Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов
В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма.
Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.).
Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.
В области менеджмента в туристском бизнесе произошли также кардинальные изменения. Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств.
Функциональные возможности туристических агенств должны:
· обеспечивать ввод,
· редактирование,
· хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок,
· предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц;
· рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок,
· контролировать оплату туров,
· формирование финансовой отчетности,
· перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы).
Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т. п.
Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в настоящее время в этом нет особой необходимости, так как существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов.
Разработки специализированных программных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм:
· «Мегатек» (программа «Мастер-Тур»),
· «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»),
· «Само-Софт» (программа «(Само-Тур»),
· «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»),
· «Интур-Софт» (программа «Ин-тур-Софт»),
· ANT-Group (система ANT-Group),
· «Рек-Софт> (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др.
На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы.
Как правило, эти системы обеспечивают:
· ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам,
· а также ведение туров и учет платежей,
· прием заказов и работу с клиентами,
· формирование выходных документов и т. д.
· Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.
Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации:
· деятельности гостиниц,
· ресторанов
· других предприятий туристского бизнеса.
Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.
2. Информационные и коммуникационные технологии. Информационные системы. Система адресации Интернета. Поиск адреса по доменному имени.Протоколы сети Интернет.
В связи с построением во всём мире информационного общества появились новые понятия:
· Информационная система – это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, которые используются для хранения, обработки и выдачи информации для выполнения определённой цели.
Этапы развития информационных систем
1950 – 1960 г. – бумажный поток расчётных документов.
1960 – 1970 – подготовка отчётов.
1970 – 1980 – управленческий контроль, реализация продаж.
1980 – 2009 – информация стала стратегическим ресурсом, её обработка повышает конкурентную способность фирм. Автоматизируются офисы.
Из – за сложности информационных систем их делят на подсистемы:
- Техническое обеспечение.
- Математическое обеспечение.
- Программное обеспечение.
- Информационное обеспечение.
- Организационное обеспечение.
- Правовое обеспечение.
Функциональное назначение информационных систем (ИС)
Тип ИС зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления находится специалист.
ИС по уровню квалификации
· Менеджер высшего звена.использует стратегические ИС, которые использует систему принятия решений (компьютерное моделирование). Они решают перспективные долгосрочные задачи – они указывают цели и задачи фирмы на будущее.
· Менеджер среднего уровня – они выполняют мониторинг (постоянное слежение, контроль, принятие решения, администрирование. Они сравнивают прошлые показатели с новыми, составляют отчёты, имеют доступ к архивам. Некоторые ИС в этом случае принимают решения как ответ на вопрос “что будет, если….” – это управленческие ИС (для менеджмента) и системы принятия решений. Управленческие ИС отслеживают ежедневные операции в фирме и формируют отчёты, для этого входная информация собирается на операционном уровне. Системы принятия решения обслуживают задачи, решаемые с помощью заложенных в компьютер моделей. После компьютерного моделирования принимается решение: покупать или не покупать оборудование, брать его в аренду.
· Специалисты - работают в ИС офисной автоматизации (обработка текстов, создание архивов, ведение электронных календарей и записных книжек, электронная почта, телеконференции).
· Исполнитель работает под контролем специалиста.
Информационная технология(ИТ) – это процесс создания информационного продукта (файлов на диске).
“Новой” стали называть информационную технологию после появления компьютеров.
Новая ИТ – это ИТ с “дружеским интерфейсом”, которая использует компьютеры и коммуникационные технологии (сетевые).
ТРИ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПА НОВОЙ ИТ:
- Интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером.
- Интегрированность (стыковка) с другими программами.
- Гибкость изменения данных.
ИНСТРУМЕНТАРИЙ ИТ
Это взаимосвязанные программы, которые позволяют достичь определённые цели.
СИСТЕМА АДРЕСАЦИИ ИНТЕРНЕТА
Минимальной структурой Интернета является локальная сеть. За каждой локальной сетью закреплен адрес. Этот базовый адрес изменяться не может. Адрес каждой локальной сети называется IP – адресом, т.е. адресом по Интернет – протоколу.
Для каждого компьютера устанавливаются два адреса:
· Цифровой IP – адрес.
· Доменный адрес.
Цифровой адрес
Цифровой адрес имеет длину 32 бита и для удобства разделен на 4 блока по 8 бит.
· Адрес сети (2 блока).
· Адрес подсети (1 бит).
· Адрес компьютера в подсети (1 блок).