СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ БЛОК
Анкета для опроса посетителей вокзала
1. Как часто Вы бываете на этом вокзале?
| Практически ежедневно | Один-несколько раз в неделю | Один-несколько раз в месяц | Один - несколько раз в год | Впервые | Другое: |
2. По какой причине Вы оказались сегодня здесь?
1. Я уезжаю с этого вокзала на пригородном поезде (электричке)
2. Я приехал(а) на этот вокзал на пригородном поезде
3. Я уезжаю с этого вокзала на поезде дальнего следования
4. Я приехал(а) на этот вокзал на поезде дальнего следования
5. Я приехал(а) на этот вокзал на поезде дальнего следования и жду отправления поезда дальнего следования
6. Я встречаю (провожаю) кого-то
7. Я покупаю (сдаю) билет
8. Другое , что именно __________________
3. Сколько (примерно) времени Вы проводите на вокзале за одно посещение?(отметить или вписать в час.)
| 30 мин. | 1 час | 2 часа | 6 часов | 12 часов | 24 часа |
ÿ НМС
4. Где Вы чаще проводите это время?(допускается выбор нескольких вариантов)
| На платформе, в поезде | В магазинах на территории вокзала | В зале повышенной комфортности | |||
| В бесплатном зале ожидания | В городе (не на территории вокзала) | Другое (вписать ниже) | |||
| В кафе, ресторане на вокзале | В комнате отдыха |
Пожалуйста, оцените услуги, которыми Вы пользуетесь на вокзале
| Услуги | Оценка | Комментарии к ответам (пожелания) | ||||
| Платный зал ожидания | не пользуюсь | НМС | ||||
| Билетные кассы | не пользуюсь | НМС | ||||
| Камеры хранения | не пользуюсь | НМС | ||||
| Услуги носильщиков | не пользуюсь | НМС | ||||
| Рестораны, кафе, бистро | не пользуюсь | НМС | ||||
| Комнаты отдыха | не пользуюсь | НМС | ||||
| Туалетные комнаты | не пользуюсь | НМС | ||||
| Терминалы по оплате услуг (в т.ч. сотовой связи) | не пользуюсь | НМС | ||||
| Вендинговые аппараты (снеки, напитки) | не пользуюсь | НМС |
| 6. Пожалуйста, оцените: | Комментарии к ответам | |||||
| 6.1. Состояние пассажирских платформ | уборка | НМС | ||||
| техническое состояние (ремонт, исправность) | НМС | |||||
| 6.2. Состояние бесплатного зала ожидания | общее впечатление | НМС | ||||
| уборка | НМС | |||||
| освещенность | НМС | |||||
| наличие мест для сидения | НМС | |||||
| 6.3. Безопасность на вокзале | НМС | |||||
| 6.4. Состояние справочно – информационного оборудования | терминалы | НМС | ||||
| стенды | НМС | |||||
| табло | НМС | |||||
| схема вокзала | НМС | |||||
| 6.5. Наличие и услуги промтоварных магазинов (и др. торговых точек) | Не пользуюсь | количество магазинов | н/д | д | НМС | |
| ассортимент товаров | НМС | |||||
| цены на товары | НМС | |||||
| 6.6. Наличие и услуги продовольственных магазинов (и др. торговых точек) | Не пользуюсь | количество магазинов | н/д | д | НМС | |
| ассортимент товаров | НМС | |||||
| цены на товары | НМС | |||||
| 6.7. Общий уровень обслуживания на вокзале | НМС |
7. Удовлетворены ли Вы существующим перечнем услуг, оказываемых на вокзале?
| Абсолютно не удовлетворен | Скорее не удовлетворен | НМС | Скорее удовлетворен | Абсолютно удовлетворен |
7.1. Какие еще услуги Вам необходимы? ______________________________________________________________
8. Ваши предложения и замечания по организации качественного обслуживания посетителей вокзала:
СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ БЛОК
«Если Вы не желаете отвечать на озвученный вопрос, мы перейдем к следующему»
I. Пол: 1.мужской 2. женский
II. Ваш возраст? ÿ Неответ
| 18-24 | 25-34 | 35-44 | 45-59 | 60 и старше |
III. По роду занятий Вы[1]:ÿ Неответ
1. руководитель
2. предприниматель
3. специалист
4. служащий
5. рабочий
6. учащийся, студент (вуз)
7. пенсионер
8. неработающий
9. другое ___________________________
IV. Ваше образование:ÿ Неответ
1. Начальное или ниже, неполное среднее
2. Среднее общее образование или профессиональное (школа, ПУ, ПЛ, техникум, колледж)
3. Высшее (вуз)
4. Ученая степень (кандидат наук, доктор наук); два и более высших образования
V. К какой из групп населения Вы относите себя на сегодняшний день?ÿ Неответ
1. На продукты питания тратится более 3/4 семейного бюджета (практически все),
2. На продукты питания тратится от 3/4 до половины семейного бюджета
3. На продукты питания тратится от половины до четверти семейного бюджета
4. На продукты питания тратится менее 1/4 семейного бюджета[2]
Большое спасибо!
Интервьюер: ___________________________
Дата: ____________________________
Время[3]: ____________________________
[1] Только один ответ. Если работающий пенсионер, то отмечать то, как человек себя позиционирует в первую очередь: пенсионер, или служащий, или руководитель, или рабочий.
[2] Использовать при анализе: (1) - малодоходные семьи; (2) – среднедоходные; (3) - семьи с доходом выше среднего; (4) высокодоходное домохозяйство.
[3] Примерное, округленно