Стандарты работы администраторов
Стандарты внутренний работы студии
График работы:
Будние дни: с 6:30 до 22:30
Суббота: с 9:00 до 17:00
Воскресенье: выходной
Рабочий день разбит на 3 блока тренировок:
Утренние с 7:00 до 10:00
Дневные с 12:00 до 14:00
Вечерние с 18:00 до 21:00
Суббота – только утро
После утреннего, дневного и вечернего блоков тренировок в залах обязательно проводится влажная уборка полов. При необходимости убирается в раздевалках и душевых, протираются полы, проверяется наличие туалетной бумаги, мыло и т.д.
Дополнительно:
Три раза в неделю приходит уборщица для генеральной уборки.
Рекомендованные дни: Вт., Чт., Сб. - тщательная уборка всей студии, кроме залов.
Стандарты работы тренеров
Ежедневно в студии работает 2 - 3 тренера. Их функциональные обязанности входит:
- работа с клиентами в зале на тренировке
- работа с клиентами после тренировок (индивидуальные консультации о программе и питании)
- замеры параметров новых клиентов
Правила проведения тренировки:
- начинать каждую тренировку со знакомства и рекомендаций по дыханию, коленям и спине;
- если человек пришел 1-й раз, уделить ему максимум внимания, объяснить и проконтролировать, что бы не выкладывался на полную, а делал в пол ноги пусть это будет ознакомительная тренировка;
- перед тренировкой удостоверься, что у всех есть вода. Если ее нет – предоставить;
- начинать тренировку вовремя, интервал плюс минус 5 минут;
- не спешить, в первом круге упражнений держать спокойный темп;
- на тренировки внимательно следить за людьми, за правильностью дыхания и выполнения всех упражнений, если у кого-то не выходит упражнение, упрощаем его и в конце тренировки задерживаем человека на пару минут и разъясняем упражнение;
- задавать нужный темп не только голосом, но и личным примером;
- мотивировать и поддерживать участников, обращаясь ко всей группе и лично по именам;
- упрощать и адаптировать упражнения для тех у кого есть болевые ощущения в суставах.
Правила работы с клиентами после тренировок:
- знать наизусть рекомендации диетолога и книгу по питанию;
- не давать клиентам личных рекомендаций по питанию и здоровью из своего опыта;
- знать имена участников программы;
- знать сколько клиент прошел тренировок, он поддерживает форму или занимается весь курс;
- обязательно давать рекомендации касательно обуви. Беговые, спортивные кроссовки, или специализированная обувь для фитнеса - максимально удобна для активного тренинга.
Кеды и мокасины НЕ ПОДХОДЯТ.
Дополнительно:
- у тренера никогда ничего не болит и он никогда не устает. В глазах клиента тренер - это СУПЕРГЕРОЙ, который всегда может выше, сильнее и быстрей;
- если тренер заболел и не можешь проводить тренировки, он обязан сообщить об этом заблаговременно.
Стандарты работы администраторов
В студии работает 2 администратора.
Один работает: Пн., Ср., Пт.
Второй: Вт., Чт., Сб.
График работы:
Будние дни с 6:30 до 22:30
Суббота с 9 до 17
Воскресенье - выходной
В функциональные обязанности администратора входит:
- ведение и учет клиентов;
- поддержание студии в чистоте;
- уборка залов;
- звонки клиентам.
Правила ведения и учета клиентов:
1. Когда человек приходит на тренировку, администратору необходимо взять у него абонемент и выдать ему ключ. После окончания тренировки в обмен на ключ клиент получает назад свой абонемент.
2. Получив абонемент клиента, находим его в базе и отмечаем сегодняшнее посещение в двух местах - абонемент и таблица на компьютере. При этом важно отследить сколько этот человек уже занимается - не пора ли ему переходить на 2ой месяц тренировок или может закончился срок действия абонемента и пришло время купить новый.
3. Когда человек приходит на тренировку в первый раз - ему дается анкета для заполнения, в которой он может ознакомиться с общими правилами прохождения программы, указать наличие нарушений в здоровье (если таковые имеются), которые должны быть учтены при тренировке и оставляет нам свои контакты. Если администратор видит, что новый человек в графе «есть» отметил наличие каких-либо пунктов (сердечно-сосудистые заболевания, повреждения позвоночника, переломы и т.д.), то он в обязательном порядке предоставляет эту информацию тренеру, чтобы тот в свою очередь мог уделить особое внимание новому человеку.
4. Для тех, кто покупает абонемент на весь курс-программы, администратор сразу выдает комплект книг - «Здоровое питание» и «Рекомендации диетолога». При этом необходимо сообщить тренеру, что у нас новый человек и он должен сделать замеры параметров нового клиента и фотографию «до» начала тренировок с Рывком. Администратор эту информацию вносит в тетрадь «Твой Триумф», вклеивает фотографию и по готовности отдает клиенту. Замеры делаются по прошествии каждых 2х недель тренировок.
Правила поддержания студии в чистоте:
- после утреннего, дневного и вечернего блока необходимо обязательно протереть полы в залах;
- при необходимости убираем в душевых и раздевалках;
- утром проверяем наличие туалетной бумаги и жидкого мыла в уборных;
- раз в неделю протирается пыль с аппаратуры в залах и моются зеркала;
- чистота на рабочем месте (ресепшн)
Важно:
Если в мусорных ведрах много бутылок, где-то разлита вода либо где-то нечистый пол – сразу убирать. Чистота и порядок - это лицо студии.
Правила звонков клиентам:
Звонки предпочтительно делать в промежутке по времени - с 11:00 до 14:00 и с 17:30 до 20:30.
Ежедневно звонки по трем группам клиентов:
1. Тем, кто только подписался на пробное занятие.
2. Тем, кто должен прийти на пробное занятие завтра.
3. Тем, кто уже был на пробном ровно неделю назад.
Общие правила для администратора:
1. По долгу службы придется часто общаться с клиентами, поэтому необходимо очень хорошо разбираться в программе Рывок, ее специфике, какие результаты уже достигнуты. Необходимо владеть всей информацией, которая предоставлена в книге «Здоровое питание» и (в особенности) «Рекомендации диетолога».
2. В конце каждого месяца необходимо делать отчет по всей кассе за месяц (суммируется вся прибыль, все расходы, вычисляется чистая прибыль).
3. В конце каждого месяца необходимо подготовить графики по кассе, зарплате тренеров и посещаемости тренировок на следующий месяц. Это делается в Office Excel документе.
4. Самое главное - УЛЫБАТЬСЯ ВСЕГДА! Администратор встречает клиента и задает настроение каждого, кто приходит в студию с самого порога. К клиенту должно быть уважительное отношение, избегать и не создавать конфликтные ситуации, если администратор с чем-то не согласен или не может справиться с поставленной задачей либо не знает что ответить на задаваемые вопросы – всегда можно обратиться к руководству. Из любой ситуации нужно выходить с минимальными потерями, а задача администратора не потерять доверие человека, который должен стать потенциальным клиентом студии.
Что администратор рассказывает клиентам о РЫВКЕ после пробного занятия:
Весь курс программы длится на протяжении 2х месяцев. Это 48 занятий, которые проходят ежедневно кроме воскресенья. Тренировки делятся на два уровня сложности, первый месяц они длятся по 45 минут, второй месяц - по часу. Основой всех тренировок являются кардио нагрузки, но тренировки разной направленности: к примеру тренировка в режиме «нон-стоп» позволяет максимально жиросжигать лишние калории; кардио-силовая тренировка направлена на интенсивную работу всех мышц тела, она позволяет максимально работать над рельефом и объемом мышц; кардио-восстановление - тренировка по типу «power stretch», на этой тренировки мы много дышим, растягиваемся, работаем в плие, она максимально эффективно приводит в тонус все мышцы тела, а особенно она полезна для девушек, так как наиболее активно задействованы мышцы ягодиц, внутренние и внешние приводящие мышцы бедра (в случае, если клиент - девушка).
Что администратор говорит при звонках клиентам:
1. Кто подписался на пробное: «Здравствуйте _________, вы подписались на пробное занятие фитнес программы РЫВОК, вам удобно разговаривать? (обязательно спросить комфортно ли в данный момент человеку вести диалог), если «да», то - можем подобрать день и время, когда вы сможете прийти к нам на пробное занятие. Говорим дни, на когда можем записать человека (Пн, Вт, Ср, Пт, Сб) и уточняем время, какое ему интересно утреннее, вечернее, дневное.
Когда человек определился с числом и временем, даем ему базовые рекомендации:
- по форме одежды - не принципиально, по обуви - желательно спортивные кроссовки, чтобы не с плоской подошвой;
- минимум за 1,5 - 2 часа до тренировки необходимо поесть, нагрузка достаточно интенсивная, поэтому мы не занимаемся натощак;
- просьба на тренировку не опаздывать, мы всегда начинаем точно по графику, опоздание на 5 минут - вас не допустят на тренировку, так как вы пропустите разминку, а она является важной составляющей всей тренировки и настраивает правильно организм на предстоящую активную работу;
- говорим адрес студии, ориентиры, как найти;
- в завершении - убедительная просьба, если по каким-то причинам вы не сможете попасть к нам на тренировку сообщите об этом, позвонив на этот номер. Мы не записываем на пробное занятие больше 5 человек, а сейчас идет очень активная запись.
2. Кто должен прийти на пробное занятие завтра: «Здравствуйте ________, вы записаны завтра на (такое время) на пробное занятие фитнес-программы Рывок. Хотели уточнить - вы завтра будете у нас на тренировке? Если «да» - супер, если «нет» - сразу предложить переписаться на другой день.
3. Кто уже был на пробном ровно неделю назад: «Здравствуйте ____________, это вам звонят с фитнес-программы РЫВОК, вы были на прошлой неделе на пробном занятии, хотели узнать - «Как было ваше самочувствие на следующий день, понравилось ли вам у нас заниматься, планируете ли возвращаться». Всю полученную информацию внести в график «Подписок».
Самые часто задаваемые вопросы:
1. А обязательно брать курс на два месяца? А мне хватит посещать вас 2 или 3 раза в неделю и при этом получить результат? А можно я сначала похожу два или три раза в неделю втянусь, а потом возьму курс?
Ответ:Абонементы на 12 или 8 занятий, в основном берут те ребята, которые уже прошли программу. Для поддержания полученного результата они ходят заниматься 2 или 3 раза в неделю. Конечно, вы можете приобрести такой абонемент, но должны сразу учитывать, что такое количество занятий не гарантирует вам результат. Эти тренировки помогут просто поддерживать ваше физичексое состояние в тонусе. Если вы ставите перед собой цель сбросить лишние кило и изменить свое тело - изначально необходимо пройти весь курс программы. Так как тренировки разной направленности - это позволяет вам максимально проработать мышцы всего тела. Посещая весь курс тренировок вы комплексно работаете над своим телом, а когда вы ходите по 2 или 3 раза в неделю на некоторые тренировки вы просто не будете попадать. Так, к примеру - для вас были б более эффективны например кардио-круговая тренировка и в режиме «нон-стоп», а вы все время попадаете на силовую и кардио-восстановлени. А курс позволяет посещать все виды тренировок. Тренировки от недели к недели меняются, то есть это не так, что по Пн - всегда круговая, а по Вт - силовая, на этой недели расписание к примеру такое, а на следующей в Пн - может быть силовая, а во Вт - тренировка в режиме «нон-стоп». (Если спрашивают, а можно где-то узнать какая будет тренировка? - Нет. Этой информации нет на сайте, и мы не предоставляем нашим клиентам информацию о том, какая именно сегодня будет тренировка. То есть они узнают уже по факту, когда приходят на тренировку. Это решается тренерами, а они ведут отдельно свой график занятий).
2. А где можно узнать какая завтра будет тренировка? Силовая или нон-стоп?
Ответ: Нигде. Этой информации нет на сайте, и мы не предоставляем нашим клиентам информацию о том, какая именно сегодня будет тренировка. То есть они узнают уже по факту, когда приходят на тренировку. Это решается тренерами, а они ведут отдельно свой график занятий.
3. Если я давно ничем не занимался и я вообще не спортивный человек я смогу у вас заниматься?
Ответ: Большая часть наших клиентов - спортивно не подготовленные люди. Вы не должны переживать за то, что вы не справитесь с программой. Безусловно первая тренировка для вас будет сложной, но на то она и первая. Вы в любом случае будете делать все в меру своих возможностей. И уже после двух - трех тренировок вы начнете справляться с программой намного лучше.
4. Если я купил абонемент на 12 занятий, я могу их выходить быстрее, чем за месяц и потом купить еще такой же абонемент?
Ответ: Нет. Абонемент на 8 и 12 занятий рассчитан на месяц. Если у вас 8 занятий, то вы можете посещать 2 тренировки в неделю, если абонемент на 12 занятий - то 3 раза и не больше. В случае, если какую-то неделю вы пропустили, для того, чтобы успеть выходить все занятия в течении месяца, вы можете в последнюю неделю прийти больше раз.
5. А у вас абонементы длятся по сроку или действуют по количеству занятий?
Ответ: Абонемент на весь курс программы действует ровно 2 месяца с момента покупки, точно также и абонементы на 12 занятий и 8 (их срок действия - 1 месяц). По абонементу, который рассчитан на 2 месяц тренировок, по истечению фактического срока его действия вы можете еще посетить 10 занятий, но не больше. К примеру, если у вас абонемент куплен 10.03, то дата его окончания 10.05, но до 20.05 вы еще можете доходить тренировки, которые пропустили. Даже, если за два месяца, вы выходите только половину занятий, остальная половина тренировок вам не восстанавливаются. Абонемент на 12 и 8 занятий действует только фактически в течении одного месяца с момента покупки, не дольше.
6. Если я заболел, уехал и т.д., я могу заморозить абонемент?
Ответ: В случае, если у вас есть уважительная причина по которой вы не можете посещать тренировки, вам обязательно нужно позвонить и предупредить об этом администрацию студии, чтобы ваши тренировки не сгорели и абонемент был заморожен. Если вы своевременно не заморозите свой абонемент, а постфактум сообщите о том, что вы не посещали 2 недели тренировок по причине болезни или отъезда, вернуть вам эти пропущенные тренировки никто не сможет. Поэтому в случае возникновения ситуации, что вы не можете продолжать свои тренировки об этом необходимо заранее сообщить администратору студии.
Стоимость абонементов:
8 занятий в месяц – 2 раза в неделю - 600 грн.
12 занятий в месяц – 3 раза в неделю - 800 грн.
Весь курс программы - 4000 грн. В стоимость всего курса входит:
- 48 тренировок на протяжении 2-х месяцев;
- книга по здоровому питанию, специально разработанная под программу;
- книга рекомендаций от ведущего диетолога Украины, которая курирует и ведет участников фитнес-программы Рывок (Наталья Самойленко);
- дневник отслеживания результатов, который позволит фиксировать и отслеживать полученные результаты каждые 2 недели
- 2 месяца мотивации и поддержки тренера (в случае, если у вас не происходят результаты или происходят не так быстро, если что-то беспокоит по здоровью и т.д. - всегда можно в индивидуальном порядке проконсультироваться с одним из тренеров либо позвонить на горячую линию программы 044 223 22 12.
Индивидуальная тренировка: 1 человек 300 грн;2 человека 500 грн.
Разовая тренировка: 100 грн.
Зарплата тренерам:
Ставка: 50 грн.
Когда в зале 5 человек - зарплата тренера:
- ставка 50 грн.
Если в зале больше 5 человек: ставка 50 грн + 10 грн. за каждого человека, например:
6 чел = 60 + 50 = 110
7 чел = 70 + 50 = 120
8 чел = 80 + 50 = 130 и т.д.
Индивидуальная тренировка: 1 человек, зарплата тренера - 100 грн.
Индивидуальная тренировка: 2 человека, зарплата тренера - 200 грн.