Основные этапы в развитии Интернета
Основные понятия и тенденции применения Интернета в бизнесе
Категории электронного бизнеса
Понятие Интернет-маркетинга и его особенности
Управление взаимоотношениями с клиентами
Проведение маркетинговых исследований в Интернет
Особенности применения Интернет-технологий в комплексе маркетинга
Основные понятия и тенденции применения Интернета в бизнесе
Коммерческое использование Интернета насчитывает только одно десятилетие, но обороты рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз и скоро достигнут отметки в $ трлн. Для компаний и потребителей Интернет обеспечивает широкие возможности взаимодействия от простого обмена информацией до осуществления финансовых транзакций, заключения сделок и доставки цифровых продуктов.
Возможности Интернета для компаний:
новый инструмент ведения бизнеса,
снижение издержек и
средство более полного удовлетворения потребностей потребителей.
Возможности Интернета для потребителей:
новый информационный источник о товарах и услугах,
обеспечивает новые пути удовлетворения своих потребностей
Основные направления использования Интернета компаниями:
1) для расширения традиционной системы маркетинга: организация взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, доставка до покупателя цифровых продуктов; организация сервисного обслуживания и т.д.
2) появление новых видов моделей бизнеса, основой которых стал сам Интернет, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д.
Развитие информационных технологий
Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях.
Основные тенденции развития ИТ, обеспечивающие возможность их применения в бизнесе:
1. Появление и повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет;
2. Создание аппаратных и программных комплексов, обеспечивших автоматизацию бизнес процессов компаний;
3. Развитие стандартов и средств взаимодействия информационных систем.
Основные этапы в развитии Интернета
60-е годы XX века. Появление в США первых компьютерных сетей с множеством альтернативных точек хранения и путей распространения информации. Предполагалось использование сетевых технологий для взаимодействия компьютеров Министерства обороны США в ситуациях военных действий.
Впоследствии сеть расширялась, объединялась с другими проектами компьютерных сетей, совершенствовались технологии передачи данных.
В 1980 г. было предложено использовать протоколы TCP/IP для объединения разных сетей. Это было начало преобразования Интернет в содружество независимых сетей.
До 1990 года использование сетевых технологий контролировалось государственными и исследовательскими организациями в США и не разрешалось их использование в коммерческих и личных целях. В 1990 году было отменено ограничение, согласно которому для присоединения к Интернету была необходима рекомендация какого-либо государственного органа, и это послужило началу притока в Интернет коммерческих организаций различного масштаба.
В 1989 году появился проект международной телекоммуникационной среды для проведения совместных исследований, а в 1991 г. объявлено о создании глобальной информационной среды World Wide Web, которая была основана на языке гипертекста, используемом в настоящее время. Основная идея гипертекста состоит в том, что составные части документа, а также его подразделы могут храниться на разных web-серверах, а с помощью URL-указателей, размещаемых в структуре документа, все эти части могут связываться и образовывать гипертекстовый документ.
Использование Интернета организациями обозначается следующими основными терминами: электронный бизнес, электронная коммерция, интернет-маркетинг.
Электронный бизнес – это любая деятельность, использующая возможности глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности. Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция.
Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом. Электронная коммерция – это средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Преимущества:
- облегчает взаимодействие с поставщиками и заказчиками.
- дает возможность выбирать поставщиков независимо от географического расположения,
- дает возможность выхода на глобальный рынок (Newsweek)
Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий:
- обмен информацией;
- проведение маркетинговых исследований;
- установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками;
- пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.;
- продажа товаров и услуг;
- электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем;
- распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
- возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности;
- осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.
Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса. Она ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет.
Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.