Особенно важно в конфликтной ситуации

Ø Разрешить конфликт на уровне возникновения, а не протекания.

Ø Ограничить конфликт категориями места и времени - "здесь" и

Ø "теперь".

Ø Не переходить на личности.

Ø Сомнения, подозрения, претензии высказывать осторожно.

Ø Быть предельно вежливым, корректным.

Ø С раздраженным собеседником обсуждение проблемы целесооб­разно отложить.

Чтобы управлять множеством лю­дей,

лучше быть человечным, чем высо­комерным,

и лучше быть милосердным, чем жестоким.

Н. Маккиавелли

В «пиковой» ситуации следует...

Ø Оставить спорный вопрос и вернуться к нему позже.

Ø Резюмировать успехи, области согласия.

Ø Изложить вопрос опять, замолчать и ждать изменения позиций оппонента.

Ø Придумать новые возможности для взаимной выгоды.

Ø Предложить уступки при выполнении некоторых условий.

Ø Делать перерыв для размышления и обсуждения.

Ø Отойти от проблемы, переключившись, например, на угощение чаем, кофе, обедом.

Ø Устроить неформальную встречу (без протокола).

Ø Сменить линию переговоров.

Ø Сменить состав участников (ведь тупик может быть конфликтом личностей).

Модель процесса переговоров

Практика и опыт проведения самых разнообразных переговоров как в нашей стране, так и за рубежом позволили отработать наибо­лее оптимальную модель процесса переговоров.

Назовем ее основ­ные структурные элементы:

1. Приветствие участников, представление сторон друг другу.

2. Изложение проблем и целей переговоров.

3. Диалог участников, включающий в себя уточнение, обсужде­ние и согласование позиций, выяснение взаимных интересов.

4. Подведение итогов и принятие решений.

5. Завершение переговоров.

 

После проведения переговоров целесообразно проанализировать их результаты.

Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет

Склонить людей к вашей точке зрения

1. Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него.

2. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он неправ.

3. Если вы неправы, признайте это быстро и решительно.

4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.

5. Заставьте собеседника сразу же ответить "Да".

6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.

7. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.

8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего со­беседника.

9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.

10. Взывайте к более благородным мотивам.

11. Драматизируйте свои дела, подавайте их эффектно.

12. Бросайте вызов, задевайте за живое.

 

Жизнь не настолько коротка, чтобы людям

не хватало времени на вежливость.

Р. Эмерсон

Памятка участника спора

Ø Сразу определяйте предмет спора (часто люди доказывают друг другу одно и то же, только называют это разными словами).

Ø В момент спора не осуждайте личность оппонента.

Ø Не применяйте высказывания: «Вечно ты так», «Ты не прав», «Чушь собачья» и т.д. - эти выплески не являются аргументами в споре.

Ø Не критикуйте точку зрения противника, а лишь отстаивайте свою - тогда спор не станет ссорой.

Ø Во время спора не принижайте оппонента, критику начинайте с похвалы ему и напоминания о своих собственных ошибках. При­знание своих ошибок возвышает вас в чужих глазах. Ведь все мо­гут ошибаться, но только сильные люди это признают и старают­ся исправить свои заблуждения.

Ø Не поучайте человека, не задевайте его самолюбия, говорите: «Давайте разберемся, может быть, я ошибаюсь». Либо задавайте ему наводящие вопросы: «Не кажется ли вам, что...»

Ø Деликатно сообщайте известные нам факты: «Вы, очевидно, помните...» или «Возможно, вы забыли...»

Ø Используйте «секрет Сократа» - задайте человеку ряд вопросов, на которые он наверняка ответит положительно. Между вами создается атмосфера единства интересов. Затем так же друже­любно задайте свой главный вопрос. Ваш оппонент не готов к отрицательному ответу, т. к. все время говорил «да», и это может иметь для вас хороший результат.

Только та победа истинна, когда никто

не считает себя побежденным.

Будда