преподаватель: к.э.н., доцент Митюгина М.М
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ
по дисциплине «Аудит качества»
для студентов очного отделения по специальности «Управление качеством»
преподаватель: к.э.н., доцент Митюгина М.М.
1. История аудита систем менеджмента качества.
2. Виды аудита систем менеджмента качества.
3. Характеристика и виды внешнего аудита СМК.
4. Характеристика внутреннего аудита СМК.
5. Плюсы и минусы внутреннего аудита по сравнению с внешним аудитом.
6. Объект, область и критерии аудита.
7. Организационные принципы аудита и принципы проведения аудита.
8. Порядок аттестации аудиторов.
9. Порядок оформления сертификата эксперта-аудитора.
10. Желательные и нежелательные личные качества аудитора.
11. Требования к образованию, опыту работы, обучению, опыту проведения аудитов, предъявляемые аудитору.
12. Требования к образованию, опыту работы, обучению, опыту проведения аудитов, предъявляемые руководителю группы по аудиту.
13. Сущность программы аудита. Порядок разработки и внесения изменений в программу аудита.
14. Характеристика основных схем проведения внутреннего аудита: «проверка процесса» и «проверка подразделения».
15. Порядок разработки плана аудиторской проверки.
16. Порядок разработки уведомления об аудиторской проверке.
17. Этапы подготовки к аудиторской проверке.
18. Общие требования, предъявляемые к документации системы менеджмента качества.
19. Порядок проведения экспертизы документации системы менеджмента качества. Элементы экспертизы.
20. Сущность опросного листа, преимущества его использования.
21. Правила составления и обработки опросного листа.
22. Сущность контрольного вопросника, преимущества его использования.
23. Порядок разработки контрольного вопросника.
24. Правила оформления журнала аудитора.
25. Характеристика основных этапов проведения аудита «на месте».
26. Цель вводного совещания. Вопросы, обсуждаемые на вводном совещании.
27. Методы сбора информации, используемые аудитором в ходе аудиторской проверки.
28. Методы проверки информации, собранной в ходе аудита.
29. Порядок разработки заключения по результатам аудиторской проверки.
30. Двадцать рекомендаций аудитору по организации и технике беседы.
31. Этика поведения аудитора. Кодекс этики внутреннего аудитора.
32. Двадцать рекомендаций аудитору по психологии поведения в аудиторской проверке.
33. Классификация несоответствий, выявленных в ходе аудита.
34. Порядок документирования несоответствий, выявленных в ходе аудита.
35. Порядок документирования уведомлений, выявленных в ходе аудита.
36. Процедура устранения несоответствий.
37. Коррекция. Виды коррекции по отношению к несоответствующей продукции.
38. Порядок составления разрешения на отклонение и разрешения на отступление.
39. Корректирующие действия. Порядок разработки плана корректирующих действий.
40. Предупреждающие действия Порядок разработки плана предупреждающих действий.
41. Отличительные особенности предупреждающих действий от корректирующих действий и действий по улучшению.
42. Порядок оценки результативности корректирующих и предупреждающих действий.
43. Порядок проведения заключительного совещания.
44. Порядок составления отчёта об аудиторской проверке.
45. Утверждение и рассылка отчёта об аудиторской проверке.
46. Порядок регистрация результатов аудиторской проверки.
47. Порядок оформления дела об аудиторской проверке.
48. Порядок использования результатов аудиторских проверок для анализа системы менеджмента качества.
49. Требования к проведению внутренних аудитов систем менеджмента качества, предъявляемые разделом 8.2.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
50. Требования к документации системы менеджмента качества, предъявляемые разделом 4.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Рекомендуемая (основная) литература по дисциплине «Аудит качества»
1. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. Введ. 01.04.2004. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2008. – 28 с.
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. Взамен ГОСТ Р ИСО 9001-2001; введ. 13.11.2009. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2009. – 31 с.
3. Аванесов, Е.К. Аудит, добавляющий ценность // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 8. – с. 14-17.
4. Голубев, В.В. Аудит системы менеджмента качества. Учебное пособие для слушателей курсов обучения по специализациям «Внутренний аудитор СМК», «Эксперт по сертификации СМК» / В.В. Голубев, А.Г. Федотов, Н.П. Месяцева. М.: Учебный центр при ИнИС ВВТ, 2005 г. – 176 с.
5. Свиткин, М.З. Настольная книга внутреннего аудитора / М.З. Свиткин, К.М. Рахлин, В.Д. Мазута, О.Д. Дымкина. – 2-е изд., перераб. и доп. – СПб: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 2001 г. – 99 с.
6. Свиткин, М.З.Внутренний аудит систем менеджмента качества. Новые подходы / М.З. Свиткин, О.Д. Дымкина // Сб. «Все о качестве. Отечественные разработки». – М.: НТК «Трек», 2002. Вып. 19, с. 20-27.