Умение поддерживать контакт с другими людьми
Выражай свои мысли ясно и точно.
Говори то, что ты думаешь, без лишних слов, не извиняясь и не оправдываясь, но не будь агрессивным.
В данный момент обсуждай только один вопрос.
Не обманывай людей и не уклоняйся от разговора, говори именно о том, что произошло. Не используй примеров из прошлого: каждый наверняка помнит что-то по-своему.
Употребляй утверждения от первого лица, типа «Я» (я думаю, на мой взгляд, я чувствую).
Я-высказывание – это способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженных ситуациях.
Я- высказывание – это конструктивная альтернатива «Ты – высказыванию», которое традиционно применяется для решения конфликта через высказывание негативной оценки в адрес другого, таки образом, ответственность перекладывается на этого другого.
Я – высказывание – позволяет дать партнеру по общению образную связь и при этом взять ответственность на себя.
Я-высказывание дает возможность выбора Вашему партнеру по общению.
Я высказывание включает в себя не только название чувств, но и указание на те условия и причины, которые вызвали их.
Схема Я – высказывания
- описание ситуации, вызвавшей напряжение:
«Когда я живу…»
«Когда это происходит…»
«Когда я сталкиваюсь с тем, что…»
- точное называние своего чувства в этой ситуации:
«Я чувствую … (раздражение, горечь, беспомощность)»
«Я не знаю, как реагировать…»
«У меня возникла проблема…»
- название причин этого чувства:
«Потому что…»
«В связи с те, что…»
«Ведь я…»
Отвечай за собственное мнение, не пытаясь убедить, будто то, что ты думаешь, является мнением всех или мнением того, к кому ты обращаешься. Используй утверждения, а не вопросы.
Занятие № 6
Говорим голосом, беседуем всем телом.
Публиций
Тема занятия: Зоны психологического комфорта
Цель занятия:продолжение отработки навыков использования невербальных элементов общения, выделение зон психологического комфорта.
Ход занятия:
Приветствие.
«Броуновское движение» - любимое блюдо. Участники группы хаотично двигаются по аудитории, при встрече друг с другом им необходимо поздороваться за руку и сообщить собеседнику своё любимое блюдо. Чем больше соратников по совпадению вкусов выявиться, тем лучше. Необходимо поздороваться со всеми участниками группы.
Обсуждение домашнего задания.
Упражнение «Шарады» Один из участников изображает мимикой и жестами какую-то фразу, а остальные отгадывают. Тот, кто первым угадает фразу, сам становится изображающим.
Упражнение «Разговор в парах на разных дистанциях» Участники разбиваются на пары. Им предлагается побеседовать на любую заданную тему, но при этом в начале они стоят в разных углах комнаты, потом продолжают разговор, стоя вплотную друг к другу. Затем участникам дается возможность занять наиболее комфортную для них дистанцию.
Проводится обсуждение: что ощущали участники игры, когда они чувствовали себя дискомфортно?
Упражнение «Путаница» Участники крепко берутся за руки, образуя кольцо. Группа начинает запутываться до тех пор, пока не сможет сделать больше никаких действий по запутыванию. Ведущий распутывает группу.
После игры участникам дается возможность рассказать о своих переживаниях и наблюдениях, появившихся в ходе игры.
Занятие № 7
Тема занятия: Эффективное общение. Барьеры общения.
Цель занятия: Познакомить с причинами создающие помехи общения.
Оборудование: ручка, тетрадь
Мини-лекция:
Существует множество причин, которые создают помехи общению. Укажем наиболее распространенные из них (по Б. Р. Матвееву, 2005):
· отсутствие условий для беседы (на ходу, в коридоре, в присутствии посторонних);
· отсутствие достаточного времени для разговора;
· нежелание одного из собеседников говорить на эту тему;
· перебивание говорящего;
· попытки перевести разговор на другую тему, нежелательную для собеседника;
· излишнее любопытство;
· противоречие словам и мнению собеседника, например, фразами типа: «А что в этом плохого?», «А почему бы и нет?», «Ничего ты не понимаешь!», «У меня еще хуже, чем у тебя», «Ну и что?», «Это почему же?»;
· невербальное противоречие сообщениям партнера его эмоциям и чувствам: заметное равнодушие, смех невпопад, частые отвлечения посторонним, закрытая поза, взгляд в сторону, насмешливый или недоверчивый взгляд, предмет между говорящими (стол, сумка, книга, зонт и т. д.), расположение слишком близко или слишком далеко;
· принижение роли, качеств собеседника или преувеличение своей роли;
· негативная оценка мнения собеседника или его самого;
· подчеркивание разницы между собой и собеседником;
· нежелание понять или непонимание собеседника;
· предложения, построенные в форме «Ты-сообщения». Они имеют указующую форму и вызывают у собеседника автоматическое сопротивление (возникновение барьеров общения); «Ты-сообщения» воспринимаются как унижающие, например: «Так больше не делай», «Забудьте об этом», «Не смей так со мной обращаться» и т. п.;
Для полноценного протекания общения чрезвычайно важно эффективное слушание - активный процесс понимания и осмысления услышанного, оно особенно необходимо в деловом и кризисном общении. Давно известно, что лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать. Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.
Причины неслушания могут быть разнообразными:
1. Поглощенность собственными мыслями.
2. Эмоциональная неуравновешенность, поглощенность своими эмоциями.
3. Уязвленное самолюбие и, как следствие, психологическая перцептивная защита (человек просто не слышит то, чтоему неприятно слышать).
4. Выставление оценок сказанному партнером со своих личных эмоциональных позиций («Какая чушь!» и т. п.).
5. Потеря внимания и интереса к близким темам или людям.
6. Невладение техникой слушания и понимания.
БИЛЛЬ О ПРАВАХ ЛИЧНОСТИ
Вы имеете право
1. …иногда ставить себя на первое место
2. …просить о помощи и эмоциональной поддержке
3. …протестовать против несправедливого обращения или критики
4. …иметь свое собственное мнение или убеждения
5. …совершать ошибки, пока Вы не найдете правильный путь
6. …предоставлять людям право самим решать свои проблемы
7. …говорить: «Спасибо, НЕТ», «Извините, Нет»
8. …не обращать внимания на советы окружающих и следовать своим собственным
9. …побыть одному, даже если другим хочется Вашего общества
10. …иметь свои собственные, какие угодно, чувства, независимо от того, понимают ли их окружающие
11. …менять свои решения или изменять образ действий
12. …добиваться перемены договоренности, которая Вас не устраивает.
Вы никогда не обязаны
1. …быть безупречным на 100%
2. …следовать за всеми
3. …делать приятное неприятным Вам людям
4. …любить детей, приносящих Вам вред
5. …извиняться за то, что Вы были самим собой
6. …выбиваться из сил ради других
7. …чувствовать себя виноватым за свои желания
8. …мириться с неприятной Вам ситуацией
9. …жертвовать своим внутренним миром ради кого бы то ни было
10. …сохранять отношения, ставшие оскорбительными
11. …делать больше, чем Вам позволяет время
12. …делать что-то, что Вы на самом деле не можете делать
13. …выполнять неразумные требования
14. …отдавать что-то, что Вам на самом деле отдавать не хочется
15. …нести на себе тяжесть чьего-то неправильного поведения
16. …отказываться от своего «Я» ради чего бы то ни было или кого бы то ни было