Организация защиты персонала и бизнеса от недобросовестных конкурентов в сфере сервиса
Безопасность бизнеса определяется множеством «угроз» в процессе её взаимодействия с внешней средой и развитием внутренней среды. Угрозы внешней среды: срыв договора поставки, снабжения энергоресурсами, отказ покупателя, клиента от заказа по формальным, легко устранимым причинам, либо при наличии недостаточно проработанных условий договора. Диверсия недобросовестного конкурента в форме похищения имущества, информации и ключевого сотрудника, либо их уничтожение. Во внутренней среде угрозы несоблюдения технологических режимов (взрывы, пожары, инфекции и др. виды заражения окружающей среды, нарушения системы коммуникаций. Сущность защиты сводится к нейтрализации и предотвращению угроз, а если таковые случились, то принятие мер к возмещению ущерба. Юридическая защита – охрана законных прав фирмы и её сотрудников во взаимоотношениях с внешней средой в уголовном и гражданских правовых полях. Экономическая защита – учёт экономических интересов фирмы при оформлении отношений поставок, реализации, инвестиций и платежей, включая налоговые и арендные.
Физическая защита – пресечение действий, направленных на грабёж и хищение собственности и персонала, страхование не работников, а рабочих мест, предотвращение попыток нанесения ущерба разрушением собственности, технологий, коммуникаций. Информационная защита – определение понятий секретная, коммерческая информация и защита каналов информации от утечки. Технологическая защита – обеспечение уникальности продукта и услуги с целью защиты от возможной подделки. Социально-психологическая защита – воспитательная работа в коллективе по созданию атмосферы патриотизма, преданности интересам фирмы у персонала.
Задачи служба безопасности фирмы: проверка финансовой устойчивости, платёжеспособности и эффективности партнёра, проверка добропорядочности и других качеств нанятых на работу специалистов, выяснение технологических и объёмных возможностей партнёров, нейтрализация разведывательной деятельности конкурента.
Службы экономической разведки и охраны бизнеса и персонала должны быть разделены (т.к. разные объекты и методики организации работы).
Объектами защиты должны быть:
Интересы фирмы (исходя из миссии, стратегии и целей фирмы) – отношения с органами власти и управления, партнёрами, посредниками, общественными организациями, СМИ.
Все экономические ресурсы, включая недвижимое и движимое имущество, готовую продукцию, исходные сырьё, материалы и т.п.
Информация всех видов, как хранящаяся на машинных и бумажных носителях, так и в головах работников.
Технологии, которые могут иметь статус патента, лицензии, ноу-хау.
Партнёрские связи (работа совместно с разведкой).
Транспортные средства и транспортные пути.
Персонал, являющийся носителем информации.
Учитывая, что персонал фирмы генерирует идеи, ноу-хау, в целом информацию и является её носителем. Необходимо знать угрозы персоналу и возможные пути его защиты: продажа персоналом секретов фирмы (постоянная проверка благонадёжности персонала), вербовка персонала разведкой конкурента (постоянная проверка, внедрение своих людей к конкуренту), хищение ведущих специалистов фирмы (личная охрана на работе и не её, страхование их и рабочих мест этих специалистов, самоохрана, включая моделирование для каждого работника возможных угроз личности с целью приведения образа жизни в состояние, порождающее их минимизацию); болтливость сотрудников (воспитательная работа м меры по защите информации, ограничение доступности ко всему объёму любого работника, кроме собственника с контрольным пакетом и первого руководителя; хищение информации, имущества, включая денежные средства, персоналом фирмы,