ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РУКОВОДСТВА ПОДЧИНЕННЫМИ
Психологические требования, предъявляемые к руководителю.
Важнейшим моментом в управленческом процессе является принятие управленческого решения. Каждый руководитель должен видеть проблемы, которые выдвигаются условиями руководимой им системы. Каждому руководителю надо выбрать и сформировать в себе чувство нового, умение анализировать, из бесчисленного количества информации и фактов выделять важнейшие вопросы.
Систематизация чужого опыта и готовых идей с целью использования их, когда это необходимо, является существенным условием организации научного труда руководителя.
Другим качеством, характеризующим хорошего руководителя при изучении того или иного решения, является чувство ответственности, с которым он должен относиться к данному решению.
Для выяснения и выбора самого правильного подхода к решению проблемы большое значение имеет умение руководителя советоваться. Умение руководителя советоваться в значительной степени определяет эффективность его деятельности. Не менее важно и умение руководителя анализировать мнения людей.
Оперативность принятия решения и его качество зависят от степени продуктивности умственной деятельности, умения использовать и применять имеющиеся знания и накопленный опыт. Поэтому и гибкость ума, и оперативность памяти — важные и необходимые черты каждого руководителя.
Не меньшее значение при подготовке принятия решения и его принятии имеют и волевые качества - инициативность, самостоятельность, решительность и смелость.
Таковы психологические требования, предъявляемые к руководителю. Совершенствуя себя и свои профессиональные навыки, руководитель должен в первую очередь развивать те качества, которые соответствуют предъявляемым требованиям.
Воспитательная функция руководителя.
«Если у кого-то что-то плохо получается, значит, он слишком мало занимается своими рабочими».
Основное, что характеризует труд руководителя - это то, что он, прежде всего, работает с людьми. В процессе решения задач управления ему приходиться направлять действия и давать указания своим сотрудникам. Оказывая на них воздействие, он помогает их формированию как работников и всесторонне развитых личностей. Управленческая деятельность — это непрерывный процесс воздействия руководителя в направлении совершенствования исполнителя.
Работа с людьми требует от руководителя, чтобы он следовал педагогическим принципам индивидуального подхода. Индивидуальный подход, учитывающий возрастные, половые и психологические особенности личности, является необходимым условием успешной деятельности руководителя.
Знания и поведение руководителя в определённой степени воздействует на психологию сотрудников. Руководитель воспитывает исполнителей в процессе всей работы.
Воспитывая моральные (доброта, деликатность), эмоциональные (весёлость, страстность) и волевые (настойчивость, критичность) черты характера, руководитель, прежде всего, показывает пример поведения. Руководитель не должен забывать об индивидуальном подходе, не упускать возможность одобрить и похвалить лучшие проявления характера и отметить недостатки в поведении людей.
Важную роль в формировании характера играет самовоспитание. Прямой обязанностью руководителя является стремление указать подчинённому наиболее эффективные пути устранения недостатков, эффективные приёмы самовоспитания, преодоления вредных привычек.
Рекомендации мастеру.
Принципы делового общения.
1. Активно вызывать к жизни интеллектуальный потенциал работников, располагая их к более яркому проявлению управленческих знаний, опыта и личных способностей. Создание условий, при которых работники получают возможность активно мыслить, проявлять инициативу, нести полноту ответственности за порученное дело, является одним из главных принципов построения взаимоотношений, который широко использовали талантливые организаторы, умеющие раскрыть личностный потенциал коллектива.
2. Четко определять должностную компетенцию (задачи, обязанности, права) каждого, давать указания конкретно и создавать условия, необходимые для их выполнения. Правильное определение должностных обязанностей - основа эффективного управления. Каждому полезно знать, за что и перед кем он отвечает, кто и за что является ответственным перед ним самим, по каким вопросам и с кем он должен сотрудничать. Круг должностных обязанностей должен быть определен таким образом, чтобы он не стеснял деятельности и не связывал руководителя выполнением только «рутинных работ». Когда цели и задачи определены, необходимо решить, как организовать контроль за ходом их выполнения.
3. Оказывать доверие людям, проявлять искренний интерес к их точкам зрения, к критическим замечаниям, делегировать им свои должностные полномочия. Делегирование означает поручение выполнения определенных заданий подчиненным. Руководителю следует знать и не забывать, что делегирование заданий и обязанностей не освобождает его от ответственности.
Необходимо стимулировать и развивать своих подчиненных к принятию самостоятельных решений и выполнению заданий в срок. Если подчиненный примет ошибочное решение, не спешите наказывать его, а выясните вместе с ним причину такого решения и дайте ему возможность принять новое решение, как руководитель вы должны прощать подчиненным умеренное количество ошибок. Все мы ошибаемся!
Одним из мотивов полноценной отдачи в труде является успех. Человеку свойственно стремление во всем быть первым. Обычно успех в жизни приравнивается к профессиональному успеху. И в руках руководителя находится ключ, с помощью которого он может включать на полный оборот способности каждого работника. Для этого не надо быть скупым на похвалу и признание. Слишком многим руководителям трудно поздравить сотрудников с успехами. Результат: разочарованные сотрудники ищут успеха на стороне.
Рационально использовать свое рабочее время, распределяя его в соответствии с теми задачами, решение которых нужно заниматься, постоянно работать над собой.
При составлении планов работы необходимо придерживаться следующих проверенных принципов:
- не загружать свой рабочий день больше, чем на 60%, поскольку каждый день вам приходится заниматься и непредвиденными заранее делами;
- несмотря ни на какую спешку, начинайте свой рабочий день со спокойного обдумывания в течение 10-15 минут предстоящих в этот день работ;
- определите последовательность выполнения работ;
- выполните сначала самое трудное задание дня, оно обычно держит основное ядро рабочего дня;
- ни в коем случае не поддавайтесь соблазну «сначала убрать с дороги всякую мелочь»;
- чтобы дела не «зависали», в первую очередь закончите работу, оставшуюся незаконченной вчера;
- не забудьте также о дневном ритме работы. Для успешной работы необходимо искусно эти принципы использовать, и умело ими оперировать.
Современная психология управления дает практические рекомендации, касающиеся стиля управленческой деятельности. Наиболее приемлемые для руководителей следующие:
- Как можно меньше говорить «я», больше — «мы».
- Научитесь управлять собой - тогда вы обретете способность компетентно управлять другими.
Если то, что делают ваши сотрудники, в корне не расходится с вашими представлениями, дайте им максимум свободы.
- Умейте забывать старые ошибки и проступки подчиненных.
- Будьте немногословны.
- Будьте вежливы и терпеливы. Помните: брань - признак слабости, бессилия.
- Шутите сами и позволяйте шутить подчиненным. Не бойтесь, если ваши подчиненные компетентнее вас в своем деле.
- Отмечайте каждое начинание сотрудника.
- Не делайте замечания подчиненному в присутствии других людей.
- Не используйте своей власти до тех пор, пока не исчерпаны все лояльные средства, но потом применяйте власть в полную силу.
- Открыто признавайте свои ошибки.
- Будьте уверены в себе, не склоняйтесь перед препятствиями.
- Научитесь как вызывать подчиненных на разговор, так и вовремя останавливать их.
- Собирайте вокруг себя способных и активных помощников.
- Не ограничивайте права подчиненных, не сковывайте их инициативу.
- Научитесь не погрязать в мелочах - передавайте подчиненным часть своих полномочий.
- Держите подчиненных в тонусе, никогда не занижайте им заданий.
- Воспитывайте личным примером. Особенно это касается дисциплинированности, исполнительности и обязательности.
- В рабочее время - ни минуты безделья для себя и подчиненных.
- Поддерживайте порядок на своем рабочем месте.
- Осуществляйте повседневный контроль над деятельностью подчиненных, не подменяя его мелочной опекой.
- Говорите о конкретном факте, не «навешивайте ярлыков». Ваши слова должны быть связаны только с поступком человека, но не с оценкой его личности. Если сотрудник опоздал, не обобщайте: «Вы безответственный!» — речь должна идти о конкретном опоздании.
- Не требуйте невозможного - говорить можно только о том, что человек в силах изменить, т.е. ваша критика должна быть конструктивной. Недопустимы фразы типа: «Вы слишком стары для этого...» и т.п.
- Не стоит домысливать и приписывать свои домыслы другому — не интерпретируйте его поступок (поведение). Ограничьтесь в своих замечаниях лишь констатацией того, что вам не нравится.
- Всегда высказывайте претензии лично человеку - нельзя допускать «прозрачные намеки» в его присутствии. «А вот некоторые сотрудники постоянно опаздывают...», «А кое-кто считает...». Такие фразы ставят человека в двусмысленное положение: ответить нельзя, потому что имя не названо, и промолчать тоже, ведь он и окружающие поняли о ком речь. А подобная атмосфера в коллективе не способствует нормальным деловым отношениям.
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
По применению дисциплинарной ответственности: Правильная процедура привлечения к ответственности за появление на работе в состоянии алкогольного опьянения предполагает последовательность определенных действий работодателя и уполномоченных им лиц, а именно.