы усо
вершенствовать правила парков
ки (уведомления, регистрация) в
кампусе?», или с общественными
вопросами, например, «Каким об
разом стимулировать граждан со
бирать для повторной переработ
ки бытовые отходы (голосовать на
местных выборах, не мусорить)?».
Существовал ли в группе формальный лидер? Да. Нет.
Если да, запишите имя этого человека________________________________
Кто были неформальными лидерами группы?
а _____________________________________________________________
б _____________________________________________________________
в _____________________________________________________________
Какой из этих лидеров оказал наибольшую помощь группе в достижении ее целей?
Оцените этих лидеров, по каждому из следующих вопросов, используя шкалу оценок от 1 до 5:
1 — всегда, 2 — часто, 3 — иногда, 4 — редко и 5 — никогда.
___ 1. Демонстрировал заинтересованность в групповой работе и достижении целей группы.
___ 2. Внимательно выслушивал идеи и мнения других.
___ 3. Приспосабливал свое поведение к нуждам группы.
___ 4. Избегал настаивать на своих вариантах решений.
___ 5. Управлял смыслом информации, осуществляя фрейминг проблем и идей.
___ 6. Был подготовлен ко всем собраниям.
___ 7. Направлял работу группы на решение задачи и не позволял отклоняться от повестки дня.
___ 8. Обеспечивал эффективное разрешение конфликтов.
___ 9. Эффективно использовал групповые правила принятия решений.
___ 10. Восстанавливал разрушенные отношения.
___ 11. Следил после собрания, насколько успешно члены группы выполняют задания.
Рис. 11.4. Бланк для оценки лидерства
КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики
— Ты знаешь, Сью, у нас будут большие проблемы, если группа не поддержит резолюцию Магауана о ре
форме членских взносов.
— Мы должны убедиться, что все аргументы в защиту этой резолюции выслушаны, но, в конце концов, —
решает группа.
— Это очень демократично с твоей стороны, Сью, но знаешь, если резолюция не пройдет, ты, вероятно,
потеряешь свое влияние.
— Это может случиться, Хизер, но не понимаю, как я могу этому помешать.
— Ты не хочешь понять. Во первых, в настоящий момент группа тебя уважает. Если бы ты только немного
надавила на парочку ребят, ты бы добилась того, чего хочешь.
— Что ты имеешь в виду?
— Послушай, есть хороший повод. Ты сделала что то хорошее почти для каждого члена группы. Отведи
парочку членов группы в сторону и дай им понять, что пришло время платить по счетам. Я думаю, что неко
торые авторитетные люди встанут на твою сторону.
Хизер явно имеет свою точку зрения на то, каким образом Сью может проконтролировать результат. Долж
на ли Сью следовать ее совету? Приведите аргументы за и против. 
Глава 11 · Роли и лидерство в группах
поддержки и процедурные функции. Бланк оценки
на рис. 11.3 представляет собой простой провероч
ный перечень, который может быть использован для
оценки каждого члена группы.
Лидерство
Некоторые групповые дискуссии возможны в от
сутствие лидера, хотя ни одна дискуссия не должна
проходить без определенного руководства. Если это
назначенный лидер — а большинство групп имеет
такого, — при оценке лидерства внимание сосредото
чено на этом человеке. Если же в группе действитель
но нет лидера, прежде всего дается оценка попыткам
исполнения лидерской роли отдельными членами
группы или же внимание сосредоточено на очевид
ном лидере, который выделяется из группы. Рис. 11.4
содержит бланк для оценки лидерства в группе.
РЕЗЮМЕ
Когда люди взаимодействуют в группах, они при
нимают на себя определенные роли. Роль — это спе
цифический паттерн поведения, который исполняет
член группы, основываясь на ожиданиях других.
Существует четыре типа ролей: роли, ориентиро
ванные на решение задачи, поддерживающие роли,
процедурные роли и эгоцентрические роли. Члены
группы выбирают роли, которые они будут играть,
Самоанализ
Групповая коммуникация.
Главы 10 и 11)
Насколько эффективно вы работаете в группах,
решающих проблемы?
Приведенные ниже высказывания помогут вам
оценить вашу эффективность в группе. Для оценки
частоты проявления определенного поведения ис
пользуйте следующую шкалу: 1 — всегда, 2 — час
то, 3 — иногда, 4 — редко, 5 — никогда.
___ Мне нравится работать с другими для до
стижения цели. (Глава 10)
___ Я внимательно слушаю и открыт для вос
приятия информации при обсуждении проблем.
(Глава 10)
___ Я приспосабливаю свое поведение к группо
вым нормам. (Глава 10)
___ Я легко переношу конфликты. (Глава 10)
основываясь на том, какие из них подходят их инди
видуальности, что потребуется от них для отстаива
ния своей позиции, а также в каких ролях нуждает
ся группа. Члены группы принимают на себя испол
нение тех ролей, которые не могут исполнить другие.
Особенно важна для успешного функционирования
группы роль лидера.
Лидерство — это процесс влияния на членов груп
пы для достижения целей. По существу, лидерство —
это широкое понятие, которое включает в себя лю
бые необходимые для группы действия, которые не
могут выполнить другие члены группы. Группа мо
жет иметь одного лидера, но, как правило, функцию
лидерства выполняют несколько членов группы.
Группа может иметь одновременно как формально
го, так и неформального лидера. Формальные лиде
ры имеют власть, данную им некой организацией со
стороны либо самими членами группы. Неформаль
ные лидеры выявляются в ходе двухступенчатого
процесса. Люди, которые хотят стать неформальны
ми лидерами группы, должны приходить на группо
вые собрания подготовленными, активно участво
вать в обсуждениях, внимательно выслушивать ос
тальных, избегать показаться выскочкой или
чрезмерно настаивать на своих мнениях, а также
управлять значением информации для других учас
тников с помощью фрейминга.
Как члены группы, так и лидеры могут повысить
эффективность собраний, на которых они присут
ствуют, хорошей подготовкой к собранию, правиль
ным поведением в течение собрания и деятельностью
после него.
___ Я избегаю исполнения эгоцентрических ро
лей в группе. (Глава 11)
___ Я умею исполнять роли, направленные на
решение задач, а также процедурные и поддержи
вающие роли. (Глава 11)
___ Я прихожу подготовленным на собрания
группы. (Глава 11)
___ На собраниях группы мое активное участие
может положительно повлиять на выполнение за
дач и поддержку хороших отношений. (Глава 11)
___ После собраний я выполняю поставленные
передо мной задачи и просматриваю протоколы и
свои заметки. (Глава 11)
Чтобы проверить результаты самопроверки, по
просите приятеля или члена группы оценить вашу
эффективность в группе по тем же пунктам. Осно
вываясь на изученном материале, выберите поведе
ние в группе, которое вы бы хотели усовершенство
вать. Напишите план усовершенствования общения,
сходный с планом усовершенствования коммуника
ционных навыков, приведенным в главе 1. 
¾
Þ
?Þ
,
¾
.
.
¾
,
ïï
Þ
ï
Þ
,
-
¾
.
-
Þ
Þ
Þ
ï
.
¾
,
,
ï
Þ
¾
-
.
Þ
Þ
Þ
Þ
¾
Þ
,
Þ
-
.
Þ
,
ïï
Þ
,
-
,
Þ
.Þ
Þ
ï
,
Þ
,
Þ
-
. Þ
,
,
-
,
Þ
¾
Þ
-
Þ
Þ .
Þ?
ïï
¾
-
¾
¾
.
¾
.
ïï
¾ Þ
¾
—
,
¾
Þ
Þ
¾
,
16: 1)
Þ
-
,
,
Þ
(
13); 3)
(
12); 2)
¾ -
-
ï
Þ
( 14); 4)
(
15); 5)
,
¾
¾
¾
( 16).
Þ -
Þ
,
¾
Þ
Þ
Þ
,
ï ¾ Þ
.
-
4.
¾
12. Þ
13. Þ
14.
15. ¾
16.
17. ï
18. ¾ Þ
Þ
Þ 
|
Þ
:
,
Þ
.
·
¾
Þ
,
Þ «
»?
·
¾
ï
¾
Þ
,
Þ
¾ Þ
?
·
Þ
Þ
·
Þ
ïï
ï
?
?
·
ï
?
Þ
— ¾
-
.
,
Þ
¾
¾
ï
,
.
,
-
¾
Þ
¾
¾
Þ .
—
¾
¾
¾ Þ
-
-
.
Þ
Þ
Þ
,
-
Þ -
.
,
,
¾
,
¾
,
¾
Þ
, Þ
¾
Þ .
Þ
,
Þ
-
Þ
Þ
Þ .
.
Þ
, 
|
Не кажутся ли вам какие то из этих ситуаций зна
комыми? Донна хорошо разбирается в своей облас
ти, но ее обширные знания делают трудной задачу
остановиться на чем то конкретном. Бен определил
свою цель, но он не знает, какая тема поможет ему ее
достичь. Дэн уже представляет, каким должно быть
его сообщение, но он должен подумать, как лучше
донести его до аудитории. Эйанна же уверена лишь
в том, что скоро ей придется произносить речь.
Хороший план выступления поможет вам разре
шить все эти проблемы. Эффективный план речи — это
результат пяти последовательных действий. В этой гла
ве мы рассмотрим первый шаг: определите конкретную
цель речи, подходящую для вашей аудитории и ситуа
ции. Для этого нужно выбрать конкретную тему из
интересующей вас области, проанализировать условия
выступления, выяснить, какая перед вами аудитория и,
наконец, сформулировать вашу цель, определив, какой
реакции вы хотите добиться от аудитории. Каждую из
этих задач мы обсудим отдельно.
ВЫБОР ТЕМЫ
Людей приглашают произносить речи, потому что
они считаются экспертами в данной области, но вы
бирать наилучшую тему часто приходится самому
докладчику. В чем различие между предметом и те
мой? Предмет — это определенная область знаний,
например фондовая биржа, когнитивная психология,
бейсбол или Ближний Восток. Тема — это какой то
конкретный аспект предмета. Таким образом, автори
тетный человек, разбирающийся в фондовой бирже,
готов говорить об особенностях Нью Йоркской фон
довой биржи, индексе Nasdaq1, стратегиях инвести
ций, «бычьем» или «медвежьем» рынке2.
Цель этого раздела — помочь вам определить ин
тересующую вас область и затем выбрать конкретные
темы из этой области.
Предмет — определенная область знаний.
Тема — конкретный аспект предмета.