Тема 3. Виды языковых норм
Акцентологические и орфоэпические нормы современного русского литературного языка. Лексические нормы. Требование смысловой точности слова. Появление новых значений и ненормативное словоупотребление. Правильные и неправильные сочетания. Фразеологические нормы. Грамматические нормы.
Тема 4. Функциональные стили русского языка
Научный стиль в его устной и письменной разновидности: учебник, статья, доклад, научная монография, энциклопедическая статья, патентная заявка, аннотация. Резюме, рецензия, тезисы (статьи, доклада).
Официально-деловой стиль. Основные виды деловых и коммерческих документов. Деловая и коммерческая корреспонденция. Деловой телефонный разговор. Языковые формулы официальных документов, специальные приемы и речевые нормы деловых и коммерческих жанров. Язык и стиль инструктивно методических документов. Особенности структурирования и оформления этих жанров. Речевой этикет в документе. Сложные синтаксические конструкции.
Публицистический стиль в его устной и письменной разновидностях. Газетная заметка. Хроника. Монологический жанр публичного выступления. Реклама в деловой жизни. Рекламные жанры: презентация, реклама.
Разговорная речь. Стиль художественной литературы.
Тема 5. Ораторское искусство
Ораторское искусство. Риторические приемы и принципы построения публичной речи. Способы привлечения внимания, доказательства и опровержения. Основные виды аргументов. Монолог и диалог в публичных выступлениях. Подготовка речи: выбор темы, поиск материала, начало, развертывание и завершение речи.
Тема 6. Понятие «делового общения», его характеристики
Понятие «общение», его аспекты. Признаки делового общения. Предмет дисциплины «деловое общение». Методы и функции делового общения. Структура и виды делового общения.
Тема 7. Психологические и этические основы культуры делового общения. Психологические методы и средства влияния на людей
Рассматриваются психологические аспекты делового общения, механизмы восприятия и понимания партнёров по общению, возможности предвидеть поведение партнёра. Знание невербальных средств общения как путь к пониманию собеседника. Имидж делового человека (создание внешнего впечатления, демонстрация деловых качеств, способы благоприятного представления себя при коммуникации). Позиции в деловом общении, ведущие к успеху (понятие об эго-состояниях, типах трансактов, установках в деловом общении). Манипуляция при общении, способы защиты.
Этические основы деловой культуры.
Тема 8. Коммуникативная сторона делового общения
Определяется понятие коммуникации, рассматриваются её виды и структура.
Логичность, убедительность, уместность, точность – важнейшие характеристики речи говорящего. Способы достижения успешного выступления.
Тема 9. Барьеры в общении и пути их преодоления. Конфликты: пути решения и урегулирования. Стили поведения при конфликтных ситуациях
Барьеры взаимодействия. Влияние типов личности на отношения партнёров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры. Способы преодоления барьеров в общении. Умение слушать как залог эффективной коммуникации.
Что такое конфликт, его структура, причины возникновения. Способы урегулирования и решения конфликтов. Стили поведения собеседников в конфликтах. Методы управления конфликтами.
Тема 10. Проведение деловой беседы, переговоров, совещаний
Общая подготовка к деловой беседе. Разработка стратегии ведения делового разговора. Вступительная часть беседы, введение партнёра в курс дела. Нейтрализация возражений в ходе деловой беседы. Подведение партнёра к принятию решения. Завершение беседы.
Деловые совещания.