Стили поведения в конфликтной ситуации
Попав в конфликтную ситуацию, разные люди будут вести себя по-разному. Тем не менее на основе общих аспектов поведения многих людей можно выделить следующие стили поведения человека в конфликтной ситуации:
1)Уклонение (уход). Человек старается уйти от конфликта. Уклонение как стиль поведения в конфликте выбирается людьми, которые стремятся не попадать в неприятные ситуации, не провоцируют возникновение противоречий, не вступают в споры, чреватые разногласиями, даже если эти споры необходимы для решения реально существующих проблем. Этот стиль характеризуется низкой степенью внимания как к своим интересам, так и интересам другой стороны и является наименее продуктивным, так как не решает проблемы, вызвавшей конфликт. В результате в проигрыше оказываются обе стороны.
2)Сглаживание (приспособление). Это стиль поведения, основанный на убеждении, что не стоит конфликтовать, поскольку "все мы – одна команда". Апеллируют к потребности в солидарности, при этом основные усилия направлены на погашение проявлений конфликта, а сущность проблемы, лежащей в основе конфликта, попросту игнорируется. В результате может наступить мир, гармония и тепло, но проблема остается. Этот стиль поведения приводит к накоплению эмоций, росту общего беспокойства и в конечном счете может произойти взрыв. Стиль основывается на высокой степени внимания к интересам другой стороны и низкой – к собственным интересам.
3) Принуждение. Этот стиль выражается в попытках оппонентов любой ценой заставить другую сторону принять собственную точку зрения. Человек, использующий этот стиль, не интересуется мнением других, он агрессивен и, если это возможно, открыто использует власть. Он может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы, так как представлена лишь одна точка зрения. Для этого стиля характерна высокая степень внимания к своим интересам и низкая – к интересам других. Конфликт заканчивается выигрышем одной стороны и проигрышем другой.
4) Компромисс. Характеризуется возможностью частично принять точку зрения оппонента. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как сводит к минимуму недоброжелательность и дает возможность быстро разрешить конфликт к некоторому удовлетворению оппонентов. Однако использование компромисса на ранней стадии конфликта может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив. В результате причина конфликта может быть устранена не полностью.
5) Решение проблемы (сотрудничество). Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и выработать решение, во-первых, разрешающее проблему, во-вторых, устраивающее обе стороны. Тот, кто использует данный стиль, не стремится добиться своей цели, а ищет наилучший способ разрешения проблемы. В этом случае расхождение во взглядах рассматривается как неизбежность, поскольку каждый человек вправе иметь свою точку зрения. А всплески эмоций можно устранить лишь путем прямых и терпеливых переговоров. Этот стиль характеризуется большим вниманием как к своим интересам, так и к интересам другой стороны, предполагает обмен мнениями и поиск устраивающего всех решения. Стиль признается наиболее продуктивным, так как заканчивается выигрышем обеих сторон и их переходом к взаимопониманию и сотрудничеству.
Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти стили, но обычно он имеет приоритетные, закрепившиеся жизненными обстоятельствами стили.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Басовский, Л. Е. Менеджмент : учебное пособие / Л. Е. Басовский. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 216 с. – ISBN 978-5-16-003281-8.
2. Веснин, В. Р. Менеджмент : учебник / В. Р. Веснин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Проспект, 2007. – 512 с. – ISBN 5-482-00517-8.
3. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский. – 3-е изд. – М. : Экономистъ, 2004. – 528 с. – ISBN 5-98118-037-4.
4. Герчикова, И. Н. Менеджмент : учебник / И. Н. Герчикова – 2-е изд. – М. : Банки и биржи, 2004. – 669 с. – ISBN 5-98118-131-1.
5. Глухов, В. В. Менеджмент : учебник для вузов / В. В. Глухов. – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2008. – 608 с. – ISBN 978-5-91180-854-9.
6. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учебное пособие / Н. И. Кабушкин. – 8-изд. – М. : ООО Новые знания, 2005. – 336 с. – ISBN 5-282-02345-8.
7. Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для вузов / Э. М. Коротков. – М. : Юрайт, 2010. – 640 с. – ISBN 978-5-9916-0729-2.
8. Максименко, Г. Б. Менеджмент : учебное пособие / Г. Б. Максименко. – М. : "Дашков и К", 2007. – 363 с. – ISBN 5-91131-338-3.
9. Менеджмент : учебник / под ред. В. В. Томилова. – М. : Юрайт, 2003. – 591 с. – ISBN 5-94879-107-6.
10. Менеджмент : учебник / под ред. М. Л. Разу. – 2-е изд., стер. – М. : КНОРУС, 2009. – 472 с. – ISBN 978-5-93675-138-7.
11. Мескон, М. Х. Основы менеджмента : пер. с англ. / М. Х. Мескон. – М. : Дело, 2002. – 704 с. – ISBN 5-279-02447-3.
12. Румянцева, З. П. Общее управление организацией. Теория и практика : учебник / З. П. Румянцева. – М. : ИНФРА – М, 2003. – 378 с. – ISBN 5-318-00570-5.
13. Тебекин, А. В. Менеджмент организации : электронный учебник / А. В. Тебекин. – М. : КНОРУС, 2008. – 1 электронный оптический диск – ISBN 978-5-390-00085-4
14. Цыпкин, Ю. А. Менеджмент : учебное пособие / Ю. А. Цыпкин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 439 с. – ISBN 5-94687-038-6.