Руководителя процесса называют модератором
Кто участвует
На планерке участвуют совладельцы: Рита Абдулловна, Петр Васильевич, Эрик, Управляющий гостиницы, зам. Управляющего гостиницы, все Администраторы, Горничные.
Как приглашать за 1 день
1. За 1 день, в течении дня дозвониться до Риты Абдулловны, Эрика, Петра Васильевича, Администраторов и горничных и сказать (своими словами) следующее:
«Здравствуйте, Имя. Я приглашаю вас завтра в 12.00 на еженедельную планерку в гостиницу Абсолют. Вы будете во время? Прошу сегодня составить список из 3х главных вопросов или предложений по улучшению работы гостиницы, которые вам интересно обсудить на планерке»
Как приглашать за 1час
За 1 час в день планерки обзвонить участников, подтвердивших свое участие и сказать (своими словами) следующее:
«Добрый день, Имя! Остался одни час до еженедельной планерки в гостинице. Прошу вас приехать за 10 минут, Вы успеваете, все хорошо?».
Организация планерки.
Для того, чтобы организовать место проведения планерки Вам необходимо:
Приехать более чем за 10 минут до планерки.
Приготовить места для сидения для людей, подтвердивших участие.
Организовать для себя место, где вам удобно было бы писать, чтобы записывать вопросы.
ПЛАН МЕРОПРИЯТИЯ.
Ровно в 12.00 проверить, кого из подтвердивших участие нет и обзвонить их.
2. Сказать (своими словами):
«Мы начинаем, всем здравствуйте, я - организатор сегодняшней встречи, и чтобы процесс у нас прошел интенсивнее, чтобы не было пустых разговоров, я буду регулировать нашу беседу отсекать разговоры не по теме обсуждения, давать право высказаться тем, кто хочет, но не успел высказаться, направлять беседу в нужное русло, чтобы в итоге были приняты решения.
Сейчас, во-первых, по очереди, по часовой стрелке, у кого есть вопросы, озвучим их, чтобы я записала, потом выберем и начнем со срочных вопросов».
3. Выбрать на свое усмотрение несколько (5–7) наиболее срочных вопросов. Сказать (своими словами): «Я предлагаю начать обсуждение с вопросов о…затем….,затем….,т.д. »
4. Объявить (свои словами): « Итак, чтобы процесс шел оперативнее, мы выбираем время, 1 час на проведение планерки, на каждый вопрос выделяем по 10 минут. Нужен один человек, кто будет следить за временем, кто будет?» (если никто не хочет следить за временем, эта функция передается вам.)
5. Сказать (своими словами): «Начинаем. По часовой стрелке, начиная с меня, кому есть что сказать, может коротко сказать свое мнение по этому вопросу»
По ходу обсуждения.
Основной вопрос к каждому –
«Что вы думаете по этому поводу?»,
«Какое решение этому вы видите?»
Если беседа переходит на высказывания о других вопросах.
Сказать (с любовью): «Сейчас наше обсуждение касается другого вопроса, вам есть что добавить по этой теме?»
Результатом 10 минут должно быть принятое решение.
Окончательное решение либо перенос обсуждения вопроса на следующую планерку принимают учредители гостиницы. При переносе вопроса запишите вопрос, и на следующей планерке озвучьте его в момент, когда по часовой стрелке все говорят свои вопросы и предложения.
Завершение.
Сказать (своими словами, с любовью): «Благодарю всех за участие, надеюсь, за этот час каждый на свои вопросы получил ответы. Через неделю у нас ожидается следующая планерка, готовьте заранее все вопросы и предложения.»
ВНИМАНИЕ!
При необходимости со стороны Управляющего либо Собственников после завершения общей планерки начинается вторая часть планерки, разговор Управляющего, Зам. Управляющего и Собственников, целью которого является обсуждение и принятие решений по целям, управлению персоналом, инструкциям и взаимодействию внутри команды гостиницы Абсолют.
Справка.
Что такое модерация?
Что такое модерация?
Moderare – в переводе с латинского означает приводить в равновесие, управлять, регулировать.
Модерация – это: а) совокупность техник и методов по организации взаимодействия в группе с целью принятия решений; б) способ системного, структурированного ведения совещания (семинара) с прозрачными методами в целях эффективной подготовки, проведения и подведения итогов встречи.
Кто руководит процессом?
Руководителя процесса называют модератором.
! Кстати, в Ватикане модератор был лицом, который указывал на самые существенные положения в речах папы.