ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2 страница
12.Туристски визы: определение, классификация, специфика оформления.
Для въезда в другое государство, помимо действительного заграничного паспорта требуется соблюдение установленного порядка получения соответствующего разрешения - визы. Виза - соответствующая отметка (штамп, марка, вклейка и т.д.) в паспорте иностранного гражданина. Виза выдается официальными (консульскими) властями того государства, куда следует владелец паспорта, в подтверждение того, что последнему разрешен въезд в данную страну.
Визы подразделяются на виды. Например, по цели въезда и пребывания они бывают иммиграционные (виза места жительства), которая в свою очередь подразделяется на резидентскую и репатриационную, и неиммиграционные, выделяющие дипломатические, посетительские, бизнес-визы, рабочие, студенческие, иждивенческие, пенсионные, брачные, визы временной защиты, визы вынужденного пребывания. По условиям въезда и пребывания визы бывают въездные и выездные, а также транзитные (портового, аэропортового и территориального транзита). По территории действия визы подразделяются на национальные и международные (шенгенская виза). По количеству субъектов въезда существуют индивидуальные и групповые, по количеству посещений – однократные и многократные (мульти), по сроку пребывания – краткосрочные и долгосрочные.
При рассмотрении запроса о выдаче визы, Дипломатическая или Консульская Миссия, прежде всего, проверяет, не имеет ли проситель запрещений на въезд в страну. И только после этого рассматривается документация, приложенная к запросу о выдаче визы. Сам по себе запрос о выдаче визы подается всегда на официальном бланке. В бланке иностранец обязан указать: свое имя и фамилию, пол, день, месяц и год рождения, место и государство рождения, гражданство, место постоянного жительства за границей, вид и номер заграничного документа, профессию, работодателя и его адрес, срок и цель пребывания на территории, адрес жительства, данные о средствах для пребывания на территории и др.
Заявления с просьбой о выдаче визы, принимаются только при наличии определенных документов, удостоверяющих личность, а так же наличие, либо отсутствие следующих фактов: мотив запроса, достаточность экономических ресурсов, отсутствие запретов (судимость, опасные заболевания и др.).
Туристические визы выдаются самостоятельно путешествующим туристам или турагентствам на группу путешественников. Для оформления туристической визы необходим туристический ваучер или бронь гостиницы. Виза не дает права на длительное пребывание и работу.
Получение туристической визы предусматривается: при оформлении туристических услуг - бронировании и оплате отеля, оплате медицинской страховки или приобретении комплексного тура. Либо без приобретения туристических услуг: оплата визы происходит по установленному прайс-листу (стоимость визы).
Необходимые документы для получения туристической визы:
1. Загранпаспорт (загранпаспорт должен быть действителен не менее 3,5 месяцев после окончания предполагаемой поездки + старые загранпаспорта при наличии в них виз);
2 . 2 фото (фотографии должны быть цветными на светлом фоне, сделанные недавно, размером 3,5x4,5 см.);
3 . Анкетные данные (должны быть достоверными для получения разрешения на въезд в страну);
4. Ксерокопия всех страниц гражданского паспорта (Ксерокопия страниц внутреннего российского паспорта должна быть односторонней. Фамилия во внутреннем и заграничном паспортах должна совпадать. Женщина, вышедшая замуж и поменявшая свою фамилию на фамилию мужа обязана заменить и гражданский, и загранпаспорт);
5. Справка с места учебы или работы;
6. Финансовые гарантии - документы, подтверждающие наличие денежных средств. Ими могут быть: выписка со счета в банке, кредитные карты, ксерокопии трэвел-чеков, а также спонсорские письма ближайших родственников о финансировании Вашей поездки зарубеж (+их справки с места работы) и т.д. Родственные отношения подтверждаются ксерокопией соответствующего документа.
7. Полис медицинского страховании для выезжающих зарубеж. (наличие полиса медицинского страхования является обязательным условием для получения (оформления) визы и въезда граждан России).
13. Визовые формальности. Требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых туристу.
Термин виза означает соответствующую отметку, штамп, марка, клейка в паспорте или ином документе иностранного гражданина. Виза на посещение страны выдается на основании визовой поддержке , официального приглашения на посещение иностранного государства.
Приглашение может быть: служебное или деловое, частные, гостевое, туристическая.
По видам визы бывают: индивидуальная, совместная и коллективная.
Для оформления визы необходимо предоставить основные и дополнительные документы, перечень которых различается в различных консульствах:
1 основные: заграничный паспорт(срок действия паспорта должен быть, как минимум, на 3 месяца перекрывать сроки планирующей поездки); анкета туриста; программы тура-приглашения; страховой полис; список группы.
2 дополнительные: справка о платежеспособности; справка с места работы/учебы; подтверждение бронирования билета; нотариально заверенное разрешение на выезд детей.
14. Шенгенское соглашение. Страны Шенгенской зоны. Правила пересечения границ этих стран гражданами РФ.
Шенгенское соглашение — соглашение «Об отмене паспортного таможенного контроля между рядом стран Европейского союза», изначально подписанное 14 июня 1985 семью европейскими государствами (Бельгией, Нидерландами, Люксембургом, Францией, Германией, Португалией и Испанией) вступило в силу 26 марта 1995 года.
Затем к соглашению присоединились ещё несколько стран, и до 2007 года соглашение действовало уже в пятнадцати странах: Австрия, Бельгия, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Исландия, Италия, Греция, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Испания и Швеция.
21 декабря 2007 года к Шенгенскому соглашению присоединяются ещё 9 стран: Польша, Чехия, Словакия, Венгрия, Словения, Мальта, Эстония, Латвия и Литва.
12 декабря 2008 года в шенгенскую зону вошла Швейцария, а 19 декабря 2011 - Лихтенштейн.
Сегодня эти 26 стран образуют Шенгенскую зону (Австрия, Бельгия, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Исландия, Испания, Италия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония).
Совокупная территория государств, полностью применяющих Шенгенское законодательство, и участников де-факто, за вычетом изъятий составляет так называемую Шенгенскую зону, то есть, пространство, на котором передвижение людей происходит максимально беспрепятственно, без проводимого на постоянной основе паспортного контроля.
Внутренние границы государств-членов зоны, согласно законодательству ЕС, допускается пересекать в произвольном месте (то есть не только в обозначенных пограничных переходах) гражданам (подданным) любых государств.
Шенгенская виза даёт право свободного перемещения по всем странам шенгенского соглашения (без внутреннего пограничного контроля), включая страны применяющие шенгенское соглашение не в полной мере (страны выдают только национальные визы, но на их территорию можно въехать на основании шенгенской визы): Болгарию, Кипр и Румынию. Выдаётся в консульстве любой страны, входящей в шенгенское соглашение.
Стоимость визы, порядок выдачи, перечень необходимых документов и сроки рассмотрения заявлений могут отличаться в зависимости от консульства. Существует ограничение, получившее название «правило первого въезда», согласно ему первой страной, которую вы должны посетить, должна быть страна, выдавшая вам визу.
Другое ограничение касается длительности пребывания в разных странах. Если вы собираетесь посетить несколько стран, то большую часть времени вы должны провести в стране, выдавшей вам визу.
И, конечно, при наличии однократной шенгенской визы, считается только въезд и выезд из шенгенской зоны, а не из страны, посольство которой выдало вам визу.
+однократная и многократная, долгосрочная и краткосрочная визы.
15. Паспортные формальности. Виды загранпаспортов. Правила оформления загранпаспорта гражданина РФ.
Заграничный паспорт - это официальный документ, удостоверяющий гражданство и личность человека, выезжающего за границу. Он выдается компетентными органами государства и служит подтверждением того, что его владелец является гражданином данного государства.
Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и жительства, гражданстве. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в том числе и в России.
Паспорт моряка выдается гражданам Российской Федерации, работающим на российских судах заграничного плавания или командируемым российскими судовладельцами для работы на иностранных судах, а также включенным в судовую роль курсантам (учащимся) учебных заведений, командируемым на суда работникам федеральных органов исполнительной власти и работникам предприятий, учреждений и организаций, находящихся в ведении этих органов.
В соответствии с Конвенцией Международной организации труда N 108 "Конвенция о национальных удостоверениях личности моряков" паспорт моряка также оформляется по заявлениям граждан Российской Федерации, уровень профессиональной подготовки и состояние здоровья которых соответствуют требованиям, установленным международными конвенциями для членов экипажей морских судов, и выдается им при наличии трудового соглашения о работе на российском или иностранном судне. Указанное соглашение может быть заключено гражданином Российской Федерации самостоятельно или при посредничестве организаций, которые осуществляют трудоустройство российских граждан на суда под иностранным флагом и деятельность которых соответствует требованиям, предъявляемым к таким организациям международными конвенциями о найме и трудоустройстве моряков.
Паспорт моряка оформляется и выдается Федеральным агентством морского и речного транспорта, а также администрациями морских портов и бассейновыми органами государственного управления на внутреннем водном транспорте, включенными в перечни, утверждаемые Министерством транспорта Российской Федерации.
В паспорте моряка указываются следующие сведения о владельце паспорта:
-гражданство;
-фамилия, имя, отчество;
-дата рождения;
-место рождения;
-описание личности (рост, цвет глаз, особые приметы);
-должность с указанием наименования судна и судовладельца;
-наименование органа, должность и фамилию лица, выдавшего паспорт;
-дату выдачи и срок действия паспорта;
-отметки о продлении срока действия паспорта, об изменениях служебного положения его владельца, о выезде его из Российской Федерации и въезде в Российскую Федерацию;
-личную фотографию и подпись владельца паспорта.
Дипломатический паспорт выдается МИД РФ:
- гражданам Российской Федерации, которые при выезде за пределы территории Российской Федерации для исполнения возложенных на них служебных обязанностей обладают дипломатическим иммунитетом
- президенту Российской Федерации
- членам Совета Федерации и депутатам Государственной Думы
- членам Правительства Российской Федерации
- судьям Конституционного и Верховного судов
- Генеральному прокурору
- председателю Центрального банка
- лицам, замещающим государственные должности Российской Федерации или государственные должности субъектов РФ
- дипломатическим сотрудникам и дипломатическим курьерам МИД РФ
- членам семьи гражданина Российской Федерации, имеющего дипломатический паспорт и командированного за пределы территории РФ в официальное представительство РФ либо в представительство РФ при международной организации за пределами территории РФ, проживающим или следующим совместно с ним.
Дипломатический паспорт является собственностью Российской Федерации и после завершения срока служебной командировки за пределы территории Российской Федерации подлежит возврату в организацию, направившую гражданина Российской Федерации в служебную командировку за пределы территории Российской Федерации.
По сравнению с владельцами общегражданских и служебных паспортов, обладатели дипломатических паспортов пользуются правом облегченного и безвизового въезда в ряд стран, в частности, в государства — участники Шенгенского соглашения и Индию. В то же время визовые требования могут распространяться и на эту категорию граждан (Великобритания, Канада, США, ряд арабских государств и т. д.)
Служебный паспорт МИД РФ на срок не более 5 лет:
- работникам административно-технических служб и сотрудникам специальных служб:
- администрации Президента Российской Федерации
- аппарата Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации
- аппарата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации
- аппарата Правительства Российской Федерации
- аппарата Конституционного Суда
- аппарата Верховного Суда
- аппарата Высшего Арбитражного Суда
- работникам государственных корпораций
- служащим Центрального банка Российской Федерации
- гражданам Российской Федерации — военнослужащим, проходящим военную службу за пределами территории Российской Федерации
- штатным работникам административно-технических служб дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, а также административно-технических служб официальных представительств Российской Федерации либо официальных представительств Российской Федерации при международных организациях за пределами территории Российской Федерации
членам семьи, если срок служебной командировки за пределы территории Российской Федерации превышает один год.
Общегражданский заграничный паспорт выдаётся гражданину РФ по его письменному заявлению, поданному лично или через его законного представителя:
- органами ФМС России по месту жительства либо по месту пребывания (фактического проживания),
- МИД РФ и его представительствами на территории РФ,
- дипломатическими представительствами или консульскими учреждениями РФ за пределами территории РФ.
Для оформления заграничного паспорта заявитель лично обращается в подразделение УФМС России по Кемеровской области и предоставляет:
1) заявление (анкету)
2) квитанция об уплате госпошлины
3) основной документ, удостоверяющий личность заявителя – паспорт гражданина РФ
4) для заявителей мужского пола в возрасте от 18 до 27 лет, проживающих на территории Российской Федерации, - военный билет: с отметкой об окончании прохождения военной службы по призыву, с отметкой "не годен к военной службе" или "ограниченно годен к военной службе".
5) заявители в возрасте от 14 до 18 лет:
- основной документ, удостоверяющий личность заявителя – паспорт гражданина РФ
- документ, удостоверяющий личность законного представителя – паспорт гражданина РФ
- документы, подтверждающие права законного представителя: - свидетельство о рождении несовершеннолетнего; - акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя
6) заявители в возрасте до 14 лет:
- свидетельство о рождении
- документ, удостоверяющий личность законного представителя – паспорт гражданина РФ
- документ, удостоверяющий наличие гражданства Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина.
16. Таможенные формальности. Содержание понятия и организация прохождения таможенного досмотра.
Таможенные формальности представляют процедуру, связанную с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств. Осуществление таможенных формальностей возлагается на таможенную службу в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны. Таможенные формальности для туристов и путешественников обычно состоят из письменного или устного декларирования перечня и количества перевозимых вещей, товаров и денег (валюты), разрешенных к перевозке. При этом заполняется таможенная декларация.
В целях сокращения времени на выполнение таможенного оформления создана система красных и зеленых коридоров.
Красный коридор предназначен для прохода лиц, имеющих багаж:
- подлежащий предъявлению таможенным органам
- ввозимый сверх установленных стоимостных и количественных норм
- подлежащий обложению таможенными платежами
- требующий разрешения на ввоз иных гос.органов
Зеленый коридор обозначается надписью на русском и английском языках «Декларировать нечего» и подразумевает устное декларирование товаров. Он предназначен для прохода лиц, не имеющих вещей, товаров и валюты, подлежащих предъявлению таможенным органам. Таможенный контроль в «Зеленом коридоре» осуществляется выборочно. Выбирая «зеленый» коридор, лицо тем самым заявляет, что не имеет товаров вышеуказанных товаров. В случае обнаружения таких товаров в ходе выборочного контроля лицо может быть привлечено к административной или уголовной ответственности.
Таможенный контроль осуществляется таможенными органами в целях обеспечения соблюдения законодательства и международных договоров.
В перечень форм таможенного контроля входят:
- проверка документов и сведений, необходимых для таможенных целей
- таможенный досмотр (товаров и транспортных средств)
- устный опрос физич. и должностных лиц
- другие формы, предусмотренные таможенным кодексом РФ и иными законодат.актами
17. Основные и дополнительные услуги в туризме. Понятие «пакет услуг»: определение турпакета, основные его элементы.
В соответствии с ГОСТ Р 50690-2000 ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ, туристская услуга – это результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.
В туристский продукт входят основные и дополнительные услуги:
- основные — услуги, которые входят в туристский пакет, включены в договор и приобретаются туристом до путешествия
- дополнительные — услуги, не предусмотренные в ваучере или путёвке, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Не входят в основную стоимость путёвки, оплачиваются в момент потребления во время путешествия (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т. п.).
Туристский продукт – это совокупность вещественных (предметы потребления), невещественных (услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.
Туристский продукт состоит из трех элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.
Туристский пакет – это основной (обязательный) комплекс услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или групповому плану, который имеет серийный характер, предлагается в широкую продажу. Туристский пакет включает четыре обязательных элемента: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер.
Туристский центр - место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные. Этот элемент относится к обязательным, поскольку без объекта интереса невозможно организовать путешествие.
Транспорт - средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра. Наиболее широко используется в качестве средства передвижения, без сомнения, самолет. На короткие расстояния поезд, туристский автобус, автомобиль. Большую часть затрат, обусловливающую стоимость турпакета, составляют затраты на перевозку. Чем более комфортабельный и скоростной вид транспорта используется, тем выше стоимость путешествия.
Услуги размещения - это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия. Размещения в отелях различаются в соответствии с типом услуг гостеприимства, которые предлагают туристу. Это могут быть отели, мотели, виллы, апартаменты, ботели, кемпинги и т. д. Услуги питания не включаются отдельным элементом в туристский пакет, поскольку в туризме они составляют часть услуг размещения.
Трансфер - доставка туриста от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно, а также это любая перевозка туриста в границах туристского центра. Трансферы осуществляются с использованием автобусов, иногда такси или лимузинов, если такого типа трансферы включены в турпакет или затребованы туристом.
18. Туристский продукт: структура, классификация и характеристика видов, потребительские свойства.
Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора.
В процессе разработки тура туроператор взаимодействует с такими объектами внешней среды, как потребители конкуренты, партнеры и поставщики.
Согласно ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах тур.деят. в РФ» туристский продукт – это совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия (поездки) и вызванных именно этим путешествием.
Туристский продукт состоит из трех элементов: тур, дополнительные туристско- экскурсионные услуги, товары.
Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки.
Дополнительные туристско-экскурсионные услуги — услуги, не предусмотренные ваучером или путевкой, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. К ним относятся: почта, обмен валюты, общественный транспорт, приобретение билетов, и т. п. Эти услуги приобретаются туристами за дополнительную плату.
Товары — специфическая материальная часть туристского продукта, включающая туристские планы и карты городов, открытки, буклеты, сувениры, т. п., и неспецифическая материальная часть туристского продукта, куда входит большое число товаров, которые являются дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов.
Турпродукты можно разделить на индивидуальные, когда для конкретного клиента создается специальная программа, учитывающая его интересы и потребности, и массовые, когда один и тот же определенный набор услуг продают определённому количеству людей. Чаще всего массовым турпродуктом является тур-пакет, который может быть расширен, необходимыми для туриста товарами и услугами, в том числе, непосредственно, на месте их реализации.
Кроме того, турпродукты классифицируются по стоимости, сезонности, виду туризма, к которому они принадлежат (санаторно-курортный, культурно-познавательный, рекреационный, экологический, спортивный…), по транспорту (автобусный, автомобильный…), по массовости, по временной продолжительности.
Согласно закону, «туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства:
- обоснованность – предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
- надежность – соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;
- эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
- целостность – завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности;
- ясность – потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
- простота в эксплуатации;
- гибкость – способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребления и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;
- полезность – способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста».
19. Индивидуальные и групповые туры. Их преимущества и недостатки.
Тур – это совокупность определенных туристических услуг и товаров туристического назначения.
Туры можно классифицировать по различным признакам. В зависимости от вида заявки туры могут быть групповые и индивидуальные.
Групповые туры, или туры с сопровождением – это заранее спланированный набор услуг, которые ориентируются на определенный вид туризма, а также на возраст и социальный статус туристов. Особенностями подготовки и проведения туров такого типа является единая для всех программа, строго связанная с маршрутом и сроками путешествия.
Преимущества:
– удобство для туристов. Вы получаете полностью готовое и тщательно спланированное путешествие.
– экономическая выгода. Это одно из главных достоинств групповых поездок. Благодаря тому, что агентство полностью организует тур сразу на несколько человек, расходы сокращаются.
– готовая экскурсионная программа. Как правило, она включает в себя самые знаменитые и живописные места с интересной историей.
Недостатки:
–многолюдные группы, навязанное общество попутчиков, среди которых могут оказаться люди недисциплинированные, несдержанные.
– требование подчинения общему расписанию и порядку поездки.
Такой тур предусматривает предварительное планирование, осуществляется в сопровождении профессионального гида, постоянно находящегося с группой, происходит предварительный заказ и оплата авиабилетов, гостиниц и питания.
Индивидуальные туры предполагают самостоятельную поездку туриста по спланированному маршруту.
Преимущества:
– индивидуальный маршрут. Клиент может выбрать те места, которые хочет посетить именно он
– индивидуальная программа. У разных людей разные вкусы, а значит, то, что понравится одному, может не прийтись по душе другому.
– отсутствие необходимости привязки к группе. Часто люди едут отдыхать не только ради отдыха от работы, но и для отдыха от других людей.
Недостатки:
– Цена. Вполне понятно, что индивидуальный тур в силу обстоятельств будет стоить дороже группового.
– Время. Понятно, что на планирование и подготовку индивидуального тура потребуется определенное время.
– Документы. В большинстве случаев пакет документов для индивидуального тура будет несколько больше. В некоторых случаях вам потребуются дополнительные бумаги, например, другой вид визы.
– Решение дополнительных вопросов. Путешествовать одному сложнее из-за того, что приходится обходиться без советов и подсказок окружающих.
На практике классы обслуживания применительно к туру условно обозначают следующими категориями: «люкс», первый, туристский, экономический.
Класс «люкс» привлекает туристов услугами самого высокого класса – гостиницами категории «5*», авиаперелетом в первом классе, питанием в роскошных ресторанах, индивидуальным трансфером на автомобилях «люкс», услуги индивидуального гида и др.
Такого рода туры предоставляются по разряду VIP-обслуживания. Естественно, что такие туры являются самыми дорогими и индивидуальными.
Первый класс также предполагает достаточно высокий уровень обслуживания, предусматривающий проживание в гостиницах «4-5 звезд», перелет бизнес- классом, отличную кухню и широкий выбор блюд, индивидуальный трансфер, кураторство гида.
Туристский класс – самый массовый вариант обслуживания, который предусматривает размещение туристов в гостиницах «2-3 звезды», перелет экономическим классом, питание по типу шведского стола, групповой трансфер, услуги гида для группы и др.
Экономический класс – самый дешевый вариант туристского обслуживания, используемый чаще всего студентами и малообеспеченными людьми. Программы данного класса предусматривают минимум услуг невысокого уровня – размещение в студенческих общежитиях, хостелах с самообслуживанием, питание либо в форме завтрака с небольшим разнообразием блюд, либо не предоставляется вовсе, услуги гида предоставляются редко.
20. Технология бронирования туров турагентством: основные понятия, специфика.
После того, как клиент турагентства принял решение о совершении поездки и выбрал наиболее приглянувшийся отель, тип питания, экскурсионную программу, дату выезда, наступает черед менеджера воплощать устные намерения в действительность. Для этого необходимо забронировать тур или тот пакет услуг, которые клиент заказал. Для этого Агент направляет заявку Туроператору. Заявка может быть принята через Интернет или посредством факсимильной связи. Необходимо заметить, что многие крупные туроператоры в последнее время поощряют бронирование через Интернет и в качестве бонусов повышают процент комиссионного вознаграждения. Интернет-бронирование имеет ряд преимуществ. Главное из них — реальное отражение наличия тех или иных услуг (свободных мест в отеле, самолете и т.д.). К тому же обработка Интернет-заявки занимает значительно меньше времени и ответ клиенту Агентство может дать уже в день подачи заявки. Каждая турфирма разрабатывает индивидуальный образец листа бронирования. В качестве примера рассмотрим Лист бронирования хорошо известного туроператора Натали-Тур.
После получения подтвержденного заказа Туроператор резервирует места на транспорте и комнаты в отелях согласно поступившему Заказу.
И только после этого Оператор выставляет Агенту счет-подтверждение на оплату заявленного тура. Если Счет-подтверждение не оплачивается Агентом в течение определенного количества дней (как правило, трех банковских), Заказ автоматически аннулируется. Компания в данном случае не несет ответственности по любым претензиям Агента, его клиентов (туристов) или третьих лиц. Большинство операторов может восстановить заказ, при этом Агент выплачивает штраф. Его размеры также могут варьироваться. Датой оплаты стоимости туристского продукта в порядке безналичного или наличного расчета считается дата поступления денежных средств Агента на банковский счет или в кассу Туроператора. При этом действия банков или иных организаций, помешавшие Агенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности. Риск задержки совершения банковских операций, а также риск изменения валютных курсов относится, как правило, на Агента. В любом случае большинство туроператоров требуют, чтобы полная оплата стоимости туристского продукта Агентом была произведена не позднее, чем за 15 дней до начала тура или срока, который подтвердила в счете-подтверждении турфирма. После полной оплаты счета Туроператор выдает Агенту ваучеры на обслуживание туристов в месте оказания услуг.
Любое изменение Заказа может быть запрошено Агентом только письменно. Изменения, принятые Туроператором и не влекущие за собой штрафные санкции, как правило, оплачиваются дополнительно. При этом Туроператор может устанавливать определенную таксу за одну модификацию. В случае получения запроса на модификацию заказа компания имеет право: выставить Агенту к оплате дополнительный счет; сообщить Агенту о невоз можности изменения Заказа без отказа от него и выплаты штрафных санкций; аннулировать Заказ, при этом вся ответственность за аннуляцию относится на Агента.
После подтверждения Заказа Агент поручает Туроператору от имени Агента (клиентов Агента) произвести действия по передаче документов в посольство (консульство) для оформления виз для клиентов.
В случае аннулирования или модификации Заказа, Агент в обязательном порядке отправляет Туроператору извещение об этом в письменной форме, скрепленной печатью Агента и подписью уполномоченного лица Агента, с указанием номера Заказа. В противном случае Компания имеет право не принять отказ от Заказа и взыскать с Агента штраф.