Детерминанты выполнения работы
Выполнение работы — это, по определению МакКлоя, Кэмпбелла и Кудека, «шаги или действия, которые отвечают целям данной организации» (McCloy, Campbell & Cudeck, 1994, стр. 493). Индустриально-организационные психологи и другие специалисты, изучающие работу организаций и поведение их сотрудников, занимаются множеством различных проблем, но вопрос выполнения работы остается среди них ключевым. Если работники не будут выполнять поручаемую им работу, организация в конце концов обанкротится. Как и в случае с любым другим человеческим поведением, уровень и качество выполнения работы определяются множеством переменных, связанных с личностью и средой.
Детерминанты.
Бламберг и Приигл (Blumberg & Pringle, 1982) предложили модель выполнения работы, в которой они пытаются объединить широкий круг индивидуальных и связанных со средой переменных, которые, взаимодействуя между собой, определяют уровень и качество выполнения работы человеком. Эта модель, показанная на рис. 10.1, состоит из трех компонентов, которые авторы называют способностью, готовностью и возможностью выполнять работу. Соединяясь друг с другом, способность (С), готовность (Г) и возможность (В) определяют то, как выполняется конкретная работа (Р): Р=f (С х Г х В).
Переменные.
Рис. 10.1.Модель детерминант выполнения работы Бламберга—Прингла
Источник: М. Blumberg & С. D. Pringle, «The Missing Opportunity in Organizational Research: Some Implications for a Theory of Work Performance». Academy of Management Review, 1982, 7, pp. 560-567.
Основное допущение модели Бламберга—Прингла состоит в том, что переменные внутри каждого из компонентов являются взаимодополняющими. Из двух людей с равными потенциальными способностями (переменная способности) тот, у кого больше энергии, будет обладать повышенной способностью к выполнению работы. Компоненты взаимодействуют между собой множественным образом; изменение в любой из них приведет к изменению оценки выполнения работы. Благоприятные условия окружающей среды (В) могут положительно отразиться на готовности работника (Г), а она, в свою очередь, даст ему необходимый опыт выполнения работы. Со временем опыт должен позволить работнику усовершенствовать свои навыки и знания (С).
Модель детерминант выполнения работы Бламберга и Прингла — это попытка организовать и объединить то, что индустриально-организационным психологам и другим специалистам в этой области известно о связях между выполнением работы и его коррелятами. Ее основные компоненты являются полезной основой для краткого обзора этих связей.
Корреляты.
Способность выполнять работу: переменные «может делать»
Способность выполнять работу обусловливается набором переменных, зависящих от необходимых физических и психических качеств, знаний и квалификации. Как подтверждают многолетние исследования, основным моментом здесь является предрасположенность к данной работе (например, Coward & Sackett, 1990; O'Reilly & Chatman, 1994; Varca & James-Valutis, 1993). Явное отсутствие такой предрасположенности можно компенсировать за счет других характеристик и действий (например, за счет дополнительных усилий или исполнительности) лишь в очень ограниченной степени.
То, насколько удовлетворительно работники организации способны выполнять свою работу, в значительной степени зависит от используемых в организации методов найма, отбора, определения на должности и обучения. Другие переменные — такие как выносливость, запас сил, здоровье и энергичность — можно увеличить посредством финансируемых организацией физкультурных и оздоровительных программ, о которых говорилось в главе 9. Многие из процессов, связанных со старением и способных негативно отразиться на выполнении работы в профессиях, требующих применения физического труда, можно затормозить посредством участия работников в аналогичных программах (Shepherd, 1995).
Ухудшается ли выполнение работы с возрастом, если не предпринимать каких-то превентивных мер? В отношении работников старшего возраста до сих пор существуют определенные стереотипы (например, Hassell & Perrewe, 1995; Lawrence, 1988), но многолетние исследования в области организационной психологии со всей очевидностью показывают, что невозможно дать однозначный ответ на поставленный вопрос. В профессиях, которые не требуют от работников приложения максимальных физических усилий (а таких-подавляющее большинство), индивидуальные различия в процессе старения людей делают какие-либо обобщения неправомерными (Sterns & Miklos, 1995). Кроме того, работники старшего возраста обычно имеют больший трудовой опыт, который является важным фактором выполнения работы (например, Avolio, Waldman & McDaniel, 1990; Quinones, Ford & Teachout, 1995).
Готовность выполнять работу: переменные «хочет делать»
Переменные готовности включают в себя множество индивидуальных психологических характеристик, среди которых ценности, представления, установки, определенные черты личности и восприятия. Большая часть этих переменных учитывается различными теориями мотивации и удовлетворенности работой, обсуждавшимися в главе 6. В перечень включены осознание справедливости вознаграждения, личностные ценности, относящиеся к работе и ее результатам, представления о собственной работоспособности, понимание характеристик работы и различного рода ожидания (например, уверенность в том, что хорошее выполнение работы будет вознаграждено).