Понятие о качестве товаров
В течение многих веков "качество" является одной из < даментальных философских, технических, социально-эко* чёских и политических категорий, определяющих образ: и социально-экономическую основу развития как конкре человека, так и общества в целом.
Аристотель (Щ в. до н. э.) использовал эту категор* различий между предметами, Гегель (XIX в. нашей эры) ■ объяснения существования именно этого предмета, а не ] либо другого.
Определение понятия "качество" в XX в. изменялс зависимости от уровня развития человеческого сознания; требностей общества.
Филипп Кроссби определял качество как "соответс требованиям".
У. Э. Деминг считал, что "качество может быть определ! терминах конкретного лица", а "управление качеством не of чает достижения совершенства. Оно означает получение та уровня качества, на который рассчитывает рынок"1.
У. А; Шухарт выделял "...два аспекта качества. Один ci с представлением о качестве вещи как объективной реалы которая не зависит от существования человека. Другой аспе с тем, что мы думаем, чувствуем и ощущаем в отношении | объективной реальности"2.
Дж. М. Джуран определял качество как "соответств* значению" и отмечал две стороны этой категории: "качеств
; ючается в тех свойствах продукции, которые удовлетворяет потребности потребителей и поэтому обеспечивают их удо-«летворенность этой продукцией и качество заключается в от-рутствии несоответствий"1.
А. В. Фейгенбаум понимал под качеством "совокупность сложных рыночных, технических, производственных и эксплуатационных характеристик изделия (или услуги), благодаря которым используемое изделие (или услуга) отвечает ожиданиям потребителя"2.
Американское общество по контролю качества и Американский национальный институт стандартов определяют качество как "совокупность свойств и характеристик изделия (или услуги), которые определяют его (ее) способность удовлетворять определенные потребности"3.
В 3-м издании словаря Н. Уэбстера качество определяется как "степень совершенства". При этом под совершенством понимается удовлетворение или превышение требований потребителей и обеспечение стабильных характеристик без оговорок или исправлений по такой цене, которую они могут себе позволить, и тогда, когда они нуждаются в соответствующем изделии или услуге.
В соответствии с международным стандартом ИСО 9000 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" под качеством понимают степень соответствия присущих характеристик требованиям.
Динамика стандартизированных определений Понятия качества представлена в табл. 1.1.
Из обобщения выше изложенных определений понятия "качество" можно сделать следующие выводы:
1. Качество многомерно, его невозможно определить только п° одной отдельно взятой характеристике или свойству. Оно определяется совокупностью характеристик и свойств продукции, способных удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
1 Хойер Р. Что такоекачество? / Р. Хойер, Б. Хойер // Станда|
качество. 2002. № 3. С.97-102.
2 Там же.
Хойер Р. Что такое качество? / Р. Хойер, Б. Хойер // Стандарты иство. 2002. № 3. С. 97-102.Там же.
3Там:
[же.
Таблиь Динамика стандартизированных определений
Понятия качество
Определение качества | Нормативный докум |
Качество продукции—совокупность свойств продукции, обусловливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением | ГОСТ 15467-79 "Упр ние качеством проду Основные понятия. Т ны и определения" |
Качество —: совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности | ИСО 8402-86 Кач Словарь |
Качество — совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые требования | ИСО 8402:94 Управ, качеством и обеспе качества. Словарь |
Качество товара — совокупность потребительских свойств товара | ГОСТ Р 51303-99 "Тс ля. Термины и опре ния" |
Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям | ГОСТ Р ИСО 9000 "Системы менеджмеет чества. Основные noj ния и словарь" |
2. Качество объективно и субъективно одновремег
имеет две стороны. Качество непосредственно связано с i
либо объектом, существует само по себе и определить его j
но только с философской точки зрения: "Качество есть
деленностьпредмета, в силу которой он является дат
иным предметом и отличается от других предметов"1. С;
тивность качества определяется потребностями конкретнс
ловека и степенью их удовлетворения.
3. Качество объекта (объект оценки) по отношению к че^
ку (субъект оценки) может иметь различные степени и:
ся переменной величиной.
1 Философскийсловарь / Под ред. И. Т. Фролова. 4-е изд. — ] литиздат, 1980. С.150.
4. Наличие вариабельности приводит к появлению соци
альных потерь, понимаемых как неудовлетворенность потреб
ностей части общества.
5. Качество можно оценить через количественное измерение
отдельных реальных свойств продукции и соответствующую ко
личественную оценку тех потребностей, которым эти свойства
должны удовлетворять.
6. Степень удовлетворения совокупностью важнейших
свойств продукции потребностей людей является количествен
ной характеристикой качества продукции.
Таким образом, качество товара можно представить как степень соответствия комплекса его свойств сложившимся к данному времени конкретным потребностям, требованиям, определяющим пригодность к использованию.