Формальные и неформальные рабочие группы
Каждый член организации воспринимается другими людьми как член какой-то группы внутри организации. Эта группа может быть настолько большой и определяемой шиироком смысле, как «правление», или конкретной, как какая-нибудь «проектная бригада Дельта». Проектные группы получают свое определение на основании той боты, которую выполняют их члены. Это формальные группы, подобно авиационно-медицинской бригаде на базе ВВС в Трейвисе, они создаются для выполнения определенных задач. Другими примерами формальных групп в организациях является комиссии, различного рода команды или экипажи и советы директоров.
Неформальные группы образуются на основе индивидуальных симпатий или схожести интересов, образования или личностных характеристик. В организациях неформальные группы могут являться составной частью какой-либо формальной рабочей группы. В то же время они могут быть никак не связаны с выполняемыми производственными заданиями. Четыре человека из группы, включающей в себя пятерых продавцов автомобилей, могут стать друзьями, вместе обедать и практиковать активный метод работы с покупателями. Пятый может иметь хорошие отношения с остальными, но не участвовать в этих видах деятельности. Вместо этого он может входить в какую-то другую неформальную группу, члены которой — механик, бухгалтер и служащий автостоянки, — увлекаются теннисом.
Референтные группы
Большинство людей являются членами нескольких формальных и неформальных групп, как в организациях, так и вне их, но некоторые из этих групп более значимы для них, чем другие. Группа, которая имеет для человека особую значимость, называется референтной. Руководители высшего звена в организации могут являться референтной группой для управленца-новичка. Его взгляды, установки и представления (например, по поводу того, какими должны быть взаимоотношения между рабочими и руководством) формируются частично под влиянием взглядов членов этой группы. Кроме того, успех трудовой карьеры оценивается отчасти за счет сравнения себя с этими же людьми; например, если большинству из них чуть более сорока, новичок может считать, что он добьется успеха, если займет такую же должность, когда ему будет столько же лет.
Членство в группе — один из наиболее значимых факторов, влияющих на поведение индивидуальных членов, воспринимающих эту группу в качестве референтной.
Из примера с начинающим управленцем видно, в чем именно должна заключаться значимость группы, чтобы ее можно было квалифицировать как референтную. Референтная группа — это любая группа, которую человек использует в качестве источника личностных ценностей, представлений или установок и/или в качестве некоего стандарта оценки своего поведения. Здесь имеет место определенная идентификация — признание за собой качеств, характерных для всех членов группы, и схожего опыта (или желания им обладать) (Mael & Tetrick, 1992).
Идентификация — это индивидуальная психологическая реакция; группа, являющаяся референтной для одного человека, может не быть таковой для другого, даже несмотря на то что оба человека кажутся очень похожими. Американская психологическая ассоциация является референтной группой для многих ее членов, но не для всех. Для некоторых людей членство в этой группе — всего лишь хорошая возможность быть в курсе новых веяний в области психологии.